物流的企业管理系统总复习

1、物流一指材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行了计划、组织、协调与控制。供应链一一指在产品的生产和流通中，将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上游与下游企业所形成的网络结构。供应链管理（SCM ）通过贸易伙伴间的密切合作以最小的成本为客户提供最大的价值和最好的服务的过程，各个贸易伙伴共享信息、共担风险。物流产业的规模 指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产、企业数，以及所完成的物流量的大小或多少。三个指标：产值规模、就业规模、物流业务量；物流企业一一指独立于生产领域之外，专门从事各种物流经营活动

2、的自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的具有法人资格的企业。1中观物流）从一个地区或部门、行业角度来观察的物流活动，研究其在经济活动中的物流合理化问题。2物流行业的主体行业是 （交通运输业）3通运业是货主和运输业之外的第三者从事托运和货运委托的行业4物流战略规划 是站在企业长远发展的立场上，就企业物流的发展目标、 物流在经营中的战略定位以及物流服务水准和物流服务内容等做出整体规划。5物流作业管理 根据业务需求制定作业计划，按照计划对物流活动进行监督和指导，对物流作业的质量进行监督。6现代物流的主流业务形态是（第三方物流）6物流管理计划分为三个层次 ：战略层计划一一长期计划，包括未来物流量及构

3、成， 未来运输、储存的发展规模、未来物流经济效果的分析等内容。战术层计划一一年度计划，它规 定在一个年度内所要达到的目的；作业层计划一一季、月、旬生产计划，是对各自的物流 业务规定的数量、质量方面的具体生产计划。7物流质量的概念包括以下的内容：商品的质量保证、商品的质量改善、物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量8在现实产业分类中，特别是经济统计中，多数国家仅将物流产业划分为运输业、仓储业9按物流产业主体对物流产业分为：铁路物流业、公路物流业、航运物流业、航空物流业和邮政物流业10按物流客体对物流产业分类可分为：B生产资料物流业 C生活资料物流业11物流成本主要由：库存费用、管理费用、运输费

4、用12在一条完整高效的供应链中应该实现（商业流资金流信息流）等几方面流程的有机统一。四简答题2供应链管理可分为哪几个层次？1）企业内部供应链管理 2）产业供应链和动态联盟供应链管理3）全球网络供应链管理。3物流企业的基本任务包括哪些？1）促进、引导生产，积极组织进货2）搞好销售工作，满足市场需要3）加速商品流转，缩短流通时间4）实现商品实物的节约。4什么是物流？根据物流的不同作用，物流可以分为哪几个类型？答物流就是将产品从供应地到接收地的实体流动过程，具体操作过程体现在运输，装卸，搬运，储存，包装，配送， 加工，信息处理等流动过程。按物流的作用可分为供应物流，销售物流，生产物流，回收和 废弃物

5、流。5我国物流企业内部组织机构应遵循哪几项基本原则？精简、统一、自主、高效原则8物流企业的目标1）提高快速反应能力，加速商品流转，缩短流通时间2）降低库存，整合 运输，降低物流成本 3) 关注服务质量，提供增值报务 4)减少变异，扩大经营规模。9、物流企业的分类：根据作业类别：运输企业、仓储企业、流通加工企业、配送企业；根 据所有制形态： 外资或合资物流企业、国有和民营物流企业； 根据组织管理水平： 传统物流 企业、现代物流企业；根据服务主体不同：第一方、第二方、第三方、第四方物流企业。11 供应链管理层次 1) 企业内部供应链管理 2) 产业供应链和动态联盟供应链管理3)全球网络供应链管理1

6、3 、物流管理的基本内容：物流业务管理、物流技术管理。15 、物流管理的最基本的目标：以最低的成本向用户提供满意的物流服务。1、简述我国物流都具备哪些特征？我国物流显现的特征：成本最小、前置时间最短、手段 现代、服务社会、专门管理、物流电子化、信息化、弹性化。以实现顾客满意为第一目标、 以企业整体最优为目的、着重的是整个流通渠道的商品运动、重视效率，更重视效果、 对商品运动的进行一元化管理。2 中国物流行业若要实现现代化格局需要如何进行改革和完善？其改革设想：1) 建立物流行业管理体制 2) 建立全国物流网络，加强横向联系，包括积极发展专业物流经营企业，物流 业务兼营企业应走社会化之路，重视支

7、持集体、个人物流企业，建立物流中心系统网络 3) 建设物流基础设施，开发物流新技术。4、我国物流的发展现状呈现东西部两极分化，沿海、内地发展不平衡态势。沿海地区物流 服务特点表现为一体化综合服务，采用物流中心、供应链的全面管理，提供国际物流服务， 供需方长期合作。 3PL、 4PL 被普遍接受和采用。内地各种物流功能相对分散，以第一方、 第二方物流为主，实行供应链的局部环节管理，限于地区物流服务，供需方采取短期合约。就物流服务侧重而言， 沿海地区以降低总物流成本为目标提供物流的增值服务。 为顾客 提供“量身定做”的个性化服务，全球质量管理时间及基础管理业务过程管理。内地则表现 为价格竞争， 提

8、供运输、 仓储标准服务。 物流信息技术方面沿海地区实行实时信息系统与顾 客、海关等的 EDI 联系、卫星跟踪系统和存货管理系统。内部物流企业无外部整合系统， 有限或无 EDI 联系，无卫星跟踪系统。在物流管理中内地企业没有或有有限的现代管理。 沿海企业已实现全球质量管理、时间基础管理和业务过程管理。第二章 物流企业是从事商品实体流通活动的经济组织， 其基本的经济活动分为两方面： 经营 和管理。1 、我国大中型组织机构大多采用的管理形式是（一体化的组织结构）。 P702 、对物流活动和物流管理的认识最初是从（美国）开始的。 P613 、物流企业建立组织机构必须遵循的根本原则是（高效） P724、

9、（业务经营部门）是指直接参加和负责组织商品流通经营活动的机构，其主要任务、职 责、权限是直接从事商品流通的经营，对外建立经济联系，并负责处理经营业务纠纷等，是 企业组织机构的主体。 P735 职能管理机构是指与经营业务机构活动有直接联系，专为经营活动服务的管理工作机构。6、物流企业组织机构的管理层次与管理幅度的关系是（反比例关系）1 、物流企业管理的职能包括： 计划、组织、领导、协调 、控制2 、物流企业组织结构设计的原则是：精简、统一 、自主、高效3 、物流企业组织机构的部门可划分为：业务经营部门、职能管理机构、 行政事务管理机 构45 、我国物流企业包括：股份经营 、企业群松散联营、企业集

10、团化经营1 2 、物流企业管理组织结构具有哪些基本形态？各有什么优缺点？a 、传统的组织结构 优点是机构层次少，权力集中，命令统一，决策和执行迅速，工作效率高。缺点是领导需要处 理的事物太多， 精力受牵制， 不利于搞高企业的经营管理水平。 这种结构适用于经营规模小、 经营对象简单的小型物流企业。 b 、功能集合型组织结构 这种组织结构适用于外部环境较 为稳定，采用常规技术，重视内部经营效率，员工专业素质不高的中小规模企业。缺点：没 有改变物流流程的分散性，物流业务分割的状态仍没有实质性的变化。c、功能独立型组织结构 优点：物流的经营职能更加明确，能够更好地适应企业物流经营比重的扩大和物流务 量

11、的扩张； 缺点：职能管理和物流的现场作业不能完全统一，存在物流与生产、营销等企业行为的协调问题。d、一体化的组织结构 e、物流子公司制的组织结构 4、物流企业管理的主要职能有哪些？试说明各职能的要点。1）计划职能 在物流企业管理所有职能中居于首要地位，是企业经营活动取得成功的基础，它是一项指导性、预测性、科学性和创造性很强的企业管理活动2）组织职能 把企业经营活动的各个要素、各个环节和各个方面， 从劳动的分工和协作上， 从纵横交错的相互关系上， 从时间和空间要相互衔接上， 合理地组织起来，形成一个有机整体，从而有效地进行生产经营活动3 ）领导职能 是对人进行管理及研究和协调人与人的关系 4）协

12、调职能 指协调企业内部各层次、各职能部门的 工作， 协调各项生产经营活动， 使它们能建立良好的协作关系， 消除工作中的脱节现象和存 在的矛盾，有效地实现企业的目标5）控制职能 按预定计划或目标、标准进行检查，考察实际完成情况同原定计划标准的差异。5 物流企业管理方法包括三大方法：经济方法、行政方法、法律方法、现代化管理方法 6、企业采用物流子公司制，与其他的物流组织结构相比有哪些优点和缺点？优点：物流费 用明确化， 提高了以对物流成本核算的认识， 利于加强物流管理； 能够以进行以利润为中心 的管理利于物流效率的提高； 有利于调动物流工作人员的积极性； 便于加强对物流人员的劳 务管理；能开拓物流

13、业务新领域。缺点： 很难定位其与母公司的关系， 原有企业不愿意接受 子公司提出的物流合理化建议， 从而不利于原有企业合理化推进； 如物流子公司不和原有企 业彻底脱钩，原有企业会转嫁损失，这此都会影响物流管理组织的有效性7 8 一体化的组织结构“一体化”主要体现 1 ）物流的每一个领域被组合构建成一个独 立的直线运作单元 2 ）制造支持被定位为运作服务，确定了其有共同的服务方向，可在物资 配送、采购、包装之间直接沟通 3 ）物流信息系统将成为独立于物流以外对于企业本身和物 流本身至关重要的部分，凸现出信息对于物资流动、生产制造、市场营销的重要性4 ）督导和信息一样位于组织的最高层次上。9 、物流

14、企业组织机构的部门划分 a 业务经营部门 指直接参加和负责组织商品经营业务活 动的机构 b 职能管理机构 指与经营业务机构的活动有着直接联系，专为经营业务活动服 务的管理工作机构 c 行政事务管理机构 间接服务于经营业务和职能管理机构活动的行政 事务机构，包括秘书、总务、教育等机构10第三章 物流战略为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达到目标的途径与手 段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。物流企业战略在对企业外部环境和内部条件分析的基础上，不求得企业生存和发展而 做出的长远的谋划。物流企业战略管理是物流企业根据制定的物流战略，付诸实施和控制的过程。 物流企业任务说明书是一项重要的工具

15、，回答物流企业处在什么经营领域、物流企业 服务的顾客是谁、物流企业为什么要存在等问题，以强化物流企业的目的感。1、（战略思想）是企业经营战略的基本点，是指导企业进行经营战略决策的行动准则。它 是由制定和实施经营战略的基本思想和观念构成，如系统思想、竞争思想、创新思想等。P922（战略目标） 是物流企业经过经营战略的实施并经受风险，预期达到的总体经营成果指标。3、（战略方针）是为实现战略目标而制定的行为规范和政策性决策。4（战略规划） 是为实施企业经营战略而制定的影响企业全局和未来的重要措施和基本步骤。5、物流企业扩展企业业务领域最常用的方法是（开发新产品或服务）。1 、物流企业战略的特征：全局

16、性、长期性、竞争性、纲领性、风险性2 物流企业战略作为战略系统主要由构成：战略思想、战略目标 、战略方针、战略规划3、企业战略目标体系中的业绩目标包括：收益性、成长性、稳定性4、企业战略目标体系中的能力目标包括：综合、研究开发能力、市场营销、生产制造、人 事组织和财务能力5 、企业战略目标体系中的社会贡献目标包括：顾客、股东 、职工、社区6 7 、影响物流企业经营的政治环境包括：国家政治体制、国际关系、法律体制8、经济环境主要包括 A、国民生产总值及其增长速度B、市场规模 C、要素市场的完整程度D、经济政策 E、国家的货币和物价总水平9 、自然环境包括：自然资源、气候、地质 、地形、地理位置1

17、0、影响行业内竞争结构及其强度的主要环境因素有A、现有竞争对手研究 B、潜在竞争对手研究C、替代品制造商研究 D、用户研究 E、供应商研究11 、 SWOT 分析的主要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价、识别各种优势、劣势、 机会和威胁因素， 有利于开拓思路， 正确制定企业战略。 O 代表（机会） 、 T 代表（风险）、S代表（优势）、W代表（劣势）四个情况。P10912（ SO）战略就是依靠内部优势去抓住外部机会的战略。（WO ）战略是利用外部机会来改进内部弱点的战略（ST）战略是就是利用企业的优势，去避免或减轻外部威胁的打击。（WT ）战略就是直接克服内部弱点和避免外部威胁的战略

18、.SWOT 方法的基本点，就是企 业战略的制定必须使其内部条件（优势和劣势）与外部环境（机会和威胁）相适应，以获取 经营的成功。内部优势（S）内部劣势（W ）外部机会（0）外部威胁（T） SO战略 依靠内部优 势 利用外部机会 WO 战略 利用外部机会 克服内部劣势 ST 战略 依靠内部优势 回避外 部威胁WT 战略 减少内部劣势 回避外部威胁13、 按战略发展方向物流企业战略可分为：A、增长（发展）型战略 B、维持（稳定）型 战略C、收缩（撤退）型战略14、 按产品或服务和市场的组合状况物流企业战略可分为A、产品或服务更新战略B、市场开拓战略 D、产品或服务开发战略E、多样化经营战略15、

19、按战略中心不同物流战略可划分为：A、差异化战略 B、低成本战略 E、重点战略16 按战略涉及的产品销售范围物流战略可划分为 A 全领域发展战略 b 局部领域发展战略17 、按企业经营职能划分物流企业战略可划分为：产品或服务战略、市场战略、技术战略18 、物流企业战略选择的影响因素包括 A 企业过去的战略的影响 B 管理者对风险的态度 C 企业环境D企业文化与权力关系 E管理人员的素质 F竞争行为和反应 G、时限考虑19、2021 、对物流企业的流程进行预测的方法中，属于定性预测方法的有：综合判断法、专家调 查法 、用户期望法22 、影响物流企业经营战略的要素有：现有产品或服务、现有市场、新产品

20、或服务、新市 场1 、外部环境是由众多企业无法控制的因素构成的，其变化规律企业无法预知，对这些变化 企业也只能消极、 被动地适应， 你对这种观点如何评价？一般来说， 物流企业所处的环境和 内部条件总是在变动着的， 任何物流企业要素的变动都有可能对物流企业现有的战略产生影 响。当这种影响达到一定程度时，就会上升为影响物流企业发展的关键因素。这时，如已有 的物流企业战略有什么问题，就要去修改它。 相反， 如未对其给予足够的重视，未即时修正 战略方案， 则可能对物流企业的发展产生不利的负面作用。 这也是战略管理作为一种动态变 化过程的主要原因。2、行业结构的特点受到哪五种力量的影响（行业环境分析的内

21、容）？这些力量有何特点？ 现有竞争对手、潜在竞争对手、替代品制造商、供应商、用户五种 A 现有竞争对手特点： 表现为同行业间的竞争， 分析竞争对手可开辟新产品或服务、 新市场， 从而帮助企业先走一 步，争取时间优势，使企业在竞争中争取主动地位 B 潜在竞争对手特点：一种产口或服务 的开发成功， 分引来许多企业的加入， 这些新进入者既会给行业注入新的活力， 促进市场竞 争，也会给原有物流企业造成压力，威胁它们的市场地位。 C 替代品制造商 确定具有同类 功能产品或服务过程以及判断哪此类型的替代品可能对本企业经营造成威胁。 D 供应商 是 否存在其他货源、 供应商所处行业的集中程度、 寻找替代品的

22、可能性、 企业后向一体化的可 能性。E 用户 需求研究和用户的价格谈判能力研究。3 、行业环境分析中的特殊环境研究包括哪些内容？ A 目标市场对物流企业的包容性或接纳 程度。 B 行业生命周期 C 行业的技术经济支持情况； D 新技术、新产品的影响。56 全面调查与抽样调查有何区别？全面调查： 是对需要调查的对象逐个调查， 这种调查能够 收集全面、广泛、可靠的资料，但调查费用较高，时间延续较长，实践中较少采用。抽样调 查：在被调查对象的总体中， 抽取若干个体作为样本进行调查， 然后根据对样本的调查结果来推导总体的一般特征。 这种调查方法把对象集中少量样本， 通常所需成本和时间较少， 比较经济，

23、但需解决两个问题： 1 、要确定合理的样本容量； 2、要使选择的样本具有代表性。7 简述物流企业经营战略的类型及企业经营战略的影响因素？ a 按战略发展方划分 增长（发 展）型战略、维持（稳定）型战略、收缩（撤退）型战略； b 按企业产品或服务和市场的组 合状况划分 产品或服务更新战略、市场开拓战略、产品或服务开发战略、多样化经营战略 c 按战略中心不同划分 差异化战略、低成本战略、重点战略 d 按战略涉及的产品销售范围 划分 全领域发展战略、局部领域发展战略 e 按企业经营情况划分 产品或服务战略、市场 战略、技术战略9 为什么要进行物流企业战略环境分析，其作用有哪些？物流企业的发展离不开经

24、营环境， 企业经营战略本身就是依据其企业经营环境的变化而制定的， 所以，企业经营环境的变化决 定着企业发展方向及采取的措施。故此， 企业经营环境的研究必不可缺。作用：可提高物流 企业决策的正确性、及时性和稳定性。第四章 1 、自营物流管理模式企业自备仓库、车队、场地、人员、自给自足地自行经 营物流。在该方式下，企业也会向仓库企业购买仓储服务，向运输企业购买运输服务， 但这 些服务都只限一次或一系列分散的物流功能， 而且是临时性的纯市场交易的服务。 其有两种 表现形式：物流功能自备、物流功能外包。、2 、配送按用户订货的要求，以合理的送货形式，在配送中心或其他物流据点进行 货物配备，以合理的方式

25、送交用户，实现物品最终配置的经济活动。3、共同配送是为了提高物流效益，对许多用户一起配送，以追求配送合理化为目 的的一种配送形式。几种形式：1、由一个配送企业综合各用户的要求，在配送时间、数量、次数、路线等方面的安排 上，在用户可以接受前提下，作出全面规划和合理计划，以便实现配送的优化。2、由一辆配送车混载多货主货物的配送，是一种较为简单易行的共同配送方式。3、在用户集中的地区，因交通拥挤，各用户单独配置接货场或理货场有困难而设置的 多用户联合配送的接收点或理货点。4、在同一城市或同一地区中有数个不同的配送企业，各配送企业可以共同利用配送中 心、配送机械装备或设施对不同配送企业的用户共同实行配

26、送。4、配送中心指从事配送业务的物流场所或组织5、第三方物流由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式6、电子物流支持电子商务的物流和物流的电子化，电子物流归根结底要做的就是 基于大量复杂的企业电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。7、第四方物流是一个供应性的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商 所拥有的不同资源、能力和技术进行共合和管理，提拱一套供应性解决方案。二、单选题1 一般来说，产品制造商对渠道或供应链过程的控制力要求较高， 往往选择（自营物流） ； 对大宗工业品原料的供应宜采用 （相对固定的专业物流服务供应商和短渠道物流） ；对技术 性比较强的物流服

27、务如口岸物流服务，企业往往采用（委托代理）。 P136 标准2、（集货型）模式是针对上家的采购物流过程进行创新而形成的。 P1473、模式是对下家的供货物流进行优化而形成的。（散货型） P1474、随着电子商务的出现，诞生的物流模式是（第四方物流）5、目前，在发达国家，（分销配送中心）类型的配送中心比例一般要占到所有物流中心的 70% 以上。（ B） P1436、（专业物流配送中心）是以第三方物流企业（包括传统的仓储企业和运输企业）为主体的配送中心。 P144三、多选题1、物流企业管理大体可分为：配送中心 、第三方物流、第四方物流 、 电子商务2、配送按配送据点的不同可分为： 配送中心配送、仓

28、库配送 、商店配送3、配送按配送商品的种类和数量可分为：单（少）品种大批量配送、多品种少批量配 送、配套成套配送4、配送按配送时间和数量分类：定时配送、定量配送、定时定量配送、定时定线路配 送、即时配送5、配送按经营形式不同可分为：销售配送、供应配送、销售- 供应一体化配送 、代存代供配送6、配送按加工程序的不同可分为：加工配送、集成配送7、配送按配送企业专业化程度可分为：综合配送、专业配送8、按配送中心的运营主体可分为：制造商型配送中心、批发商型配送中心、零售商型 配送中心、专业物流配送中心9、按配送中心的范围可分为：区域配送中心、城市配送中心10 、配送中心按功能可划分为：分销配送中心、周

29、转配送中心、保管配送中心、流通 加工配送中心13 、第四方物流的内容包括：物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务 E 管 理服务14 、在第三方物流企业的主要业务部门中，可虚拟存在的有：仓储部门、运输部门、配送部门15、四、简答题1、什么是配送中心，其功能是什么？P142 P144配送中心指从事配送业务的物流场所或组织。 功能有： 保管功能、 倒装功能、 拣选功能、 流通加工功能、运送功能和信息管理功能。2、根据集散程度的不同， 可将配送模式划分为哪几种类型， 其各自的特点是什么？ P1471、集货型配送模式 特点：上家量大2、散货型配送模式 特点：多品种，小批量3、混合型配送模式 特点

30、：符合现代物流配送要求3、简要阐述一下第三方物流的特点是什么？P1491、相互依赖，强调合作； 2 、核心能力专业化； 3 、资料整合优势明显；4、谈谈第三方物流的兴起及原因。 P1511、源于企业以物流外包的需求。 2 、第三方物流是社会分工细化和管理理念的发展；第三方物流产生于 20 世纪 70 年代，物流作为联系客户和消费者的重要环节，其质量 和水平直接影响到企业与客户的关系和企业市场地位， 社会迫切需要专门的企业提供高水平 的专业化物流服务， 第三物流在这种条件下产生， 并因其适应现代市场经济环境而得到迅速 推广，其发展程度反映和体现着一个国家物流业发展整体水平。5、6、第四方物流的内

31、容包括哪些？ P160物流服务、金融服务、信息服务、系统及技术服务、管理服务。*7 、简述电子商务与物流的关系。 P164电子物流就是支持电子商务的物流和物流电子化、 电子物流归根结底要做的就是基于大 量复杂的企业间电子化信息互动，实现产品最简单、准确、快捷的物理流动过程。P1548、在运营过程中，第三方物流企业的主要业务部门及功能是什么？1 、业务接收部门 通过电话订货系统、网上订货系统等方式获取需求信息，经过初步 处理之后发送信息中心。2、信息中心 主要管理订货、仓储、运输等多个子系统的信息，负责所有业务的调度、 分配；具有客户资格认证、委托协议签订、财务凭证生成等多种功能。3、仓储部门

32、保管功能、执行流通加配货、更新仓储信息并向信息中心反馈。4 、运输、配送部门 根据信息中心设计的路线，以最低成本完成实物转移，并将有关 信息反馈给信息中心。9、10 、第四方物流的价值体现在哪些方面？ P161利润增长、降低成本、提高资产利用率、实现供应链一体化、优化用户企业组织结构；11 、电子商务的出现对我国物流产生了哪些影响？ P165 、1、促使物流需求发生新的变化； 2 、拓展了物流服务空间； 3 、改变了物流的运作方式；4 、促进物流基础设施的改善和管理水平的提高；5 、对物流人才提出了更高的要求；12 、 13 、 14 、第三方物流的类型1、单向型物流企业和综合型物流企业；单向

33、型物流企业也称多功能型物流企业，仅仅承担和完成某一项或少数几项物流功能， 按其主营的业务范围又分为运输企业、仓储企业、流通加工企业。综合型物流企业是能够完成和承担多项甚至全部物流功能的企业， 包括从配送中心的设 计到物流的战略策划及至商品实物运输等多方面。 企业一般规模大、 资金雄厚， 有着良好的 物流服务信誉。2、物流自理企业和物流代理企业物流自理企业是自行完成全部或大部分物流业务的企业。 分综合型物流自理企业和单向 型物流自理企业。物流代理企业分综合型物流代理企业和单向型物流代理企业。15、第五章 物流企业业务管理一、名词解释1、运输利用设备或工具，在不同地域范围内，完成以改变人和物的空间

34、位移为目 的的物流活动。2、仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称，一般是指以库房、货运及其他 设施、装置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作 的场所。3、仓储管理是对库存物品和仓库设施及其布局等进行规划、控制的活动。包括的 作业阶段为：商品接运、验收入库、商品保管业务管理、商品出库业务管理。4、流通加工指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。5、提单购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。它对所装运的商品和数 量起了收据和证明文件的作用。6、经济订货批量通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算，以实现总库存成本 最低的最佳订货量。二、单

35、选题1、（运输）是利用设备或工具，在不同地域范围内（如两个城市、两个工厂之间）， 完成改变人和物的空间位移为目的的物流活动。 P1972、（成组运输）是采用一定的方法，把分散的单件货物组合在一起，成为一个规格化、 标准化的大运输单位进行运输。3、在货物发生丢失、损坏或延误的情况下，（提单）是请求损害赔偿最基本的证明。P2014、（运费清单）是承运人收取其所提供的运输服务费用的一种方法。P2025、（货运清单）上须列明停靠站点、收货人、提单、重量，以及每票货的清点数，其 目的是要提供一份单独的文件，用于明确总货载中的具体内容，而无须检查个别的（B）。P2026、物流企业储运业务管理的中心内容是（

36、保管）。P208三、多选题1 、 供应链管理环境下的作业管理主要涉及四个方面：供应管理、生产计划管理 、物流管理、需求预测2、供应链管理环境下的物流管理包括（ABCDE ）、配送管理、物流信息管理、客户服务管理。 P179A 运输管理 B 储存管理 C 装卸搬运管理 D 包装管理 E 流通加工管理3 、供应链环境下的需求预测一般可分为：季节性需求、周期性需求、趋向性需求、随机性需求 、地区性的需求4、商品采购的原则包括（ ABCDEF ）。 P181A、遵守政策 B、按需采购 C、价格低廉 D、节省流通费用 E、建立协作关系，稳定 料源渠道。F、注意市场动态5、商品采购的信息管理的内容包括：政

37、策信息、货源信息、渠道信息、价格信息、运 输信息、科技信息6、商品到货通常使用 ABC 分类管理法， 对到货验收活动实行重点管理。 A 类是（免检）商品；B类是（抽验）商品，抽样检查的比例是 5%为宜；C类是（必验）商品，抽样检查 的比例是 10%-15%.P184*7 物流企业市场营销新概念内容有（ ABCDEF ）。 P195A 从产品营销到品牌营销B 从服务营销到文化营销C 从过程营销到整体营销D 从渠道营销到网络营销E 区域营销到全球营销F 从产品营销到关系营销8、运输的职能：产品移动、产品短期储存9、运输管理的两条基本原则是：规模经济、距离经济10 、基本的运输方式包括：公路运输、铁

38、路运输、水路运输、航空运输、管道运输11 、运输成本包括：变动成本、固定成本、联合成本、公共成本12、 按仓库在社会再生产过程中所处的领域可分为（ABC）。A、生产领域的仓库（生产仓库或企业仓库）B、中转仓库（储运仓库） C、国家储备仓库13、 按仓库储存物资种类可分为：综合性仓库、E专业性仓库14 、按储存物资的不同保管条件可分为：普通仓库、恒温恒湿仓库、高级精密仪器仓 库、冷藏仓库、特殊仓库15 、按库房结构特点可分为：地面仓库、地下仓库 、半地下仓库16 、供应链管理环境下， 作业管理的内容主要涉及哪些方面： 供应、生产计划、 物流 、 需求17 、下列属于新兴运输方式的是：成组运输、国

39、际多式联运四、简答题12 、简述仓库 ABC 分类管理方法和关键因素分析法（ CVA 法）。 P209ABC 分类法是将库存物品按品种和占用资金的多少分类特别重要的库存（ A 类）、一 般重要的库存（ B 类）和不重要的库存（ C 类）三个等级，然后针对不同等级分别进行管理 与控制。关键因素分析法（ CVA 分析法）是根据库存产品的重要性将其分为最高优先级、高优 先级、 中等优先级和低优先级四个级别， 再分别制定不同的库存管理策略。 其中优先级别越 高的产品， 对生产经营的影响越大， 缺货成本越高，要求的现货供应比率越高；优先级别越 低的产品，缺货成本越低，相应的客户服务水平就可以略低。3、流

40、通加工与一般的生产型加工有哪些差别？P2111、流通加工的对象是进入流通领域的商品，具有商品的属性， 而生产加工的是原材料、半成品、零配件等，不具商品的属性。2、流通加工是生产加工的辅助和补充，3、从价值观点看，生产加工的目的是在于创造价值及使用价值，而流通加工是完善使 用价值和提高价值。4、流通加工的组织者是从事流通工作的人，而生产加工是生产部门或其它生产企业完 成。5、商品生产和流通加工都是为了消费，但不同的是流通加工是为自己的利益创造流通 条件。4、简述传统物流企业作业管理的特征？P175（一）、决策信息单一 （ 二）、集中式决策模式（三） 、信息直线传递模式（四）、计划运行环境5、供应

41、链管理环境下作业管理的内容包括哪几个方面？：供应管理、生产计划管理、物流管理、需求预测。6、商7、基本的运输方式有哪几种？在物流运作中它们各有什么特点？ 公路：成本较高，运速快，运输能力小，实现点到点（门到门）服务。 铁路：成本低，时间长，运输能力较强。水路：成本低，远程，运输能力强，速度慢，主要实现国际贸易。 航空：成本高，速度快，主要服务于高性价的物流。管道：成本一般，受地形、管道的限制，多用于液、气的传送。8、货物运输运作形式包括哪些？它们各自的特点是什么？P200包裹、零担、整车运输、散货运输、超大货物、危险货物、项目货物。9、企业物流管理过程中，运输部门的职责包括哪些？1、产品移动

42、2 、产品短期库存10 、什么是仓库？仓库按用途可分哪几类？ P203 仓库是保管、存储物品的建筑物和场所的总称，一般是指以库房、 货运及其他设施、装 置为劳动手段的，对商品、货物、物资进行收进、整理、储存、保管和分发等工作的场所。 仓库在社会再生产过程中所处的领域分为：生产领域的仓库（生产仓库或企业仓库）、 中转仓库（储运仓库）和国家储备仓库。11 、库存成本主要包括哪些内容？确良库存保管费用、采购成本、缺货成本。12 、物流企业的作业管理具有的特征：决策信息单一、集中式决策模式、信息直线传 递模式、计划运行环境。13 、物流企业市场营销过程1、收集、研究营销信息，分析、评价营销机会；2 、

43、研究和选择营销目标； 3 、制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案；4 、组织实施和控制。14 、营销决策原则：经济性、宏观性、预测性、可行性、方向性、信息性、科学性。15 、运输单证类型：提单、运费清单、货运清单16 、运输过程管理主要内容： 1、运输部门在企业物流中的职责； 2、承运人选择； 3、 运输方式与路线的选择； 4 、费率确定、单据准备和其他职责。17 、。18 、流通加工合理化主要考虑：1、加工和配送相结合； 2、加工和配套相结合； 3 、加工和合理运输相结合； 4、加工 和合理商流相结合。五、论述题1 、 结合各种交通方式的优势和劣势及其适用性，试谈我国运输市场上联运的发展

44、方 向。联运包括大宗货物的干线联运、 散杂货物的干支线联运、 集装箱联运和旅客联运等。 集 装箱多式联运是我国联运的重点发展方向。 故此，加快集装箱多式联运的发展是当前的首要 任务。2、联系实际论述流通加工合理化。 P215实现流通加工合理化主要考虑以下几个方面：1、加工和配送相结合2 、加工和配套相结合 3 、加工和合理运输相结合 4 、加工和合理商流相结合。六、案例分析题1、某企业在计划一年内， 欲向外地企业采购某种商品 8000 件， 每次采购的数量相同， 每次采购费用为 5 元，年单位商品的保管费用为 0 .5 元。试分析经济采购批量，采购批次 和采购周期如何？ P189 400 5.

45、08000 5 2 2 = X X = = CKD EOQ 件批次： 8000/400=20 次 周期： 360/20=18 天2、某公司是 目前国内领先的第三方物流企业，为客户提供网络化、集约化、联盟化、 专业化、信息化的物流服务。该公司的核心业务包括三部分： 物流规划和模式设计、运作管 理（仓储管理、运输管理）、信息管理（系统规划、信息交换等）详见教材P450（答 案参见 P195）第六章 物流企业的内部运营管理一、名词解释物流企业质量管理 P228依据物流系统运动的客观规律， 为了满足物流顾客的服务需要， 通过制定科学合理的基 本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督

46、、审核等所有管理活动 的过程。SS 活动是对物流中心、配送中心、仓储现场管理、堆场、库存、流通加工等现场各要素所外状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和提高人员素养的活动。二、单选题1、物流的本质（服务）。2、对于小型简单设备，通常采用的设备修理方法是（故障修理法）。 P2483、物流企业质量管理方法有多种，戴明环是指（ PCDA 模式）。4、评价合同履行的好坏，一般用下列哪个指标（合同完成率）。合同完成率 = （合同完成数十合同总数）100%三、多选题1 、2 、风险管理过程包括：风险分析、风险决策、风险处理、事后评价3、风险处理的基本方法：规避风险、接受风险 、转移风险 、降低风险4、设备维

47、修的类别包括：小修理、大修理、中修理5 、（小修理）是指工作量最小的局部修理；（中修理 ）是更换与修复设备的主要零 件和数量较多的各种磨损零件， 并校准设备的基准， 以恢复和达到规定的精度、 功率和其他 技术要求。 （大修理）是工作量最大的一种修理，需要把设备全部拆卸，更换和修复全部的 磨损零件，恢复设备原有的精度、性能和生产效率。6、设备的修理方法有：故障修理法、定期修理、检查后修理7、设备的投资是指设备的：革新和改造&（ FQS）代表定量订货方式；（FIS）代表定期订货方式；（EOQ ）代表经济订货 批量；（SCM ）代表供应链管理；（MIS ）代表管理信息系统。9、设备选择的总原

48、则有：技术上先进、经济上合理10、（风险分析）的过程中，关键是要确定风险发生的概率与损失程度以及对物流企 业的影响程度。（风险决策） 就是要合理有效地选择风险处理方法， 使风险处理收到既合理又有效可靠 的效果。（风险处理） 是物流企业面对风险所采取的各种预防和补救措施。 预防措施是建立风险 控制体系（风险控制的计划和风险基金）和转移风险。11、SS 活动的内容包括：整理 、整顿 、清扫 、清洁、素养四、简答题1、设备正确使用要注意哪些问题？P246A 、要为各类设备合理地安排生产任务作 C 、创造使用设备良好的工作条件和环境 套科学的规章制度。2、设备的维修保养管理应作好哪些工作？A、设备操作

49、人员负有对设备维护保养的职责 执行维护保养制度3、简述物资管理的任务和内容。 P250B、切实做好工人操作设备的技术培训工D 、要针对设备的不同特点和要求，制定P247B、加强对设备的日常维护保养，严格任务： 1、保证经营决策目标的实现； 2、保证经营过程的正常进行； 3、节约物资降低物资消耗； 4 、降低各项费用； 5、进行物资组织设计；4 、在履行商品购销合同过程中，合同管理机构应作好哪些工作？1、把好预付货款关； 2、催货； 3 、把好质量关； 4、把好货款承付关。5、什么是现代企业物流质量管理，其主要内容是什么？ P228 依据物流系统运动的客观规律， 为了满足物流顾客的服务需要， 通

50、过制定科学合理的基本标准，运用经济办法开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动 的过程。内容：质量保证和质量控制6、建立和健全物流企业质量保证体系，必须作好哪些工作？P2232 、建立物流质量4 、推行质量管理业务标1、加强统一领导，建立全面质量管理网络，严格贯彻质量责任制指标体系 3 、运用“ PDCA 循环”推动整个质量工作系统运转 准化、管理流程程序化、加快物流标准化体系的建设 5 、树立企业物流整体质量管理思 想 6 、建立质量信息系统。7、什么是 PDCA 模式， PDCA 循环的步骤是什么？ P236PDCA 模式：就是一种循环的管理程序，策划、实施、检查、处置

51、，将检查结果成功给 予肯定，遗留问题再次运用 PDCA 循环管理程序，这种模式是循环不止的科学程序四阶段八步骤：一、 策划（P）阶段（1步、分析现状，找出存在的主要问题；2步、寻找主要问题发生的原因； 3 步、找出主要原因； 4 步、制定措施计划。）二、实施（D）阶段（5步、按计划实施）三、检查（C）阶段（6步、调查效果）四、 处置（A）阶段（7步、总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化；8步、提出遗 留问题并处理）。8、简要回答定期订货法要解决哪三个问题。订货点、订货周期、最高库存量。9、10 、什么是事后评价，其意义是什么？P264事后评价： 在风险处理之后， 还要对风险管理决策各个方面进行

52、事后评价， 总结经验教 训，找出管理和制度的漏洞，不断的实施调整，以便今后的风险管理。意义： 在现今社会，不进则退，我国物流企业要想长期在复杂的市场竞争中立于不败 之地，必须更加重视风险的管理，使企业能克服种种不利因素，稳定的发展。11 、简要回答物流企业风险处理的措施是什么？ P2641、要增强物流企业的风险意识，加强风险管理，提高人员的素质；2、完善物流企业的风险机制，建军立健全企业的风险基金和经济合同制度，从制度和 管理上防止和消除可能的风险；3、灵活经营，多元发展，提高企业的应变能力。第七章 物流企业人力资源管理一、名词解释绩效两方面含义，一是指员工的工作结果；二是指影响员工工作结果的

53、行为、 表现及素质。绩效考评指企业按一定的标准，采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学 识、工作能力、工作态度和成绩，以及身体状况等方面进行考核和评定。二、单选题1、职工需求预测的基本方法有多种，在管理基础比较好的大公司里多采用（经济计量模型法）。 P2832、马洛斯的“需求层次理论”体系中第三层是（3 ）。 P2921 层：生理需要； 2 层：安全需要 ； 3 层：社交需要； 4 层：尊重需要； 5 层：自我实 现需要3、员工报酬中最重要的组成部分是（工资）。 P301三、多选题1、人力资源的特点包括：能动性、动态性、智力性 、可控性 、社会性 、内耗性2、激励的形式主要有两种，包括：外

54、在激励 、内在激励3、 下列激励方法中属于外在激励的有（ABCDEF ）;属于内在激励的有 （GHI ）。P291A 福利 B 晋升 C 授衔 D 表扬 E 嘉奖 F 认可 G 学习新知识和新技能 H 责任感 I 成 就感4、 人力资源管理的基本原则包括：系统组合原则、能位匹配原则、公平竞争原则、 动态管理原则5、 工作实绩评估的主要方法有：排列法、等级法、因素比较法、自我 - 他人评估法6、 物流企业制定人力资源规划的原则包括（ABCD ）。A 考虑环境变化 B 开放型原则 C 动态性原则 D 企业和员工共同发展原则7、 物流企业职工选拔的主要阶段：确定物流企业的用人需求阶段、招聘阶段 、选

55、拔 阶段8、 确定物流企业的用人需求阶段的内容（ABCD ）A、确定用人需求的基本程序；B、工作分析；C、工作说明书；D、工作规范；9、激励理论有：马期洛的需要层次理论、弗鲁姆期望几率模式理论、赫茨伯格的“双 因素理论”四、简答题1、什么是人力资源和人力资源管理？企业人力资源管理的目标、任务和内容是什么？P273 P277 P276 P278目标：实现企业的经营目标。任务：正确处理，人与人的关系，人与事的关系，调动人的积极性。内容： 人力资源规划、 职务设计与职务分析、 招聘和选择员工、 培训与开发、 激励管理、 工资福利和劳企关系。2、如何理解传统劳动人事管理和现代企业人力资源管理的区别？P

56、276二者管理的内容基本相同，主要包括：组织内的人员配备，培训和开化，报酬制度，产 业关系。但传统人事管理是指对人事关系的管理， 管理过程强调事而忽略人； 人力资源管理则强调的是对人的 “心” 的管理。二者的管理理念不同， 人事管理以通过对人的管理达成企业的经营目标， 强调对人力和 人事制度的控制和组织化管理； 人力资源管理是以人为本的管理， 更强调对人的价值、 需要 的关怀， 其管理目标不仅仅在于实现企业利益最大化， 还在于满足员工在组织内的心理和物 质需要。是以谋求人的全面、自由发展为终极目标的管理。3、人力资源规划的作用和原则是什么？P280 、281作用： 1 、有利于组织制定长远的战略目标和发展规划；2 、有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况； 3 、有利于人力资源管理活动的有序化； 4 、有助于降低于用人成本； 5 、 有助于员工提高生产力，达到组织目标。原则： 1 、充分考虑内外部环境的变化； 2 、开放性原则； 3、动态性原则； 4 、使企业 和员工共同发展。4、常用的培训方法有哪些？ P2881、在职培训、脱产培训； 2、直接传授式培训； 3、参与式培训； 4 、案例研究； 5、角 色扮演； 6、模拟训练； 7 、参观访问； 8、事务处理训练； 9、其他方法。6、怎样做好人才的招