7成本篇质量成本概述

1、质量成本概述王士朋为什么要进行质量成本管理？道理很简单，企业建立的质量体系不仅应确保产品质量满足顾客的要求，更应减少质量损失、降低成本、增加盈利。现在社会竞争激烈各种资源共享已经全球化，外资企业长驱直入已是不争的事实。各种资源也都在不停的整合，给企业开发利用的空间非常有限。然而新型注册企业的数目每年仍在不断上升，有上升必然要有下降也就是倒闭，因为空间有限，在这样的形式下，无论是成熟企业、优势企业还是百年企业要想取胜，势必要提高产品质量。如何用较合理的质量成本确保产品质量的提高，是每一个企业必须面对的课题。首先是质量体系的财务表现，如何运用财务数据来分析和报告质量体系的有效性，一般有三个方法：过

2、程成本法、质量损失法、质量成本法。我们在这里主要介绍质量成本法。质量成本(Quality-related costs) 是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本是体现产品质量经济性的一个重要方面。质量成本的高低可以衡量一个企业质量体系运行的有效性，也为质量改进提供依据。因此开展质量成本管理对改进产品质量、降低成本、提高管理水平具有重要意义。质量成本由运行质量成本（Operating quality costs）和外部保证质量成本（external assurance qulity costs ）两个大型组成。质量成本构成（1）运行质量成本质量运行成本

3、指企业达到和保证规定的质量水平所耗费的那些费用，包括预防成本（prevention cost）:用于预防不合格品与故障等所需的费用。鉴定成本（appraisal costs）:评定产品是否符合规定的质量水平而进行的试验、检验和检查所支付的费用。内部故障成本（internal failure costs）：交货前由于产品或服务不满足规定的质量要求所造成的损失。外部故障成本：交货后由于产品或服务不满足规定的质量要求所造成的损失。（2）外部保证质量成本(external assurance quality costs)在合同环境条件下，根据顾客提出的质量保证要求而提供客观证据所支付的费用。包括：质量

4、保证措施费：为提供特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据等支付的费用。产品质量证实试验费：为用户提供产品质量受控依据进行质量证实试验所支付的费用。评定费：应用户特殊要求进行产品认证所支付的费用。下面我们接着介绍质量成本特性曲线：质量成本及其四个项目与产品质量水平有一定的关系，下面来看一个关系图即质量成本特性曲线。图1其中，C1为预防成本和鉴定成本之和，它随产品合格质量水平增高而增加；C2为内部故障和外部故障损失成本之和，它随产品合格率增加而减少；C为上述二项合成之和，既质量成本曲线。从图中可以看出，C曲线有一个极小值M点，M点所对应的合格率QM是企业生产中应控制的最佳质量水平，而所对应的质量成

5、本也是最佳质量成本。这也是企业应该追求的目标。在此目标前后，即质量水平太差、合格率极低；或者质量水平很高，合格率100%；都不是最佳质量成本。 图2实践中，企业一般将质量成本最佳区域作为质量成本研究和控制的目标。为了便于说明质量成本的最佳区域，将质量成本曲线C的最低点M附近一段放大，如图2图中的三个区域分别为：区域-质量改进区域。在区域内，质量成本核算和分析结果显示：故障成本占质量成本总额的70%以上，而预防成本低于总额的10%，在这种情况下，应着手改进质量，采取预防措施，加强检验工作，寻求降低成本和控制质量成本总额的途径。区域-质量成本最佳区域。在本区域内，质量成本核算和分析结果表明，故障成

6、本约占质量成本总额的50%，而预防成本约占总额10%。此时质量成本总额处于最低或接近最低的状态。所以，这时的关键问题是设法保障质量成本控制在最佳区域内。区域-尽善尽美区域。在区域内，质量成本核算和分析结果指出，鉴定成本超过了质量成本总额的50%导致合格产品单位质量成本过高。这是，应重新审查质量标准是否过严，提高检查试验或抽样检验工作的有效性，降低鉴定成本。应该指出，对于不同行业、企业、不同经营环境等情况，质量成本特性曲线是不同的。M、QM点的位置、M点附近阁附近各区域的费用比率都不相同。因此，企业必须结合具体情况进行质量成本的研究，这样才能达到提高企业质量管理水平和经济效益的目的。要总结出公司的最佳质量成本点需要大量的数据和不断的比较核对，更重要的是需要各部门各生产