客人接送服务管理制度_第1页
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文档简介

1、1 .迎接客人服务（ 1）了解并获取第二天抵达酒店的客人名单，了解是否有VIP客人或需要照顾的客人，了解除了预订的房间外还有多少房间可接散客。（ 2）掌握次日抵达酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵达时间。（ 3）做好接待准备工作，按每批抵达客人的人数、情况和要求，（ 4）当天要与礼宾部联系，掌握客人到达的准确时间，并联系租车公司。一般提前15分钟左右到达场站，做好迎接客人的准备。（ 5）客人到达时，主动迎上去向客人表示欢迎。若需过边防、海关，应请客人先过边防、海关；若不需过，则引领客人到车上就座等候行李。（ 6）行李领出后要请客人清点行李。如果客人自领行李，领出后需要帮客人提运，客人表示行

2、李无差错时，即可送客人到酒店。（ 7）若是一人或两人迎接多批客人，办好一批先走一批；若是两人迎接的，一人先跟第一批客人的车走；若有VIP客人的，先跟VIP客人的车走；若无人跟车，则要交代司机照料客人，第二人跟最后一批客人的车走。到达酒店时，交代前厅和总台工作人员照料好客人，送客人到房间。（ 8）场站若有未预定房间的客人想入住本酒店，如果酒店还有房间，则安排客人乘酒店机场xx回酒店。（ 9）若有团体客人抵达，迎宾员接到客人后，要安排客人先上车，将客人的行李牌收齐，让客人先乘车回酒店，然后帮客人领取行李，运回酒店送到客人房间。若客人要求行李跟客人的，可按客人要求办理。接待团体客人时，必须要点齐人数

3、，行李上车后要点齐行李件数后方可开车。（ 10）照顾好老人、伤残、小孩等。2 .送客人服务（ 1）到总服务台了解次日需要送走的客人名单，需要乘坐的交通工具、班次等情况。（ 2）向礼宾部门订车，确认是否收费及价格，了解机、车、船准确出发的时间，并与客人商定离开酒店的时间。清点行李，照顾重点客人、老年人、伤残者、小孩等。（ 3）送客路上应征求客人对酒店的意见，并欢迎他们下次惠顾。3 .接送人员注意事项（ 1）要注意自己的仪容仪表，礼貌待客。（ 2）接送人员着制服要整齐，要洗净熨平，保持干净。（ 3）迎客和送客时不可误接、误送或误时。（ 4）要熟知酒店的情况，注意向客人介绍和宣传酒店。掌握酒店开房和空房情况，并抓住机会多招徕客人。（ 5）要与各交通站场人员搞好关系，争取他们对酒店工作的支持和帮助。

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