岗位职责流程

1、岗位职责及流程1、 坚决执行中心各项规章制度，服从分配，听从指挥，切实履行岗位职责，努力完成本职工作。2、 按时参加召开的各种会议和学习活动，遵守秩序，不无故缺席。3、 严格遵守纪律，不迟到、不早退、不旷工、不擅离职守，坚持“来签到、去签退”制度。不经同意不得随意调班和替班。坚守工作岗位，不得串岗、聚众谈天闲聊。工作时间不准干私活，不准打私人电话，不准大声喧闹，不准看与工作无关的书籍等。上班确因需要外出时，必须请示，经批准后方可外出。4、 上岗要统一着装，仪容整洁，精神饱满，仪表大方。5、 午间在规定地点用餐，班前不准饮酒和吃带有刺激性气味食品。6、 家长或学员来访时的接待和服务必须做到站立服

2、务、微笑服务，举止有理，语言文雅，动作明快，以主动、热情、周到、适度、可靠的服务，赢得家长及学员的信任。接待服务时必须说普通话，并使用标准礼貌用语。7、 不断提高自身的业务能力，熟悉中心的各种课程及收费等。8、 在课程咨询过程中要善于观察并掌握家长及学生的心理，针对不同的9、 服从安排，配合协作，互相关心，融洽相处，不得滋事生非，影响团闹或表现抵触、不满情绪，避免造成不良后果。登记暂存，不得据为已有。以监督及更正。十二、不得有意损坏中心声誉，不得有意破坏公共财产。家长及学生运用不同的方式进行咨询讲解，努力达到最好的咨询效果。结和工作。因错误受到批评时不得在家长、学生及员工面前申辩、吵十、凡拾到

3、客人遗失的物品，不论价值大小，都要设法归还失主或上交，十一、不得让家长、学员及无关人员进入前台咨询区域，前台咨询人员要予十三、牢固树立安全意识，提高警惕，防火、防盗、防事故发生。前台咨询岗位职责及流程1、熟知课程设谿及费用前台咨询人员必须熟悉中心的课程设谿及其收费。我中心是以个性化对一"vip辅导为主营项目，课程设谿及上课时间安排主要根据学生本身的需求去制定。各阶段的学习费用不同（详见收费标准）。所有工作人员均没有打折的权限，如果家长及学员因所报课时长而提出打折的请求，要向领导及时汇报，经领导书面审批后，按照审批价格收取费用。其他打折的请求需婉言拒绝。vip新学员都有1小时的试听时间

4、（此试听为半价收费试听，收费标准按各阶段标准执行）。学员确定试听并缴费后，需通知教务，由教务安排试讲教师及试听时间。接到教务通知后，通知学员。学员的试听期间由前台咨询负责，试听结束，确定课程并缴费后，所有手续交教务，由教务录入学员信息后交教学部门，由教学部门安排辅导员负责学员的学习。2 、新学员来电接听“谢谢”等。了解家长及学员的需求，并在来电咨询记录中详细记录信息（学员姓名、学校、年纪、需要补习的科目及知识点、住址、联系方式）。注意：有的家长的来电使用的是单位电话，所以在接听电话时如看到所显示号码不是手机方式。（要求前台咨询人员全方位提高专业技能，掌握更多的相关信息。如学校的课程进度、学习要

5、点、考试中的常见错误、保持良好心态等）。在咨询过程中，有的家长可能会问我们的教师都是哪里的。对于这个首先，请家长谅解，并告知家长及学员，我们的授课教师都是重点学校或示范如感觉家长及学员有意报名，请家长及学员确定时间来访。3 、新学员来访接待从家长及学员进门开始就要注意使用礼貌用语，如“您好”“请”“请您”“谢谢”等。4 、老学员来电接听前台咨询人员接听老学员的来电后，应该请家长稍等，并马上通知该学员的辅导员来接听电话。如果该学员的辅导员暂时无法接听（因跟课等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），并做好详细记录，告知家长，会第一时间通知辅导员回电了解详情。如事情紧

6、急，可打断辅导员正在进行的工作。如果该学员的辅导员无法接听（因休息等原因），需要了解家长为何事来电（询问课程时间、学生学习状况、请假等），及时通知教务、教学等相关人员，并做好详细记录。如果事情紧急，可立即给该学生的辅导员打电话联系，如果事情不紧急，在辅导员上班后，及时将来电记录告知。5 、老学员来访接待问题的回答要注意，不能直接告知家长或学员，我们的教师都是哪个学校的。学校的骨干教师，再者，教育部门有不允许在职教师所以不便透露教师的信息。引导家长及学员就坐、倒水，然后进入正常咨询程序（同2-）。课程未结束的学员及家长来访时，前台负责引导，请家长或学员就坐，这种接待必须由学生的辅导员负责接待。如

7、果该辅导员休息，则由前台咨询负责接待，问清家长及学员来访事由，联系教务、教学等相关人员解决，并做好然后立即通知该学员的辅导员，由该学员的辅导员负责接待工作。原则上要求，详细记录，在辅导员上班后，及时将来访记录告知。前台咨询人员无权打折，如家长有打折的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。6 、试听新学员的试听由前台咨询处负责，前台主管安排专人负责。在新学员由教务安排授课教师及课程时间。课程时间确定后，通知家长及学员。并填写新学员试听表，转教学部，由教学部安排辅导员跟课，了解上课情况。下课后与教务配合完成后续工作

8、（教务询问授课教师，确定该学员的程度及需要补习的课时；前台咨询人员询问学员，确定是否对该授课教师满意。询问完后，前台咨询人员要先与教务沟通，了解授课教师对课程设谿的意见，并告知学员是否对试讲教师满意）。如果学生满意，就可促使其根据授课教师初步制定的课如果学员不满意试讲教师，要向家长学员说明情况，征求家长学员的意见，是否重新安排教师试讲，确定后立即通知教务。课程时间安排的注意事项：告知家长，我们的教务会尽量按照家长的要求去安排上课时间。但是，家长上午说，下午就要上课或马上就上课的状况确定要试听并交费或确定交费后（试听费用必须在上课之前缴纳），通知教务，时交费。在学员交费后，将学员详细信息交予教务

9、，完成新学员试听的工作。不能承诺、也无法承诺。要给教务留有一定的时间来联系授课教师、安排课程。课程结束后，注意关闭空调、照明，回收白板笔等，并将上课区域简单整理（椅子排放整齐、黑板擦干净、整理杂物等）。7 、收费试听费:学员确定试听后需要缴纳试听费用，或试听课前缴纳，原则是确定缴费后安排试听课程。家长缴费后，要给家长出具收据，收据上需写明将授课教师、学员引领至上课地点，注意空调、白板笔等的准备工作；收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。辅导费：试听结束，学员确定报名，根据教师的意见及学生的需求计收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。前台咨询人员无权打折，如家长有打折

10、的要求要征求领导意见，经领导书面审批后，按审批价格收取费用。由于前台咨询处没有存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。8 、续费学员续费的接待工作由辅导员负责，与家长、学员协商确定所续课时后，引导家长至前台咨询处缴费，费用由前台咨询收取。家长缴费后，要给家划课时及课程安排，需要家长缴费后上课。家长缴费后，要给家长出具收据，长出具收据，收据上需写明收费项目、金额、学员姓名等，并注明凭此换发票。学习辅导员无权打折，如家长有打折的要求，需向领导请示，经领导由于前台咨询处不具备存放现金的条件，费用收取后，应当立即上交财务。9 、退费如果学员需要退费，由辅导员配合教务计算学员的剩余课时，上报财务，

11、经财务核准后退出费用，由前台咨询处退给家长或学生。记录。详细记录。10 、优惠制度报班10小时以上（含8小时），赠送学习工具包。报班20小时送1小时；报班40小时送小礼品。报班45小时以上，必须由领导审批确定。书面审批后，将审批文件交前台咨询处，请前台咨询处按审批价格收取费用。家长亲自办理退费时，可以直接办理，需要了解退费的原因，并详细学生办理退费时，需要与家长确定其真实性后办理，并了解退费原因，篇二：岗位职责及工作流程桑拿部总监岗位职责一、岗位职责：1 、桑拿部总监的一切工作行为必须向总经理负责。其工作的指导思想必须建立在一切为推行总经理的经营方针和经营思想的基础之上，并落实在桑拿部管理和运

12、行当中，使桑拿部的工作与酒店的总方针协调一致，保证各项任务的顺利完成，并在酒店经营中起到良好的促进作用。2 、全面负责桑拿部工作，以身作则，熟练业务，不断总结经验，带领本部员工努力完成酒店下达的营业计划和工作任务。3 、严格执行国家和地方娱乐行业法规，根据上级的规定，董事会的决议，总经理的指示，负责组织制订、修改、健全桑拿部职责范围及各项管理制度和规定。4 、完善部门的经营状况，调查、了解同行业的经营信息，敢于开拓进取，为桑拿部提高经济效益积极出谋献策，对酒店负责。5 、负责及时处理本部门发生事故的职责。6 、负责接待政府职能机关检查人员，及协调桑拿部与政府职能机关的关系。7 、经常教育和督导

13、下属人员遵守规章制度，要求和督促员工认真执行服务规范，为顾客提供优质服务。8 、负责对部门员工的思想品德，法制观念教育和专业培训，工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。9 、负责桑拿部的人事调动与安排，审核所有人员的考勤、考核及人员的调动。10 、按酒店规章处理员工违规行为，监督审查下属管理人员处理员工意见，并签字公布处理结果。11 、负责管理技师的调动、排班、考勤及对技师的按摩手法进行考核。12 、处理好与外部环境的关系，协调本部门与酒店其它部门的关系。13 、负责对总经理的工作汇报，指导并安排好下属管理人员的日常工作、任务。桑拿部公关副经理岗位职责一、岗位职责：1 、对酒店负责，对经理

14、负责，严以律己，关心下属。2 、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。3 、做好桑拿部总监的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。4 、制定各班组的工作程序，并检查督导属下员工严格执行。5 、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。6 、对下属管理人员的工作、上班、休息做出妥善安排，并每月做好员工考勤交文员核对。7 、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。8 、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。9 、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，

15、帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。10 、完成上级交待的其它工作任务。桑拿部高级主任岗位职责一、岗位职责：11 、对酒店负责，对总监负责，严以律己，关心下属。12 、要以身作则，熟悉业务，不断总结经验，敢于建议改进，使本部门服务质量不断提高。13 、负责桑拿中心日常管理工作，协调各服务区的工作关系。14 、做好桑拿部总监的助手，对上级分配的任务要按质、按量、按时完成。15 、深入工作现场，每日对各工作岗位进行检查布置，在客流量较大的时间内，坚守工作岗位进行调度。16 、密切关注和安排处理客人做钟途中所发生异常状况（换技师或其他投诉

16、等，尽量亲自处理。）17 、对下属管理人员的工作、上班、休息作出妥善安排，并每月做好员工考勤交文员核对。18 、协助各下属单位的日常工作，并从中了解各下属的业务能力，制定训练计划，每天主持部门员工例会。19 、对员工思想、服务质量、工作技巧、环境卫生、安全意识、顾客投诉诸方面问题进行记录，处理汇报。20 、注意了解和掌握技师的服务态度、技术程度，提高技术服务素质。21 、督促各下属做好本部门工作，堵塞浪费漏洞，注意水电物品的耗费，注意防火防盗，确保设备的正常运转。22 、调查了解同行业经营信息，提出合理建议。23 、权处理员工违章行为及监督审查部长处理员工意见，发现违纪现象及时处理，重要问题向

17、主管或经理汇报并提出意见协助解决。24 、定期组织员工进行政治学习和业务学习，关心了解员工的思想、生活和工作，帮助有困难的员工，协助解决实际困难；团结和激励员工，增强凝聚力，调动积极性，努力完成各项工作任务。25 、完成上级交待的其它工作任务。桑拿部咨客岗位职责及工作程序一、岗位职责：26 、尊敬上司，团结同事，服从安排，处理好与宾客、与同事之间的关系。27 、礼貌热情迎送客人，回答客人的询问，积极向客人介绍本部门的各类设施及收费情况。28 、配合更衣生及钟房，每日做好客流量登记及统计工作，随时了解客流动态。29 、熟记客人的样貌、姓名、习惯；如是签约公司，还应熟记公司的名称。30 、留意常客

18、、熟客以增加客人的亲切感和自豪感，随时注意在接待中的问题及时向上级反映以协助解决，送客时注意听取客人的意见并及时向上级反映。31 、协助收银做好结帐工作及技师小费登记工作。32 、完成上级交待的其它工作任务。二、工作程序：33 、检查个人仪容仪表是否合公司规定，注意自己的精神状态，不要带情绪上班。34 、参加每日的班前例会，听取前一天工作中出现问题的处理结果，以及当天工作的安排。35 、查看交班本，了解上一班的工作情况，处理上一班未尽事宜。36 、搞好咨客台的卫生清洁工作，及协助清洁工搞好茶几、沙发等地方的卫生；检查及整理工作岗位的用品，查看是否齐全并及时补充各类用品。37 、领报纸、分好楼层

19、所需报纸、摆放指定的地点。38 、桑拿大堂：宾客到时，咨客应主动迎上前，热情欢迎客人的光临。如是熟客，应尊称其姓氏，并礼貌询问客人是桑拿按摩、沐足，并按客人需求进行篇三：生产部线长岗位职责与工作流程生产部线长岗位职责与工作流程一、生产线内所有“人”和“事”都在线长责任范围内，任何“人”和“事”出现问题，组长都责无旁贷，一力承担！39 、安排员工作业，完成所负责的生产任务。40 、指导员工生产作业，特别是研磨操作，确保品质。41 、组长监督质检员100%检查成品落货，监督和指导员工。42 、跟员工讲授岗位的工作方法与技巧、以及品质定位。研磨重点培训。43 、有计划培训员工技能，提升生产效率和员工

20、收入，维护凝聚力、提高生产能力。44 、现场抽查，检查员工所生产的半成品是否符合要求，改善品质。45 、严格执行厂纪厂规，监督考勤、公平处事、维护整体利益。46 、每天查阅本组的订单安排，配合做好产前准备工作。47 、负责物料和成品交收。48 、每天进行日清工作（清返工、清品质、清日产量、清人员、清物料、清工具）11、关心爱护本部门所属员工。12、将产品的返修率和废品率严格控制在5%。以内。13、每周应核算返修率与废品率。要求每月报告一次，返修率与废品率若超出5%o,则必须找出原因并解决问题。14 、负责制定产线员工的培训计划，定时与不定时的对产线员工进行技术、安全、损毁意识、协作性等的培训，

21、并配合人事专员对培训结果与培训方案进行检验及改进。15 、及时将产线员工动态报生产部经理处。16 、做好产线重要岗位的人员配备计划，重要岗位必须均有候补人员，以确保在重要岗位人事变动时，不影响产线的正常工作。17 、对待产线员工态度应和蔼，对于技术及车间制度应耐心讲解，严禁使用恶劣态度、恐吓语言等手段达到管理的目的。二、工作实务*上午1、查看本组员工是否到齐。2 、开早会5-10分钟，主要简述今天工作内容，当天需达到的生产任务、是否有新工作调动等。3 、讲解昨天的生产量和所出现的不良品该如何解决。4 、监督组员研磨机器是否调试好，调试好后方可正式开始投产。* 下午1、查看本组员工是否到齐，如有

22、必要，可开会10-15分钟，主要交代重点事项（三天一次）。* 上班时间日常作息1 、发现组员作业出现大量积压或出现积压时，必须进行现场调整，如调解不到可向上司求助。2 、了解昨天产量，返工次品量，半成品余数。3 、记录每小时产量是否达到预算产量，到下午3点钟如果达到当天预产量40%时，则需追查原因，并与生产主管解决与调整。4 、随时清查组员是否中途早退或窜岗，并记录和制止。5 、了解下一款订单安排是否有变动。6 、如果订单安排有变动，需及时找部门主管了解新订单要求，杜绝连接脱节。7 、收到财务交来的（件薪统计表）复核昨天产量补位数，如有错漏，应向人事查询。三、产前准备：1 、仔细查阅制单的每项

23、要求，核对样板是否相符，如有疑问不可自作主张，必须向业务员查询，直至清楚明白。2 、生产线出成品头三件交业务，qc批核，再投入正常生产。四、品质控制：*查半成品1、开新款时必须逐一工序检查，向工人解释客人品质要求。2、投产后，在生产现场抽查半成品质量，解释客人品质要求，再作正确的指导。*成品检查1、安排检查每件成品质量，凡有品质问题的货放置在指定位置并退回给工人返工，及时了解原因，指导工人如何纠正。如有必要全组员工共同解决。2、当验收在查货时连续发现三件同样的不良品，显示该不良现象并非偶发性，必须即刻全线停止生产，一齐讨论，彻底解决问题点。a.追查生产线的半成品是否存有同样不良品出现；b.找出

24、不良品的真正原因；c.尝试自己的解决方法；d.把现有不良品返工后，再重新投产。五、领取物料当生产线尚余一天的产量和物料时，则及时通知采购与仓库准备好物料，并监督清点和检查，确保物料符合要求。六、成品交货线长定时将合格品送交入库，并清点次品返工，每天的合格品产量，以验收员实际验收数量计算，七、监督制度需不定时查生产线，跟进流水线在早会中所提出的问题，监督生产现场，一切按工序流程来操作。八、卫生值日表编排组员下班轮值清洁，并每天检查员工卫生情况。注：每天是上下班前解决当天发生问题，计划全员明天的工作内容。切记：生产线技术问题解决不到的时候，找其它专业人员或部门主管来一起解决，线长的工作是监督、督促

25、、协调把问题彻底解决为止。篇四：岗位职责及工作流程客服部岗位职责及工作流程客服部门僮岗位职责及工作流程1客服部水吧员岗位职责及工作流程23客服部样板间管理员岗位职责及工作流程45篇五：岗位职责的编写流程岗位职责的编写流程第一步，确定职位说明书的规范用语，版面格式要求及具体的相关内容。第二步，确定公司的整体的组织架构，其中又分为一级、二级、三级架构，画出流程图。第三步，进行工作整体分析，确定每一项工作的6w1h：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。第四步，编写职位说明书，包括：职位基本信息、工

26、作目标与职责、工作内容、工作的时间特征、工作完成结果及建议考核标准、教育背景、工作经历、专业技能、证书与其他能力、专门培训、体能要求。第五步，职位说明书为一式三份，一份为用人部门负责人保管，一份为员工自己保管，一份由人力资源部备份保管。工作分析工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。第一步：确定组织结构和部门职责。第二步：建立工作小组，并制定工作分析计划。第三步：设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写培训。第四步：岗位说明书

27、的编写。第五步：进行工作分析访谈。如何进行工作分析工作分析是指对工作进行整体分析，以便确定每一项工作的7个w：用谁做（who）、做什么（what）、何时做（when）、在那里做（where）、如何做（how）、为什么做（why）、为谁做（whom）。分析的结果或直接成果是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，它把所分析该岗位的职责、权限、工作内容、任职资格等信息以文字形式记录下来，以便管理人员使用。工作分析是现代人力资源管理的基础，只有在客观、准确的工作分析基础上才能进一步建立科学的招聘、培训、绩效考核及薪酬管理体系。以下简单介绍工作分析的实施步骤以及注意事项。第一步：确定组织结构和

28、部门职责。工作分析可展开的前提条件企业里有关组织结构已确定，并具有相对稳定性；在组织结构基础上，工作流程及部门责任已确定；每个部门应有的工作职位也已明确。有些企业在对人力资源系统进行变革时，没有与其他组织系统联系起来，在上述条件不具备的情况下，单独对人力资源体系进行立项。这样的结果对工作分析，以及其后的工作评价、绩效考核与薪酬体系的效果将会大打折扣。所以在进行工作分析前，首先要进行组织机构调整和部门责任和部门职位的确定。部门职责梳理的方法与工作分析方法类似，一般与部门经理进行访谈确定其部门职责。第二步：建立工作小组，并制定工作分析计划。一般由外部聘请有关专业人事作为工作小组顾问。工作分析涉及企业内所有部门，只有得到各部门充分重视和支持才能顺利完成任务。所以最好建立由最高领导牵头，各部门主要领导参与的领导小组，在领导小组下再设具体操作的工作小组。工作小组由人力资源部部分成员及各主要部门（如管理、研发、生产、销售）人员组成。工作分析实施计划的制定，应根据公司需要、任务量（职位复杂性与多少）来确定。第三步：设计岗位说明书模板，并进行工作分析和岗位说明书编写培训。岗位说明书模板的设计