家乐福等超市违规的思考教学内容

1、精品文档案例分析：家乐福等超市受罚1近日，多地消费者举报“家乐福等部分超市价签标低价结账收高价”，恶意坑害消费者，对此，国家发展改革委高度重视，立即部署各地价格主管部门，结合正在开展的春节期间市场价格监管工作，对部分省会城市超市价格行为进行了重点检查。经查实，确有一些城市的部分超市存在虚构原价、低价招徒顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为。国家发展改革委已责成相关地方价格主管部门依法予以严肃处理，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元的罚款。现将检查发现的部分价格欺诈典型案件公布如下：一、虚构原价长春市家乐福新民店销

2、售“七匹狼男士全棉横条时尚内衣套”，价签标示原价每套169元、促销价每套50.70元，经查实原价应为每套119元；销售“三枪暖棉加厚型圆领长袖男内衣衫裤”，价签标示原价每套条99元，促销价每套79.20元，经查实原价应为每套89.90元；销售“三枪纯棉竖条舒适V领长袖女内衣裤”，价签标示原价每套89元，促销价每套71.20元，经查实原价应为每套79元。上海市家乐福联洋店销售每袋338克的“正林特供香瓜子”，价签标示原彳余每袋14.80元、现价每袋6.90元，经查实原价为每袋7.40元。哈尔滨市家乐福大直街店销售“心相印熏衣草三层加厚手帕纸”，价签标示原价每包5.9元、现价每包3.45元，经查实

3、原价应为每包3.8元。沈阳市沃尔玛中街店销售5公斤装的“香雪高级饺子粉”，价签标示原价每袋30.9元、现价每袋21.5元，经查实原价应为每袋23.9元。南宁市沃尔玛朝阳路分店销售“雀巢咖啡”，价签标示原价每盒43.9元、现价每盒35.8元，经查实原价应为每盒37.3元。二、低价招徒顾客高价结算上海市家乐福南翔店销售弓箭球形茶壶，价签标示每个36.80元，实际结算价每个49.00元；销售时尚衣架，价签标示每排9.90元，实际结算价每排20.50元；销售丁香玻璃茶壶，价签标示每个16.80元，实际结算价每个31.40元；销售丁香吉祥茶壶，价签标示每套36.90元，实际结算价每套66元。昆明市家乐福

4、世纪城店销售梗冠绿色盘锦大米，标价为每袋64.6元，实际结算价为每袋69.7元；好彩头散装豆干，标价为每公斤27.8元，实际结算价为每公斤33.6元。武汉市汉福超市洪山广场店销售意邦多功能清洁巾，价签标价每件16.9元，实际结算价格为每件18.8元。重庆市沃尔玛北城天街店销售良平铁观音，价签标示零售价每袋291来源：中华人民共和国国家发展和改革委员会网站，http:精品文档元，实际结算价为每袋39.8元。长沙市家乐福芙蓉广场店销售奥妙全自动洗衣液，价签标示现价每瓶20元，实际结算价为每瓶26.5元；家乐福韶山路店销售男士手套，价签标示每双6.9元，实际结算价为每双21.9元。三、不履行价格承诺

5、昆明市家乐福白云店销售老树普洱茶，宣传海报标价为每盒60元，实际结算价为每盒120元。上海市家乐福张江店销售开心果，广告宣传每斤43.98元，实际结算价每斤45.88元；销售碧根果，广告宣传每斤44.88元，实际结算价为每斤60.80元。长沙市家乐福贺龙体育馆店销售袜子、男女内衣三种商品，广告宣传“顾客任选3件1件免单”，实际结算时不论买6件还是9件都只免收1件的价款。哈尔滨市家乐福会展店销售内衣，广告宣传“全场三折起”，经查实际销售中没有一个品种以三折价格进行销售。四、误导性的价格标示昆明市家乐福世纪城店销售特色鱿鱼丝，销售价格为每袋138元，价签标示时用大号字体标示“13”，用小号字体标示

6、“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每袋13.80元；销售2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”，诱导消费者误认为销售价格为每盒16.80元。国家发展改革委指出，上述行为违反了价格法第十四条经营者不得“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”以及禁止价格欺诈行为的规定、关于商品和服务实行明码标价的规定的有关规定，构成了价格欺诈的违法行为，严重侵害了消费者权益。政府价格主管部门查处并公开曝光这些价格违法案件，目的是为了惩戒违法经营者，提醒和告诫所有经营者加强价格自律，诚实守信经营。根据提供素材并进一

7、步搜集相关资料，讨论以下问题：1. 家乐福和沃尔玛都属跨国商业巨头，在国际上具有较好的声誉，为什么在中国市场会频频发生上述问题？答：沃尔玛与家乐福等超市巨头屡屡上演“价格戏法”，欺诈消费者，这一系列的事件令人对“洋品牌”的形象大失所望。从表面上看，“洋品牌”的这些行为不仅严重违反商业诚信准则，也与其企业的宗旨相去甚远。但必须看到的是，诚信不仅仅依靠商家的道德自律，更在于公共社会管理。比如，在价格欺诈方面，欧洲一瓶售价1欧元的矿泉水没标价被执法人员发现，就有可能就被罚两万多欧元；而在食品安全方面，在美国即便是炸油条，所用的油只能炸一次。如果中国也有如此细致的严格规定，上述问题就不会频繁发生。家乐

8、福和沃尔玛在华入乡随俗“玩违规”，近年来并不鲜见。他们作为跨国著名企业，在欧美诸国不会犯如此弱智的错误。而到了中国，这些跨国企业对法治和道德的敬畏却丧失殆尽，显然是因为中国市场有空子可钻。因为我们市场环境法治孱弱，因为我们的监管乏力，才导致他们产生藐视公共管理的侥幸。可以说，市场和监管这两大硬伤不仅会诱惑跨国企业入乡随俗异化为堕落资本，还会助长国内企业产生轻慢市场的投机之心。“洋品牌”自甘堕落、道德沦丧，一方面，说明现行的法律法规没有足够的威慑力，边际的违法成本实在是太低，比对条文过粗、消费者权益维护途径单一、狭窄等，法制的环境起不到警诫作用，相反对其非法牟利是变相的纵容；另一方面，说明现行的

9、行政管理体制缺乏有效的手段，除了罚款，似乎束手无策。“洋品牌”相继失信有其必然性，面对他们集体堕落的趋势，如若只是局限于个案处罚，而不反思“洋品牌”违法的客观环境，那么，还会有更多的相继入“门”，这不仅是“洋品牌”的悲哀，更是国人的隐痛。如果不是确凿无疑的证据，人们还很难将名列“全球50。强”的大企业沃尔玛、家乐福，与虚构原价、不履行价格承诺、甚至“低标高结”这样赤裸裸的价格欺诈行为联系在一起。根据国家发改委的调查结果，从哈尔滨到南宁，从上海到昆明，这两家“跨国零售业巨头”不仅这样干了，甚至还成为在国内多个城市门店的“普遍行为”值得注意的是，这并非是家乐福和沃尔玛首次受罚，近年来这两家国际零售

10、业的“航空母舰”屡屡与负面报道挂钩，消费者举报不断，销售假冒伪劣产品的曝光也经常见诸各地报端。可就在如此密集的舆论压力之下，它们仍然敢于我行我素，频频侵害消费者合法权益，违反相关法律法规；甚至在东窗事发之后，仅仅一句清淡的道歉了之。其中原因，值得深究。处罚过轻造成违法成本低廉，是许多业内人士眼中跨国零售巨头在华连锁卖场问题不断的主要原因。有专家指出，我国法律缺乏真正的惩罚性赔偿，即对人身安全有特别影响的制造商或者出售商必须善尽注意义务，否则制造者就要加倍赔偿，并且没有上限。在已经建立惩罚性赔偿制度的欧美国家，零售商一旦发生伪劣产品或价格欺诈等行为，就将面临着数百万美元甚至倾家荡产的巨大处罚风险

11、；而目前在国内，零售企业一般只需缴纳一定数额的罚金就可“了结此事”。一些地方政府的行政执法部门为“全球50。强”的光环所惑，对“跨国零售业巨头”的违法行为“眼开眼闭”，客观上助长了它们的“贵气”和“娇气”。在国内消费市场日趋红火的今天，“跨国零售业巨头”们上缴了一定的税收，同时又解决了一些就业问题，当地政府给予一定的政策支持无可厚非，但这种支持决不能突破法律法规的“红线”，更不能以营造良好投资环境为名，对这些企业的不法行为听之任之。正是由于中国存在监督不力和法律体系不成熟的问题，这些跨国公司才敢这样做。如果这样的事情发生在美国或法国，后果会非常严重。2. 企业应该如何处理好道德管理与追求利润最

12、大化之间的关系？利润是企业的最终目的，没有利润企业无法生存。给资本家30%的利润，他们可以认认真真的做好人。给资本家50%的利润，他们就可以频频试图越过道德界限。给资本家100%的利润，他们就可以藐视人间一切法律。给资本家300%的利润，他们就可以做出天下间所有丧尽天良的事情。追求利润最大化没错但企业需要恪守道德底线。在谈论企业道德的时候，我们不能把企业道德与社会道德划等号。企业作为一个经济组织，追逐利润最大化无可厚非，企业道德主要体现的是企业的社会责任感，是有限的，有条件的，但作为社会道德，是从人性的角度，弘扬的是人性的“真善美”，是无限的、无条件的。同时我们必须考虑到，企业的竞争是激烈的，

13、在利润面前有时候“道德”会变得不堪一击，企业的道德标准不是要追求完美与高尚，而是要恪守底线，比如“诚信、尊重客户”等，如果能切实做好这些核心的标准，就已经很不错了，但如果一个企业没有自己的道德底线，那就很容易丧失立场，做出一些违反自己倡导的“道德”的事，那所谓的企业道德不过是一个漂亮的肥皂泡而已。法律和制度往往大同小异，没有本质区别，但执行的效果却差别甚大，这主要取决于执行者的“道德水平”。我们倡导的企业道德，必须根植于企业高层管理者的内心，成为他们恪守的信条，有了高层的支持和以身作则，由此他们才会积极地去推行、去指导经营管理。那如何将“道德”融入到企业的管理实践中，就要把道德作为一种软性的要素，必须融入到企业的经营管理中，才能真正地体现它的作用。企业必须将自己的道德底线告诉所有的员工，这些是底线，也是红线，是不容逾越的。不存在高尚的公司，企业也不需要用高尚来标榜自己，企业不是政府部门，也非公益机构，说到底是一个追求利润的组织，