第七章 供应链业务流程重构

1、本章内容企业组织结构企业组织结构业务流程重构介绍业务流程重构介绍供应链业务流程重构的实施供应链业务流程重构的实施一、基于劳动职能分工的企业一、基于劳动职能分工的企业 组织结构组织结构二、采用计算机管理后的二、采用计算机管理后的“金字塔金字塔” ” 企业组织结构企业组织结构总经理总经理销售部销售部制造部制造部财务部财务部 采用了计算机管采用了计算机管理的部门理的部门传统企业采用计算机管理后的传统企业采用计算机管理后的“金字塔金字塔”组织结构组织结构三、基于信息技术应用的企业组织结构三、基于信息技术应用的企业组织结构一、一、业务业务流程再造的流程再造的历史与背景历史与背景z 小型化、缩编或企业瘦身

2、: 減少員工、降低成本、增加生产力。后改成“适型化”。z 研究表明: 缩编对企业的绩效有负面的影响。y员工员工的信心、的信心、士气士气、创造创造力受到力受到缩编的影响缩编的影响。y生产力因缩编而下滑生产力因缩编而下滑。y真正成功真正成功缩编缩编的公司的公司: : 把把缩编缩编當當成成一个一个再造、文化更新的流程。再造、文化更新的流程。z 1990 Hammer提出再造工程(reengineering)，企业流程再造(Business Process Reengineering, BPR)流行。z 1995-1999年，估計有70%北美及欧洲大公司有意或在推動BPR。z 1997年，与BPR相关

3、的议题:供应链管理(SCM)、企业资源计划ERP)、e流程(e-Process)。二二、相关概念相关概念1.流程 指事件从开始到结束发展变化的全过程。指事件从开始到结束发展变化的全过程。P102P1022.业务流程哈默的定义哈默的定义一个或者多个输入转化为对客户有用一个或者多个输入转化为对客户有用 的输出的活动。的输出的活动。P102P102具有四个要素具有四个要素活动、活动间的逻辑关系、活动的活动、活动间的逻辑关系、活动的 实现方式、活动的承担者实现方式、活动的承担者通俗的定义通俗的定义企业集合各种原料制造顾客所需产品企业集合各种原料制造顾客所需产品 的一连串活动。的一连串活动。请记录请记录

4、2.主要思想 传统的企业工作流程计算机化后，要想取得实效，首先必须分析企业的业务流程，剔除无效活动，对其进行彻底重新设计，计算机只是新业务流程的使能器。3.核心思想打破企业按职能设置部门的管理方式，代之以业务流程为中心，重新设计企业管理过程。 三三、业务流程重构（业务流程重构（BPR）1.概念 根本性地重新思考与设计企业流程，以便在关键的绩效衡量达到显著的改进。4.BPR的特征（迈克尔.哈默）BPR实际上就是在企业建立计算机管理信息系统，实际上就是在企业建立计算机管理信息系统，以提高企业的业务处理流程的效率以提高企业的业务处理流程的效率三三、业务流程重构（业务流程重构（BPR） 注重客户注重客

5、户 注重整体注重整体 非增值流程最小化非增值流程最小化 计算机和信息技术运用计算机和信息技术运用 全新的重构策略全新的重构策略四、供应链业务流程重构四、供应链业务流程重构1.供应链业务流程重构的概念 在供应链的基础上，对企业内部业务流程进行在供应链的基础上，对企业内部业务流程进行改造，继而对企业间相互关联的流程进行整合，旨改造，继而对企业间相互关联的流程进行整合，旨在提高供应链整体效率，缩短供应链响应时间，增在提高供应链整体效率，缩短供应链响应时间，增强供应链竞争力的过程。强供应链竞争力的过程。 P104P1041）制造商与供应商之间业务流程的变化）制造商与供应商之间业务流程的变化2）企业内部

6、业务流程的变化）企业内部业务流程的变化3）支持业务流程的技术手段的变化）支持业务流程的技术手段的变化2.供应链业务流程重构的主要特征在供应链管理环境下，企业之间一般借助于因特网或在供应链管理环境下，企业之间一般借助于因特网或EDI进行业务联系，由于实施了电子化商务交易，因此引起业进行业务联系，由于实施了电子化商务交易，因此引起业务流程的变化。务流程的变化。在供应链管理环境下，有一定的信息技术作为支持平台，在供应链管理环境下，有一定的信息技术作为支持平台，数据可以实现共享，并且可以实现并发处理，因而使原有数据可以实现共享，并且可以实现并发处理，因而使原有的顺序工作的方式有可能发生变化。的顺序工作

7、的方式有可能发生变化。借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业可以快速交借助于强大的数据库和网络系统，供应链企业可以快速交换各类信息，共享支持企业不同业务及其并行处理的相关换各类信息，共享支持企业不同业务及其并行处理的相关数据库信息，为实现同步运作提供了可能。数据库信息，为实现同步运作提供了可能。供应链业务流程重构的供应链业务流程重构的目标目标提高供应链的协同竞争力供应链业务流程重构的供应链业务流程重构的对象对象组织重构层次 流程重构层次供应链业务流程重构的供应链业务流程重构的发起人发起人具备资源优势、较强的 谈判能力、驾驭能力以供应链上企业互惠为利益基础以供应链上企业互惠为利益基础合理分配利

8、益以信息技术发展为使能器以信息技术发展为使能器3.供应链业务流程重构的内涵1企业应是流程型组织企业应是流程型组织2流程经理的作用流程经理的作用3职能部门也应存在职能部门也应存在4人力资源部门人力资源部门 的重要性的重要性5现代信息技术现代信息技术 的支持作用的支持作用 流程流程n流程流程1流程流程2职能职能2职能职能1企业战略决策层企业战略决策层人力资源人力资源信信 息息 技技 术术供应链业务流程重构的供应链业务流程重构的目标目标提高供应链的协同竞争力供应链业务流程重构的供应链业务流程重构的对象对象组织重构层次 流程重构层次供应链业务流程重构的供应链业务流程重构的发起人发起人具备资源优势、较强

9、的 谈判能力、驾驭能力以供应链上企业互惠为利益基础以供应链上企业互惠为利益基础合理分配利益以信息技术发展为使能器以信息技术发展为使能器3.供应链业务流程重构的内涵1.实施原则整体流程重新设计原则整体流程重新设计原则围绕目标来设计人员的工作原则围绕目标来设计人员的工作原则执行工作者有决策权利的原则执行工作者有决策权利的原则选择适当的企业流程进行重构的原则选择适当的企业流程进行重构的原则合理运用信息技术的原则合理运用信息技术的原则2.实施的范围供应链上企业内部业务流程重构供应链上企业内部业务流程重构供应链上下游企业间业务流程重构供应链上下游企业间业务流程重构供应链上企业内部业务流程重构实例供应链上

10、企业内部业务流程重构实例MRO(MaintenanceMRO(Maintenance, Repair, Operation), Repair, Operation)是零是零件物料的件物料的维护维护、修理和、修理和作业作业，包括，包括: : 辦公室文辦公室文具、具、电脑设备电脑设备、总务采购总务采购等。等。采购采购流程流程：重构：重构前前（图（图1 1）、重构后（图重构后（图2 2）。实例一实例一采购流程重构采购流程重构25图图1 MRO采购采购流程流程重构重构前前实例一实例一采购流程重构采购流程重构申请表申请表采购部门采购部门使用者使用者使用部门使用部门供应商供应商要求建议书要求建议书招标招标订购单订购单26图图2 MRO采购采购流程再造，使用流程再造，使用e流程流程实例一实例一采购流程重构采购流程重构使用者使用者使用部门使用部门采购部门采购部门供应商供应商订订购购在线目录在线目录产品与交货信息产品与交货信息规则规则标准需求标准需求检查预算检查预算非标准非标准订购需求订购需求招标采购招标采购27图图3 银行业务银行业务流程流程重构重构前前实例二实例二银行流程重构银行流程重构28图图4 银行业务流程重构后银行业务流程重构后实例二实例二银行流程重构银行流程重构供应链上下游企业间业务流程重构供应链上下游企业间业务流程重构解決方法解決方法：百视达和电影公司签订协议，采取收入共享的