导游管理实践

1、导游管理理论论文-旅游管理论文(1)下文介绍一篇导游管理理论论文，内容如下：导游管理理论论文一、导游员效劳管理中心设立与导游员管理工作的社会化导游行业的开展和管理，从过程上看，要经过三个阶段。第一个阶段是导游员和旅行社严密结合阶段，也就是说，是以旅行社为主的依赖阶段。在这个阶段中，导游员和旅行社之间不是一种合作伙伴关系，而仅仅只是一种纯粹的工作关系，即导游员是旅行社工作人员之一，单纯承受和完成所依赖旅行社安排的导游工作任务。这种关系的好处是旅行社保持了导游人员和导游效劳质量相对稳定，但不利的一面是在旅行社业务竞争日益剧烈情况下，既增加了企业负担，又阻碍了导游员积极性发挥。第二个阶段是导游员和旅

2、行社的松散型结合阶段，即是以旅行社不完全依赖和导游员逐渐独立阶段。在这个阶段上，既有一部分旅行社继续拥有固定专职导游。同时，导游员作为一种独立职业，也开始向社会化方面开展。第三个阶段是导游员和旅行社完全脱离阶段，即也是导游员完全独立阶段，导游员完全实现了社会化而作为一种独立职业独立存在关于导游员开展三个阶段论，另文再叙。从目前看，在我国经济社会开展大环境下，导游员开展还处在第二个阶段，即既有一部分导游员和旅行社之间存在纯粹工作关系，又有一部分导游员实行了社会化管理，和旅行社之间是一种纯粹的合作伙伴关系。在这种形势下，为了探究对导游员管理的新形式，全国各地都进展了一系列积极有效的尝试，从目前来看

3、，大多是采取设立导游效劳管理中心以下简称导服中心的做法，对社会导游员进展标准管理。这种导服中心一般设立在旅游行政管理部门之下，作为独立事业单位例如湖南省，其所开展的业务主要包括对没有和旅行社签订用工关系的社会兼职导游员进展管理和安排导游业务，承担导游员年检、培训等任务。导服中心的设立在一定程度上解决了社会兼职导游管理问题，增强了社会导游归属感，在净化旅游市场上也发挥了较为积极的作用，但从总体上看，还不尽如人意。一是宣传力度太小，影响力太弱，一些景区和旅行社对导服中心的设立及其职能等根本情况缺乏应有理解。二是效劳管理手段较为落后。导服中心由于建立时间还不长，在职能及工作手段上还存在着诸多缺陷，特

4、别是效劳手段落后，极大阻碍了其作用发挥。旅行社在旅游旺季或存在导游需求时，由于联络不便，不能较好地理解导游员根本情况，由于在用人上缺乏选择性，因此，为图省事和方便，一些旅行社也不得不放弃向导服中心申请安排导游的恳求，使导服中心在业务上处于较为为难的境况，从而在一定程度上削弱了其吸引力。三是导服中心在设立和管理体制上有些问题值得商榷。导服中心主要职能在于在旅行社和导游员之间建立一座桥梁，方便旅行社的业务需要和导游员理解需求信息。但导服中心假设在设立上过于集中，那么既不利于旅行社需求满足，也不利于导游员积极性发挥。作为旅行社，一般设立在旅游目的地地区和城市，其所需要导游应该是在区域范围内，假设任何

5、一个旅游目的地旅行社需求导游员都不得不向某一导服中心提出，这就增加了交易本钱，违犯了市场经济开展的一般规律，长此以往导服中心也将会丧失其存在的必要。当然，这些问题都是在开展中伴生出来的，从长远看，导游员社会化管理不可防止，导服中心也将发挥其应有的作用，但是当前，导服中心在实现对导游员社会化管理上应实在强化几个方面工作：一是要加强和相关单位联络，扩大对公众宣传力度，使导服中心更好地效劳于市场。二是要加强信息化建立。导服中心要充分利用网络优势，尽可能在网上发布供求信息，为供求双方提供便利。三是导服中心在设立上应本着效劳市场，满足需求的原那么，按照属地管理的要求，做好机构设置和职能划分，这样才能更好地发挥其作用和效劳于旅游业开展。同时，导服中心要实在突出自己的效劳功能，要通过良好效劳来实现收益，切不可凭借旅游行政管理部门授予的相关职能，谋取私利，否那么就和导服中心设立的初衷背道而驰，最终也会砸掉导服中心牌子，影响到整个导游行业开展。二、导游员晋级要求与职称脱钩的不合理化导游作为一个效劳性行业，需要不断加强学习，提升自身素质，才能适应旅游业开展需要，更好地满足客人需求。因此，对于导游员来说，不断学习，注重进步成为了一项极其重要的任务。正是因为如此，近年来，全国各地在这方面给予了高度关注并采取了实在措施