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文档简介
1、更多企业学院:中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器(HUB )损坏和计算机系统故障等方面的问题。用户可以先作初步的设备检查,然
2、后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。1、拨号失败。用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。拨号错误代码 错误 619 (同错误 678 )故障表现 :与互联网服务提供商服务器不能建立连接故障原因 :ADSL 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错解决办法 :卸载所有宽带拨号软件,一般重新安装拨号软件即可;删除所有网络组件并重新安装网络协议。 错误 633故障表现 :拨号网络由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接故障原因 :宽带拨号软件没有正确的安装解决办法 :卸载所有宽带拨号软件并重新安装。错误 645故障表现 :网卡没有正确响应故障原因 :网卡故障,或者网卡驱动程序未正
3、确安装解决办法 :检查网卡状态,重新安装网卡驱动程序。错误 691故障表现 :输入的用户名和密码不对,无法建立连接故障原因 :用户名和密码错误,互联网服务提供商服务器故障解决办法 :检查并使用正确的用户名和密码。错误 718故障表现 :验证用户名时远程计算机超时没有响应,断开连接故障原因 :互联网服务提供商服务器故障解决办法 :请致电 10000 进行处理。错误 720故障表现 :拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置故障原因 :互联网服务提供商服务器故障,非正常关机造成网络协议出错解决办法 :删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 734故障表现 :PPP 连接控制协议中止故障原因 :互联网
4、服务提供商服务器故障;非正常关机造成网络协议出错解决办法 :删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 735故障表现 :请求的地址被服务器拒绝解决办法 :建议重新安装宽带拨号软件。错误 769故障表现 :无法到达指定的目标地址故障原因 :网卡驱动程序(或 USB MODEM 驱动程序)故障造成。错误 797ADSL MODEM 连接设备没有找到故障原因 :ADSL MODEM 电源没有打开,网卡和 ADSL MODEM 的连接线出现问题,软件安装以后相应的 协议没有正确绑定,在创立拨号连接时,建立了错误的空连接解决办法 :检查 MODEM 电源, 连接线; 检查电脑的网络属性,拨号网络协议是否正
5、确的安装绑定,检查网卡是否正常启用,是否用了正确的拨号设备,或者重新创建拨号连接。2、上网常断线如果在玩游戏时常断线。请先 PING DNS 服务器( PING 方法见:附: PING 工具使用方法) ,如果 PING 值 正常,建议用户换个游戏服务器。 如果用户设置了 ADSL MODEM 为路由模式,请用户将 MODEM 设置改 为普通模式。如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。在拨号连接正常的情况下 PING DNS 服务器正常,建议用 户检查电脑系统运行情况,如果 PING DNS 服务器出现丢包现象,请致电 10000 进行处理。3、拨号成功但所有网页打不开 如果用户打开了防火墙
6、或上网助手等系统辅助软件,请关闭退出后进行访问网页测试。如果正常,则为用 户电脑软件问题。如果仍不能上网,请用户PING DNS 服务器,看 PING 结果是否正常。(1) 如果PING DNS服务器结果正常,QQ等除IE之外的上网软件都可以使用,则可能是由于IE问题导 致,建议用户修复 IE;(2) 如果 PING DNS 服务器结果正常,所有的上网软件均无法使用,则可能由于用户电脑系统问题导致, 建议用户检查电脑系统运行情况;(3) 如果 PING DNS 服务器不通或用户无法做相关配合操作,请致电 1 0000进行处理。4、 在线电影播放不流畅,经常缓冲,下载大文件易断线.如果在线电影播
7、放不流畅,请用户确认电脑内存是否太小,如果小于128M,建议升级配置。同时可检查是 否打开了太多的网页和其它应用程序,如果是,关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时 访问的服务器太忙,可以稍候再试。如果下载大文件经常性的断线,而断线时网络正常,请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用 专用的下载软件进行下载,比如FlashGet、迅雷等。5、部分网页打不开 只打不开某个网页的可能原因有:上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响;有时是因为上网助手的拦截功能会造成;防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开;有些网站屏蔽某些 IP 网段,若 用户获取该网段的 IP 地址,
8、就无法访问该网站了。上述故障大部分属用户端软件原因造成,建议用户关闭 上网助手或退防火墙即可解决。6、电话拨打正常,但不能上网或上网正常,但不能打电话一般按以下方法处理:(1)先判断该 ADSL 线路是否所有电话分机都不能正常使用。 如果只是部分, 请检查电话安装和分线处是 否有误。如果都不能用,拔掉 MODEM 、分离器后,将电话线只接电话机再测试是否有拨号音。若无拨号 音,请打 112 报修。(2)电话正常使用后, 再次检查能否上网。 如若还不能上网, 请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器, 同时检查 ADSL MODEM 同步指示灯是否常亮,常亮即说明 ADSL MODEM 已同步,用
9、户可以正常拨号 上网。(3)若同步指示灯不正常,请致电 10000 进行处理。常见的用户终端设备故障大多数是接头松动、网线断、集线器(HUB )损坏和计算机系统故障等方面的问题。用户可以先作初步的设备检查,然后根据拨号错误代码或故障现象进行处理。1、拨号失败。用户可根据拨号失败时提示的错误代码进行相关处理。拨号错误代码错误 619 (同错误 678 )故障表现 :与互联网服务提供商服务器不能建立连接故障原因 :ADSL 服务器故障,网卡故障,非正常关机造成网络协议出错解决办法 :卸载所有宽带拨号软件,一般重新安装拨号软件即可;删除所有网络组件并重新安装网络协议。错误 633故障表现 :拨号网络
10、由于设备安装错误或正在使用,不能进行连接故障原因 :宽带拨号软件没有正确的安装解决办法 :卸载所有宽带拨号软件并重新安装。错误 645故障表现 :网卡没有正确响应故障原因 :网卡故障,或者网卡驱动程序未正确安装解决办法 :检查网卡状态,重新安装网卡驱动程序。错误 691故障表现 :输入的用户名和密码不对,无法建立连接故障原因 :用户名和密码错误,互联网服务提供商服务器故障解决办法 :检查并使用正确的用户名和密码。错误 718故障表现 :验证用户名时远程计算机超时没有响应,断开连接故障原因 :互联网服务提供商服务器故障解决办法 :请致电 10000 进行处理。错误 720故障表现 :拨号网络无法
11、协调网络中服务器的协议设置故障原因 :互联网服务提供商服务器故障,非正常关机造成网络协议出错解决办法 :删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 734故障表现 :PPP 连接控制协议中止故障原因 :互联网服务提供商服务器故障;非正常关机造成网络协议出错解决办法 :删除所有网络组件重新安装网络协议。错误 735故障表现 :请求的地址被服务器拒绝 解决办法 :建议重新安装宽带拨号软件。错误 769故障表现 :无法到达指定的目标地址故障原因 :网卡驱动程序(或 USB MODEM 驱动程序)故障造成。解决办法 :检查网卡有没有启动;若已启动,重装网卡或USB MODEM 驱动程序。错误 797ADS
12、L MODEM 连接设备没有找到故障原因 :ADSL MODEM 电源没有打开,网卡和 ADSL MODEM 的连接线出现问题,软件安装以后相应的 协议没有正确绑定,在创立拨号连接时,建立了错误的空连接解决办法 :检查 MODEM 电源, 连接线; 检查电脑的网络属性,拨号网络协议是否正确的安装绑定,检查网卡是否正常启用,是否用了正确的拨号设备,或者重新创建拨号连接。2、上网常断线如果在玩游戏时常断线。请先 PING DNS 服务器( PING 方法见:附: PING 工具使用方法) ,如果 PING 值 正常,建议用户换个游戏服务器。 如果用户设置了 ADSL MODEM 为路由模式,请用户
13、将 MODEM 设置改 为普通模式。如果用户浏览网页断线或使用其他应用时断线。在拨号连接正常的情况下 PING DNS 服务器正常,建议用 户检查电脑系统运行情况,如果 PING DNS 服务器出现丢包现象,请致电 10000 进行处理。3、拨号成功但所有网页打不开 如果用户打开了防火墙或上网助手等系统辅助软件,请关闭退出后进行访问网页测试。如果正常,则为用 户电脑软件问题。如果仍不能上网,请用户 PING DNS 服务器,看 PING 结果是否正常。(1)如果PING DNS服务器结果正常,QQ等除IE之外的上网软件都可以使用,则可能是由于IE问题导 致,建议用户修复IE ;(2) 如果PI
14、NG DNS服务器结果正常,所有的上网软件均无法使用,则可能由于用户电脑系统问题导致, 建议用户检查电脑系统运行情况;(3) 如果PING DNS服务器不通或用户无法做相关配合操作,请致电10000进行处理。4、在线电影播放不流畅,经常缓冲,下载大文件易断线如果在线电影播放不流畅,请用户确认电脑内存是否太小,如果小于128M,建议升级配置。同时可检查是 否打开了太多的网页和其它应用程序,如果是,关掉部分网页或程序再重试。这种情况也常常是因为当时 访问的服务器太忙,可以稍候再试。如果下载大文件经常性的断线,而断线时网络正常,请用户重新安装网卡驱动或更换网卡。同时建议使用 专用的下载软件进行下载,
15、比如FlashGet、迅雷等。5、部分网页打不开只打不开某个网页的可能原因有:上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响;有时是因为上网助手的拦截功能会造成;防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开;有些网站屏蔽某些IP网段,若用户获取该网段的IP地址,就无法访问该网站了。上述故障大部分属用户端软件原因造成,建议用户关闭 上网助手或退防火墙即可解决。6、电话拨打正常,但不能上网或上网正常,但不能打电话一般按以下方法处理:(1) 先判断该ADSL线路是否所有电话分机都不能正常使用。如果只是部分,请检查电话安装和分线处是 否有误。如果都不能用,拔掉 MODEM、分离器后,将电话线只接电话机再
16、测试是否有拨号音。若无拨号音,请打112报修。(2) 电话正常使用后,再次检查能否上网。如若还不能上网,请检查电话机前是否安装了分离器或滤波器,同时检查ADSL MODEM 同步指示灯是否常亮,常亮即说明ADSL MODEM 已同步,用户可以正常拨号上网。(3) 若同步指示灯不正常,请致电10000进行处理。宽带用户系统安装及使用规范1、ADSL宽带用户终端安装:系统要求:(1 )最低配置:奔腾 233以上,内存64M以上,具有10/100M网卡;推荐配置:奔腾山 1G以上,内存128M以上,具有10/100M网卡。(2)操作系统: WIN98、WINME、WINNT、WIN2000、WINX
17、P。硬件安装:(1) 无网卡先安装网卡。(2) 将电信公司的电话外线插到分离器的外线口(LINE 口)。(3) 将电话机接至U分离器的电话口( PHONE或TELEPHONE 口)。(4) 将ADSL MODEM 的外线口( LINE或xDSL 口)与分离器的 ADSL 口( MODEM 口)连接好.(5) 将ADSL MODEM的以太网口(比外线口大)与电脑网卡用网线连接好。(6 )加电开机(电脑与 ADSL MODEM )。软件安装:(1) 安装网卡驱动软件(网卡自带)。(2) 安装TCP/IP协议。(3) 安装宽带拨号软件 PPPoE (拨号软件及相关安装步骤见第三部分“PPPoE软件的
18、安装和设置”) 安装图示:图 1: ADSL 用户安装图示(无电话分机)图 2: ADSL 用户安装图示(有电话分机)2、LAN 小区宽带用户终端安装:系统要求:(1)最低配置:奔腾 233 以上,内存 64M 以上,具有 10/100M 网卡; 推荐配置:奔腾山 1G以上,内存128M以上,具有10/100M网卡。(2)操作系统: WIN98 、 WINNT 、WINME 、WIN2000 、 WINXP 。 硬件安装:( 1 )无网卡先安装网卡。(2)将电信接入用户家中的网线连接到电脑网卡口(RJ45 口)。 软件安装:(1 )安装网卡驱动软件(网卡自带) 。(2)安装 TCP/IP 协议。(3) 安装宽带拨号软件 PPPoE (拨号软件及相关安装步骤见第三部分“PPPoE件的安装和设置”) 安装图示:图 3: LAN 小区宽带用户安装图示3、宽带用户使用基本常识(1 )上网时,请将 ADSL MODEM 放在易通风、易散热、干燥清洁的环境下。不要将 MODEM 设备直接 放在电脑主机机箱、 音箱上面(这些设备本身也是高热量的) 。如遇雷击或电压不稳时, 请及时断开 MODEM 电源,以免设备遭受损坏。(2
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