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文档简介

1、管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-540编号：_万象步行街营业期常规管理内容审核：_时间：_单位：_万象步行街营业期常规管理内容用户指南：该管理规范资料适用于管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。万象步行街营业期常规管理内容1、检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。2、检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。3、检查客流情况，客单价，大宗购物情况。4、检查

2、纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。5、对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，提出可行性建议。6、注意季节性商品的更换。7、商品价格是否偏高市场标准。8、商品质量、包装质量。9、款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。10、宣传、促销力度是否足够。11、检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。12、是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。13、假冒伪劣商品。14、对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。15、突发事件及不良行为的处理。8、晚班员工上班、工作交接、早班员工下班。晚班员工上班，早班同晚班开始

3、全面及工作交接。1、需交接数量的商品进行数量清点并登记。2、填写交接班本，专柜完成工作交接。3、经理/专员全面检查，督促工作落实情况。4、检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌。9、员工晚.118：30员工分两批就餐。1、第一批就餐时间118：00，第二批就餐时间18：0018：30。2、第一批员工未返回岗位，第二批员工不得随意脱岗。3、保安/专员在员工就餐时加强巡视;4、值班主管必须第一批就餐，其他主管第二批就餐。10、经理定时巡视。对前一日的销售排1、分析、了解排名前后五名的专柜的根本原仪站姿准备迎宾。.9：00广播室打开店铃播放迎宾曲。.9：05结束迎宾。注：迎宾期间清洁人员不得在卖场进行清扫

4、工作。2、闭店前10分钟-闭店后30分钟工作规程20：50-21：0.广播室播放送宾曲。.送宾时间。.各专柜营业员如没有顾客须将本专柜电源关闭。.保安进入卖场，各出入口前留1名值班人员确保商场内无滞留人员。.保安关闭场内消防门，引导顾客从其它大门离开。.20：55第二遍送宾曲响时，各大门处保安委婉劝说顾客离店，并表示歉意，望顾客下次光临!.20:55如有顾客办理积分卡事宜，由营业员陪同顾客到总服台办理。21：00-21：30.21:00广播室送宾曲停止打闭店铃。.21：00各专柜营业员检查库房。.21：00-21：05营运专员/收银主管组织员工在指定地点排队开晚会，当商场内无顾客时，通知保安人员，放员工退场(如有顾客购物只留该专柜营业员、保安及营运专员即可。.营运专

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