质量管理工具

1、1质量管理学质量管理学2质量管理学质量管理学3v 非技术性定义非技术性定义 管理者坚定、严格地追求在所有的过程中减少偏差以实现连续的和突破管理者坚定、严格地追求在所有的过程中减少偏差以实现连续的和突破性的变革，以此影响组织的上线和下线并提高顾客的满意度。性的变革，以此影响组织的上线和下线并提高顾客的满意度。 由组织发起的对制造、服务和管理过程进行新的创造，由此在减少缺陷由组织发起的对制造、服务和管理过程进行新的创造，由此在减少缺陷和缩短产品周期时间方面得到持续的大幅度的提高和缩短产品周期时间方面得到持续的大幅度的提高 v 技术性定义技术性定义 六西格玛一词取自于统计学中的正态分布。对一个正常稳

2、定的正态分六西格玛一词取自于统计学中的正态分布。对一个正常稳定的正态分布过程（过程之声），其输出结果的分布应该被设计为不超过在规格布过程（过程之声），其输出结果的分布应该被设计为不超过在规格限制允许范围（顾客之声）内的一半。限制允许范围（顾客之声）内的一半。 质量管理学质量管理学4v 高级管理者高级管理者v 管理团队成员管理团队成员v 倡导者倡导者 v 黑带大师黑带大师 v 黑带黑带 v 绿带绿带 v 过程所有者过程所有者 质量管理学质量管理学5等级等级组织需要此等级数量占组织人员总数的比组织需要此等级数量占组织人员总数的比率率（近似取决于组织所掌握的知识和已通过等级认证的人的知识）管理幅度管

3、理幅度大黑带(MBB)1一个大黑带一次可指导10个黑带。但如果大黑带掌握了足够的技能，并有一些熟练的黑带的时候，一个大黑带可以管理很多的黑带黑带(BB)612%一个黑带一次可以指导48个绿带绿带(GB)2550%(包括最高管理层)六西格玛管理幅度 质量管理学质量管理学6v个体个体 Unit 一个个体便是六西格玛项目研究的一个对象。v关键质量特性关键质量特性 CTQ，Critical-to-Quality ，是对顾客所关心的重要指标的一种测量。v缺陷缺陷 Defect 是指不符合CTQ规范的任何事件，它导致了顾客的不满意。v缺陷体缺陷体 Defective 一个缺陷体就是指没有达到特定规范的个体

4、，也称不符合的个体 。v缺陷机会缺陷机会 Defect opportunity可能产生不满足关键质量特性的每种可能的情况。 v单位缺陷数单位缺陷数(DPU) Defects per unit 是给定单位数中所有缺陷数的平均值 。v机会缺陷数（机会缺陷数（DPO） Defects per opportunity 是“缺陷”总数量除以“缺陷机会数”。v过程西格玛过程西格玛 Process Sigma 是使用DPMO和稳态正态分布对过程性能进行的测量。v产出率产出率 Yield 是在规格限制内的部分单位除以总的单位数 。v滚动产出率滚动产出率 Rolled throughput yield （RTY

5、） 是通过流程中每个阶段产品的最终产出率。 质量管理学质量管理学7v SDSA模式（标准化模式（标准化-实施实施-研究研究-改进）改进）是帮助员工进行流程标准化的一种方法或者路标。它包含了四个步骤： 1. 标准化标准化：员工研究过程并根据对过程性能的关键指标制定最好的实施方案。 2. 实施实施：员工使用制定好的最可行的办法在试验的基础上实施方案。 3. 研究研究：员工收集和分析关键指标的数据以确定上述实施方法的效果。 4. 改进改进：管理者建立标准化的最好的实施方法和进行相关内容的培训。质量管理学质量管理学8vPDSA模式模式。是员工通过减少顾客需求与过程性能之间的差异来提高或者是变革过程的方

6、法或路标。它包括四个步骤：计划、实施、研究和改进。v DMAIC模式模式。是一种应用于六西格玛管理中以改变组织现有体系的模式。同时也是PDSA模式的备选模式。 质量管理学质量管理学9DMAIC模式有五个阶段：定义、测量、分析、改进和控制。模式有五个阶段：定义、测量、分析、改进和控制。v 定义阶段定义阶段 包括制定项目计划（合理）、理解供应商输入系统输出包括制定项目计划（合理）、理解供应商输入系统输出顾客之间的关系（称为顾客之间的关系（称为SIPOC分析）、分析分析）、分析VoC的数据以确定对的数据以确定对顾客来说重要的关键质量特性，和确定项目目标。顾客来说重要的关键质量特性，和确定项目目标。v

7、 测量阶段测量阶段 包括对每个关键质量特性进行可操作性定义，研究确定对每个包括对每个关键质量特性进行可操作性定义，研究确定对每个CTQ进行测量程序的有效性以及为每个进行测量程序的有效性以及为每个CTQ建立基准过程能力。建立基准过程能力。v 分析阶段分析阶段 包括用流程图确定每个关键质量特性的可追溯变量（包括用流程图确定每个关键质量特性的可追溯变量（XS）。）。质量管理学质量管理学10v改进阶段改进阶段 包括采用试验设计来理解关键质量特性（包括采用试验设计来理解关键质量特性（CTQs）和变）和变量（量（Xs）之间的关系，确定优化关键质量特性所需的）之间的关系，确定优化关键质量特性所需的关键关键X

8、s的水平，制定行动计划来规范化关键的水平，制定行动计划来规范化关键Xs的水平的水平进而优化关键质量特性，以及进行系统修订的试验测试。进而优化关键质量特性，以及进行系统修订的试验测试。v控制阶段控制阶段 包括对包括对Xs的潜在风险管理和防错，成功过程修订的标的潜在风险管理和防错，成功过程修订的标准化，控制关键的准化，控制关键的Xs，记录每个控制计划并将修订过，记录每个控制计划并将修订过程移交给体系所有者。程移交给体系所有者。质量管理学质量管理学11v 六西格玛管理初步六西格玛管理初步v 危机反应危机反应v 启动六西格玛管理行动启动六西格玛管理行动v 获得外部咨询获得外部咨询v 开启机会之窗开启机会之窗v 制定六西格玛变革计划制定六西格玛变革计划 v 机会之窗开始关闭机会之窗开始关闭 质量管理学质量管理学12 无论是制造业、服务业还是教育业、政府，六西无论是制造业、服务业还是教育业、政府，六西格玛管理都同样的适用。格玛管理都同样的适用。 服务交易常常是一种这样模式的交易，顾客需