企业绩效评价指标体系探讨设计

1、论文题目：企业绩效评价指标体系探讨系 别： 工商管理系 班 级： 姓 名 学 号： 指 导 教 师： 20XX年X月企业绩效评价指标体系探讨摘要21世纪的今天，国有企业已经成为独立的商品生产者和市场竞争主体，然而，政府作为出资人，监管职能并没有充分发挥，导致企业经营行为不规范，出资人和债务人的利益都受到了损害，因此在中国建立起一套科学规范的企业绩效评价指标体系具有十分重要的现实意义。科学规范的绩效评价指标体系不再仅仅依赖于它对传统财务指标的运用，而是更多地取决于它对非财务指标的重视，如何将财务指标与非财务指标有机的结合在一起，以评价指标为基本要素，客观、公正准确的评价企业的盈利能力、偿债能力、

2、资产管理和发展潜力等方面的内容，这对企业家和理论家们都是一个重大的挑战。本文正是基于这种认识，以企业绩效评价理论解释为起点，在深刻分析企业绩效评价指标体系的发展历史和现状的基础上，综合考虑影响企业绩效的诸多因素，试图通过对我国企业绩效问题的深入研究，找出现行企业绩效评价指标体系的缺陷，探索提出一套适合我国国情的国有企业绩效评价指标体系，以促进在我国尽快建立和完善企业绩效评价制度。关键字：绩效评价 指标体系 指标构建Discussion on the evaluation index system of enterprise performanceAbstractIntwenty-firstCe

3、ntury,state-ownedenterpriseshavebecometheindependentcommodityproducersandthemainbodyofmarketcompetition,however,thegovernmentastheinvestor,regulatoryfunctionsarenotgivenfullplay,causestheenterpriseoperatingbehaviorwasnotstandardized,theinvestorandthedebtor'sinterestsaredamaged,sointheChineseisne

4、cessarytobuildasetofscientificnormsenterpriseperformanceevaluationindexsystem.Scientificandstandardizedperformanceevaluationindexsystemisnotonlydependentontheuseofthetraditionalfinancialindexes,buttodependmoreonitspayingattentiontonon-financialindexes,howwillthefinancialindicatorsandnon-financialind

5、icatorsorganiccombinationtogether,basedontheevaluationindexasthebasicelements,objective,justiceaccurateevaluationoftheprofitability,solvency,assetmanagementanddevelopmentpotentialofcontent,thisisamajorchallengefortheentrepreneursandtheorists.Thisarticleisbasedonthisunderstanding,theenterpriseperform

6、anceevaluationtheoryasastartingpoint,basedonthedevelopmenthistoryandpresentsituationofdeepanalysisofenterpriseperformanceevaluationindexsystemofcomprehensiveconsiderationofmanyfactors,theperformanceofenterprises,triestostudydeepintotheproblemofenterpriseperformanceinChina,findoutthedefectsofenterpri

7、seperformanceevaluationindexsystem,toexploreasetofsuitableforChina'snationalconditionsofstate-ownedenterpriseperformanceevaluationsysteminourcountryassoonaspossible,inordertopromotetheestablishmentandimprovementofenterpriseperformanceevaluationsystem.Keywords: Performance Evaluation Index system

8、 Index construction目录1绪论21.1论文选题的目的与意义21.2论文的结构和主要观点31.3文献综述31.4研究内容和研究方法42企业绩效评价指标体系的演变52.1传统绩效评价指标体系的发展52.2传统绩效评价指标体系的缺陷分析62.3现代绩效评价指标体系的必要性分析73现代绩效评价指标体系的构建73.1现代绩效评价指标体系的原则83.2现代绩效评价指标体系基本构架83.3现代绩效评价指标体系的实现路径104现代绩效评价指标体系应用的实证研究115结论4谢辞5参考文献61绪论1.1论文选题的目的与意义1.1.1论文选题的目的企业绩效评价是指运用数理统计和运筹学原理，采用特定

9、的指标体系，对照一定的程序，通过定量定性分析，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正、准确的综合评价。如何科学的构建企业绩效评价指标体系已经越来越受到我国会计界和企业界的关注。我认为，一个成功的企业不再仅仅依赖于它对财务指标的运用，而是更多地取决于它对非财务指标的重视。加大非财务指标的比重，重视对产品质量、顾客服务及满意程度的关注，已成为现代企业绩效评价改革的方向。本文研究的目的在于，借鉴系统论、信息经济学、数理统计等理论和国内一些成功企业的经验，在深刻分析企业绩效评价体系的发展历史和现状的基础上，试图通过对我国企业绩效问题的深入研究，找出现行企业绩效评价体系存在的缺陷，探索提

10、出一套适合我国国情的企业绩效评价指标体系，以促进在我国尽快建立和完善企业绩效评价制度。1.1.2论文选题的意义国际上对企业绩效评价问题的理论研究由来已久，特别是公司制企业出现以后，所有权与经营权的分离，使得资本出资人与企业经营者处于信息不对称的地位，资本出资人为了维护自己的权益不受侵犯，普遍对企业经营绩效采取事后评价的方法，考核和评价经营者的主观努力程度和经营成果。企业绩效评价制度正是适应所有权与经营权相分离的要求而产生的。深入对企业绩效评价问题的研究，尽快在我国建立起科学规范的企业绩效评价指标体系，有着十分重要的意义。有助于为出资人行使经营者的选择权提供决策依据在现代企业制度中，资本所有权与

11、经营权分离，由于出资人与经营者之间的信息不对称，出资人不能直接掌握企业经营过程的全部信息，因此，必须依靠企业绩效的事后科学评价，为考察和任免经营者提供决策依据。有助于有效加强出资人对企业经营者的监管和约束国有企业在政企分开以后，不少原来的企业监督措施被取消，政府从国有资本出资人的角度实施的新监督手段也有形完善，出现了对企业经营者的监督与约束的软化，国有权益被损坏的现象。通过年末的绩效评价，可以为出资人决策提供较为真实、全面、有效的信息，有助于加强政府对企业的监督。有助于为有效激励企业经营者提供可靠依据我国国有企业经营者的收入长期与其承担的风险和所做的贡献不对等，严重挫伤了经营者的积极性，导致了

12、“逆向选择”和寻求补偿的现象大量存在。因此通过企业绩效评价指标体系制定合理的报酬计划，提供企业经营者收入，调动企业经营者的积极性，是建立有效的企业经营者激励制度的前提。有助于促进企业经营观念与发展战略的转变目前我国国有企业从整体上看仍然走的是粗放型，外延式的发展道路，片面追求产值、利税等短期效益，而不注重资本质量、人才储备、技术创新、环境改善等长期发展效益。通过运用企业绩效评价指标体系的对比分析，对不同企业的投入产出水平、资本管理质量、偿债风险控制、未来发展潜力等因素形成的评价结果进行比较，以多因素、多层次指标对企业进行科学考察，有利于企业及时转变经营观念，调整发展战略，促进企业的可持续发展。

13、1.2论文的结构和主要观点1.2.1论文的结构1.2.2论文的主要观点我国企业经营绩效评价一直是以根据现行会计准则和会计制度计算的净利润为主要指标，核心是净资产收益率，由于其是一个基于公司净资产效率的盈利能力指标，难于真实反映企业全面的经营绩效，因此，探讨企业绩效评价指标体系有着重要的现实意义。全面研究绩效评价体系的构成，有助于提出建设规范的指标体系，促进企业经营管理水平不断提高。1.3文献综述现代财务管理理论认为，企业绩效考评应着眼于企业所在行业的价值链，以财务指标为主的传统评价指标体系难以满足这种战略需求，已经引起各界的高度重视。建立现代企业绩效指标体系，可以全面反映企业经营状况，及时发现

14、问题及原因，并有利于企业及时采取措施，实现绩效的提升和管理的改善，从而进一步增强企业竞争力。陈宏博在如何运用营运能力指标来鉴别上市公司的优劣（2012）研究中认为应运用营运能力指标来鉴别上市公司的优劣。认为企业维持正常的真实营运状态，要看它是否能保证正常的资产运营及合理的变动趋势。韩辉和张凯在企业绩效评价财务指标体系探讨（2011）中指出资产营运状况的主要评价指标：一是总资产周转率，总资产周转率是考虑企业资产运营效率的一项重要指标,反映了企业全部资产的管理质量和利用效率。二是现金流量净额。现金流量净额是指一定期间现金流入量与现金流出量的差额,即投资回报额。张蕊企业战略经营业绩评价指标体系研究（

15、2012）中认为，现行企业绩效评价体系具有操作性强、基本与企业会计制度接轨、评议指标具有时代特色等特点。但它存在以下不足：指标体系未考虑到企业经营多样化，评价指标之间缺乏应有的独立性，评议指标的评分口径较难把握，未对不同性质的指标进行调整。1996年Robert Kaplan和David Norton在Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System （2011）中提出的综合记分卡：是一种以信息为基础、系统考虑企业业绩驱动因素、多维度评价的一种战略业绩评价系统；同时，它又是一种将企业战略目标与企业业绩驱动因素相结合、动态

16、实施企业战略的战略管理系统。颜光华、李健伟在知识管理绩效评价研究（2013）中认为，绩效评价体系作为企业内部的行动指针，它的制定必须符合企业发展战略的要求。其主要的特点是，绩效评价主要通过一些综合性的、与企业战略密切相关的评价指标进行，注重财务指标和非财务指标、短期绩效和长期绩效的结合。综上所述，由于传统的指标体系的核心指标是净资产收益率，难于真实反映企业的经济业绩，因此效果并不令人满意。本文从盈利能力、营运能力、偿债能力、发展能力等方面入手，探讨指标体系的问题，提出其设置原则，通过建立完善的绩效指标体系，实现绩效的提升。1.4研究内容和研究方法1.4.1研究内容1.4.2研究方法企业绩效评价

17、问题是一个新课题，对该问题的研究必须坚持理论联系实际，从实际中来，到实践中去的指导思想与研究方法。1、利用归纳的方法，从主观的方面分析问题和解决问题；2、采用文献综述法，阅读相关文献，收集资料引用借鉴。；3、利用举例法，说明特殊性。2企业绩效评价指标体系的演变2.1传统绩效评价指标体系的发展我国企业绩效评价起步较晚，基本上是由政府进行的，其发展过程大体如下：改革开放以前，我国对企业经营效益的评价称为考核，考核对象主要是工业经济的运行效果。在计划经济体制下，企业财产所有权和经营权高度集中，企业的经济运行完全服从于国家计划，主要任务就是完成国家下达的总产值指标。因此，政府制定了一系列考核指标，但主

18、要目的是约束企业的经济行为。这一时期的主要考核指标有“生产产值”、“企业规模”和“产品产量”等。20世纪70年代末至20世纪90年代初，随着社会主义市场经济体制的逐步建立，企业成为市场的主体，企业的竞争环境和管理方式都发生了重大变化。1982年，国家经委、国家计委等六部制定了“企业16项主要经济效益指标”，1992年，国务院、国家计委和国家统计局下发了工业经济评价考核6项考核指标，重点考核评价我国工业经济的运行效益。1993年财政部出台的企业财务通则设计的财务业绩评价指标体系是一套与计划管理相适应的指标体系，由8项指标组成，分别从偿债能力、营运能力和获利能力对企业绩效进行评价。根据建立现代企业

19、制度的要求，财政部于1995年制订和颁发了企业经济效益评价指标体系（试行）的通知。所建立的指标体系包括总资产报酬率、资产负债率、社会贡献率等10项指标，从投资者、债权人和社会贡献三方面对企业的经营绩效进行评价。1997年，国家统计局等对1992年颁布的工业经济效益评价体系进行调整，重点从企业盈利能力、发展能力、营运能力、偿债能力4个方面、7项评价指标对工业经济的整体状况进行评价。随着社会主义市场经济体制的进一步深化，市场竞争主体更加平等，1999年6月，财政部、国家经贸委、国家计委等联合颁布了国有资本金效绩评价规则和国有资本金效绩评价操作细则，对企业的业绩评价进行了重新规范，重点评价企业财务效

20、益状况、资产经营状况、偿债能力状况和发展能力状况。对这四项内容的评价由基本指标、修正指标和专家评议指标三个层次、32项指标构成。改评价指标体系比较科学完整，较好地适应了当前我国社会主义市场经济的需要，但该体系日仍存在以下问题：一是没有考虑权益资本的成本；二是只能评价企业过去的业绩，不能指示企业努力的方向；三是财务指标通常是具有较强的时滞性，不是好的诊断工具。2.2传统绩效评价指标体系的缺陷分析每一种业绩评价指标体系的产生和发展都是与当时的社会环境、经济发展等诸多因素相联系的。21世纪是经济全球化、信息化、知识化和高科技化的世纪，在以顾客化、竞争化和变化为主要特征的经营环境下，企业的经营管理理念

21、和方法正经历着一场深刻的革命。传统的企业业绩评价指标体系在复杂多变的环境下也面临着严峻的挑战，主要表现为：第一，传统的业绩评价指标体系是以财务指标为主的体系，指标的计算是依据会计报表上的数据得来的，因此不可避免地带有滞后性的缺陷。这些财务指标只能反映企业已发生的、过去的、历史的经营状况，而不能及时地反映出企业现在正在进行的创造未来价值的活动。这种对企业及其经营管理者的事后评价，势必会引发企业管理者急功近利的思想和短期投机的行为。第二，传统的业绩评价指标体系局限于对有形资产运用成果的计量和描述，往往难以衡量企业在研究开发、人力资源和市场推广等无形资产方面经营的成败。在过去那种粗放型的经营模式下，

22、国有企业仅仅重视产出过程的有形的核心环节生产环节，依靠扩大生产规模、加大资源投入来维持企业产值的增长，相应的采用了以产量、产值、利润为主的业绩评价指标。但是随着我国生产体系的完善，市场经济的形成，再以这种描述数量型增长的业绩评价指标来评价国有企业的业绩显然是不够的。第三，传统的业绩评价指标体系偏重于对企业内部流程信息的评价，忽视了外部信息的影响。它往往只关注企业内部管理水平和生产率的提高。随着企业经营环境的巨大改变，许多外部环境因素如：顾客满意度、市场份额、技术创新和产品创新、职员满意度、供应商、竞争对手、政府的支持程度等等都将极大地影响企业未来的财务业绩，忽视了这些外部因素的影响，业绩评价指

23、标就不可能做到客观、综合和合理。第四，传统的业绩评价指标体系中考虑更多的是财务指标，而非财务指标涉及的甚少。财务指标大都属于结果指标，不能有效地与企业正在进行的作业活动相联系，因而不利于观察经营者行为对业绩的直接影响。而非财务指标更多反映的是过程，在前三点中提到的能反映企业战略意图的科研、市场、人力资源等方面的指标大多是非财务指标，它们对企业的经营管理有着重要的影响，能够反映企业发展的趋势，具有一定的预示作用。第五，传统的业绩评价指标体系对现金流量的重要性认识不够。在传统的财务理念中，利润被作为分析和评价企业经营业绩的指标。但是利润的实现和现金流入往往不具有同步性，按现行会计制度计算出的利润存

24、在某种程度上的失真和扭曲。一方面，在计算利润指标时是不确认和计量权益资本成本的，这实质上是虚增了利润；另一方面，由于在权责发生制下，会计方法的可选择性和财务报表编制具有相当弹性，管理当局往往利用这些来操纵利润。2.3现代绩效评价指标体系的必要性分析进入21世纪，随着社会主义市场经济体制的逐步建立，企业已经成为独立的商品生产者与经营者，政府与企业的关系已由过去的直接管理向间接管理转变。尽快建立与市场经济体制相适应和符合现代企业制度要求的企业综合绩效评价体系，已成为促进我国经济管理水平提高和推动企业经营机制改善的一项迫切任务。（一）市场经济条件下政府对企业管理方式的转变，需要建立与之相适应的企业综

25、合绩效评价体系。改革开放前期国家长期实行高度集中的计划经济管理体制，政府部门一般更多地关注宏观经济效果；改革开放后国有企业的管理体制发生了根本变化，政府对国有企业的管理方式开始由行政审批逐步向间接管理转变，即只定位于“裁判员”，不再当“运动员”，这就需要尽快建立一套科学规范的企业综合绩效评价指标体系，以便对企业的经营成果和经营者业绩能够进行客观、公正和公平的评判。（二）促进国有企业的生产经营从粗放型向效益型转变，需要建立与之相适应的企业综合绩效评价体系。“高投入、低产出”的粗放型经营管理方式是中国经济未来持续发展的严重弊端和隐患，面临当前经济全球化空前激烈的竞争，中国经济发展必须尽快实现从粗放

26、型模式向效益型模式转变，而这种转变的关键在于正确引导企业经营以提高效益为中心环节，使企业的经营观念和发展战略建立在投入产出分析的基础上，因而客观上要求构建以投入产出分析为核心内容的企业综合绩效评价体系。（三）加快国有企业现代企业制度建设，需要建立与之相适应的企业综合绩效评价指标体系。建立“产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度是国有企业改革的基本目标，“管理科学”的实质就是促进企业一切经营活动都围绕绩效进行，以提高绩效为出发点，因而需要尽快建立一套科学规范的企业综合绩效评价体系。（四）加快改善国有企业经营机制，需要建立与之相适应的企业综合绩效评价体系。对国有企业绩效进行全面、客

27、观和公正的评价，是在国有企业中建立和健全有效激励与约束机制的必要手段，如对企业经营者的科学考察和选用、企业实行经营者年薪制和期权制，都必须以客观、公正和公平的绩效评价结果为前提。3现代绩效评价指标体系的构建3.1现代绩效评价指标体系的原则企业绩效评价指标体系的设计，一是要考虑既要改变边原有指标体系的不合理之处，又要保持企业统计指标的连续性；二是要考虑既要提高对企业经营状况如实反映、监督和分析的能力，又要提高统计指标的使用效率；三是要考虑既要帮助企业提升核心竞争力，又要为企业能在激烈的市场竞争中可持续发展提供依据。因此，改善企业绩效评价指标体系需要遵循以下四项原则：第一，科学性和简洁性相统一的原

28、则指标体系一定要建立在科学的基础之上，尽可能多的采用可以客观量化的数据，能较真实的反映企业发展的状态及各个主因素层和指标层间的相互联系，从而为企业提供有用的决策信息。同时，一种好的评价指标，不仅要科学，还必须简洁。否则，再好的评价体系也难有其存在的市场。另外，简洁性不仅可以保持统计指标体系的稳定性，而且便于进行横向和纵向的绩效比较。第二，系统性与层次性相统一的原则一个企业是一个大系统，对这样一个系统进行评价，就必须用系统的观点，从系统的角度出发描述企业特征。同时，企业是有不同层次、不同要素组成，这些层次既相互联系，又相互独立。所以企业绩效评价指标体系要能够反应企业经营的各个方面，使评价目标和评

29、价指标联系成为一个有机整体。第三，全面性和可操作性相统一的原则指标体系作为一个有机整体是多种因素综合作用的结果，所以指标体系要尽可能反应影响企业绩效的全貌。同时，要注重实用性和可操作性，要尽量少而精，资料易取得，方法易掌握。第四，动态性与静态性相统一的原则企业是不断发展变化的，是动态与静态的统一。企业绩效评价指标体系也应是动态与静态的统一，既要有静态指标，也要有动态指标。因而指标的选择要充分考虑动态变化的特点，要能较好的描述、刻画与度量未来的发展趋势。3.2现代绩效评价指标体系基本构架尽管20世纪70年代以后，非财务指标的重要性日益显著，但财务指标仍是绩效评价的重要指标，而且到目前为止仍在绩效

30、评价中占有统治地位。其原因，首先是财务指标由于具有一定可比性、可度量性，使得企业内部比较、历史数据比较成为可能，使不同住处使用者在判断某一阶段经营活动成效时有了客观凭据，如内部管理人员通过成本指标进行成本预测和控制，股东可以通过经济附加值判断投资价值，债权人通过利息保障倍数等判断贷款的安全性。其次，财务指标本身也不断发展，使得其所蕴含的信息能够更真实地反映企业的绩效。最后，也是至关重要的一点就是“企业价值”本身就是一个长期性的财务指标。因此，财务指标乃是最终的绩效评价工具。但是，最终评价工具并不意味着任何时候都是“最佳”工具。主要表现在这几个方面：（1）财务指标大多数以会计数据为基础，这样，会

31、计数据在反映企业真实经营活动过程中存在的那些不足均会带入财务指标当中，也许，一些财务指标仔细的调整，可消除会计信息中存在的扭曲，但是，这将导致指标本身趋于复杂。而指标越复杂，就越难被人们理解和接受，指标的导向作用和监控作用就越低。（2）大多数财务指标所反映的是企业历史的和现在的经营情况，二企业价值却要求反映现有经营行为对未来价值的影响，即蕴含对未来价值的预期成分。（3）环境的不确定性，市场的瞬息万变，以及经营活动的复杂性，使得企业绩效评价中不可计量的、不确定的因素越来越多，经营行为和企业价值之间的关系也越来越复杂，单纯的财务指标难以涵盖企业经营的方方面面。财务指标在上述几个方面存在的缺陷，恰恰

32、是非财务指标可以弥补的，它不受会计信息局限性的影响，可以用来评价各种经营行为，而同时又避免财务指标进行货币化计量时存在的困难。它还可以对现有经济行为进行直接的“描述”，从而使它能够包含现时财务指标没有包含的，但却能在未来财务指标上反映的企业价值信息。因此，在指标体系中，应加大对非财务指标的重视。非财务性指标克服财务指标的上述缺陷，还有以下重要优点：第一，过程适合跟踪评价。这些新方法的运用，是以将信息输入计算机并立即处理为基础的，在这一方式下，管理人员能够及时、连续的对所要控制的项目进行跟踪监视，是这些问题能够及时解决。而在传统方法下，绩效报告通常是定期编制，其时效性受到一定限制。第二，企业整体

33、教的评价。为了强调企业的整体利益，一些非财务性绩效指标都是立足于行业的角度来进行评价，而不是各个部门。虽然对各部门们的评价也具有一定的意义，但对整个企业来说，各部门只是企业的一部分，部门利益应服从于企业整体利益。第三，注重未来预期评价。新评价观念与方法，更注重未来趋势，注重对未来一些指标的变动趋势的分析，而不像传统的绩效评价方法那样只注重当前情况的评价。第四，预测未来现金流量。非财务指标直接的计量企业生产活动、提供优质产品和劳务，所以，他们可以更好的预测未来现金流量的方向。例如：一些行业长期财务生存能力很大程度上依赖于他们有能力遵守在一个有竞争力价格改进产品质量的诺言。第五，易于分清责任。责任

34、已与设置的指标体系，其控制功能比较能有效发挥。如果从接受订单到发出货物的时间太长，即表明企业对顾客的反应太慢，敏感性不高，这可以较为容易的追查到生产部门和产品制造部门负责人而能够较快的发现并解决问题。第六，体现企业发展战略。企业战略主要是制定长远的规划，而非财务性指标所反映的正是那些关系到企业长远发展的关键因素。因而，非财务计量与企业的战略规划密切相关，该计量指标的进步可以直接导致企业战略上成功。要用非财务指标来评价企业绩效，首先就需要将这些非财务因素量化，即用定量的指标表示。其中一条很重要的原则就是：所选择的指标能准确的反映出因素的内在特性。如果有的非财务因素是多层面的，用单个计量指标无法全

35、面反映出其特性，就需用多个计量指标来对其进行综合反映。本文依据国内外目前绩效评价的理论和实践，针对我国企业的实际情况，从以下几个方面来设置非财务指标。1、经营过程的评价（1）产品质量。质量是个多层面的因素，这里不仅指处于产品制造阶段合乎企业的制造标准所表现出的本质，还包括顾客购买后合乎其使用要求而表现出来的品质对它的评价应有以下的内容：购进原材料。可分别按类别和厂家计算残次品率；生产过程中的质量控制。通过各生产流程环节建立控制点及质量控制制度和审计制度，对它的指标有：残次品率、返工率、合格品率等；成品质量评价。对产成品质量的最终评价也许是顾客满意度。（2）售后服务。售后服务已成为竞争者之间非价

36、格竞争的主要手段。一个完整的售后服务有以下内容：物理产品，即在为顾客提供服务的过程中需交接的有形产品。核心服务，指服务提供者所定义的最基本的服务部分；辅助服务，指试图让服务更具吸引力的额外服务部分；服务传递，即提供服务的方式、途径和过程；服务环境，包括地址、大小、装饰、氛围等。售后服务涉及的指标有：服务反映周期、服务成本、服务一次成功的比率等。（3）效率和可信度程度。如果企业不能按时发货，一方面可能失去这笔交易，更重要的是很可能是企业声誉受损，降低其可信赖度。该因素可用及时发货次数百分比这一指标计量。对交货效率的评价可用即时发货率（企业总发货次数中及时发货所占百分比）或交易循环时间（从订单签订

37、到货物交给客户所需的时间）（4）敏感性和应变能力。企业对市场的变化应有足够的敏感性和很强的应变能力，只有这样才不至于处处被动，其评价可从生产调查准备时间这一角度进行，即企业一批产品生产改成另一批产品时需要调整机器设备组织生产所花费的时间，时间越短，应变力越强。2、客户评价（1）顾客满意度。就是要确定企业产品和服务是否满足以及在多大程度上满足了顾客的欲望和要求。满足顾客的期望会导致满足感，超越顾客可带来更强烈而定顾客忠诚。设计顾客满意度评价可采用深入访谈、焦点访谈、邮寄调查、电话访问等方式，其指标则因企业与行业不同而有所不同。（2）市场份额。在确定顾客团体或市场领域之后，就可直截了当评价市场份额

38、。它是企业实力的最有力的体现，可以用市场占有率表示。即指企业某主导产品的产销量占整个行业同种产品产销量的比例。（3）留住客户和获得客户。高市场占有率的基础是留住客户和获得客户。能否留至客户从一个侧面反映了客户满意度，它可用企业留住客户率（已有客户继续保持交易关系的部分占整个客户比重）来表示。而企业要扩大市场，就需要争取新客户，这也反映了企业挖掘潜在市场、扩大市场占有率的能力，同时从侧面反映企业在公众心目中的声誉，争取新客户的工作既可用新客户数量来评价，也可通过统计向这些新顾客销售的产品总额来评价。（4）从顾客处获取利益。企业不仅要评价同客户做成的交易量，也要评价这种交易是否有利可图。能否长期获

39、利成为决定保留或排除客户的关键点。对于一些有增长潜力的新客户，仍要十分重视。3、对知识资本投入的评价（1）研究开发和创新能力。该能力指的是企业有生产和改进现有产品时，开发和创造适应市场需要的新产品的能力。企业有开发新产品方面付出的代价及所取得成果，是评价该能力的主要资料。如投入/产出值。（2）员工评价。员工满意程度。员工感到满意是提高劳动生产率、反应速度和服务质量的一个重要前提。对它的评价可用员工流失率（月中离职人数对平均雇佣人数的比率）来表示；员工培训情况。科技的进步、追求的提高使得每个人都必须不断的学习，企业员工更不例外。对员工培训的评价可根据培训的程度，设立培训周期，培训次数、培训费用所

40、占比率等指标；员工劳动生产率。员工劳动生产率最能显示出雇员的知识与技能水平，评价时可根据每位雇员的知识与技能水平、给企业所带来的收入、所耗费的成本和时间来综合衡量。3.3现代绩效评价指标体系的实现路径21世纪是经济全球化、经济信息化和高科技化的时代，企业的经营环境发生了前所未有的变化，企业的经营理念和我方法正在进行着一场深刻的改革。在全球竞争加剧的情况下，企业绩效评价指标体系的构建应能够适应形势变化的需要，将财务评价指标与非财务评价指标结合起来进行综合评价，才能全面系统的考评一个企业的经营绩效情况。1、 将绩效评价指标纳入企业整体战略管理的全过程企业绩效评价的中心应从事后评价转到为现实企业经营

41、者战略目标服务，逐步把绩效评价工作纳入战略管理的全过程。传统的财务业绩评价方法主要为企业的事后管理提供相关信息，并且易导致企业的短期行为，已不能适应现代管理企业的要求，即战略经管理要求。为了有效地克服传统绩效评价方法的缺陷，应将绩效评价纳入整个管理过程之中，把企业既定的管理目标作为绩效评价和管理的起点。这时的绩效评价指标体系应有助于企业战略目标的战术转换和具体执行，即通过绩效评价指标体系使企业的战略目标转化为阶段性的、具体的、可操作的并为大多数人所理解的目标，使绩效评价指标体系融入到战略经营的全过程，真正体现企业战略管理的思想。2、 实现企业财务指标与非财务指标的有机结合，体现企业的长期可持续

42、发展的优势财务评价指标是企业战略经营绩效评价的内容。战略经营绩效的评价应从影响企业经营成功的关键要素入手建立指标体系，才能进行的正确的评价。因此绩效评价除了关注企业财务指标外，还应关注企业内部管理水平及生产率的提高，更应充分注意外部因素诸如客户满意程度、企业产品市场占有率、技术创新与产品创新等方面的因素。不重视这些要素的影响作用，企业绩效评价就不可能做到客观、综合、合理。3、 要重视创新业绩评价，形成企业持续不断的核心竞争力新时期经济发展的核心特征就是创新，一个企业在竞争中的地位和优势，主要取决于技术创新及转化为生产力的速度、范围和效益。从企业的发展来看，不断创新有利于企业的长期发展，提高自身

43、的竞争能力，减少企业未来的不确定性。创新还可以使企业资源配置更趋合理，产生更好的整体效益，降低企业受威胁的程度，使企业在发挥优势的基础上谋求更大的发展。创新是形成企业核心竞争力的主要举措，核心竞争力是实现企业战略目标的法宝。因此创新业绩的评价应是企业绩效评价中的一项重要内容。4、 将知识与智力资本纳入绩效评价指标体系，以体现无形资产在绩效评价中的特殊作用无形资产对企业经营成功与否起着至关重要的作用，而传统的财务指标无法对知识与智力等无形资产进行确认和计量。因此在构建企业绩效评价指标体系时，将其内嵌入其中已势在必行。4现代绩效评价指标体系应用的实证研究试构建房地产开发企业绩效评价指标体系。目前，

44、作为关系国计民生、国民经济支柱产业之一的房地产业，国家对房地产开发企业的监督除了政治、法律等措施外，对其资金到位程度、目标控制程度、社会责任、成长和发展能力等均未加以系统的评价，因此，建立具有实用性、可操作性的房地产开发企业绩效评价指标体系迫在眉睫。本文通过对我国房地产开发企业的特点的客观分析，从财务角度、顾客满意角度、内部程序及创新和学习角度四方面建立我国房地产开发企业的综合绩效评价指标体系，探索和研究BS在我国企业实际运用问题。房地产业具有发展不稳定、易受经济波动影响、开发周期长、资金投入量大、变现难度大、风险高等特点，而房地产开发企业又具有社会责任重（居住条件等）、环境影响程度高（市容、

45、市貌的反映之一等）、受政府政策影响程度高（使用权受用、税、费政策影响等）、与相关行业联动性强（其兴衰关系众多行业的兴衰）等特点，建立反映房地产开发企业特点、考虑远景与战略的绩效评价指标体系，以利于评价者规范其行为，对企业系统地进行事前、事中、事后，定期和不定期的绩效评价，以利于企业了解自身经营状况和确定发展策略，以利于企业增强自身形象意识，以利于国家的监督管理。1、顾客角度：顾客如何看企业欲购房的顾客主要关注以下问题：房屋的价格、质量、企业信誉、物业管理、设计、造型、户型等。为了使评价有效地发挥作用，把这些目标转化为具体的评价指标如下：目标价格合理企业信誉好优质服务质量有保证房屋户型经济合理建

46、筑艺术水平高评价指标房价比企业形象企业履行率完善销售网络与物业管理；物业管理公司信誉好施工验收评定等级；房地产开发企业和施工企业的资质等级房屋、土地利用率室内、外观、环境效果测评价格合理时，房价/年收入是当前职工家庭的首要考虑因素，现今我国房价/收入偏高，约为1215倍，高于世界平均水平（36倍）。应采取一次性付款给予优惠、薄利多销、优质高价等措施。2、内部业务角度：企业必须擅长什么目标开发实力强管理创新期房的建设周期达标优秀的雇员项目开发周期短评价指标相对市场份额；开发规模；质量网络化程度；雇员参与度完工率销售量；工作效率；专业技术职称率资金回收期企业内部程序方面的绩效来自企业的核心竞争力，

47、即如何保持持久的市场领先地位，较高的市场占有率的关键技术与策略、营销方针等。企业应当清楚自己具有的优势，如：土地使用权的优先受用、优越的区位、资金的来源、优秀的营销人员等。其指标设置如下：作为管理创新的网络化程度是考虑在当前我国即将加入WTO背景下，房地产开发企业在逐步国际化的强强联合的时代下，采取跨地区、跨国界的房地产开发企业的当日、当月的销售额统计等。3、创新与学习角度：企业能否持续提高并创造价值企业的创新、提高和学习能力，能增加股东价值，从而使企业发展壮大。其指标设置如下表：目标技术领先性开发过程的学习资金到位评价指标开发同类项目周期新项目开发率项目开发事前、事中、事后的目标控制程度项目

48、融资能力；借贷比率；股本化率项目融资能力指在房地产开发项目中，资金的周转、流转性，是项目开发成功与否的重要因素，故此借贷比率（借贷资金占项目总投资资金的比例）是考核项目融资能力的主要指标之一，该比例60%-70%为合理，80%-90%则为高风险运作项目。4、财务角度：企业怎样满足股东财务绩效评价指标显示了企业战略及其执行是否有助于利润的增加。企业的主要财务目标涉及盈利、增长和股东价值。其指标设计如下表：目标生存成长繁荣评价指标现金净流量；速动比率权益净利润相对市场份额增加对房地产开发企业来说，开发成功与否资金是最重要的因素，所以该行业企业生存目标采用某一期间的现金流量，并考虑资产的速动比率。这不仅能反映企业净资产增加的多少，而且能反映企业现金的存量，以及企业不同时段的绩效状况。采取的