商业运营部部门职能与岗位职责

1、商业运营部部门职能及岗位职责一、部门概述：1. 根据公司确定的经营管理思路， 制定和实施本工程招商方案， 确定招商思路、 招商方法和招商步骤，完成公司对本部门下达的各项绩效考核指标。2. 做好对顾客、对厂商、对品牌的效劳，通过管理手段，保证商街经营有序开展，并不断提升工程人精品文档，超值下载气、效劳档次、商街品牌知名度和美誉度。二、部门职能：1. 招商职能：制定本工程招商方案，完成公司对本部门下达各项绩效考核指标；现有铺位及品类的合理布局调整工作；行业内个品牌商户资源的收集、筛选、整理、汇总及客户资料管理存档；工程内外及周边广告位的招商与布局调整工作；负责各项租赁合同的签订、变更、续签、终止、

2、执行；配合营销筹划部与商家衔接开展促销活动；现有商户的综合评定工作；控制铺位的招商工作；备选及淘汰商户确实定。2. 营运职能：商家进退场次手续及装修管理；商家品牌及商品价格管理；商家营业员的管理营销培训、效劳礼仪、日常行为标准；营运现场经营秩序及内外环境、卫生的管理；商家的接待、综合评估、引进和淘汰管理；商家各项费用的收取及管理；顾客的咨询接待、投诉的处理及管理；如有大型卖场，那么负责商户营业用品的售卖、领用及管理；如有大型卖场，那么负责商户统一收银及管理；工程X围内公共设备设施日常检查维护及管理；工程内外宣传广告形象检查监视管理；商户撤场物资处理参与及配合管理；负责为商户提供效劳设施的领用、

3、保管和管理等工作。三、岗位职责：1. 招商运营部经理：根据规划和公司中心工作，制定下阶段工作方案并安排实施，监控实施过程与效果，负责制定本部门的整体方案和各品类的招商方案；根据公司的开展规划，制定营运管理整体规划，参与营销推广年度规划；执行公司和部门各项规章制度，维护商街正常的营运秩序、营业现场及工程内外环境、设备设施例行检查与管理；负责各品牌进场签约的政策把控；负责对各楼层各区域布局和品牌的合理性调整；负责空置铺位及广告位的整体招商业绩考核；联合营销部对大型促销活动促销商品的整体构造合理性调整，各商家、品牌促销活动内容的建议与指导，实施营销筹划部组织的营销推广活动；制定招商政策及策略，完善招

4、商工具包；组织商户各类会议；预算和控制本工程年度招商及管理、营运、推广等活动费用；发动和组织商户，利用商户资源参与各项营销推广活动；顾客与投诉处理指导监视，重大顾客投诉及突发事件的接待处理与反响；商户退场时争议解释、手续跟进、善后等；负责本部门员工的考核，培训与评估；协调处理与其他部门的工作。2.招商运营部主管(1)协助招商经理、副经理进展日常管理、招商管理及协调管理工作。(2)带着本部门招商专员完成公司下达招商任务。(3)协助招商经理制定部门各阶段工作方案并组织实施。(4)协助招商经理对各项工作进展评估、总结。(5)做好本部门招商专员的招商管理及日常管理工作。(6)及时掌握本组招商专员的客户

5、情况。(7)协助招商经理组织本部门招商专员进展专业培训，提高招商专员专业水平。(8)及时处理招商专员遇到的疑难问题。(9)配合招商经理做好本部门招商专员的日常工作分配。(10)协助招商经理做好与其他部门的沟通工作，协调相关工作的实施及做好工作分配。(11)协助招商经理完成各项招商方案的制定。(12)定期组织本部门招商专员进展市场调研。(13)组织本部门招商专员的日常工作例会。(14)协助招商经理安排本部门人员值班及调休并记录考勤。(15)严格执行公司各项管理制度。2. 招商专员：按公司招商流程及工作制度要求进展日常招商工作；负责招商工作和开发客户，完成每月；积极开展市场调查、分析和预测，为上级及时提供有效的商业信息；掌握市场动态，积极适时并有效的开辟新的商户，拓宽招商渠道，不断收集目标商户信息，建立翔实的商户档案负责客户拜访及回访，定时拜访客户，积累招商客户资源；负责接听每天客户咨询来电，登记好每年的客户来电来访资料；负责每日客户来访接待，认真讲解招商政策，做好客户问题的答复工作；定期例会汇报各自招商工作进展情况，以及其他需要解决的疑难问题；负责跟进有希望但尚未成交的客户；帮助客户挑选适应其经营业态的场地铺位，热情向其推荐；负责与招商客户签订?意向书? 、?租赁协议?，记录客户档案，整理客户资料；协助招商客户办理相关经营手续及相关证件；协助客户办理开