管理信息系统案例分析

1、管理信息系统案例三分析管理信息系统案例三分析Page 2案例简介案例简介公司前期筹建公司前期筹建运营管理运营管理网站后期维护网站后期维护问题解决问题解决公司部门设置及人员安排公司部门设置及人员安排Page 3一、案例简介一、案例简介 本案例从大学生在校园收购与销售二手书籍出发，意在本案例从大学生在校园收购与销售二手书籍出发，意在延伸到正式化、规模化的公司创建，并且以网络交易宣传为主，延伸到正式化、规模化的公司创建，并且以网络交易宣传为主，在多个校园进行二手书籍业务的运营。在多个校园进行二手书籍业务的运营。Page 4二、公司前期筹建二、公司前期筹建二手书行业现状二手书行业现状 1 1、旧教材受

2、青睐，商机无限市场巨大、旧教材受青睐，商机无限市场巨大n 高校学子不仅自主选择参考书籍，还获得了自主购买教材的权力。高校学子不仅自主选择参考书籍，还获得了自主购买教材的权力。n 与购买新书相比，旧书有其独特的与购买新书相比，旧书有其独特的“魅力魅力”所在所在价格低廉。价格低廉。n 高校教材偏重理论研究，层次较深，往往难以在一般书店买到，购买高校教材偏重理论研究，层次较深，往往难以在一般书店买到，购买旧书省去了去书店寻找或是网上订购的时间，更加方便与快捷。旧书省去了去书店寻找或是网上订购的时间，更加方便与快捷。n 随着随着“节能减排节能减排”风尚的兴起，旧书再利用更是成为了循环经济在校风尚的兴起

3、，旧书再利用更是成为了循环经济在校园生活中的绝佳示范，广受环保人士推崇。园生活中的绝佳示范，广受环保人士推崇。 Page 5二、公司前期筹建二、公司前期筹建2 2、供求断层缺乏监管旧书回收亟待规范、供求断层缺乏监管旧书回收亟待规范n 旧书交易市场是充斥着商机的市场，却同样也是问题重重缺乏规范的旧书交易市场是充斥着商机的市场，却同样也是问题重重缺乏规范的市场。书店回收旧书时并没有统一的标准：有的区分新旧程度，有的市场。书店回收旧书时并没有统一的标准：有的区分新旧程度，有的根据书籍以往的销售情况，有的一律按原价折扣后计算。甚至有同学根据书籍以往的销售情况，有的一律按原价折扣后计算。甚至有同学反映，

4、有的旧书店以回收废纸的名义按重量低价回收旧书，结果却是反映，有的旧书店以回收废纸的名义按重量低价回收旧书，结果却是将旧书标价转卖，从中牟取高额利润。店家作为卖方，同样也有将旧书标价转卖，从中牟取高额利润。店家作为卖方，同样也有“苦苦衷衷”。供求不对口导致囤货与缺货并存的现象时有发生，令商家叫苦。供求不对口导致囤货与缺货并存的现象时有发生，令商家叫苦不迭。不迭。Page 6二、公司前期筹建二、公司前期筹建基于上述分析，我们发现二手书市场很有前景，结合前期经验决定创建基于上述分析，我们发现二手书市场很有前景，结合前期经验决定创建一个一个在多个校园进行二手书籍业务运营的公司。公司基本信息如下：在多个

5、校园进行二手书籍业务运营的公司。公司基本信息如下：n 企业机构：企业机构： 秦皇岛市书虫二手书营销公司秦皇岛市书虫二手书营销公司n 经营模式：经营模式： B2CB2C及传统销售模式及传统销售模式n 员工数量：员工数量： 40 - 5040 - 50人人 n 主要市场：主要市场： 秦皇岛市各大校园秦皇岛市各大校园 n 客户类型：客户类型： 学习者学习者 ，在职人员，在职人员n 产品信息：产品信息： 二手书籍，二手杂志，二手周刊二手书籍，二手杂志，二手周刊n 企业介绍：企业介绍： 我公司主要销售二手图书，杂志，教材教辅，公司对秦我公司主要销售二手图书，杂志，教材教辅，公司对秦皇岛市内订货可送货上门

6、我公司立足秦皇岛，面向全国，对市外购皇岛市内订货可送货上门我公司立足秦皇岛，面向全国，对市外购书的读者，我公司采用邮寄方式送达，欢迎广大读者朋友订阅。书的读者，我公司采用邮寄方式送达，欢迎广大读者朋友订阅。 Page 7二、公司前期筹建二、公司前期筹建网站开发网站开发 双向个性化的客户需求 沟通和需求理解 网站市场定位、风格、功能和 营销顾问与策划 技术路线确定、网站设计 （栏目、 美工、 网页、 程序、 数据库） 网站制作 （栏目、 美工、 网页、 程序、 数据库） 网站测试、系统集成 系统性能优化、 网站托管、 管理服务 网站内容维护、系统运行维护 1、客户需求说明 2、合作意向 1、互联

7、网业务顾问 2、网站业务和市场定位 3、确定网站的风格和功能 4、网站群配套的广告方案 1、确定技术路线和平台 2、网站栏目等各环节的设计 网站制作和设计实现 1、网站测试上传 2、数据库托管方案 3、管理服务方案 1、网站内容维护 2、网站运行维护 3、管理服务实施 网站策划 整体设计 网页编程 数据库 同步进行 网站推广 网站维护 Page 8二、公司前期筹建二、公司前期筹建 资金来源资金来源n 合伙人投资合伙人投资 n 向银行借贷向银行借贷Page 9三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排总经理总经理财务部财务部物流部物流部销售部销售部技术部技术部人力资源部人力资源部库存管

8、理部库存管理部配送中心配送中心采购部采购部Page 10三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排n 财务部负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的所有收支资财务部负责一切与财务有关的各项事宜，全面记录公司的所有收支资金流动，包括各种收入、支出、税务、财务结算等。对进出贷款实行金流动，包括各种收入、支出、税务、财务结算等。对进出贷款实行控制，定期分析资金走向，为公司的发展计划做好准备。包括：财务控制，定期分析资金走向，为公司的发展计划做好准备。包括：财务主管，会计人员以及出纳。主管，会计人员以及出纳。 n 人力资源部的工作重心为公司内员工的工作安排、分配、调动、管理，人力资源部的

9、工作重心为公司内员工的工作安排、分配、调动、管理，也包括对人事档案的整理，定期分批对员工进行培训，以增加专业知也包括对人事档案的整理，定期分批对员工进行培训，以增加专业知识，为把公司凝聚成统一、奋进的团队而提供保障。包括：识，为把公司凝聚成统一、奋进的团队而提供保障。包括：HR总监，总监，培训人员，薪酬管理人员等。培训人员，薪酬管理人员等。Page 11三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排n 技术部主要任务是负责公司网站的日常管理与维护，以及各部门数据技术部主要任务是负责公司网站的日常管理与维护，以及各部门数据库的管理与维护。包括：网络维护人员，信息专家等。库的管理与维护。包括

10、：网络维护人员，信息专家等。n 销售部主要责任日常销售工作和日常事务；及时准确地将销售信息反销售部主要责任日常销售工作和日常事务；及时准确地将销售信息反馈给其他部门，以保证商品的及时供应更新；同时处理消费者提出的馈给其他部门，以保证商品的及时供应更新；同时处理消费者提出的各种疑问和信息，为公司的整体运作提供实际销售的基础数据。包括：各种疑问和信息，为公司的整体运作提供实际销售的基础数据。包括：网络和传统销售人员网络和传统销售人员 。Page 12三、公司部门设置及人员安排三、公司部门设置及人员安排n 采购管理部主要任务是到市场直接收购废旧书刊，制订采购订单，及采购管理部主要任务是到市场直接收购

11、废旧书刊，制订采购订单，及时准确将信息反馈给物流配送管理部和财务部。包括：采购分析专员，时准确将信息反馈给物流配送管理部和财务部。包括：采购分析专员，物料分析专员及采购员等。物料分析专员及采购员等。n 库存管理部的主要任务是根据销售部提供的信息和物流配送管理中心库存管理部的主要任务是根据销售部提供的信息和物流配送管理中心及时联系，使库房货源充足；负责货物的接收，并安排好货物的存放及时联系，使库房货源充足；负责货物的接收，并安排好货物的存放事宜；对每天进出库房的货物进行详细记录，使基础数据完备。包括事宜；对每天进出库房的货物进行详细记录，使基础数据完备。包括 调度员，收发员，库存管理员等。调度员

12、，收发员，库存管理员等。n 配送管理部主要任务是根据库存管理部提供的配送信息和采购管理部配送管理部主要任务是根据库存管理部提供的配送信息和采购管理部的采购信息进行车辆，人员的调度，并负责车辆的日常维护工作。包的采购信息进行车辆，人员的调度，并负责车辆的日常维护工作。包括：司机，车辆管理员等。括：司机，车辆管理员等。Page 13四、运营管理四、运营管理n 运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和运营管理是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管

13、理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。运行、评价和改进。 我们采用基于计算机网络的我们采用基于计算机网络的B2C的模式进行运的模式进行运营操作。营操作。 Page 14四、运营管理四、运营管理 B2C的含义的含义n Business-to-customer(B2C) electronic commerce refers to transactions between a business and the final consumer of the product .n B2C就是企业直接面向终

14、端客户进行销售。就是企业直接面向终端客户进行销售。 Page 15四、运营管理四、运营管理 B2C的特点的特点n 用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术用户群数量巨大，所采用的商务、身份认证、信息安全等方面的技术和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。和管理办法必须方便、简洁、成本低廉、易于大面积推广。n 安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。安全技术应能够确认客户，避免冒名顶替和非法操作。n 商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。商务活动涉及的支付或转帐金额较低（小额支付）。n B2C电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方

15、电子商务的种类较多，应用系统的构成、工作方式和安全技术方案不尽相同。案不尽相同。n 无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分无线通信和无线网络技术支持下的移动电子商务对一部分B2C服务非服务非常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。常适用，并且使用的设备简单，客户群异常巨大，发展前景无限。Page 16四、运营管理四、运营管理基于基于B2C的网上销售管理和物流安排的网上销售管理和物流安排 网上销售管理网上销售管理 我们在网站上设置与潜在客户进行在线交流的平台，做好导购服务我们在网站上设置与潜在客户进行在线交流的平台，做好导购服务工作。通过客户在网站上下达的采购订单进

16、行分类管理，了解客户需工作。通过客户在网站上下达的采购订单进行分类管理，了解客户需求信息。同时我们还对网页进行追踪管理，搜集客户的购买及销售意求信息。同时我们还对网页进行追踪管理，搜集客户的购买及销售意向。对于接受的订单进行及时的管理，及时发货，做好售前、售中及向。对于接受的订单进行及时的管理，及时发货，做好售前、售中及售后服务。售后服务。Page 17四、运营管理四、运营管理物流安排物流安排n 采购采购 本公司自行设计了一个网络平台，主要负责秦皇岛市大学的图书收集。本公司自行设计了一个网络平台，主要负责秦皇岛市大学的图书收集。对于采购工作主要通过网站进行客户信息的搜集，然后以上门服务的对于采

17、购工作主要通过网站进行客户信息的搜集，然后以上门服务的方式进行采购，同时出售者也可以上门出售旧书。方式进行采购，同时出售者也可以上门出售旧书。n 库存管理库存管理 库存管理主要需要的是旧书的收购、旧书有用性筛选、旧书信息登记、库存管理主要需要的是旧书的收购、旧书有用性筛选、旧书信息登记、信息修改以及存货管理配送。信息修改以及存货管理配送。n 配送配送 二手书的配送主要是根据接收到的出售信息拣选目标书籍以及打包发二手书的配送主要是根据接收到的出售信息拣选目标书籍以及打包发货。货。Page 18Page 19Page 20四、运营管理四、运营管理综合来说本公司的物流信息系统流程如下：综合来说本公司

18、的物流信息系统流程如下：Page 21Page 22四、运营管理四、运营管理B2C的盈利模式的盈利模式n 收取服务费：除了按商品价格收费外，还要收取一定的服务费。收取服务费：除了按商品价格收费外，还要收取一定的服务费。n 会员制：根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。会员制：根据不同的方式及服务的范围收取会员的会费。n 促销：降低价格，扩大销售量。促销：降低价格，扩大销售量。Page 23四、运营管理四、运营管理 产品定价产品定价 本公司根据学院类别将收购的畅销二手书籍进行分类，然后根据本公司根据学院类别将收购的畅销二手书籍进行分类，然后根据书的新旧程度分为书的新旧程度分为A、B、C三等（

19、三等（A为九到十成新，为九到十成新，B为六到八成新，为六到八成新，C为五成及以下），以书籍的价格为基础分别对这三等书籍进行差别为五成及以下），以书籍的价格为基础分别对这三等书籍进行差别定价。定价。Page 24四、运营管理四、运营管理买价买价卖价卖价A等等10%30%B等等7%20%C等等5%10%n 根据市场调研，本公司对产品的定价如下：根据市场调研，本公司对产品的定价如下：Page 25四、运营管理四、运营管理 成本成本n 人员工资：万人员工资：万/月月n 仓库租金：仓库租金：5万万/年年n 办公设备：办公设备：30万万n 管理费用：管理费用：5万万/年年n 运输设备：运输设备：20万万n

20、 网站：服务器租金万网站：服务器租金万/年年 域名注册费用域名注册费用1000/年年 网站维护费用网站维护费用2000/年年 广告宣传：广告宣传：3万万/年年 Page 26五、网站后期维护五、网站后期维护网站维护的目的网站维护的目的n 网站维护的目的是为了让本公司网站能够长期稳定地运行在网站维护的目的是为了让本公司网站能够长期稳定地运行在Internet上，及时地调整和更新网站内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多上，及时地调整和更新网站内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。的网络商机。n 网站维护的项目包括服务器、操作系统、和网站维护的项目包括服务器、操作系统、和Internet联

21、接线路等等，联接线路等等，以确保网站的以确保网站的24小时不间断正常运行。小时不间断正常运行。Page 27五、网站后期维护五、网站后期维护n 网站内容的更新：一个好的网站需要定期或不定期地更新内容，才能不网站内容的更新：一个好的网站需要定期或不定期地更新内容，才能不断地吸引更多的浏览者，增加访问量。断地吸引更多的浏览者，增加访问量。n 服务器软硬件维护：计算机硬件在使用中常会出现一些问题，网络设服务器软硬件维护：计算机硬件在使用中常会出现一些问题，网络设备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非专备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非专业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。 n 没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留意没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留意相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁。相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁。Page 28五、网站后期维护五、网站后期维护网站后期维护的相关工作网站后期维护的相关工作n 服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。时间。 n 数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的