饮片调剂服务标准(试行)

1、北京同仁堂四通桥药店有限责任公司中药饮片调剂服务标准（试行）为维护同仁堂品牌形象，规范中药饮片调剂服务工作，确保顾客用药安全有效，特制定本标准。破本标准是中药饮片调剂服务性工作的原则规范，制定依据为北京同仁堂零售药店文化管理手册、中药调剂指南、药品经营质量管理规范等。本标准自2013年1月1日起试行。一、收方1、对顾客的处方，应持恭谨的态度，双手接过，手捧默读。2、对处方中缺味、存量不足的药味，应以不麻烦顾客为前提，提出解决建议。3、对一般性药味不得以任何理由拒绝零配，并应按顾客要求为其分包。 4、对不规范的处方、属于特殊管理的药品，须严格执行GSP要求，并以温和的态度为顾客进行解释。 5、调

2、剂过程中如有其他顾客要求审方、调配，应尽量由他人接待，或请顾客稍候。二、审方1、审方者必须具备药师（含）以上专业技术职称。2、药师审方时，应当站立，神态要严肃、认真，不得兼做其它事情，或有不当行为。3、对药味超量、配伍失当的处方，应以温和的语言婉拒调配；对难于辨识的处方，应以歉疚的态度向顾客提出解决建议。4、对于需用精制药味、贵细药味调配的处方，必须向顾客说明，并征得顾客同意。5、对处方所列药味不得更改或代用。6、对处方中的自备药味、药引，要向顾客说明，并讲清相关要求、用法用量等。7、一般情况下，其他人不得干扰或打断药师审方，亦不得议论处方。三、计价1、调剂饮片价格簿须摆放在明显位置，遇有调价

3、要按时更新。2、一般情况下，一个处方应在23分钟内完成计价。计价完成后必须再次将处方与计算机进行品种、剂量的逐一核对。3、处方计价完成后，要征询顾客调配、代煎、加工与否？是否需要漏药器、塑料袋？4、对于回方，必须重新计价。计价金额与原金额有差异的，应告知顾客差额及原因。5、顾客对计价金额有疑议的，应在质量标准、商品等级等专业或技术的范围内向顾客进行解释。四、收款 钤章1、经顾客同意调配后，调剂员为顾客开出销售票，双手递交顾客，并告知收银台的具体位置。2、由于款台零款不足造成的无法找零，只可少收，不得少找。3、接到有效付款凭证后，调剂员应请顾客“稍候”，并告知大概的等候时间。4、处方调配前，调剂

4、员要在处方空白处钤盖调剂章，填写相关内容，审方药师签署姓名。5、将经顾客确认为对号的取药牌一只交予顾客，另一只夹在处方上。6、如果顾客提供的是回方，应当重新钤章。五、调剂准备调剂准备应当于顾客前往款台交款时开始，内容包括：1、清理调剂台台面。2、清戥。清戥应当使用专用刷，不允许使用擦布。3、对戥。对戥应做到齐眉。4、选纸。按照处方药味的剂量、质地、脚注等，选择相应规格的包装纸。5、其它。对纱布袋、铜缸子、工作帽、手套、口罩等进行准备。六、整方调配1、调配处方时必须佩戴桶形工作帽，必要时应戴手套、口罩。2、处方调配过程中，调剂员须神态严谨专注，无不当行为举止。3、处方应放置在包装纸左侧，横写处方

5、按照横向顺序调配，竖写处方按照竖向顺序调配。七服（含）以下的处方要做到每服回戥；重点品种（如麻黄、细辛等）必须每服回戥。4、调配处方不允许半途离开、中途换人。同一处方由两人同时调配时，应一人由前向后进行，另一人由后向前进行。一个处方最多只可由两人同时进行调配。5、处方调配过程中，调剂员以外的任何人不得接触药味。6、两个（含）以上的处方同时调配时，包装纸之间必须保持足够的距离柜台中间分隔开。7、调配后的药味摆放在包装纸上时，应尽量与该药味在处方上的书写位置相同，不允许攒堆、散放。处方中剂量微小的药味，应当放置在包装纸的边角处，以便复核。8、调配两服以上的处方，在包装纸上放置药味时，第一味药应当按

6、照包装纸的顺序由前向后摆放，第二味药由后向前摆放，其余药物依此类推。9、调配过程中，洒落在地上的药味，不得捡起放回药斗，更不允许捡起放入戥秤中继续调配。10、不得使用药斗旧货和新上货品同时调配一个处方。11、整方调配完成后，调配人员应先进行自我复核，复核无误后在调剂章“调剂”位置签写本人姓名，再交由他人进行整方复核。12、调配串打、研磨药味。、必须按照调剂规范或处方要求进行调配。、串打、研磨用具在使用前必须用刷子等进行清理，不得用擦布擦拭、嘴吹或手抹。、串打、研磨后的药味应重新称重后再行调配；有粘黏的，须用刷子、钢勺等进行清理。13、调剂脚注药味。、无医生脚注的药味按照调剂规范进行调配；医生另

7、有要求的，按照处方脚注调配。、按照处方剂量、质地，使用相应规格的包装纸、纱布袋。、松花粉、海金沙、滑石粉、茅根炭等质地细密、易沾染的药味，须用工具盛取。、“包煎”的药味，应为顾客装入纱布袋。、脚注相同的药味，可共包一包，包装样式必须统一；脚注不同的药味，尽量选用不同的包装样式。、脚注药味的包装外，必须标明“先煎、后下、包煎”（如生牡蛎、薄荷、旋复花）等内容，压放在大包装纸的边角处，并逐项为顾客说明煎煮方法。14、调配代煎、加工药味。、加工项目、价格必须公示。、调配代煎、加工药味，必须履行登记制度，重要的项目内容，须请顾客签字确认。、贵重药味的加工，应当邀请顾客现场监督。、对非本门店调配的药物，

8、尽量不予代煎、加工。有条件的门店应向顾客进行公示。、调配代煎、加工药味，工作要求参照前列113条。七、复核1、调配完成的处方必须由其他具备饮片调剂员资质的人员进行复核。2、处方复核应当按照处方的书写顺序逐品种进行，复核内容包括药味、质量、配伍、剂量、脚注、服数等与处方要求是否一致。其中重量误差须控制在±5%以内。3、复核人员不得在药味中扒堆、拣选，应当尽量减少与药味的直接接触。4、复核中发现有调配失误的，须立即改正，并按顾客要求进行处理。5、处方复核无误后，复核人员须在处方调剂章“复核”位置填写本人姓名。6、经复核后的药味，除调配人员外，其他人不得再直接接触。八、包装 留方1、复核完

9、成后，调配人员须对药味进行严密紧致、样式统一的包装。2、对“先煎、后下、包煎”等药味的小包装，应当摆放在群药的表面，再包入到各自的大包装内。3、散落在调剂台上的药味，应当以适宜的手法装入相应的药包内。4、包装完成后，要整齐摆放，并与处方核对服数。5、处方按照GSP的要求妥当保存。九、发药1、发药前，应先收回取药号牌，并与顾客共同核对确认取药号牌、姓名。2、核对无误后，向顾客告知用法、用量、注意事项等，清点药品数量，将处方、药品、漏药器等一并交予顾客。3、药量大、包装松泡的应进行捆扎。4、顾客离开时，调剂员须有“请慢走、请走好”等关照性送别语言。5、存放顾客未取的药品，要保证不同处方的包装之间有明确的区分。 十、清理善后1、顾客离开后，调剂员应立即将调剂台台面、工作区地面清理干净。 2、戥秤、铜缸子、调剂章、取药号牌及各种工作用具清理后，整齐摆放在调剂台上的专属位置。3、清理工作的动作幅度要尽量轻、慢，如有顾客在场，需向顾客致歉。4、对于遗撒的药物，如果不影响再次销售使用，可待顾客离去后，再行捡拾处理。5、处方按照GSP要求进行管理。十一、其它1、与顾客的沟通交流，应抱以平和的