工作群体和团队的管理教材

1、工作群体和团队的管理工作群体和团队的管理 群体和团队的类型群体和团队的类型 团队的含义及构成要素团队的含义及构成要素 团队的成长阶段团队的成长阶段 团队建设团队建设 团队管理团队管理为什么人们要加入群体和团队为什么人们要加入群体和团队人际吸引人际吸引需要满足需要满足群体活动群体活动群体目标群体目标工具性利益工具性利益群体和团队的类型群体和团队的类型 职能群体：组织所建立的在无限期的时职能群体：组织所建立的在无限期的时期中实现一系列组织目标的永久性群体期中实现一系列组织目标的永久性群体 非正式群体或兴趣群体：成员为了同组非正式群体或兴趣群体：成员为了同组织目标相关或不相关的目的建立起来的，织目标

2、相关或不相关的目的建立起来的，它的时间期限并不确定。它的时间期限并不确定。 任务群体：组织创建的、要求在一定时任务群体：组织创建的、要求在一定时间内完成相对狭窄目标的群体。间内完成相对狭窄目标的群体。 团队是一种特殊的任务群体形式。是一种为了实团队是一种特殊的任务群体形式。是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。l 解决问题的团队解决问题的团队l 管理团队管理团队l 工作团队工作团队l 虚拟团队虚拟团队理解团队含义理解团队含义什么是团队？团队的构成要素：团队的构成要素：5P 1目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成

3、团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。个团队就没有存在的价值。团队构成要素团队构成要素 2人人(People) 人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。3个个(包含包含3个个)以上的以上的人就可以构成团队。人就可以构成团队。 目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起

4、去工作，还有人去监督团队工作的进展，同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。如何，技能是否互补，人员的经验如何。团队构成要素团队构成要素 3团队的定位团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负

5、责，团队采取什么方式激励下属谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色角色?是订计划还是具体实施或评估是订计划还是具体实施或评估?分工与合作分工与合作团队构成要素团队构成要素 4权限权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面：团队权限关系的两个方面： (1

6、)整个团队在组织中拥有什么样的决定权整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。它的业务是什么类型。 团队的构成要素团队的构成要素 5.计划计划(Plan) 计划的两层面含义：计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的方案，可以把

7、计划理解成目标的具体工作的程序。程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。近目标，从而最终实现目标。团队与群体的区别团队与群体的区别工作群体工作群体工作团队工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的责任协同配合技能目标高效团队的特征高效团队的特征清晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技能相互信任谈判技能内部支持恰当的领 导外部支持团队规范团队规范 以任务任务为核心，遵循每个人的工

8、作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观 鼓励那些高效高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为 只要有助于完成任务任务，任何行为都是有价值的团队凝聚力团队凝聚力决定团队凝聚力的因素决定团队凝聚力的因素 有效的交流有效的交流 一起度过的时间一起度过的时间 独立独立 威胁威胁 规模规模 激励激励团队的成长阶段 第一阶段：第一阶段：组建适应期 建立架构；确定目标；分配角色；成员建立架构；确定目标；分配角色；成员感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴感觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。奋。团队的成长阶段 第二阶段：第二阶段：不满期 成员发现事实与期望有一点差距，并因成员发现事实与期望有一点差距，

9、并因实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应实际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除注意多沟通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。情绪低落的障碍。团队的成长阶段 第三阶段：第三阶段：认同期 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人的环境，成员彼此之间更开放，且头人的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得经过环境锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同时也给予团队更多的回报。个人收获的同时也给予团队更多的回报。团队的成长阶段 第四阶段：第四阶段：成熟收获期成熟收获期 成员随时随刻都感受到团队的温暖和力量，成员随时随刻

10、都感受到团队的温暖和力量，对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容对完成任务充满信心。且在任何时刻都不容许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利许别人破坏团队，时刻维护团队的荣誉和利益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心益，从骨子里体会到唯有团队成员携手同心同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成同德，团队才能茁壮成长，自己才能取得成功功。 作为一个主管，必须掌握和运用好团队作为一个主管，必须掌握和运用好团队形成的四个阶段，能够准确把握团队目形成的四个阶段，能够准确把握团队目前的状态，掌控属员心态，形成团队精前的状态，掌控属员心态，形成团队精神，提高其个人魅力和凝聚力，实现团神，提高其个人魅力和凝聚

11、力，实现团队生产潜力，壮大团队规模，实现其人队生产潜力，壮大团队规模，实现其人生价值及事业辉煌，能够事半功倍。生价值及事业辉煌，能够事半功倍。（1）确定团队规模团队建设团队建设管理宽度管理宽度基层基层中层中层1:121:9（2）完善成员技能 具有技术专长的人具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人具有较强人际关系的人高效团队需要三种不同技能类型的成员：高效团队需要三种不同技能类型的成员：（3）树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满

12、活力。目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。（4）建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。奋进精神。12：同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，5 5分钟就厌分钟就厌倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆时，倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆时，5 5个小时个小时也不觉得厌烦也不觉

13、得厌烦。结论：结论： 有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺 乏动机的。这种观点是不符合激励理论的。乏动机的。这种观点是不符合激励理论的。（5）培养相互信任精神 表明你既为自己也为别人的利益工作表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公开诚布公 公平公平 说出你的感觉说出你的感觉 保密保密 表现出你的才能表现出你的才能13（6）团队建设途径 人际关系途径 角色界定途径 价值观途径 任务导向途径14（1）团队领导的原则优秀的团队领导

14、：优秀的团队领导：1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义2.培养团队成员的责任感和信心培养团队成员的责任感和信心3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员创造机会为团队中的其他成员创造机会6.做实际工作做实际工作团队管理团队管理正确传达命令意图正确传达命令意图：不要经常变更命令不要经常变更命令不要下一些过于抽象的命不要下一些过于抽象的命令令不要为了证明自己的权威不要为了证明自己的

15、权威而下命令而下命令如何使部下积极接受命令：如何使部下积极接受命令：态度和善，用词礼貌态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要让部下明白这件工作的重要性性给部下更大的自主权给部下更大的自主权共同探讨状况，提出对策共同探讨状况，提出对策让部下提出疑问让部下提出疑问 （2）团队领导的方法A A、与下属沟通、与下属沟通赞扬和批评部下的方法赞扬和批评部下的方法赞美的态度要真诚赞美的态度要真诚赞美的内容要具体赞美的内容要具体注意赞美的场合注意赞美的场合适当运用间接赞美的技巧适当运用间接赞美的技巧以真诚的赞美做开头以真诚的赞美做开头要尊重客观事实要尊重客观事实指责时不要伤害部下的自尊指责时不要伤害部下的

16、自尊与自信与自信友好地结束批评友好地结束批评选择适当的场所选择适当的场所赞扬赞扬批评批评（3 3）团队的组织支持）团队的组织支持团队需要从组织中团队需要从组织中得到哪些支持？得到哪些支持？明确的目标适当的资源可靠的信息培训与教育技术及方法支持定期反馈（4 4）常见的团队陷阱及克服建议）常见的团队陷阱及克服建议陷陷 阱阱克服建议克服建议领导放弃权力领导放弃权力计划不连贯计划不连贯裁员裁员责任不明责任不明短期目标短期目标缺少协同工作缺少协同工作成员不同贡献成员不同贡献领导者必须正确使用权力领导者必须正确使用权力要有一个长期观念和领导连续性要有一个长期观念和领导连续性保持员工队伍的基本稳定保持员工队

17、伍的基本稳定明确责任明确责任使成员对组织及其目标有认识使成员对组织及其目标有认识推动团队合作解决问题推动团队合作解决问题发挥每一个成员的潜能发挥每一个成员的潜能西游记西游记与与 团队管理团队管理西游记所要表达的思想西游记所要表达的思想矢志不渝取得真经的故事？ 其实表达的是做好团队管理，形成团队的统一目标，并始终如一为之努力的精神！历尽磨难终成正果的传说？历尽磨难终成正果的传说？二大主角二大主角唐僧唐僧 孙悟空孙悟空 猪八戒 沙和尚 白龙马三大配角唐唐 僧僧 以德服人以德服人 以善待物以善待物 以诚达标以诚达标 以志励人以志励人总而言之一句话，总而言之一句话， 以身作则以身作则 唐唐 僧僧为什么

18、要从东土大唐去西天取经为什么要从东土大唐去西天取经? ?为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经为了弘扬佛教事业，为了佛教信徒，取得真经! !不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！不取经就不成正果！总得有一个人要去取经！光靠唐僧一个人能否取得真经光靠唐僧一个人能否取得真经? ? 孙悟空 良好个人技能 鲜明的个性 团队影响力中心 不能，必须有团队！孙悟空孙悟空孙悟空为什么要拜唐僧为师? 脱困之恩! 正确认识取经的意义 成就自身正果 唐僧是怎样帮助孙悟空的唐僧是怎样帮助孙悟空的? ?仅仅是揭去一符咒而已仅仅是揭去一符咒而已! !孙悟空对于压在身上的石头有能力自己解脱孙悟空对于压在身上的石头有能力

19、自己解脱, ,但但苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。苦于石头上还有一道符咒使他动弹不得。如果业务员在工作、生活中的困难是压在身上的石头，那么他们有没有能力自己解脱？是思想！是思想！贴在石头上的符咒是什么呢？贴在石头上的符咒是什么呢？ 只要我们打开业务员心灵的枷锁，调整他们的心态，改变他们的惰性，关心爱护他们，督促帮助他们，那么对于在工作中遇到的问题，90%他们都能自我解决！是揭去一道符容易，还是搬去一座山轻松? 所以，改变你的属员、改变你的团队所以，改变你的属员、改变你的团队从最容易的地方着手，揭去他的符从最容易的地方着手，揭去他的符思想！思想！唐僧如何控制孙悟空呢唐僧如何控制孙悟空呢? ?

20、紧箍咒紧箍咒! !为什么要用紧箍咒?什么情况下用?怎么用？我们在团队管理中有没有紧箍咒我们在团队管理中有没有紧箍咒? ? 有没有必要用有没有必要用? ?什么时候用什么时候用? ?怎么用？怎么用？除了紧箍咒外，唐僧还有什么？除了紧箍咒外，唐僧还有什么？ 以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美以身作则，勤勉、坚定、抵制诱惑（美人计、招亲）人计、招亲） 教育教育，象个苍蝇一样，象个苍蝇一样“嗡嗡嗡嗡”个不停，个不停，反复的教育！反复的教育！ 如来、观音姐姐上级领导如来、观音姐姐上级领导 团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙团队其它成员猪八戒、沙僧、白龙马马在去西天取经的路上在去西天取经的路上, ,沿途妖魔鬼沿

21、途妖魔鬼怪，艰难险阻，怪，艰难险阻，孙悟空孙悟空如何应对如何应对呢？呢？金箍棒、七十二变！金箍棒、七十二变！技能、工具技能、工具猪八戒猪八戒 增加团队活力，赢得主管欢心增加团队活力，赢得主管欢心 既嫉妒高手，又害怕离开高手既嫉妒高手，又害怕离开高手 无主心骨，无主见，惰性随处无主心骨，无主见，惰性随处可见可见 容易接受外界诱惑而走偏容易接受外界诱惑而走偏 经常打小报告经常打小报告 对唐僧还算忠心对唐僧还算忠心猪八戒的影响猪八戒的影响猪八戒多次负面影响猪八戒多次负面影响, ,造成坏后果造成坏后果, ,怎么怎么办办? ?杀人不是目的!你的团队有没有猪八戒?你如何对待的?怎么样想办法改变猪八戒的坏毛

22、病？你如何评价小白龙与沙悟净？你如何评价小白龙与沙悟净？团队的基石、对安排的工作尽力团队的基石、对安排的工作尽力完成，但限于自身的实力，不能完成，但限于自身的实力，不能获得很大的成功！获得很大的成功！唐僧四大徒弟的作用？唐僧四大徒弟的作用？四大徒弟四大徒弟 孙悟空： 解决团队问题的骨干解决团队问题的骨干 团队的绩优高手团队的绩优高手 有性格有性格 用之好，无所不能用之好，无所不能 用之不当，寸步难行用之不当，寸步难行 猪八戒： 关键时刻能助一臂关键时刻能助一臂之力，但很难靠它之力，但很难靠它扭转失败之局面扭转失败之局面 偶尔还起反面作用偶尔还起反面作用四大徒弟四大徒弟 沙僧： 忠厚诚实，团队调

23、和忠厚诚实，团队调和力力 缺少创造力，平凡但缺少创造力，平凡但实在实在 业绩平常，做事平常，业绩平常，做事平常，绝不会给团队带来麻绝不会给团队带来麻烦，也不会带来危害。烦，也不会带来危害。 白龙： 脚夫：能解决主管脚夫：能解决主管业务及业务之外的业务及业务之外的锁事，忠心耿耿。锁事，忠心耿耿。不能多，也不能少不能多，也不能少。 大结局大结局: :师徒四人齐心协力目标师徒四人齐心协力目标一致一致, ,修成正果修成正果! !你的团队目标一致吗你的团队目标一致吗? ?你的团队你的团队“人心齐、泰山人心齐、泰山移移”吗？吗？ 有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好方向相同，你会如