保洁须知和标准

1、公共知识部分 新员入职须知1、对员工仪容仪表、礼节礼貌、着装要求及日常行为规范有何规定? 一、仪容仪表A.头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。B.服装要常换，保持干净，整洁。C.不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲 D.不准备带多余手饰（结婚戒指除外）E.不准留怪发式、染黑色以外的头发。F.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。 二、着 装A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐B.上衣扣子扣好，不挽袖，胸牌端正。C.脚穿黑色布鞋或皮鞋。D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装。E.在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背） 三、礼 貌 用 语A、 同业主谈话时应面带微笑，

2、使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"B、与人交谈先说"您好"C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"D、给对方添麻烦时说"对不起"E、对本公司领导或业主在每天第一次见面称"您早"F、与

3、业主站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。G、不得接受业主赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。H、遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解 四、礼 貌 用 语 A、服务态度1.保洁员工作时间热情主动、微笑服务；2.在见到客户时要文明礼貌；3.认真接受客户的评价，对客户投诉应耐心倾听，并及时记录处理。B、行走1.行走时不答应把手放进衣袋里，也不答应双手抱胸或背手走路,不得践踏草坪，不得挥舞手上的清洁用具，清洁用具应垂直朝下。2.在工作场所与他人同行时，2个成竖3个成队行走，不答应勾肩搭背，不答应同行时嬉戏打闹；3、 行走时，不答应随意与客户抢道穿行；在特

4、殊情况下，应向客户示意后方可越行；4、 走路动作应轻快，非紧急情况不应奔跑、跳跃；5、 手拿物品行走时不应遮住自己的视线；6、 与同事或客户相遇时，应主动点头示意。C、其他行为1、 不答应随地吐痰，乱扔果皮、纸屑 2、 清洁工具不离手，如需放下，必须放在业主和客人看看不见不经常去的隐蔽处。3、 上班时间不答应吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情。4、 不答应在公共场所及客人眼前吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、脱鞋、卷裤角衣袖、伸懒腰、哼小调、打哈欠。 5、 在谈话时，手指不能指对他人，手势不宜过多，幅度不宜太大。2、新员工（刚接触保洁）常用工具的正确使用方法、范围及保养方式。（1）抹布、拖把

5、a 使用范围：楼道、卫生间、内外公共设施、各类木器、铁器、铝器、玻璃、混凝土路面。b 使用方法：左手握住拖把柄顶端，右手握住拖把柄中部。拖时从上至下，向前向后有顺序拖地。抹布对折成四方块，上下左右擦拭。侧面、平面右手按住擦拭，立杆面用抹布包住杆面从上至下擦拭。c 使用保养：拖把抹布用后应及时洗净，存入工具房，摆放整齐，通风处晾干。d领用标准：拖把颈部部位磨损至半，抹布50%部位磨损方可调换。（2）大小扫帚、铁塑簸箕a 使用范围：楼道、卫生间、道路、草皮、水沟、楼道层面。b 使用方法：用大扫帚清洁时，右手握住柄端下方处。用铁簸箕时，左手握住柄端上方处，大拇指向上。小扫帚不握住顶端，铁塑簸箕左手握

6、住柄端上方。c 使用保养：大小扫帚、铁塑簸箕使用后应保持干净。大小扫帚应倒置存放，不易腐烂。铁塑簸箕正置存放工具房，摆放整齐。d 领用标准：大小扫帚接触面部位失去弹性，铁塑簸箕握柄处损坏及接触地面部位破损。（3）毛刷、钢丝刷、钢丝球、马桶刷a使用范围：毛刷用于各种公共设施上端凹凸处、油漆工具。钢丝刷、钢丝球用于水泥面、凹凸瓷板面。马桶刷用于卫生间马桶、大小便斗。b使用方法：使用毛刷时，右手的大、食、中指握住柄端左右上下45°角。使用钢丝刷，右手握住柄端前后循环。使用钢丝球右手握住球体50%-70%部位，循环旋转。使用长柄刷，左手握住柄上部，右手握住柄中部，由前向后来回洗刷。使用马桶刷

7、，右手握住柄端，循环旋转。c使用保养：毛刷、钢丝刷、钢丝球、长柄刷、马桶刷用后应洗干净晾干，存放架面。领用标准：上述刷类用至手感无弹性。（4）铲刀a 使用范围：道路面、地面、油漆、胶。b 使用方法：右手握住柄端，手心向下，食指压住刀面45%部分。c 使用保养：铲刀用后洗净、晾干，存放架面。d 领用标准：铲刀磨损50%可调换。3、 岗位范围、岗位范围的内容、清洁频率及清洁标准。 岗位范围: 楼层大堂(4个)序号岗位内容清洁频率计划保洁备 注1大堂地面的推尘半小时一次2大门玻璃、墙面玻璃刮洗1次/日3墙面的刮洗1个月/次按程度定4大堂接待台及沙发拭擦1次/日5垃圾桶外表面清洁及垃圾袋收集数次/每日

8、石米内不得超过3个烟头桶内垃圾不得过三分之二6消防设施、广告牌擦拭1次/每日7门、框、拉手清洁1次/每日一周/每次一周为大清洁8地脚线及墙角清洁1次/每日一周/每次9铜面墙面清洁及护理一次/每周10大堂门口门上部分玻璃1次/每月11排风口的清洁1次/每月 岗位范围: 楼栋内部(共4栋，2栋14层，一栋20层，一栋23层）序号岗位内容清洁频率计划保洁备 注1通道地面推尘1次/日2地脚线及墙角擦拭1次/周3墙面拭擦1次/周随情污染况变动4楼层的垃圾桶清洁数次/日桶内垃圾不得过三分之二5顶部及灯具、排风口表面除尘1次/月6窗玻璃、部分楼层内钢化玻璃及不锈钢护栏清洗及维护1次/周 岗位范围: 楼梯及消

9、防通道序号岗位内容清洁频率计划保洁备 注1清扫、湿拖楼梯台阶1次/日2用抹布（干、湿）擦拭楼梯扶手1次/日3安全通道内安全玻璃及安全出口指示牌1次/周4楼梯墙壁、顶部灯具除尘、清洁1次/月 岗位范围: 电梯序号项目清洁频率计划清洁备注岗位内容次数岗位内容次数1手扶电梯1.电梯踏步清洁1次/天斜面、侧面不锈钢护栏擦拭上油保洁1次/月2.周围玻璃刮洗1次/天3.扶手擦抹1次天2楼层电梯及观光梯1.轿箱刮洗1次/天轿厢、门面、上油1次/周2.地面拖洗1次/天3.门面刮洗1次/天4.门槽中灰尘杂物1次/天5.开关箱擦拭1次/天6.天花、通风口、灯饰擦拭1次/天3商业电梯1.轿厢刮洗1次/天轿厢、门面、

10、上油1次/周2.地面拖洗1次/天3.门面刮洗1次/天4.门槽中灰尘杂物1次/天5.开关箱擦拭1次/天6.天花板、通风口、灯饰擦拭1次/天 岗位范围: 公共卫生间（共4个）序号岗位内容清洁频率计划保洁备 注1洗手盆2次/日2清洁门、窗、框1次/日3大便池冲洗及擦净循环4镜面擦拭、水池、台面、地面清洁循环5手纸篓清理视情况需要不得超过三分之二6天花板及灯具表面除尘1次/周7卫生间墙面清洁1次/日1次/周8尿斗去迹1次/周9擦洗卫生间地坪1次/日10不锈钢、水龙头保洁及上油1次/日1次/周 岗位范围: 外围序号岗位内容清洁频率计划保洁备 注1用硬扫帚清扫地面垃圾数次/日2冲洗广场地面1次/周3捡拾绿

11、化、小水池中垃圾、杂物1次/日4广场入口处地面清扫数次/日5用抹布（干、湿）对景观物除尘清洁1次/日1次/周6擦拭露天灯杆及矮灯1次/日7广告牌除尘及垃圾桶清洁1次/日1次/周垃圾桶内垃圾不超过三分之二上方烟头不超过2个8清除、消毒下水道1次/月 岗位范围: 地下车库（负1、负2）序号岗位内容清洁频率计划保洁备 注1清洁车库垃圾、杂物1次/日2清洁车道垃圾、杂物1次/日3擦拭车各种标示1次/日4洗刷车位地面油污1次/周5车库地坪全面冲洗1次/月6车库各类管道、灯具的清洁1次/月 岗位内容: 2.3楼商业区及4楼草坪天台序号岗位范围清洁频率计划保洁备 注1用硬扫帚清扫地面垃圾数次/日2拖洗地面1次/日1次/周3钢化玻璃拭擦1次/日4不锈钢护栏的清理及保养1次/日1次/周5墙面拭擦1次/日64楼草坪垃圾清理及钢化玻璃清洁、不锈钢护栏保养1次/日1次/周 清洁标准项目清洁