业务部年终总结汇总10篇_1

1、业务部年终总结汇总10篇业务部年终总结 篇1 我自*年*月*日入职公司，履行业务员的职责和义务，在您的正确领导下主动开展各项业务工作，至今已有一年。通过一年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额53xxxx60元。除东莞裕丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已平安回笼。根椐一年来的工作实践、阅历和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作总结作如下报告： 一、两个感谢 首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上赐予我最大的支持。在选购、销售、回款过程中，您赐予我独自操作的最宽松的环境。使我以前的工作阅历和销售方式得以很好的应用，这让我在

2、整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。 其次是感谢您把我当成您的伴侣，以及在工作和生活上对我的关怀照看。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟通，订正我的思路，使我的业务工作能顺当的进行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的打算并不正确，从而使我放弃固执的想法，削减了我很多的工作失误。相反的是，我曾对您心存的诸多误会，如今令我感到万分惭愧。 二、几点不足 首先是为人的不足： 1、最应当反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在工作中常常冲动、发火，对同事说些不敬重的话和做出一些不敬重之事。与一些同事之间产生许

3、多冲突和磨擦，给自身的工作带来很多麻烦。学会敬重、宽容别人才能得到别人的敬重和宽容。如今我明白了一个道理，脾气是可以掌握的，而性格是可以转变的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。 2、心态极不稳定。在工作比较顺当、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在xxxx年7、8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上临时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己做得如何如何优异，产生异样的优越感。到10月份客户开头拖款，而且问题越来越严峻时，我的心态同样出现较大程度的失衡。当时满心里想的全

4、是事情的严峻性和后果的不确定性。令我思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得非常颓废。患得患失的心态从高到低，令我的承受力量几乎达到极限。不能心平气和的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事情进展的经过，享受成败的人生经受，将眼完放得更长远一些，将目标定得更高一些，这或许是在今后的工作中调整自我心态的一剂良药。 二是做事的不足： 1、对目前所把握的客户资料及对其以前的了解依靠性太强，对其目前的生产及资金状况调查不够，d2tejue0风险意识不强。经常是未经现场考察便想对新客户赊 销。这样的做法给公司带来极大的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生产是否正常作一个基

5、本的了解，并没有通过对客户进行细致的观看，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、中小企业融资渠道作进一步的了解。经常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险的问题。这方面，在今后的工作中，应当做的是，没做实地考察绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者货到马上付款，绝不由于利润较高而放弃正常操作原则。 2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不够，对已经做开的客户依靠性太强。由于炒货这种操作模式对销售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断查找最佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依靠性太强的挺直后果就

6、是盼望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行为。这样的做法一但出现问题，后果将非常严峻。赊销本身就存在风险，而把风险掌握在最小的范围之内，把资金平安永久放在首位才是工作的重中之重。 3、对客户心态的推断不够。对已经合作一段时间的供应商和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信息，大多数状况下我是听之信之，极少持怀疑看法，没有作进一步的分析和推断。这样做的后果会由于信息的不精准导致公司对市场的推断可能出现偏差，在操作中可能导致严峻失误。也会出现选购价较高而销售价格偏低的状况。这都会造成公司肯定程度的损失。 4、在工作中我

7、很少动脑筋思索问题，即使思索了也不够细致，思维方式比较单一。许多时候我都是按程序做事，依据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生的根本缘由。总觉得没什么好思索的。而思维方式由于没有经过对事情周密、细致的思索和全面的分析，从而变得比较单一。作为一个业务员，必需考虑许多东西，以清楚的思路，思索事情的每一个详情，才能正确推断客户的真实状况。 三、工作失误 20xx年我在工作中出现的最严峻的失误，是东莞拖欠货款大事。以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造成严峻后果的多个失误。 失误一：在8月份的销售中，我对东莞

8、的销售量达到操作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了节省费用，我并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进行常常性的实地了解。这是导致后来在9月份对其放量和从10月份开头严峻拖延的首要缘由,同时也是我作为一个业务员的重大失职。 失误二：东莞作为一个月生产力量只有20xx多吨的厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款达到250万元。这是种极不正常的操作模式，埋伏了巨大的资金平安隐患。仅靠着自己对客户信用和资金实力的猜想和估量，远不足以成为放量的依据。在其

9、常常拖延支付货款时，我没有对其供应渠道进行调查摸底和了解其外欠货款的状况下，赊销250万元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义上可以说是一种对公司资金平安不负责的表现。 失误三：当东莞拖欠货款的时间越来越长而每次的还款金额越来越小时，我仍寄盼望于客户的承诺和信用。并没有通过有效的法律途径来追付欠款。直到发觉客户已经停产，上门追付货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的信任客户，简洁对客户寄于盼望，在其多次的违反承诺时，表现出无计可施和脆弱。没有把握主动权准时实行有效的法律措施，这是遇到问题时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到

10、问题时应当作出最快的反映，想出最有效的解决方法，实行相应的有效措施解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽搁把握主动的最佳时机。 四、工作业绩 我对业务这项职业布满喜爱，我努力尝试仔细的做好每单业务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊始，我对个人业绩的估计值是月平均销售量在1500吨到20xx吨之间，月平均利润达到8万元至10万元。但我只完成了自我估计最底值的60%。实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到挫败。 回顾一年来的实际工作状况，出现这种结果的主要缘由有三点：首先是想当然的对个人销售力量的估量过高，自我期望

11、值过高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局限性、市场改变、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单一，凭借以往的销售阅历和操作方式进行选购和销售，销售量和利润始终得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有找到更好的销售出路。最终是思路太狭窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。 综上所述，我在20xx年的工作业绩微乎其微，闸北区中铁快运相反的是，出现的一些重大失误、失职和存在很多严峻和必需重视的问题令我反思深省。有很多不足之处需要改正、加强和完善。信任通过这一年的工作实践，从中吸取的阅

12、历和教训，经过一段时间的反思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，我将做好工作方案，努力让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。 业务部年终总结 篇2 20xx年以来，XXXX分行公司业务部仔细实行省、市分行年初工作会议和全省农行城市对公工作会议精神，坚持以科学进展为主题，不断完善营销体系，健全营销机制，丰富营销手段，加快推动经营转型，提升金融服务水平，我行公司业务取得了较大的进展。 一、业务经营持续向好，盈利力量显著增加 (一)全年各项指标完成状况 截止20xx年12月31日，全行对公存款余额达到()万元，同比多增()万元，比年初增加()万元，完成全年方案的()%

13、。全行对公贷款余额()万元，比年初增加()万元，同比多增()万元，完成全年方案的()%。 对公中间业务取得了质的飞跃，特殊是投行业务实现了零的突破。对公中间业务实现收入()万元，同比增加()万元，其中：投资银行业务实现收入()万元，同比增加()万元，现金管理开发()户、收入()万元，代理金融机构业务收入()万元、同比增加()万元，代收代付业务收入()万元、企业网银同比增加()万元，上半年对公中间业务完成全年任务的()%。 (二)资产质量明显提高。 截止20xx年末，公司客户不良贷款占比()%，较20xx年初下降()个百分点。在各级行、外部监管机构多次检查中均未发觉大的问题。 (三)客户结构明显

14、优化。 20xx年末，公司类优良客户贷款余额()亿元，占全行贷款()%;优良客户占比()%，比20xx年初提高()个百分点。全行()家重点客户中存款余额过1000万元的公司客户达到()家，贷款过500万的优良公司客户达到()家，公司客户结构得到了明显优化。 (四)营销意识明显增加。 全行上下主动转变观念，强化市场营销意识，形成了全员营销、主动营销的良好氛围。各级行领导、前台部门经理领先带头营销;广阔员工主动跟进，主动贴近市场，搜信息、想方法、出点子，有力地推动营销上水平、上档次。20xx年新增营销项目()个，累计营销重大项目、重大客户贷款()多万元。对公中间业务营销上取得零突破，20xx年全行

15、营销现金平台业务 ()户，取得手续费收入()万元;注册常年财务顾问()户，取得手续费收入()万元。 (五)营销队伍素养明显提升。 实践增加才能，通过重大项目、重大客户营销，熬炼和培育了一支善作战、有才智、专业化的营销团队;通过完善大项目嘉奖方案和客户经理考核方法，从而激发了客户经理队伍营销的.;通过对公业务视频培训、对公客户经理业务力量考试，逐步培育了一批营销专业人才，为公司业务持续进展供应了顽强保障。 二、加快业务转型，努力提高进展的质量与效益 20xx年我部公司、机构、房地产及国际业务在上级主管部门和市分行细心统筹部署下，根据扩大总量、提升质量、优化结构、防范风险的总体要求，以对公基础业务

16、进展为重点，以大力拓展对公中间业务为目标，以结构调整为主线，公司业务取得长足进展。 (一) 锲而不舍抓好对公存款组织工作。 今年我行在连续实施对公存款抢、保、挖措施的同时，实行紧扣目标任务，突出重点的方式，对以负债业务为主线的现有竞争性客户，重点抓好金融服务，稳步扩大业务份额;对全部存量竞争性客户，均要在找准需求切入点的基础上，抓好产品组合营销，不断提高客户忠诚度和价值回报。 一是全力做好行政机构客户的营销维护工作，连续抓好对我行对公存款起支撑作用的财政系统的维护挖掘工作。我部协作各行主动出击，从资金源头上着手抢挖资金，附臵以全面、高效、贴身的金融服务，加大了财政资金经我行划拨与结算量，提高了

17、财政资金留存比例，20xx年全行财政性存款余额()万元，占对公存款的()%。 二是紧盯区域大项目、优质客户，重点营销事业单位存款，确保了财政性事业单位存款的稳定性。我部仔细贯彻分层次营销管理理念，上下联动着重做好石羊河流域综合治理中下游资金的开发，主动深化施工单位开展宣扬营销，在努力增加拨付资金滞留时间的同时，做好中下游施工单位的资金归集公关和维护工作。 三是提高大客户、大项目对我行对公存款业务的贡献度。以贷款吸引存款，我行紧抓 徐古和营双高速大路项目贷款，加强信贷客户增存力度，行领导主动出击加大对等营销与上门服务力度，在增加贷款投放的同时，增加了资金在我行内部运转与滞留。20xx年XX高速项

18、目共投放贷款()亿元，派生存款()万元，全部留存我行，大路派生存款已成为我行对公存款稳步增长的强有力支撑点。 四是以优势特色行业和企业为主，主动汲取中小客户资金。依据我行业务进展重点及区域特点，主抓商贸流通、建材建筑、农产品收购、农业产业化龙头企业等特色中小客户资金的归行管理。依据企业资金流淌特点，抓好时点营销，争取了资金的全额准时归存我行。同时充分利用我行产品齐全、网点分布广泛的优势，加强对中小企业电子结算产品的营销，提高对公柜台服务效率和质量，不断扩大我行中小企业存款规模。 五是以公司客户供应信贷服务为切入口，与客户建立紧密的、全方位的合作关系，扩大公司客户对公存款来源，结合我行实际主要以

19、营销现金管理、网上银行、银行承兑汇票为平台汲取存款，通过为公司客户供应结算等综合性、多元化服务模式，来汲取大量结算资金特殊是非贷款客户的结算资金在我行系统内运转。 六是进一步加强新企业开户的营销拓展，加大对网点和支行公司部新客户开户的考核评价，特殊要加大对新成立企业的验资资金和资本金的汲取力度，不断扩大我行公司存款客户群，20xx年我行对公客户增加()户。 (二)全力营销优质贷款业务。 一是强力跟进重点项目的贷款投放，做到早投放、早见效。大路贷款作为我行利润效益来源的中心支撑点，20xx年我部紧抓重点，以 徐古高速大路等项目贷款为依托，加强信贷资金有效营销投放。今年市分行行长和主管行领导与甘肃

20、省交通厅主动协调，投放项目贷款()亿元; 二是主动出击，上门服务，增加我行信贷投放的基础。针对我行城市中小客户市场辖窄，客户营销力度薄弱，中小客户贷款投放不足的状况，我部多渠道搜集信息，对辖内客户资源进行拉网式摸排梳理，从而把握市场营销第一手资料。并制定下发了近、远期营销方案，突出重点，有针对性地进行市场拓展，以确保两个城市行20xx年中小公司客户信贷营销取得突破性进展。截至12月底全行城市公司类中小客户()户、信贷余额()万元。 (三)大力推动城市对公中间业务进展。 一是我行胜利营销了武威市城南集中供热有限公司、武威金苹果有限公司、武威市张义面粉厂3户现金管理服务企业，实现业务收入5.4万元

21、。 二是大力进展投资银行业务。面对传统业务竞争日趋激烈的局面，为发掘新的收入支撑点，有效推动城市对公业务转型，依据省分行业务进展要求，结合武威资源实际，主动开展投行业务营销，实行有序推动的方法，营销()户企业开展了常年财务顾问业务，实现业务收入()万元，实现了我行常财对公理财产品零的突破，拓宽了我行对公类中间业务收入面，为下一步对公类中间业务推广开展起到示范带动作用。 (四)抓营销体系建设，构建长效营销机制。 一是为做好大客户、大系统、大项目的营销与管理工作。我行明确了层次对等、系统联动、分工协作、运作高效的营销管理工作指导原则，确定了各级行营销职责，界定了各级行营销目标客户标准。市分行、各支

22、行根据要求建立大客户营销名录，重点强化市分行、支行挺直营销和牵头营销职能，国有企业在武分支公司、省市级投融资主体和农业产业化龙头企业成为各级行的营销目标客户。各行根据管理层级成立客户经理组、制定营销方案并组织实施，逐步形成正常化、制度化的大客户营销和维护机制。为切实推动大客户营销维护工作，我行将大客户营销目标纳入全行公司业务条线绩效考核指标，考核结果与市分行分管行长和公司对公客户经理绩效考核挂钩。 二是主动拓展重点营销项目，根据分层营销，项目组各负其责的原则，市分行主要从项目营销组、营销策略、营销责任、费用匹配、激励机制等方面下发了XXXX分行20xx年重点营销项目支配看法。我行经过与各项目单

23、位主动连接、跟踪接触，部分项目已初步与各项目公司达成合作意向; (五)加大中小客户营销开发。 一方面，以小企业简式快速贷款为龙头产品，加强对中小企业优质资产业务的营销。另一方面，落实各经营行与专业担保公司 点对点的沟通机制，做大担保公司担保贷款，进一步提升中小企业市场份额。今年全行新评级中小客户()户，我部对评级客户进行分类排队，以麦芽加工、玉米制种等特色重点产业来做文章，以全市()户农业产业化龙头企业为中心，不断向外扩散，通过深化挖潜产业链，联合经营行进行纵向一体营销。今年胜利营销了XXX三户麦芽加工和武科种业、甘鑫种业2户玉米制种农业产业化龙头企业，增加了我行优质客户数量，为进一步优化我行

24、信贷结构和增加有效信贷投放打下了坚实基础。 三、20xx年工作中存在的问题 业务部年终总结.3篇 20xx年，我行对公业务经营形势总体较好，但也存在一些困难和问题： 一是对公存款增加结构单一、后劲不足。 市级各类财政资金及石羊河流域综合治理等源头性客户资源有限，既有资金维护不到位，现有服务仅限于初步层次，客户潜力未能得到进一步挖掘，造成客户资源和资金流失严峻，相比同业资金占有份额出现大幅下滑，存量市场受到严峻威逼，且到目前市级财政专户只有1个，处于严峻边缘化的程度;同时，各类优质中小企业销售货款归行率较低，资金归集等问题突出，资金组织上进展后劲不足。 二是应对同业竞争的方式、方法不多。 目前从

25、全市商业银行竞争的格局看，各商业银行都在从上而下狠抓存贷款业务的渗透，特殊是各上市商业银行和信用合作社利用自身资源、政策等优势，上下联动、全流程跟踪服务，强力高端渗透我行既有客户，我行目前基本固守于传统营销模式来进行开发维护，市场营销策略落后，缺乏工作敏捷性，与同业差距不断拉大。 三是对当地客户资源调查了解不够，未能全面把握辖内客户状况。 各支行仍依靠市分行供应的项目信息进行更新维护，未能从辖内经济、.等各领域进展实际为突破口进行有目的、有针对性全面把握经济、金融资源，未能建立起收集、汇总、反馈信息的机制，没有对现有客户台账进行准时调整、更新，制定合理地营销目标进行有序营销。 四是新业务推广力

26、度不够抱负。 对公中间业务始终是我行业务进展的软肋，对公中间业务学问普及率很低，特殊是近年来新进展的投资银行等业务，各级客户经理对产品特点、办理流程等基本学问缺失，造成我行对公中间业务产品推动缓慢，尽管实现了零的突破，但离省分行的.目标要求相比还有很大差距。 五是各行在管理上仍未彻底走出粗放式管理的模式。 自律监管及贷后管理检查频次、内容落实不到位，未能实质有效根据监管初衷开展，在繁杂事务中仍处于被动工作范畴。在市场经济条件下，各级行客户经理对企业潜在信贷风险熟悉不到位，掌握风险力量不强，风险排查工作固定化、死板化。对企业运行过程中存在的问题缺乏深化分析讨论，对出现问题的应变力量不强，处理复杂

27、问题的力量不足。 四、下一步工作准备 针对上述问题，20xx年我部将重点抓好以下几项重点工作措施的落实： (一)加强客户营销与维护，有效提升对公存款组织力度 一是连续推行对公存款定期分析通报制度，将此项工作常态化、落实到对公存款组织的详细工作中，找准相互之间以及同业之间的工作差距，转变思想、理顺思路、改进营销策略，找准切入点、重点出击。 二是高度重视机构上游客户，从上而下抢挖客户资源。重点营销武威市财政系统，逐步从资金源头上抢占肯定的份额，以此紧抓与社保、土管、水务、农业、训练、卫生等部门的联系，多渠道把握资金流淌信息，列出推动方案进度表，重点跟进做好服务工作，以增加财政资金在我行的结算量。

28、三是抓好优质项目主动营销，做好项目资金的结算工作。以项目营销推动对公存款营销工作，下一步连续对重点营销项目库进行完善、梳理，主抓高速大路建设项目资金归集和派生存款营销工作。连续抓好XX大路建设中下游各施工单位在我行的开户工作和结算服务工作，同时跟踪做好营双高速大路建设项目开工前的征地资金归集和施工单位开户工作，以此来推动对公存款营销上台阶。 四是连续做好XXX中下游资金的营销工作。现阶段的主要工作是亲密关注下游资金的流向，准时与参加下游治理项目的施工单位进行接触，做到下游资金不流失、少流失的基础上从他行抢挖一块。 五是要加强公司事业法人客户及中小客户的吸存工作，主要针对我行AA级以上法人客户，

29、要加大与客户的沟通和协调，加强流淌资金的管理，提高企业加快销货款归行率，压缩企业不合理资金占用，提高流淌资金的用法管理。同时要到实地开发讨论，确立营销重点，下决心争取一批中小客户，在把握状况的基础上进行信用等级评定，建立合作关系。 六是细分客户，多策并举，实现客户深度营销。在营销方式上主动为营销项目量身制定营销方案，并通过现金管理平台、常年财务顾问等金融服务，逐步建立客户集群资金在我行系统内封闭运行的良好循环机制。 七是抓住我市财政系统集中支付改革的机会，在保持我行财政资金不流失的同时，主动扩大我行财政系统资金份额。目前我行国库集中支付代理业务除凉州区尚未进行外，其他各支行都取得重大进展。国库

30、集中支付代理业务的开展将为我行维持和深化财政系统业务供应巨大保障。于此同时，我行与国税、地税系统的国库税银联网三方签约进展顺当，截至年底我行完成地税系统签约客户()户，国税系统签约客户()户。我部将主动协作各支行开展工作，使我行税银联网签约工作取得估计成效。 (二)多策并举、强化营销，促进信贷有效投放。 一是保持原有城市各类优势项目贷款的市场份额，加大力度向国家及市政府确定的重点项目、重点工程以及有政策扶持优势、具备较好成长性的行业及产业主动营销。 二是仔细做好信贷营销工作。各行要结合自己的实际，细分市场和客户，确定各层次客户营销名录，对金融资源和客户状况进行细致分析，在全面把握状况的基础上，

31、突出重点，主动营销有实力、有资源、有进展潜力的客户，通过信用等级评定，把握状况，以供应结算、开办100%银行承兑汇票、差额银行承兑汇票、进行信贷支持等服务手段，拓展市场和客户。 三是切实加强城市中小客户的信贷营销，两个城市行要依据辖内项目、产业、行业，摸清底子，把握基本状况，主动介入，对农业产业化龙头企业，有规模、有资金、有实力，进展前景好以及前几年流失的客户，要耐烦细致做工作，最大限度地缩小同业竞争的差别，拼抢高价值客户。 (三)主动探究公司业务经营战略转型策略 依据国家产业政策、经济环境改变和市场进展趋势，做好对宏观经济、行业进展趋势的分析讨论工作，引导全行公司类客户的营销和管理，促进公司

32、业务持续、健康、有效进展。 一是要辩证分析行业整体进展趋势与行业内部企业自身进展个案的关系，做好营销指导工作。公司业务在保持原有城市基础设施建设等优势项目贷款的市场份额的基础上，加大力度向国家及市政府确定的重点项目、重点工程以及有政策扶持优势、具备较好成长性的行业及产业主动营销。主动推行成本精细化管理，提高价值制造水平。依据经济资本和风险定价的管理要求，利用宏观调控的时机，调整客户结构，提升定价水平，结合投行业务以常年财务顾问为业务切入点形成传统业务与中间业务互动，为客户供应增值服务，提升和丰富银企合作的层次和产品组合，提高客户依存度，制造和挖掘更高的客户价值，提高资本回报率。 二是要深化讨论

33、内外部经营环境，仔细分析市场因素和客户需求改变趋势，加快公司业务经营战略转型，做好长远进展规划。探究讨论在提升经营层次、缩短管理链条的同时，有效调动营销人员主动性主动性，提高管理层对市场信息、客户信息的反映敏锐程度，从持续进展角度规划公司业务进展。 (四) 抓营销体系建设，完善客户经理考核激励机制 一是要强调紧密营销。针对我行对公客户数量少、结构单一的进展瓶颈，客户经理要坚持走贴近市场、贴近客户、了解客户的营销战略，从武威工业园区、武威市政府单位等源头上争取客户资源，从而赢得我行营销主动权。各支行主管行长和经理带头跑市场，深化了解客户，实施紧密营销。 二是要强调系统营销。各支行要转变客户部门单

34、兵作战的模式，充分发挥支行乃至全分行系统的整体协同力量，对于不同层次的项目和客户要成立不同层次的项目营销及方案设计小组，由支行行长、公司部经理乃至分行行长亲自参加营销和服务方案的制定，发挥系统团队决策智力优势，提高营销层次和效率。利用多种渠道收集市场信息、客户信息，建立对各类信息的整合、分检、讨论、决策的机制，加强全行横向与纵向的联动协作，合力出击，形成系统多层次营销体系。 三是连续完善客户经理考核激励机制。今年我行制定了中国农业银行XXXX分行优质项目、优质客户营销嘉奖方法，从绩效嘉奖方面激发客户经理营销主动性，但效果不是很明显。在以后的工作中，我们要不断讨论和深化切实可行的对公客户经理方法

35、和营销嘉奖方法，组织对公客户经理评优活动、充分调动全行员工营销的主动性，鼓舞全行员工充分发挥关系资源优势，主动开展业务营销。同时要加强客户经理队伍建设，明确职能定位，提高业务素养。要转变客户经理单一存贷款的传统营销观念，要改善客户经理职能，丰富营销内容，制定存贷款业务、理财业务、中间业务、国际业务等一揽子营销方案，对重点客户进行全方位营销。 (五)强化风险意识，切实加强贷后管理工作 一是对AA级以上城市对公客户，以贷后管理等形势进行巩固维护，结合对企业生产、经营、进展前景进行调研分析、风险排查，以不断改进服务水平为前提，加强销货款归集回笼，严格监管流淌资金的挤占挪用和不合理资金占用，提高销货款

36、的归行率;对没有进展前景和进展前景呈下降态势的客户要仔细分析，坚决选择制定退出方案。要依据客户分层次管理的要求，主动做好贷后管理和自律监管工作，主要对直管客户进行调查、分析、评价，提高精细化管理水平，对市分行直管客户及全市产业行业进行讨论分析，确保信贷资金平安运行。 二是仔细学习执行银监会三个方法一个指引，切实加强资金支付和贷款用途管理，通过强化贷款发放审核，从根本上规范信贷资金用法，规避和削减贷款挪用风险。 三是强化源头风险防范，落实谁营销谁管理、谁管理谁负责的客户风险管理要求，从客户营销准入阶段就要充分把握和甄别风险，将风险管控贯穿于贷前、贷中、贷后的全过程。 业务部年终总结 篇3 在不知

37、不觉中，XX悄然而去。在这辞旧迎新之际，做这样一个回顾既是对以往的总结，更是对今后工作的鼓舞和期盼。鼓舞自己更快更好的完成份内的工作，期盼自己能以更饱满的热忱投入到新一轮的工作中去。 一年的工作和生活林林总总，不能一一而述，所以我想试着从以下三个方面来回顾一下我繁忙而欢乐的XX年。 （一） 业务篇 既然是工作总结，业务方面的总结确定是首当其冲的。从XX年12月26日至XX年12月25日这一时间段内，我一共做过xxx笔销售出库，总金额高达xxxxxx.90元；销后退回591笔，总金额xxxx.13元；销售调价64笔，总金额103619.63元；内部请货43笔，总金额xxxxxx.86元；内部退货

38、3笔，总金额322.80元；申请发票387笔，总金额xxxxxxx.10元。 可能有人会说，开张票是分分钟的事情，一年才开4059张票，有什么可说的呢！其实不然，在库存充分的状况下，开一张自然不用费事。但是有的时候，商业公司要货了，我们自己的库存有不足的状况下，就得需要准时跟商务详细的负责人沟通，告知实际发货数量，然后再把库存不足这一事实告知选购的负责人。等从选购那里反馈回详细的到货时间后，再实时有效地跟踪入库状况。一旦发觉缺货药品到库后，要第一时间联系商务负责人，让他们准时通知下家商业重新制定选购订单，这以后才能做该药品的销售出库。刚才所说的只是一般商业公司的发货流程，下面再说一下嘉事堂的销

39、售开票。由于嘉事堂严格的库存管理制度，导致了他们要货急的这一事实，每天嘉事堂的选购孙倩倩都会在oa上跟大家要货。依据公司的规定，我们每次接到孙倩倩的要货通知时，都会仔细地阅读查找，从一堆要货记录里，筛选出自己负责的品种，然后一一开出。如遇库存不足时，准时有效的跟孙倩倩沟通：发货数量达不到实际要货数量时，要准时告知孙倩倩实际的发货数量，好让她在系统里更改订单，以便嘉事堂那边准时收货；如遇到没有库存的状况，会在oa上同时选中孙倩倩并选购的负责人，告知哪些品种无库存，请选购准时采货。在等货的这段时间内，根据公司的规定，我不需要再做什么额外的工作了，剩下的就是等孙倩倩再次要货了。按常理说我的工作做到这

40、一步就算是ok了，但我是一个对自己有严格要求的人，尤其是工作上，所以呢，只要我发觉缺货品种入库了，不再等孙倩倩要货，会第一时间联系孙倩倩，征询她的看法。孙倩倩也会准时告知我发货数量，我会在第一时间给嘉事堂补货。关于这一点，我虽然没有得到领导的正面表扬，但是我得到了嘉事堂选购孙倩倩每次给我回复消息时额外的礼貌和敬重！我想，这应当是我的欣慰吧，准确的说，这份来自于下家商业公司同仁的敬重，更应当属于燃烽业务部的每一个成员！ （二） 同事关系篇 既然把同事关系作为一个篇章，单独的提出来，自不待言，在过去的XX年里，我收获了更多的来自同事们的关怀与鼓舞。即使是繁忙的一天，你带着一身的劳累即将走出办公室，

41、哪怕窗外是浓重的雾霾，只要迎面走过来的同事给你一个亲切的微笑，一切的劳累与埋怨会因这微笑不翼而飞。 在XX即将过去之际，我想感谢一下那些在工作上赐予我关心的同事们，更要感谢一下那些给我微笑的人，感谢大家！ （三）环境篇 我所说的环境不是我们置身的大环境，而是业务部的小环境。这一年来，我们业务部被建设的像一个热带雨林一样，每天在绿意盎然的环境里办公，心情自然是舒服的、开心的。有了这好心情，工作效率怎么可能不提高呢？说起这个热带雨林，我要感谢小涛、殷肖、杨茵，感谢她们和我一起给这些绿植浇水，剪枝，每天用期盼的心情和目完伴这些绿植成长，这些绿植也用勃勃的生气回报我们业务部的每一个成员。此刻，我想和这

42、些绿植一起说一声：感谢，感谢大家的栽培！ 工作每天做，总结年年写。今日我想用轻松开心的笔触来表达我对XX深深地留恋，也用这份轻松与开心期盼一个更加精彩的XX！ XX，加油！ xx业务部 李xx XX-12-29 业务部年终总结 篇4 时间如白驹过隙，瞬间即逝，回首20xx年因“XXXXX项目”的上马，使XX石化实现转型升级并进入快速进展的新里程。XXXX石化有幸成为中国石油产业扶贫的重点支持企业，这是党和政府扶贫开发的好政策给我们带来了好机遇，是中国石油创新产业扶贫模式的胜利实践为企业插上了腾飞的翅膀。 作为XXXX人，我们实实在在感受到了企业成长的步伐，如同青春期的少年切身体会到骨骼生长，肌

43、肉渐渐丰满的那一刻，满是欣喜和愉悦；如同待嫁的姑娘，展望将来，满是向往和期盼；如同饱经风霜的中年，回首往事吾省吾身，满是自信和欣慰。由于近九年的努力拼搏和艰苦创业，我们勇往直前，步步脚踏实地，我们审时度势，步步为营，我们科学进展，步步稳健。综合管理部亦为今日的成长悄悄行使着部门职责，贡献着应有的力气。 综合管理部作为公司的一个职能部门，是沟通上下的咽喉，联系左右的纽带，传递信息的中枢，帮助领导决策的“外脑”和处理日常事务的手足，可以说，综合管理部的地位和作用对于一个公司来讲，处于举足轻重的位臵。 细数综合管理部的工作，可说是千头万绪，有人员的聘请培训、入职离职的办理、文书处理、档案管理、会议支

44、配、办公用品和日常用品的选购、外事接待、车辆管理、食堂管理、宿舍管理等等每一项工作的完成都是对责任心和工作力量的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本换得最高的效率，这些都是我们必需思索的问题。综合管理部人 员虽然薪酬相对不高，但大家能同心协力、任劳任怨，全力以赴将各项工作顺当完成。 业务部年终总结 篇5 一年来，在公司领导的挺直指导下，在各业务部门的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，无论是工作力量，还是思想素养都有了进一步的提高，较好地完成了公司领导支配的各方面的任务。本人作为公司的营销管理部门的职员和行政主管，较好的发挥了职能作用，为公司的进展做出了应有的贡献。特

45、殊是在各种合同拟定方面做了大量、细致的详细工作，并取得了肯定的成果，各项工作都在有序地进行中。现就这一年来的工作做简要总结： 一、依据本职工作，这一年的工作状况 这一年的主要工作分两个方面，一方面是行政工作，一方面是业务合同的起草工作。 行政工作主要包括员工考勤、员工出行、早会、员工形象管理、职场纪律、后勤保障管理等几个方面，这些工作上基本得到公司领导的认可，公司进展了，人员越来越多，晨会上准时的配备了麦克风，这样无论前面还是后面的同事都能听到，这样有利于晨会的纪律和管理。随着部门的增加，细分了各部门分担区的卫生打扫工作，公司的整体卫生环境是特别好的。厨房的两位师傅也特别吃苦耐劳，任劳任怨，让

46、员工吃上满足可口的饭菜，卫生间打扫的也特别洁净。没有一名同事由于在公司吃了不洁净的伙食而产生问题。每天都有专人抽查员工出行状况，出现问题准时上报。 在业务合同的起草工作上，平均每天有5个成交合同的起草工作，都能按时按要求完成，代理合同的复审工作也都准时仔细的完成了。 二、在工作中出现过哪些错误，怎样改正的、分析缘由及改正的方法 这一年在工作中出现了许多大大小小的错误，最常出现的是成交合同起草时，在钱数上大写数字上出现落下关键字，如：万或仟，小写数字出现多写或小写零的现象;再有最近晨会由于项目增多，晨会之前还要组织职员会，没有太多的时间做心理预备，有几次晨会开头了，才发觉落东西在楼下了，还得自己

47、或支配人下来取， 分析出现错误的缘由，就是不够仔细，留意力不集中，预备工作做的不够，工作效率始终提不上去。这一年好多错误的改正都是靠他人的关心，比如，让领导再认真的审核一遍，发觉丢字、落字、错字准时改正;比如早会做的不好，领导指出来后，就像小燕子学习，像黄尧学习，像王亦然学习。总结改正错误的方法，有： 1，靠领导的指正和伴侣的关心; 2，熟悉到一句古话的重要，那就是铜为镜、可以正衣冠;史为镜、可以知兴衰;人为镜、可以知得失，也就是说，发觉自己所范的错误别人也有，那么自己是不想做那样人的，所以，就得仔细改正;3，不断的调整自己的心态，让自己更加的宽容，忍让、大度、不计较一时的得失，来做一个美好的

48、、身边布满爱的、有价值的人。 三、在工作中有哪些成果 这一年在业务合同的起草上通过自己不断的努力取得了成果，从始终是起草完要经过几次的李总审查和改正，到时现在，不再需要电话请示李总，只需营销总监来审核一遍就一次通过了。 四、自己是否胜任这项工作 目前本职工作，我完全可以胜任，行政方面：湖西路公司目前在册员工153人，办公面积XX余平米，我做为行政主管，按领导的指示下，合理的支配了全部的日常工作，做到了，晨会每天能按时按要求完成，职员晨会坚持每天都开，职场纪律良好，员工形象基本符合公司要求，每天按时开饭。周六各部门夕会仔细按时召开，分公司全部日常事物正常运转。成交合同的起草方面：全部成交合同都能

49、按领导审批的交易方案来快速的起草完成，在保证公司利益的前提下，保证了交易双方的利益合法并受到保障，尽量为交易双方规避风险。 五、自己是否还能胜任更高一层或更名一些的工作 在完成本职工作的状况下，我认为我还可以和盈盈合作再带个业务部，让那些其它部门不要的，或临时需要一个过度的业务人员在我们这里得到指导、关怀和关心，以及请长期假的在家产生业绩时的人员的管理。 六、对自己的工作表现是否满足 对自己的工作表现总体上满足，还有一些满足的地方，以后要努改进。 七、公司的人员配置是否合理，怎样配置才合理 公司的领导的方针、政策、路途都是正确的，这一点毋庸置疑的正确，由于结果是公司在盈利的同时还在不断的、快速

50、的进展和壮大。因此，我认为正确的结果必定是靠正确的路途和正确的人员配置来实现的。 业务部年终总结 篇6 今年以来 ， 在总社领导的关怀和支持下 ， xx储蓄所靠宣扬 、 服务和管理 ， 克难攻坚取得了储蓄存款稳步增长的优异成果 。至年底 ， 全所储蓄存款余额达xxxx万元 ， 较年初净增xxxx万元 ， 人均净增xxx万元 ， 日均业务量由过去的xx笔增加到目前的xxx笔 ， 其他工作也取得了肯定成果 。回顾一年来的工作 ， 主要有以下几个方面 ： 一 、 抓宣扬 ， 树形象 ， 扩大农村信用社的.知名度 宣扬是营销信用社的有效手段 。去年以来 ， 我们在坚持储蓄宣扬制度化 、 常常化的同时

51、， 主动做到“四个结合” ， 即集体组织与个人上门宣扬相结合 ， 临柜宣扬与社外宣扬相结合 ， 重大节日宣扬与日常宣扬相结合 ， 传统宣扬与现代化宣扬相结合 ， 主动抢占宣扬“空间” ， 努力扩大宣扬市场掩盖面 。详细措施 ：一是利用“双节”的有利时机 ， 从所领导到一般员工大力开展宣扬公关活动 ， 我们购买贺年卡XX张 ， 写上祝愿话语 ， 把xx信合人的新年祝愿送到黄金客户家中；二是走街串巷 、 走村串户把3000幅春联准时送到储户家中；三是聘请民意文艺队上街浒表演 ， 我们打着“欢迎您到xx储蓄所存款”的横幅 ， 身着宣扬信用社的彩带 ， 散发我所的宣扬单 ， 把储蓄宣扬寓于群众喜闻乐见

52、的节目中；四是利用自身的热忱服务 ， 由黄金客户 、 名人自觉地宣扬xx所 ， 起到典型示范带头作用 。 二 、 抓服务 ， 讲优质 ， 赢得广阔储户的信任 市场经济下的金融业竞争 ， 可以说是服务的竞争 。针对其他金融机构的挑战 ， 全所xx名员工没有丝毫畏怯 ， 而是主动思索 ， 制定了“人无我有 、 人有我新 、 人新我优 、 人优我特”的方针 ， 推出了一系列特色服务来抢占市场 。 第一 ， 让传统服务优势不断发扬完大 。 一是办好储蓄询问服务台 。xx储蓄所的询问服务台已设有多年 ， 几任主任都特别重视询问台的导储服务作用 ， 数年如一日 ， 为客户当好理财参谋 ， 做好业务导向 。

53、 二是常年延长营业时间 ， 中午不休息 ， 节假日不关门 ， 便利储户随时存取 。 三是长期坚持为客户供应假币学问介绍 、 “残 、 大辅”币兑换 、 复核利息等业务 ， 使客户来xx都有一种“宾至如归”的感觉 。 其次 ， 以优质服务为主题 ， 严格规范职工的服务行为 。服务出形象 ， 服务出信誉 ， 服务出存款 ， 服务出效益 。 为使所内的服务工作规范化 ， 我们制订了xx储蓄所文明优质服务规范 ， 共分四大部分53条 。 一是文明用语规范 ， 二是美丽服务环境规范 ， 三是优质服务规范 ， 四是临柜服务规范 ， 从而实现了优质服务系统化 、 科学化 。 第三 ， 发行“服务卡” ， 把

54、“承诺”服务推向.各界 。 我们领先在全县金融系统推出“青年文明号”服务卡 ， 公开向.承诺文明用语 ， 杜绝忌语；限时服务 ， 超时罚款；钞票兑换 ， 拒兑受罚；热忱服务 ， 严格制度五项内容 ， 并公布监督投诉电话 ， 以接受客户投诉 ， 将文明优质服务工作落到实处 ， 健康进展 。 第四 ， 开拓进取 ， 勇于创新 。 为适应客户需要 ， 我们 一是依据xx所周转夜市 、 游乐声多 、 风味小吃摊点多 、 大款有钱怕露富多的特点 ， 始终坚持每天早上7点开门 ， 中午不休息 ， 早上10点下班 ， 为客户供应了极大便利 。 二是开办了上门服务和传呼服务 ， 只要储户拨通电话和传呼 ， 职

55、工就上门服务 ， 仅此当年就增加存款1000多万元 。 三是为解决个体商户存款不便和找零不便的问题 ， 坚持每天上门收款服务和大小币兑换服务 ， 使这些商户深受感动 ， 从而拓展了储蓄业务 。 第五、 抓管理 ， 修品德 ， 调动员工无私奉献的主动性 人是竞争和业务进展的根本 。为充分调动员工无私奉献的主动性 ， 使职工全身心地投入到业务工作中去 ， 我们主要抓了几个方面的工作 ： 一是建立和完善了职工学习制度 ， 确保职工学习时间 、 学习内容两个落实 。 二是主动开展谈心活动 ， 实行请进来 、 走出去的方法 ， 与职工家长共同开展职工行为训练 ， 关心青年职工主动上进 ， 奋勉图强 。

56、三是每周一次总结会 ， 通过总结表彰好人好事 ， 查找工作中的差距 ， 分析问题 ， 查找缘由 ， 主动实行措施关心职工解决实际问题 ， 确保每个工作环节不受影响 。 四是坚持每月一次民主生活会 ， 召集几位主任及全体党员 ， 共同开展批判与自我批判 ， 增加自我约束力量 ， 模范带头作用得以加强 。五是坚持每季一次职工思想动态分析会 ， 对职工的职业行为 、 职业道德 、 职业纪委仔细分析 ， 查找隐患 。对找出的问题 ， 通过谈心活动关心其提高熟悉 ， 端正工作作风 ， 规范职工行为 。 成果只能说明过去 ， 下一步我们将一如既往 ， 发扬成果 ， 乘胜前进 ， 努力将我们xx储蓄所办成融储蓄 、 小额xx等全方位 、 多功能为一体的个人理财服务中心 。要适应形势 ， 改革创新 ， 实行有力措施 ， 争取明年实现储蓄存款净增xxxx万元 ， 年底余额突破xxxxx万元 ， 以崭新的姿势和昂扬的士气 ， 再上新台阶 。 业务部年终总结 篇7 我于20xx年11月20日进入公司，在不到两个月的时间里，