最新烟草公司客户经理卷烟上水平的心得体会-范文精品

1、.烟草公司客户经理卷烟上程度的心得体会烟草公司客户经理卷烟上程度的心得体会烟草公司客户经理卷烟上程度的心得体会最近，国家局把“卷烟上程度作为当前和今后一个时期的主要任务。它不仅仅是工作任务，更是我们认真贯彻十七届四中全会精神具表达，是促进展业科学开展、持续开展的战略措施，是行业的重大战略目的，是云南烟草整个烟草工作上程度的关键所在。当前，正值学习贯彻十七届四中全会精神关健时期，我们不仅要准确理解和把握其精神本质及内涵，不断的进步自身的政治素质、思想素质、政策程度和工作才能，做一名合格党员，出色地完成好各项工作；而且还要紧紧围绕云南烟草“利国惠民，至爱大成的行业核心价值观和建立“七彩效劳、情动云

2、岭效劳品牌为目的，结合余局长“在全省卷烟上程度论坛会上五个方面的讲话精神，特别是对“提升卷烟地位的精辟阐述，主要是要提升卷烟竞争力、提升卷烟的奉献率、提升卷烟的影响力，提升卷烟品牌效劳形象，实在加强卷烟营销的根底管理，提升队伍素质，打牢工作根底和市场根底，进步培育品牌的才能、效劳客户的才能、把握市场的才能，建立“满意终端，打造具有云南烟草特色的效劳品牌，在进步经济运行质量的同时，树立责任烟草、和谐烟草的良好形象。根据指导的讲话精神，对照?云南省××局关于全面提升卷烟销售程度的意见?九条措施的标准，我谈一点全省“卷烟上程度一些工作思路。一把培育重点品牌作为卷烟上程度的着力点，

3、着力进步品牌培育程度。姜局长指出，卷烟流通企业要把培育品牌作为第一要务。我们将按照国家局的要求，建立全省品牌培育鼓励机制，充分发挥卷烟销售网络培育品牌、引导消费功能，全面培育全国性重点骨干品牌，形成目的明确、效率进步、竞争有序、程度提升的品牌开展格局。1、以市场为导向，加快全国性重点骨干品牌的培育。一是进一步进步把握市场需求的才能。严格按照自下而上开展需求预测，充分把挖掘市场潜力、引导市场消费作为品牌培育的切入点，建立市场监测与分析制度，开展消费层面的市场调查，找准品牌开展的市场时机点；二是按照“市场需求根本满足、零售客户有所选择的要求，合理控制投放节奏，不断创新投放方式，逐步到达精准投放、准

4、确营销、精细管理，努力进步品牌适应市场、满足消费的程度，确保卷烟价格稳定，保证品牌持续安康开展；三是以全国性重点骨干品牌为重点，本着对品牌负责、对市场负责的态度，稳固、维护好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大对重点培育品牌的宣传促销力度，实现重点骨干品牌的稳步增长。2、以品牌管理体系为根底，以工商协同营销为纽带，进步品牌培育效果。一是完善品牌管理体系，营造公平、公正、适度竞争的市场环境。以市场细分品牌，合理设置各品类的品类宽度，同品类可替代品牌个数不少于2-3个，使主销品牌、辅助品牌、补充品牌保持合理的市场份额。开展品牌评价，制定和施行公平合理的品牌引入、退出方法，通过市场的适度竞争进步品牌适

5、应市场的程度；二是以科学的数据分析为根底，以优化、提升品牌构造和适应、引导市场为目的，按照?云南省卷烟品牌中长期市场开展规划?，未雨绸缪，占领品牌培育的“制高点，形成统一、持续、有效的品牌市场营销策略；三是按照“突出效劳、平等互利、互动互信、资源共享、效率责任的原那么，以“信息、市场、货源、组织与工作四个连接为根底，在品牌、市场、效劳三个方面做实做细工商协同营销，明年全部实现工商网上配货，双方形成合力，共同面对市场，快速反映市场，加快品牌成长。二把效劳工作作为“卷烟上程度的立足点，着力进步客户效劳程度。1、建立健全客户效劳体系，有效开展客户效劳。一是在开展零售客户效劳期望和效劳宿求调研的根底上

6、，完善效劳工程、效劳程序、效劳承诺、效劳标准，使效劳内容贴近客户预期。对效劳过程和效果进展监视和评价，不断改进效劳方式，稳固和进步效劳质量；二是按照“控制大户、培育中户、扶持小户的原那么，重点对月经营才能在200800/条的零售户开展经营指导，帮助零售户进步经营才能；三是建立客户满意度测评体系。组织开展客户满意度调查，加强对客户咨询投诉信息、市场调查信息的分析整理，对效劳现状进展客观分析评价，及时发现和解决效劳工作中存在的问题。2、全力打造“七彩效劳·情动云岭的效劳品牌，进步云南烟草商业企业的核心竞争力。一是结合云南烟草“利国惠民·至爱大成的企业核心文化，深度挖掘“七彩效劳

7、·情动云岭的品牌内涵和价值理念，通过多种渠道向广阔员工、工业企业、零售户和消费者进展宣传，进步品牌知名度；二是把思想统一到效劳品牌的核心理念上，把效劳品牌的理念融入到卷烟营销的每一项工作当中,使效劳品牌详细化、形象化，成为云南卷烟营销的标志；三是用行动表达和诠释效劳品牌的内涵。以真情效劳和主动效劳为抓手，让消费者明白消费、放心购置，让零售客户开心经营、轻松赚钱，让工业企业原料有保障、品牌有市场，进步效劳品牌的认可度。树立责任烟草、诚信烟草，和谐烟草的社会形象。三把高度重视市场研究作为“卷烟上程度的出发点，着力进步把握市场才能采集信息、分析市场是营销的起点，进步把握市场才能是卷烟营销上

8、程度的关键。要做到及时跟踪市场动态，实在尊重市场选择，准确把握市场规律，适应和满足市场需要。要围绕“订单供货形式，建立完善全省市场监测及需求预测系统，进一步解决好信息采集的方式方法问题，尤其是解决好信息采集点的相对稳定性问题。要搭建消费者数据库，以满足消费者的需求为出发点和落脚点，制定消费者需求采集管理方法，为建立面向市场、面向消费者的卷烟营销体系奠定坚实实的工作根底。1、全面开展消费者数据库的采集。在“选、采、管、用四个环节下功夫，形成全省操作标准。目前全省已建立起5527样本客户的信息采集，建立覆盖各经营业态、商圈类型、经营规模的市场信息监测网，及时掌握全省卷烟社会库存、零售价格、主销品牌

9、动销情况、消费者购置意愿等信息；下一步将选取名高中低消费者，探究建立典型消费者数据库，长期跟踪典型消费者的购置行为、品牌选择等信息。为工商协同、需求预测、货源衔接、市场投放等营销活动提供信息支持。目前已开展了消费者问卷调查，争取在年底建成。2、进步数据的分析质量，准确把握市场变化规律。目前全省已经建立?每周市场价格分析报告?、?半月市场分析报告?、?季度卷烟消费动态分析?等制度，下一步重点在分析质量上下功夫，进步分析的针对性和可操作性。信息分析的结果主要应用于三个方面：为指导提供市场预测信息支撑。通过市场“量、价、存的比照分析，结合宏观经济开展情况，把握卷烟市场将来走势，进一步进步预测程度；指

10、导货源组织与调拨。向工业企业公开市场信息、共享分析成果，通过网上配货做好货源组织与衔接，确保卷烟不脱销、不积压；及时调控市场。利用社会库存、品牌动销、供需满足、零售价格等信息，做到按市场节奏投放卷烟；把市场价格波动和社会库存变化作为调控市场的重要信号，通过及时调整总量、构造和单一品牌的投放量，使市场始终处于稍紧平衡的良好状态。四把进步终端营销才能作为“卷烟上程度的切入点，着力进步终端建立程度。1、加强终端研究，优化零售终端布局，提升市场控制力。以全省统一的客户分类标准为根底，认真分析研究本地市场零售终端的业态分布、规模分布、地理分布，掌握零售终端的开展变化规律，结合社会经济开展状况，积极引导和

11、优化零售终端数量、业态、规模的合理分布，构建和维护好“橄榄形的客户布局；按照云南农网延伸形式，实在整合“两烟资源，在扩大农村网络覆盖面的同时，着力进步农网客户经理的工作质量和对农网客户的效劳程度，提升网络对零售终端的控制才能。2、以客户满意为核心，努力打造“满意终端。一是从20xx年开场，全面启动统一零售柜台工作，制定?云南省卷烟零售终端柜台推广施行方案?，用23年的时间，统一全省卷烟零售终端的柜台形象，普惠全省15万零售客户，进步零售客户经营才能和盈利程度，增强零售客户的归属感和忠诚度；二是把维护零售客户合理利益作为打造“满意终端的核心。彻底杜绝捆绑销售，科学把握投放节奏，努力稳定市场价格，

12、实现所有品牌顺价销售，确保零售客户的毛利程度到达10%左右；三是完善以电子商务为特征的现代营销形式。积极推进以网上订货、网上结算为代表的终端电子商务，为客户提供更加方便、快捷的订货方式和经营管理平台，进步零售客户自身的经营才能，实现与零售客户、与工业企业的多方互动，优化卷烟经营形式。五把实行精细本钱管理作为“卷烟上程度的保障点，着力提升现代物流程度一统一规划。应用现代供给链和物流管理思想，抓紧出台?云南省现代物流建立总体规划?，明确全省物流网络布局，以卷烟配送为重点，对全省各配送中心的地理位置、规模、辐射范围进展科学规划、合理布局，建立先进、高效、精细和平安的全省物流体系。按照“规划布局、建筑

13、设计、设备选型、技术集成、信息软件、辅助设施、配送车辆、监控系统全省统一标准的要求，狠抓“本钱、效劳、效率、平安四个关键，一方面，在全省的统一规划下，集约精细管理，降低运作本钱，实现准确、快捷运营。积极探究现代营销理念下的“电子商务+现代物流，促进卷烟流通现代化。二统一平台。在烟邮合作的根底上，借助邮政“三流合一的网络优势，搭建一个集“实物流、资金流、信息流为一体的现代卷烟物流配送效劳平台，积极构建?云南省烟邮合作物流综合管理系统?，探究现代物流效劳监管体系和业务运作流程。建立业务优化、功能完善、高效实用的物流综合管理平台，实现车辆调度智能化，资料维护信息化、费用管理精细化目的，全面实现进步管

14、理程度、降低运行本钱、进步运营效率目的，实现物流体系的精细化管理。3本钱核算。效劳、效率、本钱是当前行业物流建立的重点。一是建立可操作性较强的物流本钱管理体系。制定配套的行政管理措施，保障体系的正常运行。二是通过物流信息系统的开发和运用，全面掌握零售客户分布状况、配送车辆、直接配送人员、配送里程等动态数据，在汇总统计的根底上进展精细化的物流本钱分析。三是通过本钱管理体系的建立促进物流运作的标准化。六把队伍建立作为“卷烟上程度的支撑点，着力进步客户经理素质。一是贯彻落实?云南省××局关于进一步加强客户经理队伍建立的指导意见?精神，以用工制度改革为契机，核定客户经理队伍编制，开

15、展客户经理的职业生涯规划，完善客户经理的引入退出、升降通道和薪酬鼓励机制，为客户经理队伍注入新的活力，促进客户经理工作思路由任务导向向市场导向转变，工作方式由推销型向效劳型转变，工作方法由经历型向分析型转变，进步客户经理的竞争意识、市场意识和效劳意识；二是严格执行?云南省客户经理工作手册?，统一全省客户经理工作标准和标准，实现客户经理的标准化、专业化效劳；三是强化以才能为核心的培训，着力进步客户经理队伍的学历构造和资质构造，不断提升客户经理的信息分析运用才能、客户协调沟通才能、需求预测才能、客户经营指导才能和品牌培育引导才能；四是省局公司将在对客户经理工作开展认真分析调研的根底上，统一晋级开发

16、客户经理工作平台，为客户经理工作提供简单、实用的工作模板，为客户经理开展客户分析、市场分析、品牌分析提供更加系统、更有针对性的信息支持，简化客户经理的案头工作，进步客户经理的工作效率和质量。七把标准经营作为卷烟上程度的根本点，着力进步标准经营程度。1、把自身标准作为标准经营最根本、最根本的要求，标准工作行为。一是完善管理制度，严格管理程序，落实管理措施，努力进步员工的自律意识；二是标准业务流程，落实全省统一的卷烟销售网络业务标准，以统一管理形式、统一根本制度、统一主要流程、统一技术标准、统一工作标准、统一考核评价为目的，按照职责明确化、流程顺畅化、过程痕迹化、标准一致化、制度体系化、改进持续化

17、的要求，做到组织有架构、部门有职责、岗位有标准、工作有流程、过程有痕迹、考核有根据、改进有措施，实现不同公司的同基点运作；三是标准订货员、送货员、客户经理的行为礼仪，树立责任烟草，和谐烟草良好的前台形象；四是充分发挥省局及各州市督察考评中心的作用，制定科学合理的关键业绩指标和考核评价体系，实现对流程、制度、体系的全面监管。2、把零售客户作为烟草公司长期合作的战略伙伴，进一步标准客我关系。一是维护好零售户的经营自主权、产品选择权、信息知晓权和正当收益权，严格执行省局公司?关于进一步标准卷烟货源分配和订单采集工作的意见?，表达“平等互利、公平公正、公开透明的货源供给原那么。以历史销售数据和市场监测信息为根据，以社会库存存销比和市场价格为调节杠杆，按照客户的实际销售才能公平分配货源，在货源自动分配的根底上，尽量减少卷烟零售市场的串货行为，保持稳定的市场价格，维护零售客户的合理利益；二是省局公司将在全面调研分析的根底上，按照国家局的分类标准，结合云南实际，出台?云南省卷烟零售客户分类施行方法?，在充分尊重市场的根底上，细化分类指标