分享版--用企业文化经营人心

1、分享版-用企业文化经营人心v第一讲：文化解读第一讲：文化解读解读文化解读文化 服务经营服务经营文化构建文化构建 文化体系文化体系v第三讲：文化落地第三讲：文化落地狼性塑造狼性塑造 激活人心激活人心v第四讲：员工关系第四讲：员工关系狼性团队狼性团队 提升素质提升素质v第五讲：文化借鉴第五讲：文化借鉴文化升级文化升级 与时俱进与时俱进v第六讲：课程小结第六讲：课程小结一、文化解读一、文化解读二、文化是灵魂二、文化是灵魂 DNADNA三、企业文化认识的误区三、企业文化认识的误区第一讲：文化解读第一讲：文化解读解读文化解读文化 服务经营服务经营主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师“天下万物生于有，有生于

2、无。天下万物生于有，有生于无。”“道生一，一生二，二生三，三生万物。道生一，一生二，二生三，三生万物。”万物根源万物根源是道，而道是看不见的，无形的。是道，而道是看不见的，无形的。 “企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最企业的文化就是企业的灵魂，是道，是无形的，却是最重要的。重要的。” 张瑞敏张瑞敏一、企业文化的内涵一、企业文化的内涵主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师 价价 值值 观观 精精 神神 文文 化化化化文文为为行行度度制制物物质质文文化化为为v1 1、企业文化体现、企业文化体现2 2个层面个层面v员工精神（心理层面）员工精神（心理层面）v员工作风（行为层面）员工作风（行为

3、层面）物质层（脸）物质层（脸）制度层（手）制度层（手）精神层（心）精神层（心）主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v文化是企业的信仰文化是企业的信仰v文化是企业的文化是企业的DNADNAv文化是企业的基因文化是企业的基因主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师1 1、企业文化是企业文化部门的事、企业文化是企业文化部门的事2 2、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸、企业文化就是简单搞搞活动，办办报纸3 3、企业文化跟中高层管理者无关、企业文化跟中高层管理者无关4 4、生产任务忙没空搞文化、生产任务忙没空搞文化5 5、企业文化是形式主义，花架子、企业文化是形式主义，花架子主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师

4、文化构建文化构建文化构建文化构建 文化体系文化体系v一、建设体系一、建设体系经文经文v二、培训体系二、培训体系洗脑洗脑v三、传播体系三、传播体系造势造势v主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师1.1. 企业文化理念系统企业文化理念系统2.2. 2 2、企业文化手册企业文化手册3.3. 3 3、员工行为规范手册员工行为规范手册4.4. 4 4、企业文化故事案例库企业文化故事案例库5.5. 5 5、企业文化发展大纲企业文化发展大纲6.6. 6 6、企业文化落地方案企业文化落地方案7.7. 7 7、 企业文化组织体系构建企业文化组织体系构建8.8. 8 8、企业文化系列培训、企业文化系列培训9.9. 主

5、讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师培训培训补品，是投资补品，是投资 是防患于未然是防患于未然问题管理问题管理不培训不培训缺钙缺钙 出问题再培训出问题再培训危机管理危机管理培训员工很贵，但不做的话代价更贵。培训员工很贵，但不做的话代价更贵。 松下幸之助松下幸之助二、培训体系二、培训体系主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师以训代培、以赛促训、以会代训，以测推赛、以校提效以训代培、以赛促训、以会代训，以测推赛、以校提效l培训不在于培、也不在于训、更在于市场效果培训不在于培、也不在于训、更在于市场效果l培训的目的是为员工提供生存及持续发展支持培训的目的是为员工提供生存及持续发展支持l改变观念，培训不是成本

6、，而是一种投资。改变观念，培训不是成本，而是一种投资。l培训要时时培，月月培，年年培，因材施教。培训要时时培，月月培，年年培，因材施教。培训体系培训体系培训理念培训理念主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v1 1、三层课、三层课人人都是培训师人人都是培训师 讲专业，讲文化，讲企业的管理，自上而下，自下而上v2 2、讲案例、讲案例明辨是非明辨是非 监督引导监督引导 班前、班后培训，现场学习。v3 3、用媒体、用媒体营造舆论导向和氛围营造舆论导向和氛围 报纸、电视v4 4、话与画、话与画鼓舞人心鼓舞人心 激励斗志激励斗志主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v漫画培训漫画培训v经理人作业经理人作业v师傅

7、带徒制师傅带徒制v制造经理后备培育制造经理后备培育v案例培训案例培训v互动培训互动培训v三岗培训三岗培训主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v员工命名法员工命名法v标杆管理法标杆管理法v员工创新大道员工创新大道v漫画传播法漫画传播法v内刊、电视、桌面内刊、电视、桌面v目视文化目视文化v广播、视频广播、视频vOAOA平台平台v企业内外网企业内外网v主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师内网内网桌面桌面内刊内刊报纸报纸电视电视企业文化企业文化广播广播板报板报文化传播文化传播主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师第三讲：文化落地第三讲：文化落地狼性塑造狼性塑造 激活人心激活人心v一、高层重视一、高层重视 服务

8、经营服务经营v二、身先士卒二、身先士卒 狼性塑造狼性塑造观念先行观念先行 根植有道根植有道v四、固化于制四、固化于制 人人平等人人平等v五、搭建平台五、搭建平台 帮助成长帮助成长主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师集团成立企集团成立企业文化研究业文化研究会会* * *成立了成立了企业文化建设企业文化建设委员会委员会 企业文化建设企业文化建设组织保障组织保障主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v内容上内容上明辨是非，监督引导明辨是非，监督引导v思想上思想上鼓舞人心，激励斗志鼓舞人心，激励斗志v报道上报道上 挖掘典型，讲述故事挖掘典型，讲述故事v氛围上氛围上关爱员工，凝聚人心关爱员工，凝聚人心一盘棋、

9、一股劲、一颗心，一面旗主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v1 1、身先士卒、身先士卒 干部先动干部先动v2 2、狼性团队塑造、狼性团队塑造二、身先士卒二、身先士卒 狼性塑造狼性塑造主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师以身作则以身作则共启愿景共启愿景挑战现状挑战现状使众人行使众人行激励人心激励人心卓越领导者卓越领导者的五种行为的五种行为主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师一、自知之明一、自知之明专注特长领域专注特长领域二、顺水行舟二、顺水行舟时势造就英雄时势造就英雄三、血浓于水三、血浓于水激发团队斗志激发团队斗志四、知己知彼四、知己

10、知彼比对手更用心比对手更用心主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v1 1）、企业文化理念落地三步曲）、企业文化理念落地三步曲v2 2）、文化理念根植四部曲）、文化理念根植四部曲主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v第一步：提理念。第一步：提理念。v第二步：推案例，讲故事第二步：推案例，讲故事v第三步：建机制。第三步：建机制。主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师 造氛围造氛围造势造势 重培训重培训洗脑洗脑 树典型树典型标杆标杆 植人心植人心聚力聚力2 2）、文化渗透四部曲）、文化渗透四部曲省分行渠道管理部总经理李彩莹 主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v三公三公公平、公正、公开公平、公正、公开公平公平

11、在机制下人人平等、一视同仁，不搞特殊在机制下人人平等、一视同仁，不搞特殊公正公正搭建一个机制平台，按制度严格实施搭建一个机制平台，按制度严格实施公开公开将解决问题的结果公开公示，置于群众监将解决问题的结果公开公示，置于群众监督之下督之下华为的全员导师制固化于制固化于制 人人平等人人平等主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师 目标目标= =军令状军令状 定单定单= =命令单命令单 制度制度= =高压线高压线主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v1、企业搭台、企业搭台 员工唱戏员工唱戏v2、提升员工、提升员工 成长能力成长能力主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师员工成功员工成功 企业成功企业成功培训青工培

12、训青工“绝活绝活”人才，通过竞技擂台，涌现出市省级人才，通过竞技擂台，涌现出市省级“绝活绝活”能手能手-李子全李子全上级提供市场空间，提供资源平台（现状水平，先进信息，问题解决渠道，支持上级提供市场空间，提供资源平台（现状水平，先进信息，问题解决渠道，支持流程），员工根据用户的抱怨，创新解决问题，从用户的满意中获得激励。精神流程），员工根据用户的抱怨，创新解决问题，从用户的满意中获得激励。精神激励是用户的忠诚度，物质激励就是效益提成。激励是用户的忠诚度，物质激励就是效益提成。1、企业搭台、企业搭台 员工唱戏员工唱戏主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师第一类：第一类：是创造顾客，为顾客创造价值；是

13、创造顾客，为顾客创造价值；第二类：第二类：是给员工提供创新的机遇和平台；是给员工提供创新的机遇和平台；第三类：第三类：是挑战自我。是挑战自我。技师协会、员工参与班组搭舞台 激发表演欲绿城：企业存在的理由为了员工的成长 主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师平凡员工平凡员工优秀员工优秀员工卓越员工卓越员工企业里的三种员工企业里的三种员工主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v一、关爱员工一、关爱员工 凝心聚力凝心聚力v二、激发士气二、激发士气 激活人心激活人心主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v何谓严？表现在：制度严密不漏项，标准严格不凑合；何谓严？表现在：制度严密不漏项，标准严格不凑合；作风严肃不马虎

14、；做事严谨不粗放；奖惩分明不混淆。作风严肃不马虎；做事严谨不粗放；奖惩分明不混淆。v严暖结合：就是对员工在工作上严格要求，生活上关心送严暖结合：就是对员工在工作上严格要求，生活上关心送温暖。温暖。v成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。成事靠团队，团队靠凝聚，凝聚靠关爱。一、关爱员工一、关爱员工 凝心聚力凝心聚力主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师信任他们信任他们( (工作上的信任工作上的信任) )尊重他们尊重他们( (平时的尊重平时的尊重) ) 关怀他们关怀他们( (生活上的关怀生活上的关怀) )赞赏他们赞赏他们( (阶段性的赞赏阶段性的赞赏) )肯定他们肯定他

15、们( (委以重任时的肯定委以重任时的肯定) )软性激励方法软性激励方法眼到眼到耳到耳到心到心到主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师37学习、创新、和谐、协作精精“心心”精精“行行”精精“基基”主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师像关注客户满意度一样去关注员工满意度像关注客户满意度一样去关注员工满意度像管理客户期望值一样去管理员工的期望值像管理客户期望值一样去管理员工的期望值对合理的不满意给予关注、引导和改善对合理的不满意给予关注、引导和改善对不合理的不满意给予教育、疏导和批评对不合理的不满意给予教育、疏导和批评唐峻:“我只专心做一件事”:感动员工主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师第四讲：员工关系第

16、四讲：员工关系狼性团队狼性团队 提升素质提升素质v一、员工素质一、员工素质- -狼性员工塑造狼性员工塑造v 主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师40v做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？做战略：没有紧盯客户价值的战略，团队又将何去何从？v做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯做机制：没有人会永远不犯错，公司管理则是不给人犯错误的机会！错误的机会！v做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数做文化：没有黑白分明的文化，就会在灰色地带浪费无数的管理成本！的管理成本！v做团队：没有危机和竞争，做团队：没有危机和竞争，“狼狼”也会退化为也会退化为“羊羊”！v张瑞敏角色战略

17、管理者应该做什么？战略管理者应该做什么？主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师41 适者生存适者生存如果不是强者淘汰弱者就是如果不是强者淘汰弱者就是弱者淘汰强者；弱者淘汰强者；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；高层领导者的最大使命就是迫使员工进化；狼性总经理的领导哲学中狼性总经理的领导哲学中, ,只有一个词只有一个词主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v反复演练，养成习惯。反复演练，养成习惯。v抓反复，反复抓。抓反复，反复抓。 v持之以恒，不松懈。持之以恒，不松懈。 vPDCA,PDCA,重结果，控过程重结果，控过程 主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师P-PlanP-Plan计划计划 D Do

18、D Do 实施实施C-CheckC-Check检查检查A-ActionA-Action总结总结主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师岗位行动力岗位行动力过程控制力过程控制力结果评估力结果评估力执行观：执行观：敢执行 能执行 善执行主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v思路决定出路；好思路不行动思路决定出路；好思路不行动0 0v目标决定高度；好目标不坚定目标决定高度；好目标不坚定0 0v岗位提供机会；好岗位不主动岗位提供机会；好岗位不主动0 0v规则能成方圆；好规则不执行规则能成方圆；好规则不执行0 0v策划创造价值；策划创造价值； 好地段不策划好地段不策划0 0对待品质、对待责任、对待服务对待品质、对待责任、对待服务1001001 10 0主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v1 1）敬业心态）敬业心态什么是不简单？什么是不简单？v2 2）自律心态）自律心态超越自我超越自我v3 3）从优心态）从优心态从优而忧，从劣而劣从优而忧，从劣而劣v4 4）问题心态）问题心态自以为非自以为非v5 5）阳光心态）阳光心态发现别人的优点发现别人的优点。主讲主讲 ：孙海蓝老师：孙海蓝老师v一、持续创新一、持续创新 与时俱进与时俱进v二、优秀企业文化借鉴二、优秀企业文化借鉴v三、企业文化之道三、企业文化之道第五讲：文化借鉴第五讲：文化借鉴文化升级文化