防损各岗位职责

1、制服岗位员工通道岗1 1、制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；制止未着工衣、未戴工牌的员工从通道进入商场；2 2、制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从通道进入商场；制止员工带包（袋）和与工作无关的物品从通道进入商场；3 3、制止员工从商场携带商品进入通道；制止员工从商场携带商品进入通道；4 4、监督员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；监督员工上下班打卡情况，发现异常应制止，登记其工牌并上报；5 5、检查出商场的所有物品及员工下班随身携带物品；检查出商场的所有物品及员工下班随身携带物品；6 6、负责来访人员登记，得到被访人员同意后方可允许其进入办公区；负责来访人员登记

2、，得到被访人员同意后方可允许其进入办公区；7 7、制止无关人员进入办公区，维护办公区域秩序；制止无关人员进入办公区，维护办公区域秩序；8 8、负责商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；负责商场员工信件的签收、保管、发放并做好登记；9 9、协助现金警卫岗工作。协助现金警卫岗工作。制服岗位收银进出口岗位引导顾客从超市入口进入超市；引导顾客从超市入口进入超市；制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及制止顾客带宠物、饮料、食品及超市内出售的同类商品进入超市，对于携带大包（袋）及公司购物袋的顾客，建议其存包；公司购物袋的顾客，建议其存包；制止供应商逆向送货，制止

3、顾客将未付款的商品带出超市；制止供应商逆向送货，制止顾客将未付款的商品带出超市；按公司规定监督、核对设备、设施等出商场；按公司规定监督、核对设备、设施等出商场；当当EASEAS门发生报警时，应按照下列方式进行处理：门发生报警时，应按照下列方式进行处理： 1 1、进超市报警：进超市报警： 一般是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客一般是顾客自带物品或衣服上带有磁性，防损员应礼貌的向顾客说明情况，并征求顾客意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则上报当班防损主管处理；如不同意并执意要进入意见是否需要为其将磁性消除。如同意，则上报当班防损主管处理；如不同意并执意要进入

4、超市，防损员应放行并将顾客相关特征告知其它超市，防损员应放行并将顾客相关特征告知其它EASEAS岗位后上报当班防损主管；岗位后上报当班防损主管； 2 2、出超市报警：、出超市报警： 2.1 2.1、顾客未购买商品的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；、顾客未购买商品的，应及时妥善处理并上报当班防损主管； 2.2 2.2、顾客已购买商品的，应主动接过顾客手里的包（袋）进行、顾客已购买商品的，应主动接过顾客手里的包（袋）进行“人人”、“物物”分离测分离测试：未发生报警的，应立即向顾客致歉，并查找真正报警原因；购物袋内引起报警的，应通试：未发生报警的，应立即向顾客致歉，并查找真正报警原因；购物袋内引

5、起报警的，应通知防损监察到场处理；如果顾客身上发生报警的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；知防损监察到场处理；如果顾客身上发生报警的，应及时妥善处理并上报当班防损主管；监督收银员对超市内开单销售商品的检查，当班期间发现收银员无故离开商场时须及时上监督收银员对超市内开单销售商品的检查，当班期间发现收银员无故离开商场时须及时上报；报；对顾客购买的大件商品核实相应单据与实物是否相符，无误后在电脑小票上签注对顾客购买的大件商品核实相应单据与实物是否相符，无误后在电脑小票上签注“货已发货已发”及姓名、日期，如有异常须上报当班主管；及姓名、日期，如有异常须上报当班主管；制止平板车、人字梯上下扶手电梯，如

6、有携带设备出商场外临时使用的员工，需暂留其工制止平板车、人字梯上下扶手电梯，如有携带设备出商场外临时使用的员工，需暂留其工牌；牌；制服岗位收货部岗1 1、早早班与收货部员工交接完毕后共同开启收货部大门；、早早班与收货部员工交接完毕后共同开启收货部大门；2 2、核实需要进入收货部的送货人员身份，登记后发给出入证，在其离开时将出、核实需要进入收货部的送货人员身份，登记后发给出入证，在其离开时将出入证收回；如发生丢失或损坏，应及时上报当班防损主管处理并做好记录；入证收回；如发生丢失或损坏，应及时上报当班防损主管处理并做好记录；3 3、检查所有出收货部的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报；、检查

7、所有出收货部的物品，对无手续或手续不全的予以制止并上报；4 4、跟进收货员收货情况，不定时对敏感或易耗商品进行抽查，预防供应欺诈；、跟进收货员收货情况，不定时对敏感或易耗商品进行抽查，预防供应欺诈；5 5、按流程办理商品退、按流程办理商品退/ /换货、调拨、报损、配送换货、调拨、报损、配送/ /返配、售后服务等有效单据，返配、售后服务等有效单据，核实商品的编码、条码、品名、规格、型号、数量等无误后，在单据上签注核实商品的编码、条码、品名、规格、型号、数量等无误后，在单据上签注“货货已发已发”及姓名、日期，按要求登记或留单后予以放行；及姓名、日期，按要求登记或留单后予以放行；6 6、引导供应商车

8、辆有序停放，保障收货区通道畅通；、引导供应商车辆有序停放，保障收货区通道畅通；7 7、制止员工非工作需要从收货部出入；、制止员工非工作需要从收货部出入；8 8、填写交接班本并与对班交接，营业结束后锁闭收货部大门，将钥匙交回办公、填写交接班本并与对班交接，营业结束后锁闭收货部大门，将钥匙交回办公室后参加清场工作。室后参加清场工作。制服岗位外围岗、CCTV岗1 1、维护商场周边治安秩序，看护外围的设备、设施及车辆安全；、维护商场周边治安秩序，看护外围的设备、设施及车辆安全；2 2、引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停放秩序；、引导顾客、送货车辆停放，维护商场周边路面车辆停放秩序；3 3、

9、对场外非正常收取顾客现金及促销商品出现异常等情况及时上报；、对场外非正常收取顾客现金及促销商品出现异常等情况及时上报；4 4、制止商场门口乱摆卖、发传单等行为；、制止商场门口乱摆卖、发传单等行为；5 5、如有需要，协助便衣防损员截停行为过失人。、如有需要，协助便衣防损员截停行为过失人。1 1、清点、整理监控室内的办公用具，维护监控室及设备的卫生；、清点、整理监控室内的办公用具，维护监控室及设备的卫生；2 2、检查、检查CCTVCCTV设备运行情况，监视屏幕动态，及时汇报异常情况；设备运行情况，监视屏幕动态，及时汇报异常情况；3 3、不定时对工衣柜区域安全进行检查，维护办公区域的秩序；、不定时对

10、工衣柜区域安全进行检查，维护办公区域的秩序；4 4、对重要事件、案件、行为过失资料进行整理和录像刻录保存；、对重要事件、案件、行为过失资料进行整理和录像刻录保存；5 5、监视门控、红外报警系统运作情况；、监视门控、红外报警系统运作情况；6 6、制止非授权人员进入监控室；、制止非授权人员进入监控室；7 7、对当班期间发生的问题做好记录，与下一班人员进行交接。、对当班期间发生的问题做好记录，与下一班人员进行交接。制服岗位巡逻岗、夜班岗 1 1、协助晚班人员进行营业结束后的清场工作；、协助晚班人员进行营业结束后的清场工作； 2 2、检查各通道、封闭柜锁闭情况及用电设备设施的断电情况，存在异、检查各通

11、道、封闭柜锁闭情况及用电设备设施的断电情况，存在异常及时处理并上报；常及时处理并上报； 3 3、监督场内作业人员工作情况，检查出场人员携带的包（袋）等物品；、监督场内作业人员工作情况，检查出场人员携带的包（袋）等物品； 4 4、加强商场内外巡视，消除安全隐患；、加强商场内外巡视，消除安全隐患；1 1、检查消防设备设施运行情况，发现安全隐患及时处理并上报；、检查消防设备设施运行情况，发现安全隐患及时处理并上报；2 2、检查员工安全生产操作情况，发现违规及促销商品出现异常及时上报；、检查员工安全生产操作情况，发现违规及促销商品出现异常及时上报；3 3、听从当班防损主管安排，协助其他岗位开展工作。、

12、听从当班防损主管安排，协助其他岗位开展工作。便衣岗位以顾客身份开展工作，非工作需要不得与制服岗位防损员、营业员交谈；以顾客身份开展工作，非工作需要不得与制服岗位防损员、营业员交谈；不得随意离开看护区域及暴露自己的真实身份；不得随意离开看护区域及暴露自己的真实身份；对商场内重点区域、柜台、商品等进行重点巡视，对盗窃及破坏商品等行为及时跟踪对商场内重点区域、柜台、商品等进行重点巡视，对盗窃及破坏商品等行为及时跟踪抓获或制止；抓获或制止；发现团伙应立即上报当班防损管理人员，不得私自采取行动；发现团伙应立即上报当班防损管理人员，不得私自采取行动；必须按照必须按照“便衣四要素便衣四要素”开展工作：开展工

13、作：对盗窃嫌疑人采取行动时应注意以下事项：对盗窃嫌疑人采取行动时应注意以下事项：不定时巡视仓库、操作间等区域，跟进异常员工，防止内盗发生；不定时巡视仓库、操作间等区域，跟进异常员工，防止内盗发生；对商场内的异常情况及时反馈当班防损主管处理；对商场内的异常情况及时反馈当班防损主管处理；负责对重点跟踪商品进行数量交接及滚动盘点，并负责易盗商品负责对重点跟踪商品进行数量交接及滚动盘点，并负责易盗商品EASEAS防盗标签的加装；防盗标签的加装；及时上报及处置突发事件。及时上报及处置突发事件。 亲眼看见行为人拿本商场的商品；亲眼看见行为人拿本商场的商品； 亲眼看见行为人藏匿本商场的商品并能确定位置；亲眼

14、看见行为人藏匿本商场的商品并能确定位置； 跟踪进程中，没有中断视线；跟踪进程中，没有中断视线； 行为人未付款走出商场方可截停，至少拿出一件商品方可将其带到防损办公室处理行为人未付款走出商场方可截停，至少拿出一件商品方可将其带到防损办公室处理；须须证据确凿；证据确凿；请请其到办公室接受处理时应说明原因；其到办公室接受处理时应说明原因；举止举止应文明，非紧急情况不得采取强制措施；应文明，非紧急情况不得采取强制措施；应应尽量不影响商场正常营业秩序；尽量不影响商场正常营业秩序；监察岗位收银监察岗参加前台部收银员例会，分享与前台有关的典型案例；参加前台部收银员例会，分享与前台有关的典型案例；检查检查CC

15、TVCCTV监控设备的运行情况，根据需要调整监控范围，出现故障及时上报；监控设备的运行情况，根据需要调整监控范围，出现故障及时上报；审核前一日服务台审核前一日服务台“商品退（换）货申请单商品退（换）货申请单”操作情况，对发现的问题应核实原因并上报；操作情况，对发现的问题应核实原因并上报；回放回放CCTVCCTV录像，对前一日收银员更正、取消、退货情况进行汇总分析；录像，对前一日收银员更正、取消、退货情况进行汇总分析；监督、抽查收银员备用金包存、领取及营业款和备用金保存、上缴情况；监督、抽查收银员备用金包存、领取及营业款和备用金保存、上缴情况；营业期间现场巡视监督收银操作，有选择的对收银员进行现

16、场盘点并填写收银抽查表，营业期间现场巡视监督收银操作，有选择的对收银员进行现场盘点并填写收银抽查表，防止收银操作失误及作弊行为；防止收银操作失误及作弊行为；通过通过CCTVCCTV监控设备监督收银情况，对特殊案例及时进行备份、刻录保存；监控设备监督收银情况，对特殊案例及时进行备份、刻录保存；监督、检查现金办人员操作，按流程规定与财务对金进行定期盘点；监督、检查现金办人员操作，按流程规定与财务对金进行定期盘点；监督、检查服务台人员是否按规定管理发票、赠品、顾客遗留物品等；监督、检查服务台人员是否按规定管理发票、赠品、顾客遗留物品等；核查服务台按送货键未打单情况；核查服务台按送货键未打单情况；跟进

17、公司促销活动涉及的现金券、商品换购、抽奖、现金折让等操作；跟进公司促销活动涉及的现金券、商品换购、抽奖、现金折让等操作；核查贵宾卡、员工卡、购物卡的消费使用情况；核查贵宾卡、员工卡、购物卡的消费使用情况；跟进收银员长短款上缴，分析收银差错，对重点跟进的收银员进行回顾分析，填写前台跟进收银员长短款上缴，分析收银差错，对重点跟进的收银员进行回顾分析，填写前台部检查表和重点收银员跟踪表；部检查表和重点收银员跟踪表；汇总收银员失误、作弊案例，对监察结果进行统计分析，定期制作并分享收银监察简汇总收银员失误、作弊案例，对监察结果进行统计分析，定期制作并分享收银监察简报报；监察岗位收货监察岗参加收货部员工例会，分享与收货有关的典型案例；参加收货部员工例会，分享与收货有关的典型案例；现场监督、抽查商品验收、退换货等操作，发现问题做好登记并及时反馈；现场监督、抽查商品验收、退换货等操作，发现问题做好登记并及时反馈；对收货部单据进行二次审核，防止单据操作失误；对收货部单据进行二次审核，防止单据操作失