如何做一名出色生产主管

1、如何做一名出色生产主管.生产主管的角色认知.生产主管的一日管理.生产现场精益化改善.员工教导与培育.带好下属,留住下属.做好下属,辅助上司23 生产主管是企业的中层管理者,生 产主管的水平决定企业的执行力; 生产主管是品质Q 、成本C、交货 期 D 、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 生产主管的素质直接影响着企业的经营效益和竞争力。组织的层次组织的层次4生产主管生产主管 下属下属公公司司上司上司同同级级是中基层的管理者是公司QCD目标达 成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业教练是绩效考官56727%无目标社会底层

2、人士,生活不如意,抱怨社会他人60%目标模糊社会中下层人士,生活安定,无特别业绩10%有比较清晰的短期目标 社会中上层专业人士,短期目标不断被完成3%有清晰的长期目标几乎都成了社会知名人士、社会精英与领袖如果你的人生没有目标和计划，你将成为别人目标和计划里面的一部分。8懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用懂技术技术，会指导指导生产，会运用懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用9.能力高,意愿高 （精 品） .能力高,意愿低 （毒 品） .能力低,意愿高 （半成品）.能力低,意愿低 （报废品）1.观念变行为变,行为变结果变。 2.人品决定产品,思路决定出路。 1011技术型人才的关注点技术型人才的关注

3、点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学.个人干.集体干.自己干.团队干管理就是透管理就是透 过众人把事过众人把事情做好情做好! !12对待企业感激企业给你发展的机会总觉得它剥夺了你的劳动成果对待上司尊敬、辅助表面一套、背面一套对待同事关心他人、看到优点评头论足,尽是不足对待目标树立更高的目标留有余地对待错误是我错了,我马上改进这不是我的错,是因为原因对待成绩这是大家一起努力的结果都是因为我一个人的努力对待挫折这是我努力不够或方法不对运气不好,其他人不配合对待问

4、题又得到一次进步的机会找借口、逃避对待做事认真负责,一定要努力做好草草应付了吧对待时间今日事,今日毕留到明天再说吧对待先进尊敬、学习、超越排斥、妒忌、找麻烦对待利益团队优先利己主义对待升迁上司的培养,下属的支持感觉屈才13全员主动的参与 到改善活动中去 班组经常聚 会讨论改善 课题 明白未能给产 品增加价值的都是浪费148106420尽善尽美和团队合作的氛围主动,掌握系统改善知识的员工明确,持续改进的目标跨部门改善小组可视化管理持续的自主改善活动的开展按精益思想布置的现场尽善尽美和团队合作的氛围15高效率的早会实施班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情生产日清管理工作标准161.1.

5、时间时间: :2007年8月X日（星期五）2.2.情况情况: :李强是一家工厂的生产主管，早上走到办公台，发现桌上一堆和他 职责相关的事件等着他处理：3.3.事件事件: :.不良报告通知单：某订单500PCS，已入库 250PCS,QC查到正在生产的有外观及尺寸严重不 良100%,出货日下周一早上。.上级联络单:下周三前提出B产品(新产品)的成本分析，而你对用料，制程工序不熟悉。.离职申请单:C员工跟了你一年，原因栏填写另有高就，过去表现很不错，值得挽留。.昨天相关单位签送过来的产品入仓单5张。.会议通知单:今日下午3:005:00要参加部门工作协调会,你尚未准备好自己的资料，需要 30分钟完

6、成。.邀请函:D员工为你得力助手,今天生日,晚上聚餐，务必光临，缴费50元。.矫正措施要求单：你要修改一份作业标准书，要30分钟 ,期限今日完成。.有一台今日必须生产的机器发生了故障,你底下没人会,而你熟悉该机器。.欠料报告单:一张预排今日生产的产品，其中主原材料短少了350PCS。.联络单:F客户下周一到厂拜访,会到你部门,而现在你的部门内凌乱,整理要30分钟。 17 李强正准备着手处理这些事件 ，老远看到两位女工正一边检查产品,一边有说有笑讲个不停，便忍不住走过去说 “你们别说了,小心出质量事故!”,两位女工都挣红了脸 ,赶紧埋下头干活。 正准备回工作台 ,李强看到那台由于故障已停机的机器

7、，于是走过去费了九牛二虎之力把机器修好。回到座位上,李强见到主管助理阿梅,马上问上个月的加班汇总表做好没有 。阿梅面有难色：“ 没有,因为我不明白” “算了算了,还是我来做吧 ,”李强实在没心情听阿梅的解释,接着李强只用两小时就做好了加班分析报告,他觉得很有成就感，只是想不明白:这么简单的工作,为什么阿梅就是做不好。 就这样一个上午过去了，下午一上班,员工阿萍跑过来说A产品欠料要停线 ,李强赶紧打 追料,并跑去调整生产线 。刚忙完内线 响了，经理叫他去开会 ，李强看着桌面上一堆尚未处理完的工作,估计今晚会加班到很晚，现在又想到去开会一点准备都未做 ,不禁头上冒冷汗！李强真是很不明白，自己已经很

8、努力地工作了，为什么还是那么忙呢？4.学员做答：1).李强为什么一天这么忙？2).总的来说,李强在哪些方面需要改进？如何改进？3).如果您是李强,您如何按次序安排这一天的工作？18打算今天要完成的工作1. 2. 3.4. 5. 6.时间:内容:次序:1=重要+紧急2=重要+不紧急3=紧急+不重要4=日常事务处理方法:委托给:训练( )去做8 :009 :0012:00备注19NONO内容内容实施时间实施时间责任人责任人基本要求基本要求备注备注1 1整理整顿三分钟整理整顿三分钟每天早晨上班前本人人人自觉行动,上级管理者监督扫清障碍2 2习惯清扫五分钟习惯清扫五分钟每天下班结束前本人人人习惯化行动

9、,上级管理者监督自我清理3 3值班清洁十分钟值班清洁十分钟每天下班结束前轮流值日员排出卫生轮流值日表,每天必须进行清洁公共区4 4三十分钟大扫除三十分钟大扫除每周周末下班前大家全员行动,全面清扫,不留死角显露本色5 5作业之前要确认作业之前要确认每次作业完成后本人确认前工序的结果不接受不良6 6作业完成要自检作业完成要自检时时刻刻本人确认本人作业的结果不传递不良7 7物品一次放到位物品一次放到位时时刻刻本人搬物品一次到位,杜绝暂放或等一下铲除混乱的根源8 8礼貌工作不怕累礼貌工作不怕累时时刻刻大家服从管理,礼貌待人,杜绝粗俗提升素质9 9执行工艺勤节俭执行工艺勤节俭时时刻刻大家严格执行工艺标准

10、,厉行节约浪费为零1010遵章守纪保安全遵章守纪保安全时时刻刻大家用制度,心态和实际执行确保安全失误.事故为零注注: :粗体字部分需要全体人员记熟会背。20让员工感动、激动、心动才会冲动。.快乐的心情做事情前先解决心情。 .灿烂的微笑微笑就是生产力。.赞扬员工昨天的工作成绩赞美 .指出昨天需要改进的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓励 21一句话精华一句话精华: :班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量； 班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。221MMAN人员.员工关键技能的培训与鉴定.人员岗

11、位的安排和产能设定什么是关键技能?派工的注意事项?2MMACHIN机器.机器、工装、仪器的安装调试.机器、工装、仪器的精确度是否符合生产工艺？3MMATERIAL材料.预算材料与工具的使用量.确认材料的及时性、正确性是否做好特采品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法.SOP、SIP、图纸、样品是否齐备.SOP、SIP、图纸、样品是否正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导下属?1EENVIRONMENT环境.清洁、噪音、温湿度的达标性.天天5S,勉强员工养成“洁癖”是否需整顿清扫等？“4M1E”概括了生产现场的主要因素,生产主管准备工作必须从这五个方面 入手,方能确保准备充足！工

12、作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。23产品代号： 名称： 计划开工日： 准备日期：分类项 目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具检定记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸表作业指导书产品检验规格车间环境活动情况放置空间、通道检查评比记录车间平面图24.从班前控制到班后,而不是只控制班前班后; .随时、随机、随地、随人进行控制和清理;.对每一天、每一个人、每一件事进行控制 ;.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。 251首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经

13、QC检查合格后，连同首件卡置于现场。 2样品管理法则是现场质检的依据,需要工程技术部认可(借鉴、参照、对比)。3管好换型时段换型时段需重点管理好人员,班组长需缩短换型时间,以促进产能效率提升。4重点关注新手用标志或工衣识别新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。6做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。7确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率 ，再追求个别效率。26货号货号机号机号 时段时段项目项目7:30-7:30-8:308:309:30-9:30-10:301

14、0:3010:30-10:30-11:3011:3011:30-11:30-12:3012:3013:30-13:30-14:3014:3014:30-14:30-15:3015:3015:30-15:30-16:3016:3016:30-16:30-17:3017:30* * * *A03A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际1801801903702005702107802109902201210设备编号：设备编号： 操操 日期：日期：客户客户品名品名货号货号 日期日期 项项目目周一周一周二周二周三周三周四周四

15、周五周五周六周六备注备注B119B119计划200020002000400020006000实际N03 N03 计划300030003000600030009000实际部门：部门： 日期：日期：27 .报表填写,工作总结(目标与实际的差异); .说明异常处置与结果(正常与异常的差异); .做好交接班,遗留事项交办下属与下一班; .确认好明天的排程,准确原材料与工治具; .认真做好班前班后的“3分钟5S” 管理活动。三不交三不交接班者未到不交班;接班者没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接三不接岗位检查不合格不接班 ;事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班281班前准备.确认生产计划、型

16、号、时间、 材料备货.确认上班质量缺陷点、数量以 及应注意问题生产计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本部前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开部门周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制.保持工艺一致性。员工根据操 作指导书操作.按工艺要求进行首件检验，根 据首件检验表的内容对工件每 一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训 ，对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日

17、工作总结讲评，劣质典型员工站“6S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度请学员依据本部门的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本部门实 际工作需要的详细具体的生产日清管理工作标准29生产现场精益管理原则生产现场改善的步骤生产现场改善的工具六大损失与七大浪费30LeanLean Manufacturing Manufacturing精益生产精益生产Value Value 价值价值站在客户的立场上Value

18、 StreamValue Stream 价值流价值流从接单到发货过程的一切活动Flow Flow 流动流动象开发的河流一样通畅流动Demand PullDemand Pull 需求拉动需求拉动按需求生产Perfect Perfect 完美完美没有任何事物是完美的不断改进31月小时日精益运营的目标是什么?将以客户为核心的增值工作流最大化 .计划停机时间损失.开工准备与换型时间损失.故障维修时间损失.性能降低速度损失.制程平衡率损失.质量损失 .库存的浪费 .加工的浪费.搬运的浪费 .制造过多过早浪费 .等待的浪费.动作的浪费.不良的浪费32第一步：场地研究第一步：场地研究(机物人工程布局)第二步

19、：流程研究第二步：流程研究(生产线的平衡率)第三步：工序研究第三步：工序研究(人机瓶颈的解除)第四步：动作研究第四步：动作研究正、零、负动作) 输输 出出输输 入入33动作三动作三不原则不原则Kaizen34依照现行方法配置与现行方法的工作分解正确地进行。以适当的速度做,一面说明正在做什么检查,排列12张铜板检查,排列12张黄铜板将铜板与黄铜板分别堆叠在铆钉机之右侧交各组铜板铆钉(至少3组)在各壳板盖印,堆叠在作业台上将12组装入搬运箱将35Kg的搬运箱运到距离15公尺的磅秤处过磅,将重量记入传票由搬运工将搬运箱搬运到距离30公尺的包装场由包装工加盖,印刷上地址及收件人搬运工将空的搬运箱运回原

20、处35铜板和黄铜板组合配置(12组)工作台铆钉机戳记印台十字型叠合铆钉场壳板完成品堆置所材料台铜板材料台黄铜板搬运用箱子由搬运工自动型场送来 搬运工运搬30M秤搬运箱工作人员搬运距离15M搬运箱搬运箱(包装台) 包装箱)秤出货场36 工工 作作 分分 解解 表表 制 品： 收音机壳板 制 表 人： 李林 作 业： 检查、组合、铆钉、戳记、包装 工作单位：铆钉、包装 日期:06年2月25日 摘 要 编 号 现 行 之 细 目 距离 时间、公差、不良、安全等 为何 何处 何时 何人 何方法 构 想 有了构想立刻记录下來 不可仅记在心里头 删除 合并 重组 简化 1 步行至材料台 2m 搬运工搬到材

21、料台 2 取铜板 15- 20 张 3 步行至工作台 2m 4 一面检查一面排好 12 张铜板 刮伤、凸凹、废品入废品箱 5 步行至材料台,退回剩余铜板 2m 6 步行至黄铜板与铜板处 1m 已由搬运工搬运到那里 7 取黄铜板 15-20张 8 步行至工作台 2m 9 一面检查一面排好 12 张黄铜板 刮伤,凸凹,废品入废品箱,每一张铜板上放一张黄铜板 10 步行至材料台退回剩余黄铜板 2m 11 步行至工作台 2m 12 将12组铜板与黄铜板堆叠在铆钉机旁边 13 用左右手取一组铜板与黄铜板 14 对齐壳板伸入铆钉机 对齐时之公差 0.1mm 15 铆左上角 16 移动板子,铆右上角 17

22、转动板子伸入铆钉机 18 铆右下角 19 移动板子,铆左下角 20 转动板子,将板子放于工作台上 21 盖上识别印记,堆叠工作台上- 将 检 字记号戳在黄铜板之一面 22 将12组搬到搬运箱处装入箱 23 将装满之箱子运到磅秤处过磅 15m 自工作楼至磅秤处 24 填入重量记录表,然后装箱 约35kg 25 将搬运箱搬到包装场 30m 由搬运工执行 26 自搬运箱中取出壳板 由包装工执行 27 将壳板装入包装箱) 检查，木箱由搬运工搬来 28 包装,印刷上地址和收件人等 29 填出货单 30 保管至出货为止 37T/T消灭七种浪费消除六大损失员工培训全员参与标准化操作38作业时间秒秒20201

23、0103030252510105 515155 5工序ABCDEFGH12345678作业时间秒秒202018182222222215152020工序ABCDE/FG/H12345639追求平追求平衡化效率衡化效率40优点：优点：缩短反应时间，便于控制质量缩短反应时间，便于控制质量。减少物流等待时间。减少物流等待时间。加快资金周转。加快资金周转。时间跨度时间跨度单件过程单件过程Single Piece FlowSingle Piece Flow（一物流）（一物流）Process AProcess AProcess BProcess C现金现金生产指令生产指令Process AProcess B

24、Process C生产指令生产指令现金现金时间跨度时间跨度1010分钟分钟 minutes minutes 41OJT工作教导的意义工作教导四阶段法现场多技能工的培养科学培训没有新员工42能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作3 30 06 69 912121515进程进程注:数字是相对的,单位一般是月43.把管理者与员工区分的第一功能是教导别人。 .不是以你的标准去衡量员工,而是以你的标准 去教导员工。.员工没有学会,是因为我没有教导

25、好。.教导员工是最好的学习方式。44(1).(1).只用说的只用说的(2).(2).只用做的只用做的(3).(3).边说边做边说边做 (4). (4).不认真的教导不认真的教导45 何谓何谓OJT:-on the job trainingOJT:-on the job training指在工作岗位上的培训。指在工作岗位上的培训。 生产现场的问题：1.生产延期多2.质量不良多3.机械故障多4.安全事故多5.缺勤辞工多6.生产效率低7.员工士气低8.不遵守纪律9.作业准备差10.工作现场乱11.-何时需要培训新员工初次上岗时岗位变换的时候改变作业方法时新产品上线时存在安全隐患时等谁担任指导者l现场

26、主管l技术员l工程师l有经验被认证的同事46下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司,没有学不会的下属将熊熊一窝,兵熊熊一个要要 领领: :说给他听,做给他看， 说给你听,做给你看。提个醒提个醒: :合理叫训练,不合理叫磨练。 471 148工作名称开始时间学习对象结束时间工具与材料实习教导员准备事项工作分解工具与材料场所之整理I I轻松氛围何种工作了解程度学习意愿 IllIll主要步骤要 点理 由动 作主要步骤要 点理 由(查 询)(评鉴)第2第3阶段的做法无用的话: 要点的强调: 检查确认:IVIV.交付工作 .问何人 .常常检查 .鼓励发问 .减少指导49教导方式教导方式3 3小时后记

27、小时后记 忆保存率忆保存率3 3天后记忆天后记忆保存率保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65% 我听我忘记我听我忘记, ,我看我记得，我看我记得， 我用我学到我用我学到, ,我教我掌握。我教我掌握。 501.知道下属的技能水准；2.便于合理安排工位；3.便于有针对性的对员工培训； 4.有利于对员工进行考核。1.知道自己的技能水平；2.产生学习与超越对手的欲望；3.了解要学什么；4.明白可以向谁学。51劳动生产效率劳动生产效率= =上月：需求上月：需求1000PCS/1000PCS/日日 本月本月: :需求需求800PCS/800PCS/日日 工序工序 10 10

28、个个 工序工序 10 10个个 人员人员 10 10人人 人员人员 8 8个个 问题点问题点:1:1个工序个工序1 1个操作者个操作者, ,减员不可能减员不可能着眼点着眼点: :抛弃单一工序操作、定岗定员观念抛弃单一工序操作、定岗定员观念 实行多岗位操作实行多岗位操作 、 非定员制观念非定员制观念例例!52多能工多能工 实施要点实施要点 培训小组培训小组 现状调查现状调查 设定目标设定目标 以基层改善活动方式，组建 多功能推进小组。按不同工序调查技能掌握状 况。善用多能工技能训练计划表,揭示目标。 安排训练安排训练 定期检查定期检查 实施训练，管理进度，必要 时加班训练。定期检查、总结，针对性

29、改 善，必要时表扬先进，强化多能化意识。5354 作业作业 技能技能员工员工工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序7工序8工序9工序10工序11工序12工序13工序14工序15时间合计2天2天2天3天3天5天5天5天5天8天8天8天8天8天8天80天王晓冰刘 洋朱 明谭 超邓 宏备注备注: :完全不会 、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操 作、都能操作 55N0N0姓名姓名功能检查功能检查尺寸检查尺寸检查外观检查外观检查包装检查包装检查工艺检查工艺检查备注备注1王枚任2丁得凉3彭 燕4林 珍5章 言6樊利民7张 华8彭 曼9曾 平10王小平说明说明: : :表示欠缺此项作

30、业技术; :表示具有此项作业技能,但不是很熟练; :表示技能良好,可以独立作业; :表示技能优异,可以指导他人。56沟通的意义与定义人际风格沟通技巧领导下属的技巧激励下属的方法留住员工的诀窍57.企业管理过去是沟通、现在是沟通、未来还是沟通。 松下幸之助.管理就是沟通,再沟通。 杰克韦尔奇.百分之六十的管理不良来自沟通。 彼得德鲁克.向上沟通谈工作,向下沟通谈生活。58 为了设定目标,把信息,思想和情感在个人或群 体间传递,并达成共同协议的过程。 积极聆听、有效提问、及时确认。:沟通演练之“雪花飘飘”59 沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理 信息衰减与失真信息衰减与失真 选择性倾听选择性倾听 沟通双

31、方的相对性沟通双方的相对性沟通的漏斗原理沟通的漏斗原理你想要说的你想要说的100% 100% 你表达出的你表达出的 80% 80%听众接收到听众接收到 60% 60%听众理解的听众理解的 40% 40%听众记住的听众记住的 20% 20%60重要性等级重要性等级沟通的方式沟通的方式7%7%直接来源于所说的话38%38%得益于讲话的方式音调、语音、音量55%55%来源于非语言的指引姿势、表情、目光管理名言管理名言: :有效的肢体语言赢得别人对你的信任,信任 是沟通的基础。61完美型（猫头鹰）（ANALYSIS）力量型（老虎）（EFFICIENCY）和平型（熊猫）（PEOPLE ORIENTAIO

32、N）活跃型（孔雀）（CREATION）推理强计划能力强仔细保守沉默务实温和有耐心忠诚乐于助人害羞慢条斯理效率实际坦率干脆果决独立风趣创意热诚随和影响力率直对事（弱）对人（强）多虑（弱）果断（强）62类型类型行为标准行为标准优点优点缺点缺点力量型 明订目标方向，谈话做事都能很快抓住重点并简明扼要，实际、果断、追求成果和竞争力强。 承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱活跃型 擅长情绪化的表达自己，喜尝试以新奇手法创新，擅长以幽默方式提振同事士气，说服力强。但喜出风头。 幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化和平型 容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人着想。 配合度高亲和力强人缘

33、佳不擅拒绝容易乡愿较保守完美型喜欢以精确、深思熟虑和按部就班的方式做事，行事前会搜集资料加以评估，个性勤奋、组织力强。 冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执63类型类型沟通要点沟通要点肢体语言肢体语言表达方式表达方式信息信息/ /内容内容力量力量型型 活跃活跃型型 和平和平型型 完美型完美型64 戴尔.卡内基每季度都要在纽约的某大饭店租用大会议室20个晚上，讲授社交训练课程。 有一次，他刚开始授课，突然接到通知，饭店要增加三倍的房租，此时，讲座的入场券已经印好并发放出去，其他会议准备工作也已经做好，改变地点比较困难。 两天以后，卡内基去见饭店经理，说:“我接到你们的通知时有点震惊。不过，这

34、不怪你。假如我处在你的位置上，我也会这样做。你是这家饭店的经理，你的责任是让饭店尽可能多地盈利。如果你坚持要增加租金，那么我们来合计一下，看这样对你有利还是不利。” “先讲有利的一方面。大会议室不租给我们，而是出租给举办舞会、晚会的，那你可以获大利，因为这类活动时间不长，他们一次可以付出较多的租金，比我给你的租金要高得多。租给我，你显然吃亏了。65 “再讲不利的一面。首先，你增加我的租金，却会减少收入，因为你增加租金，实际上等于把我撵跑了，由于我付不起你所要的租金，只好找到别的地方。” “还有一件事情对你很不利。这个训练班将吸引成千上万的有文化、受过教育的中上层管理人员到你的饭店来听课，对你来

35、说，这是不花钱的广告。事实上，即使你花5000美元在报纸上登广告，你也不可能请这么多的管理人员亲自到你的饭店来参观，可我的训练班给你邀请来了。这难道不合算吗？” 讲完后，卡内基起身告辞，“请仔细考虑后再答复我。”最后，饭店经理让步了。问问 题：题：1.面对突然加租的要求,如果卡内基气势汹汹地跑去找经理理论,结 果会怎样?2.设身处地的替别人想想，了解别人的观点和态度与一味地为自已 的观点和主张作辩论相比,有何好处?66.选对人,放对位置,做对事!(郭台铭).观察下属的资格,了解下属的经历。.用人所长,容人所短;保护人才,勇于容短。.从用人不疑,疑人不用到用人疑之,疑人用之。.对不同特质的员工采

36、用不同的任用方法。管理名言管理名言: :人才各有所宜,用得其宜,则才著;用非 其宜,由才晦。清代申居郧67.以德立威、以才树威、以勤出威 以信增威、以情助威.身教重于言教,从尊重下属开始.用好的态度执行制度,员工关注 的是态度而不是制度.让下属了解你的期望和标准.倾听员工心声,多向员工提问68.关心所有员工,关注几个员工.好员工靠“赏”不靠“管”.员工喜欢去做受到奖励的事情.执行力就是和员工利益挂钩.要影响员工行为,先了解他的需求 69经典案例经典案例: :斯瓦格的激励技巧斯瓦格的激励技巧 1912年,美国钢铁大王卡耐基以100万元的年薪聘请查理斯瓦格为公司的第一任总裁。斯瓦格具有非凡的激励部

37、属的才能。 斯瓦格上任后不久，他管辖的一家钢铁厂产量落后，斯瓦格问为什么，厂长说，工人软硬不吃，不愿干活。那时正值日班工人快要下班,即将由夜班工人接班。斯瓦格用粉笔在地上写了一个大大的“6”字后，默不作声地离去。 夜班工人接班后，发现地上的数字，好奇地问是什么意思。日班工人说，总裁今天来过了，问我们今天炼了几吨钢，便把数字写在地上。 次日早晨，斯瓦格来到工厂，看到地上的数字变成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己输给了夜班工人，心里很不是滋味，决心给他们点颜色，大家加倍努力，结果炼了10吨钢。两班工人的不断竞赛，使这家工厂的产量不断提高，产量跃居所有钢铁厂之冠。问题问题: :斯瓦格采用的方式

38、满足了员工的哪些种类的需要？701.设定具体恰当的工作目标2.对完成既定目标 的员工进行奖励 3.让员工事前知道 奖励的重点所在4.让员工事前明确什么行为会被惩罚715.肯定员工及其工 作的价值6.鼓励员工积极参 与部门管理7.为员工提供一份 挑战性的工作 8.快乐进化与痛 苦进化同步72员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于员工的顶头上司。在于员工在每天与顶头上司的互动中，能不能受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。 盖乐普60多年研究的结论73NONO留人的五条经典观念留人的五条经典观念.加入的是公司,离开的是上司(惠普)。.流失优秀员工就是流失现场的价值。.单纯的金钱并不能有效的留住员工。.现场最宝贵的财富是员工,员工管理的核心是激励,激励的本质是满足需求。.金钱留住三流员工，感情留住二流员工,事业留住一流员工。74.忽略新员工的第一感受。.随意变更新员工的工种与工作内容。.工作任务交待不清楚。.只给新员工安排初级工作。.给新员工的工作压力过大。.不给新员工一定的磨合期。.急于把新员