企业行政管理

1、教 案课程名称：创业与营业 编写时间：2018年 8月 10日授课章节第9章 行政管理：“攮外必先安内”目的要求了解如何制定行政制度、行政费用预算工作流程及标准；熟悉办公室物件管理流程；掌握如何做好客户接待工作；掌握法务与公关管理和后勤管理。重点难点行政费用预算工作流程；客户接待工作；法务与公关管理。教学过程 一、课程导入企业行政管理是企业参与社会化大生产及市场的客观要求。在现代经济生活中，随着社会生产力的发展，生产分工日趋专业化，这就要求一个生产流程中各个环节最大可能协调一致。因此要有效的组织企业生产经营，就必须有一定强制力的权威与服从机制即行政管理，否则，企业的各项生产经营目标就可能因缺乏

2、组织性而不能实现。企业内以经理或厂长为首的行政管理系统运用行政手段，把企业各环节各部门联合成一个健康有序的有机体，并通过各种行政管理手段有效的组织企业生产经营活动，是保证企业生存发展目标顺利实现的重要保障。二、教学内容第一节 规范行政制度：没有规矩不成方圆1.制定行政制度应该注意的问题：制度条例制定多与少的问题；制度执行的问题；规章制度由谁来执行。综上：制定规章制度时一定要注意以下事项：1） 使用专业术语一定要准确；2） 数量表述要准确；3） 用语要前后照应，不能自相矛盾，否则会出现内容相互抵触，文义含糊不清的结果。2.案例：行政制度规范范本：P163第二节 行政事务与行政费用管理一，行政事务

3、行政事务管理主要是为了加强公司内部的行政管理秩序，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，从而提高办事效率。二，行政费用预算工作流程和标准1.行政费用预算工作流程制度年度预算计划形成正式年度预算通过分季用款计划申请拨款用款项目设立 2.行政费用预算工作标准1）编制年度预算计划2）设立经费预算项目3.预算的意义1）预算是计划的数量化5分钟10分钟15分钟第9次 第1页教 案（续页）课程名称：创业与营业 编写时间：2018年 8 月10 日2）预算是一种预测3）预算管理是一种协调4）预算编制有利于完善企业基础管理5）预算是考核工作效率、工作质量的标准三，行政费用控制工作流程1.行政费用管理工作

4、流程年度行政费用预算计划>分解行政管理费用目标>各部门发生行政费用>按阶段预算指标审核>审批>按批示意见报销>编制行政费用统计台账>行政物品的发放>行政物品的使用>部门考核结果统计>各部门目标完成汇总>考核结果执行情况汇总>审核>执行绩效考核程序2.行政费用管理工作标准1）分解行政费用指标2）发生费用及审核3）建立行政用品台账4）行政物品的发放和使用5）非生产性行政支出汇总四，行政督办工作流程1.行政督办工作流程下达督办任务>督办>答复是否办理>没有办理的上报>经过办理后答复>未能及时办

5、理的给予处分>取消督办任务2.行政督办工作标准1）下达督办任务2）督办任务初次处理3）督办任务最重处理五，行政监督检查工作流程和标准1.行政监督检查流程监督检查>填写行政检查表>检查行政检查表>整理记录>检查记录>分析汇总>处理>记录结果2.行政监督检查工作标准1）行政监督检查2）行政监督检查处理第三节 办公室物件管理：有力有序，科学取用一，办公设备管理1.办公设备日常管理流程设备登记>设备封存迁移调出>设备建档>设备改装>设备报废2.办公设备管理制度办公设备管理制度范例：P173二，印章与证照管理1.印章刻制流程刻章部门

6、提出刻章申请>审批>委托书>核对刻制>检查验收>印模备案>用印15分钟 第9次 第2页教 案（续页）课程名称：创业与营业 编写时间：2018年 8 月10 日2.印章刻制标准1）印章刻制申请2）印章刻制3）印章检查验收3.印章使用的工作标准1）提出印章使用申请2）用印4.证照复印工作流程和标准1）证照复印流程 申请复印>审批>复印>登记>存档>领取>使用2）证照复印标准三，收发文件管理1.收文流程与标准收文处理是指对来自本机关外部的公文所实施的处置与管理活动。 签收>登记>分办>拟办>批办>承

7、办>催办、查办>注办2.发文流程和标准发文处理就是文件从拟稿到发出的整个运行过程。拟稿>核稿>会签>送审>签发>定稿>发文登记>缮印>用印>分装、投送四，办公用品管理1.办公用品购买申请工作流程与标准填写办公用品需求单>统计>递交购买清单>主管审批>询问价格>财务部审批>购买2.办公用品购买工作流程 制定采购计划>选购物品>洽谈价格>验收入库3.办公用品管理制度范例：P180五，办公档案与资料管理1. 档案管理工作流程与标准2. 资料管理流程与标准第四节 客户接待：企业的对外

8、招牌 一，接待工作的原则二，接待工作的几个环节1. 做好接待前准备2. 热情周到地接待服务3. 做好接待后总结三，客户接待技巧1. 预测客户的需求2. 接待客户时要做好的工作第五节 法务与公关管理：为企业保驾护航 一，公司法务 公司法务是指负责公司所有有关法律的事务。15分钟15分钟第9次 第3页教 案（续页）课程名称：创业与营业 编写时间：2018年 8 月10 日1. 法律服务工作流程2. 法务人员至少要做的事情二，公关事务工作与流程1. 公关事务工作流程2. 公关管理的办法第六节 精确后勤：确保后院不起火 一，后勤服务二，出入管理三，文件复印四，名片管理五，公共活动场所使用审批六，违纪处理七，节