职业素养培训

1、 戴敏戴敏 职业素养培训职业素养培训第一页，共84页。职业化的概念职业化的概念转会转会美国人固定靶美国人固定靶日本人移动靶日本人移动靶中国人飞靶中国人飞靶建议：做好职业生涯规划！建议：做好职业生涯规划！第二页，共84页。职业化内涵职业化内涵1/8显性素质：显性素质：资质、知识、行为、资质、知识、行为、技能、外在形象技能、外在形象7/8隐性素质：隐性素质：职业道德、职业意识职业道德、职业意识、职业态度、职业态度第三页，共84页。职业化职业化内涵内涵道德道德 诚信诚信心态心态 技能技能职业化内涵职业化内涵第四页，共84页。讲课内容讲课内容阳光心态阳光心态Office 技能技能10招沟通技能招沟通技

2、能执行力技能执行力技能第五页，共84页。阳光心态阳光心态第六页，共84页。态度与能力矩阵态度与能力矩阵态态度度能力能力人材人材培养使用培养使用人财人财提拔使用提拔使用人裁人裁坚决不用坚决不用人才人才限制使用限制使用第七页，共84页。态度决定一切态度决定一切v设设A，B，C，DZ1，2，3，26v则：则： HARD WORK=98 LOVE=54 LUCK=47 MONEY=72 ATTITUDE=100 第八页，共84页。阳光心态的内涵阳光心态的内涵v第一，不能改变环境就适应环境第一，不能改变环境就适应环境v第二，不能改变别人就改变自己第二，不能改变别人就改变自己v第三，不能改变事情就改变对事

3、情的态度第三，不能改变事情就改变对事情的态度v第四，不能向上比较就向下比较第四，不能向上比较就向下比较第九页，共84页。内内 容容1 坚持坚持2 等待等待3 选择选择4 跳槽跳槽5 因为生活而工作因为生活而工作6 不要理想化不要理想化7 把心打开把心打开8 吃亏不要紧吃亏不要紧9 吸收别人的精华吸收别人的精华10 不说不说“我我”的事的事11 习惯是可以改变的习惯是可以改变的12 提高个人价值提高个人价值第十页，共84页。1 1 坚持坚持v就业观：明白自己要什么就业观：明白自己要什么 选择职业的标准：兴趣、能力和回报选择职业的标准：兴趣、能力和回报v好工作，应该是能给你带来你想要的东西的好工作

4、，应该是能给你带来你想要的东西的工作，是成功带来的快乐，而非成功本身工作，是成功带来的快乐，而非成功本身第十一页，共84页。1 1 坚持坚持v不知道要什么不知道要什么不知道去追求什么不知道去追求什么v“要什么要什么”是重要的，是重要的，“找工作找工作”是紧急的是紧急的 锻炼身体保持健康是重要的，看病是紧急的锻炼身体保持健康是重要的，看病是紧急的 防火是重要的，救火是紧急的防火是重要的，救火是紧急的v今天找工作困难，是当初你没有做重要的事今天找工作困难，是当初你没有做重要的事情，是结果不是原因情，是结果不是原因第十二页，共84页。1 1 坚持坚持v3合：融合、结合、磨合合：融合、结合、磨合第十三

5、页，共84页。1 1 坚持坚持v困难就是最好的磨炼困难就是最好的磨炼 困难困难=机会机会 “还好不是最糟还好不是最糟” 没有失败，只有暂时停止成功没有失败，只有暂时停止成功第十四页，共84页。1 1 坚持坚持v大多数人都是以压力为导向的大多数人都是以压力为导向的 没有压力，就不叫生活没有压力，就不叫生活 压力太大的时候要学会弯曲压力太大的时候要学会弯曲 人在压力下往往变得人在压力下往往变得愚蠢愚蠢 下属在上级的高压下会变下属在上级的高压下会变傻傻 第十五页，共84页。1 1 坚持坚持v职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛 刚开始时的领先，没有太大的意义刚

6、开始时的领先，没有太大的意义 外企的起点虽然高，但外企的起点虽然高，但 刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅刚刚赢得初赛的人往往不知道自己赢得的仅仅是初赛是初赛 第十六页，共84页。1 1 坚持坚持v职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛职业生涯如体育比赛，有初赛、复赛、决赛 眼光要放远，一时的谁高谁低并不能说明什么眼光要放远，一时的谁高谁低并不能说明什么 看起来最近的路，其实是最远的路；看起来最看起来最近的路，其实是最远的路；看起来最远的路，其实是最近的路远的路，其实是最近的路 高手之间的比赛，就看谁失误少高手之间的比赛，就看谁失误少第十七页，共84页。1 1 坚持坚持v我们基本上只能在

7、一个行业里成为专家，不我们基本上只能在一个行业里成为专家，不可能在多个行业里成为专家可能在多个行业里成为专家 第十八页，共84页。2 2 等待等待v每个人总会轮到几次不公平的事情，安心等每个人总会轮到几次不公平的事情，安心等待是最好的办法待是最好的办法 德云社给一位观众说相声德云社给一位观众说相声 杨宏基杨宏基52岁成名岁成名第十九页，共84页。2 2 等待等待v逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方 人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人人总是会遇到挫折的，人总是会有低潮的，人总是会有不被人理解的时候的，人总是有要低总是会有不被人理解的时候的，人总是有要低声下气的

8、时候，这些时候恰恰是声下气的时候，这些时候恰恰是人生最关键的人生最关键的时候时候 你能渡过逆境，你就成功了你能渡过逆境，你就成功了v胜利属于那些有耐心的人胜利属于那些有耐心的人第二十页，共84页。2 2 等待等待v完美的演出，来自充分的准备完美的演出，来自充分的准备v机遇总是偏爱那些有等待的头脑机遇总是偏爱那些有等待的头脑v像水一样积蓄力量像水一样积蓄力量第二十一页，共84页。3 3 选择选择v选择并没有对错之分选择并没有对错之分，要紧的是选择怎么做，要紧的是选择怎么做v我们未来不是别人给的，是我们自己选择的我们未来不是别人给的，是我们自己选择的 农民浇地农民浇地v对于别人是最好的，对于你一定

9、是最好的吗对于别人是最好的，对于你一定是最好的吗 大多数人说好的东西不见得好，大多数人说不大多数人说好的东西不见得好，大多数人说不好的东西不见得不好好的东西不见得不好 第二十二页，共84页。3 3 选择选择v人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女人的一生不是父母一生的续集，也不是儿女一生的前传，更不是朋友一生的外篇一生的前传，更不是朋友一生的外篇，只有，只有你自己对自己的一生负责，别人无法负也负你自己对自己的一生负责，别人无法负也负不起这个责任不起这个责任v选择时选择时别人的意见并不是那么重要别人的意见并不是那么重要v快乐人生来自于实现自己心中的愿望，而非快乐人生来自于实现自己心中的愿望，而非

10、外在的掌声外在的掌声v认真对待每一次选择，才会有比较好的未来认真对待每一次选择，才会有比较好的未来第二十三页，共84页。4 4 跳槽跳槽v频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度可言频繁跳槽的后果是让人觉得没有忠诚度可言v常常更换行业，几年的积累将付之东流常常更换行业，几年的积累将付之东流第二十四页，共84页。4 4 跳槽跳槽v跳槽肯定是有问题跳槽肯定是有问题 问题发生了，躲是躲不开的。现在这个公司不问题发生了，躲是躲不开的。现在这个公司不能解决，那么在下一个公司多半也解决不掉能解决，那么在下一个公司多半也解决不掉 很多时候的跳槽是因为觉得失去兴趣了很多时候的跳槽是因为觉得失去兴趣了第二十五页，共8

11、4页。4 4 跳槽跳槽v不要在工作上耍个性不要在工作上耍个性 工作如围城工作如围城 工作如长跑工作如长跑v积累积累 40岁以前，生存的资本靠的是岁以前，生存的资本靠的是打拼打拼 40岁以后，生存的资本靠的是岁以后，生存的资本靠的是积累积累第二十六页，共84页。4 4 跳槽跳槽v2跳：要跳：要“跳高跳高”，不要跳槽，不要跳槽 第二十七页，共84页。5 5 因为生活而工作因为生活而工作v工作是生活的一部分工作是生活的一部分v人生最需要的不是规划，而是在适当的时机人生最需要的不是规划，而是在适当的时机掌握机会，采取行动掌握机会，采取行动v勇于改变自己，适应不断变化的环境，机会勇于改变自己，适应不断变

12、化的环境，机会将不断出现将不断出现第二十八页，共84页。6 6 不要理想化不要理想化v要有理想，但不要理想化要有理想，但不要理想化 有好想法的人很多，但有能力去实现的人很少有好想法的人很多，但有能力去实现的人很少 没有绝对的公平没有绝对的公平 把自己当别人，把别人当自己，把自己当自己把自己当别人，把别人当自己，把自己当自己 做人在有做人在有“四份四份”v自信有两个方面：能力自信和非能力自信自信有两个方面：能力自信和非能力自信第二十九页，共84页。6 6 不要理想化不要理想化v不计较，不比较不计较，不比较 目标没有高低之分目标没有高低之分 大多数人是一般的，普通的，不太成功的大多数人是一般的，普

13、通的，不太成功的 年轻人，没有钱，没有事业，却有蓬勃的欲望年轻人，没有钱，没有事业，却有蓬勃的欲望 人们总是盯着得不到的东西，而忽视了那些已人们总是盯着得不到的东西，而忽视了那些已经得到的东西经得到的东西第三十页，共84页。7 7 把心打开把心打开v不嫉妒不嫉妒v敢于使用比自己能力强的人敢于使用比自己能力强的人第三十一页，共84页。8 8 吃亏不要紧吃亏不要紧v乐于助人、欣赏人、感恩他乐于助人、欣赏人、感恩他v“存钱存钱”“取钱取钱”，奉献索取，奉献索取 懂得关怀获得朋友懂得关怀获得朋友 懂得放心获得轻松懂得放心获得轻松 懂得遗忘获得自由懂得遗忘获得自由v3座山座山v做人要知足，做事要知不足，

14、做学问要不知做人要知足，做事要知不足，做学问要不知足足第三十二页，共84页。9 9 吸收别人的精华吸收别人的精华v不要把别人说得一无是处不要把别人说得一无是处v三人行，必有我师三人行，必有我师 要相互补台，不要拆台，否则就会倒台要相互补台，不要拆台，否则就会倒台v吸收别人的精华吸收别人的精华 读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数数 阅人无数不如高人点悟，高人点悟不如紧跟大阅人无数不如高人点悟，高人点悟不如紧跟大师脚步师脚步第三十三页，共84页。10 10 不说不说“我我”的事的事v自以为是自以为是 自私：自私：“这不是我的事，跟我没有关系这不是我的

15、事，跟我没有关系” 自我：自我：“我的利益重于一切，我的事情要先解我的利益重于一切，我的事情要先解决决” 自大：自大：“我的想法就是答案我的想法就是答案”第三十四页，共84页。10 10 不说不说“我我”的事的事v归零心态归零心态第三十五页，共84页。10 10 不说不说“我我”的事的事v公司缺了你照样转公司缺了你照样转 没有人不可替代没有人不可替代 看到潜在的危险看到潜在的危险第三十六页，共84页。11 11 习惯是可以改变的习惯是可以改变的v下定决心，改变陋习下定决心，改变陋习 改变习惯是不舒服的，克服了不舒服就养成了改变习惯是不舒服的，克服了不舒服就养成了习惯，养成了习惯就实现了超越习惯

16、，养成了习惯就实现了超越 改变习惯需要施加外力，这个外力就是欲望改变习惯需要施加外力，这个外力就是欲望 产生欲望的力量：诱因和恐惧，胡萝卜加大棒，产生欲望的力量：诱因和恐惧，胡萝卜加大棒，正激励和负激励正激励和负激励 一个人可以不为任何利诱所动，但会害怕失去一个人可以不为任何利诱所动，但会害怕失去 江山易改却难改，本性难移却可移江山易改却难改，本性难移却可移影响职业前途的不良习惯影响职业前途的不良习惯第三十七页，共84页。12 12 提高个人价值提高个人价值v什么是核心竞争力什么是核心竞争力v什么叫你的价值什么叫你的价值第三十八页，共84页。12 12 提高个人价值提高个人价值v3子：子：v什

17、么叫学习？什么叫学习？v学什么？人际关系和沟通技巧学什么？人际关系和沟通技巧v向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事向谁？向孔子学做人的哲理，向老子学做事的常理，向孙子学谋略的道理的常理，向孙子学谋略的道理 第三十九页，共84页。12 12 提高个人价值提高个人价值v提高你的学习力提高你的学习力 学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，学习力等于适应力，等于竞争力，等于生存力，也等于生命力也等于生命力 人不能学习的时候就老了人不能学习的时候就老了 第四十页，共84页。小结：小结：职场人应具备职场人应具备1212种心态种心态 1、积极的心态、积极的心态 2、主动的心态、主动的心态3、空杯的心态

18、、空杯的心态4、双赢的心态、双赢的心态5、包容的心态、包容的心态第四十一页，共84页。小结：小结：成功的职场人员应具备成功的职场人员应具备1212种心态种心态 6、自信的心态、自信的心态 7、行动的心态、行动的心态8、给予的心态、给予的心态9、学习的心态、学习的心态10、老板的心态、老板的心态第四十二页，共84页。共勉：做个职业人共勉：做个职业人v结果证明价值。结果证明价值。职场没有苦劳，只有功劳职场没有苦劳，只有功劳v责任造就人品。责任造就人品。忠诚于职业，坚守承诺忠诚于职业，坚守承诺v能力解决问题。能力解决问题。把解决问题的技能作为核心把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心

19、能力能力，而不是把知识丰富作为核心能力 使用知识才是力量使用知识才是力量第四十三页，共84页。共勉：做个职业人共勉：做个职业人v重视日常细节。重视日常细节。随意永远是职业人的大敌随意永远是职业人的大敌v耐心对待客户。耐心对待客户。不耐烦就是不职业不耐烦就是不职业v遵守公司规范。遵守公司规范。把公司规范视为不可逾越的把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新权威，逾规不等于勇敢和创新第四十四页，共84页。共勉：做个职业人共勉：做个职业人v团队利益为重。团队利益为重。仅仅关注自己则难以成功仅仅关注自己则难以成功v精确时间观念。精确时间观念。没有时间观念就没有职业感没有时间观念就没有职业感v

20、沟通解决一切。沟通解决一切。视沟通为修炼的课程，视沟通为修炼的课程，沟通沟通能够解决一切能够解决一切v行为始终如一。行为始终如一。虎头蛇尾是职业人的死敌虎头蛇尾是职业人的死敌第四十五页，共84页。职场数字经职场数字经v0空杯心态空杯心态v1 一心一意为东家一心一意为东家 一根筋走到底：今天跳槽，明天辞职，到哪个一根筋走到底：今天跳槽，明天辞职，到哪个单位，都是新人单位，都是新人 第四十六页，共84页。职场数字经职场数字经v2关键时刻有关键时刻有“二杆子二杆子”精神，要坚持精神，要坚持v3三下五除二。三下五除二。讲究效率和效益讲究效率和效益v0.618和诣。比上不足，比下有余和诣。比上不足，比下

21、有余 第四十七页，共84页。内容内容1 坚持坚持2 等待等待3 选择选择4 跳槽跳槽5 因为生活而工作因为生活而工作6 不要理想化不要理想化7 把心打开把心打开8 吃亏不要紧吃亏不要紧9 吸收别人的精华吸收别人的精华10 不说不说“我我”的事的事11 习惯是可以改变的习惯是可以改变的12 提高个人价值提高个人价值第四十八页，共84页。3 3满满v满怀信心地投入挑战满怀信心地投入挑战v满腔热忱地工作和生活满腔热忱地工作和生活v最终一定会满载而归的最终一定会满载而归的 第四十九页，共84页。衷心祝福衷心祝福v积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮v消极的心态像月亮，初一十

22、五不一样消极的心态像月亮，初一十五不一样活在当下活在当下未来导向未来导向向下比较向下比较第五十页，共84页。1010招沟通技巧招沟通技巧第五十一页，共84页。1 1 沟通要有一个明确的目标沟通要有一个明确的目标v沟通第一句话：沟通第一句话：“这次我找你的目的是这次我找你的目的是”第五十二页，共84页。2 2 沟通要达成共同的协议沟通要达成共同的协议v结束时的总结：结束时的总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的吗？了这样的协议，你看是这样的吗？”第五十三页，共84页。3 3 沟通要以对方为主沟通要以对方为主v手机号码的书写手机号

23、码的书写v备个数字邮箱备个数字邮箱v对外不要用简称对外不要用简称第五十四页，共84页。4 4 面对面要用面对面要用LADDERLADDER法则法则L Lookook，看着说话的人，集中注意力。，看着说话的人，集中注意力。A Asksk，发问。，发问。D Donont interruptt interrupt. .不要打断别人的谈话。不要打断别人的谈话。D Donont change the subjectt change the subject. .不要突然改变话题。不要突然改变话题。E Emotionmotion，情绪，小心留意自己与对方的情绪。，情绪，小心留意自己与对方的情绪。R Resp

24、onseesponse，反应，声音、动作或姿势上的响应。，反应，声音、动作或姿势上的响应。第五十五页，共84页。5 5 沟通要多交往沟通要多交往v有事没事多来往有事没事多来往v大事小事好商量大事小事好商量v难事急事多帮忙难事急事多帮忙 不要以为不要以为“公事公办公事公办”第五十六页，共84页。6 6 沟通要选择正确的渠道沟通要选择正确的渠道v电子沟通电子沟通v手机、电话沟通手机、电话沟通v书面沟通书面沟通v当面沟通当面沟通v最好不当传话筒最好不当传话筒第五十七页，共84页。7 7 沟通要找对话题沟通要找对话题v年龄长者年龄长者谈过去谈过去v成功者成功者谈创业历程谈创业历程v男士男士平平淡淡才是

25、福平平淡淡才是福v中年女士中年女士孩子教育孩子教育v青年女士青年女士服装和化妆服装和化妆v大学毕业生大学毕业生理想、抱负、未来理想、抱负、未来v中学生中学生偶像、时尚偶像、时尚第五十八页，共84页。8 8 沟通要简单表述沟通要简单表述v金字塔表达方式金字塔表达方式第五十九页，共84页。9 9 沟通要注意倾听沟通要注意倾听v（原创的繁体（原创的繁体“听听”字动画）字动画）第六十页，共84页。10 10 沟通要有技巧沟通要有技巧10.110.1领导有约在先：开会期间，不得打扰。领导有约在先：开会期间，不得打扰。张总：张总：先生电话找您，先生电话找您，接电话接电话( () )，不接不接( () )，

26、请画勾。请画勾。第六十一页，共84页。10 10 沟通要有技巧沟通要有技巧10.210.2不打扰领导，少打手机，少敲门不打扰领导，少打手机，少敲门第六十二页，共84页。10 10 沟通要有技巧沟通要有技巧10.310.3阐述观点用阐述观点用FABFAB原则原则 FeatureFeature，属性；，属性； AdvantageAdvantage，优势；，优势； BenefitBenefit，利益。，利益。FeatureFeatureAdvantageAdvantageBenefitBenefit沙发是真皮的沙发是真皮的非常柔软非常柔软感觉很舒服感觉很舒服第六十三页，共84页。10 10 沟通要有

27、技巧沟通要有技巧10.410.4注意说话的语气注意说话的语气 （ 7% ）你在说什么）你在说什么 （ 38%）你是怎么说的）你是怎么说的 （ 55% ）你的肢体语言）你的肢体语言第六十四页，共84页。10 10 沟通要有技巧沟通要有技巧10.510.5沟通三字诀沟通三字诀 对上，要有对上，要有“胆胆” 对下，要有对下，要有“心心” 对同级，要有对同级，要有“肺肺”第六十五页，共84页。Office技能第六十六页，共84页。大纲内容大纲内容1、Word2、PPT3、Excel第六十七页，共84页。1、WORD内容内容v 项目符号和编号项目符号和编号v 修订修订v 宏宏 操作演示操作演示v 书签和

28、超链接书签和超链接第六十八页，共84页。2、PPT内容内容v 3分钟快速制作分钟快速制作PPT技巧技巧（操作演示）（操作演示）v 插入插入视频视频、FLASHv 压缩压缩v zoomitv PPT制作心得制作心得第六十九页，共84页。3、EXCEL内容内容v 条件用法条件用法v 公式公式v 建立数据图表建立数据图表v 从从Excel复制到复制到Wordv 平均线的画法平均线的画法第七十页，共84页。执行力技能执行力技能第七十一页，共84页。想到想到得到得到做到？第七十二页，共84页。内容1 1 观念上，记住观念上，记住1212字执行策略字执行策略2 2 特质上，向执行型人向齐特质上，向执行型人

29、向齐3 3 行动上，始终以结果导向行动上，始终以结果导向第七十三页，共84页。什么是执行力什么是执行力v通俗地讲，通俗地讲，按质、按量完成上司交待的工作按质、按量完成上司交待的工作和任务的能力和任务的能力v案例：案例： 接听电话。接听电话。第七十四页，共84页。v决心第一，成败第二；（事前）决心第一，成败第二；（事前）试试看（试试看（Let me have a try.） 尽力而为（尽力而为（Do my best.） 全力以赴（全力以赴（Spare no effort.）1 1 观念上，记住观念上，记住1212字执行策略字执行策略第七十五页，共84页。1 1 观念上，记住观念上，记住1212字

30、执行方略字执行方略v决心第一，成败第二；决心第一，成败第二；(事前事前)v速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；(事中事中) “先一部分人富起来先一部分人富起来”邓小平邓小平先开车，再认路先开车，再认路第七十六页，共84页。1 1 观念上，记住观念上，记住1212字执行方略字执行方略v决心第一，成败第二；决心第一，成败第二；(事前事前)v速度第一，完美第二；速度第一，完美第二；(事中事中)v结果第一，过程第二。结果第一，过程第二。(事后事后) “不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”“发展就是硬道理。发展就是硬道理。”邓小平邓小平第七十七页，共84页。2 2 特质上，向执行型人向齐特质上，向执行型人向齐v执行型人的特点执行型人的特点 信守承诺信守承诺 结果导向结果导向 永不放弃永不放弃 受领任务要交：受领任务要交：责任状、承诺书、时间表责任状、承诺书、时间表第七十八页，共84页。3 3 行动上，始终以结果导向行动上，始终以结果导向3.1 突破突破2个误区个误区 任务误区：完成任务结果任务误区：完成任务结果 责任误区：职责范围工作全部责任误区：职责范围工作全部