金牌促销导购术语应答精要某陶瓷建材公司

1、金牌导购情景问答精要针对导购员日常可能遇到的一些实际问题， 我们整理了具代表性地情景应答说辞，主要为方便导购员更便利、顺畅地进行工作，达成销售。导购员可每天进行对比练习， 将产品的主要特点融合到回答中， 就能以“不变应万变” ，既巧妙回答消费者的刁难问题，又成功销售出产品。金牌天纬陶瓷有限公司（市场部）.陈师成能想到就能做到，能做到就能给到，金牌天纬，就要最好！1情景一：金牌天纬没怎么听说过啊金牌天纬不知道，你们和诺贝尔、马可波罗比谁更好啊正确应对：导购： 可能是我们平时广告做的少吧， 金牌天纬是国内最专业生产创新性高科技环保陶瓷的公司，是国内抛光砖、全抛釉、一线品牌，前期我们主要是工程为主，

2、很多国内顶尖的地产公司如中海、 富力等的精装房， 以及成都几大主要银行系统都是用的金牌天纬的产品，现在为了回馈广大消费者，所以借 51 黄金周的机会进行全国大力度的促销活动，我们广告做的不多的原因也是不想把广告的费用摊到消费者身上，我们是真正让利于消费者的。导购： 金牌天纬是国内最专业的创新性环保型建材品牌，是国内抛光砖、 全抛釉、 一线品牌，诺贝尔则是国内最大的瓷片品牌之一，马可波罗是国内最大的仿古砖品牌，也就是说金牌天纬是立足于环保科技创新，诺贝尔和马可波罗是立足于生产规模最大化，产品类别也不一样，当然关键是看您最看重什么，适合的才是最好的导购： 金牌天纬集多项权威机构，奖项于一身 中国环

3、境标志产品、中国陶瓷10 强企业、中国陶瓷十大著名品牌、中国陶瓷十大畅销品牌、 12 届中国时代十大陶瓷品牌企业、广东著名商标等等能想到就能做到，能做到就能给到，金牌天纬，就要最好！2情景二：我们笑颜以对，客户毫无反应，一言不发或冷冷回答：“我随便看看”。正确应对：导购： 是的，装房子可是件大事，一定要多了解，多比较。没关系，您先看看，可以了解一下我们的品牌和产品，您的房子在哪个位置，说不定您的小区也有用我们产品的呢？导购： 没关系，买东西是要多看看。现在赚钱都不容易，尤其装房子这么重要的事，多了解一下完全必要。不管您买不买，我们的服务都是一流的。不过先生（小姐） ，我真的很想向您介绍我们最新

4、开发的这款 XXX 系列，这款砖卖的非常好，您可以先了解一下，来，这边请 导购： 您先随便看看， 现在买不买都没有关系。 您先了解一下我们的产品，请问您家的装修是什么风格？我可以先给您介绍一下我们相对应的一些产品。能想到就能做到，能做到就能给到，金牌天纬，就要最好！3情景三：顾客说，你们买东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？正确应对：导购： 您说的这些情况确实也存在， 所以您的顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开业 X 年多了，我们的生意主要靠口碑和质量取胜，所以我们绝不会拿自己的商业诚信去冒险。 我们一定会用可靠的质量来获得您的信任， 这一点我很有信心， 因为我们

5、金牌天纬每一片砖都通过 24 道主工序， 650 多道细化工序的严格生产和检验流程，质量控制标准领先行业， （之后再具体介绍产品优势） 导购： 我能理解您的想法。不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”的确很甜，这我有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且在这个店买了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，您还会回来找我的。 我何必给自己找麻烦呢， 您说是吧？当然光有我这个卖 “瓜”的人说还不行，得有其他人说好才更行。 来，您先来看下这些， 都是从买过我们产品的顾客家里拍来的效果图。来，先生（小姐） ，您可以了解一下！能想到就能做到，能做到就能给到，金牌天纬，就要最好！4情景四：顾客总是觉得特价产品的质量有着

6、这样那样的问题，我们应当如何消除他的疑虑。正确应对：导购： 您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您， 虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，质量是完全一样的。只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列，才对原来卖得比较好的几个经典产品做特价促销，所以现在买真的非常划算！导购： 您这个问题问得好，我们以前也有一些顾客有过类似顾虑。不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价的，其实都是同一品牌，质量完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多。所以现在买这些产品真的非常划算，完全可以放心购买！导购： 我能理解您的这种想法。

7、不过我可以负责任地告诉您，这些特价产品之前其实都是我们原价销售的，只是公司为了回馈老客户，所以才变成特价促销产品，但质量是一模一样的，您完全可以放心购买！能想到就能做到，能做到就能给到，金牌天纬，就要最好！5情景五：你说你们的产品用上好，我也没法看到实际效果啊？正确应对：导购： 是的，我很理解您的担忧。毕竟装房子也是件大事，是一笔不小的开支。来，您这边请，这是我们的一些老客户装上我们家产品以后的效果图。您看，这是 XX 小区的业主，就是买了我们家产品装上以后拍摄的。 这些老客户也成为我们的老朋友， 经常推荐一些朋友来买我们的产品。看，您家的风格和我们这个客户有点类似，我想装饰之后肯定会非常漂亮

8、 导购： 我很理解您现在的感受。我们的品牌在这个城市已经好几年了，我们很珍惜好不容易建立起来的信誉，一直实实在在的为顾客提供产品，绝不会夸大或瞎说。您看， 这是我们产品的效果图，您来看一下，这边请 导购： 我理解您的担心。我们的产品是14 年的品牌了，很多客户买了之后装在家里确实用的非常好。 您看我们拍的一些装了我们家产品的客户房子里的照片，您可以看一下。 您看，这个客户家的风格和您家的风格很类似 能想到就能做到，能做到就能给到，金牌天纬，就要最好！6情景六：我比较喜欢你们的东西， 也来了几次，你再便宜点我就买了。正确应对：导购： 是啊，我也知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生

9、意。只是真的很抱歉， 价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！ 其实买东西最重要的，还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您的想法和要求，装在家里看着也不舒服， 您说是吧？像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格，而且质量又好， 经久耐用，价格上也确实是我们能给到的最大优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是 我帮您开个票（临门一脚，促成销售）。导购： 是啊，我记得您已经来过很多次了，我也特别谢谢您喜欢我家的产品。但是价格上确实有点不好意思了， 因为您的这个要求我的确满足不了您。但是我也是真心想做成您的生意，这样吧，价格上您就别和我谈了，看看在其它方面我还能帮您做点什么，我真的是很有诚意的。导购： 是啊，您上礼拜也来过，我记得