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文档简介

1、.电力公司群众满意基层供电所先进事迹在公司系统，不少人认为，学效劳标杆首选*供电所。在*所供电辖区内，一群戴着蓝色平安帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。特殊的“vip与我们常规的理解有些许出入。在*所，这“vip除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关心与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，*所根据用户调查的详细情况，划定“vip客户群，为他们提供预约上门效劳。同时，还结合“帮残助困活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计，14年来，此项活动已举办近30次，现已成为*所的一项荣耀传统。“*供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友还不

2、等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到*供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛假如没有*所的倾心支持，他们五星级效劳的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对*所的效劳表示满意。长期以来，*所致力于为客户提供个性化、差异化效劳，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的友谊。为践行“万家灯火、南网情深的承诺，*所致力于将“主动效劳提升为“真情效劳。那宽阔、舒适的营业环境，细致的“业务导办、专业的个性化效劳、暖心的“vip效劳，都是*所全体员工用热诚心在奏响效劳赞歌。2019年，*所实现供电可靠率99.93%；电压合格率99.

3、06%，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电效劳检查组的好评，这些成绩的背后是*所员工艰辛的付出。*所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到“工器具、人员、技术“三到位。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电效劳社会承诺，*所的一位员工满是自豪的告诉笔者，“08年，我们的抢修时限全部达标哦客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决为满足用户的需要，供电效劳首问负责制应运而生。从一个报装 或业务咨询开场，专人全程为用户提供指引、答疑、详细业务办理等效劳。随后，所里还对此进展严格的客户回访，加强对首问负责制的监视。2019年客户回访满意率到达100%。此外，*所还相继推行“一站式效劳柜台、“vip效劳柜台、 报装效劳、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新颖的制度，这些看似简单的制度，造就了*所在供电效劳领域的创先品牌。只要用心，效劳工作其实也简单。就像*所所长李

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