人力资源部人员访谈纪录汇编9

1、人力资源部人员访谈纪要时间2002年6月19日 星期三09:30-11:00地点佛山移动市场经营部被访人林燕萍职务人力资源部管理人员访谈人陶宽，黎昱，蔡川整理人黎昱访谈内容：1 1、部门职责：负责督促绩效考核的实施、分析、汇总，整理绩效考核成果，并负责绩效复 议的组织处理。2 2、现有绩效考核、薪酬评价体系介绍：（1 1）、考核对象：各级部门（到室）所有正式员工（不包括总经理和副总经理）（2 2）、考核周期：部门：每季度一次个人：每月一次（周边绩效每季度一次）周期可能随省公司的变化而变化。（3 3）、考核内容：组织绩效：分为四个绩效指标：财务指标、客户指标（包括内部客户与外部客户）、 内部业务

2、指标、创新学习指标个人绩效：分为个人任务绩效，周边绩效。任务绩效占到 70%70%，周边绩效占 30%30%。 考核权限：部门经理先自评，经理先自评，再由三个老总共同进行考核，一般员 工无自评。个人考核由直接上级进行考核，间接上级负责审核。考评等级：分为 A A、B B、C C、D D、E E 五等，相应等级对应相应系数，相应系数影响 薪酬水平。系数还包括岗位系数， 公司所有岗位都以职位分析为依据确定了岗位 稀疏。全公司各岗位奖金基数是一样的，考核系数影响薪酬水平。其 它：工资奖金总额是由省公司根据年度计划确定的。内部调查显示：70%70%的员工认为现有绩效考核体系有激励作用。（4 4）、考评

3、工具表格：有一套较完整的工具表格。3 3、现有的问题：没有专门的人力资源信息系统。现在信息的传递，数据的分析都通过OAOA 系统进行。信息量大，效率不高。考核有流于形式的趋势。人力资源部没有精力对考核过程进行监督。评价与分析：营销决策的执行情况并没有与员工的考核紧密挂钩。不能有效督促员工执行决策。市场经营部的部门绩效考核具有细化的量化指标，考评比较客观。而对员工个人的考评，指标未能量化，考评结果受考评者的主观印象影响较大。已有一套较为完整的绩效评价体系，只需在此框架的基础上进一步充实与完善，即可较好的完成监督督促员工执行营销决策。从长期看，有必要建立一套人力资源信息系统。信息技术中心人员访谈纪

4、要时间2002年6月19日 星期三14:00-15:30地点佛山移动市场经营部被访人王尚强职务信息技术中心技术人员访谈人陶宽，黎昱，蔡川整理人黎昱访谈内容：1、本部门组织结构、职能：信息技术中心的职能主要是BOS（业务运营系统）、内部计算机网络的维护。信息技术中心由综合维护室、业务支持室、南海信息技术室、工程维护室组成，具体分工如下:综合维护室由技术中心管理，业务外包。业务支持室负责数据维护，新开发系统的项目跟进。南海信息技术室是南海分公司的电脑与网络维护、BOS系统维护。工程维护是负责佛山公司本部的网络、硬、软件维护。在营销反应流程中，信息技术中心负责在技术上提供支持，消除故障，保障系统的正常运行。2、佛山移动现有系统组成：网站 J 营 帐 f 客服系统信息系统组成示意图EDIS:工具软件OA系统功能包括公文处理、ISO和邮件。清单下发系统将省计费中心的数据以较高的频率下发给佛山公司的BOS系统。市场部使用MASA系统辅助决策。MASA系统与BOS系统有数据接口。BOS系统中对客户有分类评级系统。自费的调整可直接在BOS系统中调整。需要BOS增加的功能，由业务支持室向开发商要求。表示各系统间有数据接口MASA:决策分析系统BOS：业务支持系统评价与分析：10A系统与BOS之间没有数据接口使某些部门的工作不好开展，影响效率和