加油站先进事迹加油站感人事迹.doc

1、加油站先进事迹加油站感人事迹在党组织培养教育下，我不断增强党性观念，认真履行党员义务，从一点一滴做起，努力把共产党员的先进性表到达本职岗位上，把全心全意为人民效劳的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。近十年来，我接待顾客数十万人次，没有发生一次争吵；经手的现金和油票价值数千万元，没有一笔差账错款；经历数十次油品价格变动，没有借机捞取一分钱好处。当加油员8年，我无数次为同志打替班，没让别人为我替过一个班；连续8年在付油亭里度除夕，顾客把我当成好朋友、贴心人，进站加油都愿意找我，使我的付油量不断提升，20_0年和20_年，连续两年付油超千吨。我总结的“加油效劳热情一点儿、耐心一点儿、周到一

2、点儿”，被丹东分公司命名为“王萍式效劳法”，并作为辽宁销售公司的效劳理念，在全系统推广。虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的，但党组织和群众却给了我很多荣誉，连续8年被省市公司评为优秀共产党员，先后荣获“全国效劳满意明星”、第二届“中国石油十大出色青年”、中油股份公司“十大加油状元”等荣誉称号。在鲜花和掌声面前，我严格要求自己，努力做得更好。20_年8月以来，我先后到三个加油站任经理，不管是偏僻小站，还是中心大站，我都把岗位变化当做建功创业的新起点，努力争当有理想、有才能、有作为的加油站经理，始终保持当加油员时那么一股劲头，那么一种精神，那么一种激情，做到立足岗位献身中国石油的理想不变

3、，热情、耐心、周到为顾客效劳的宗旨不变，勇于创新、追求卓越的激情不变。做到心不离付油姐妹，身不离付油现场，手不离加油枪，与顾客保持零间隔 接触，心与心沟通，三个加油站销量都不断攀升。其中，振八加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”，20_年销量到达13856吨，再创历史新高。下面我向指导汇报几点体会：一、要像磁铁一样吸引顾客被集团公司评为“十大出色青年”以后，丹东分公司确定我为“企业形象大使”，报纸、播送、电视进展广泛宣传，许多顾客原来不在长兴站加油，听了宣传特意赶来排队等我加油，被媒体称为丹东商业效劳业从未有过的“王萍现象”、“王萍效应”，鼓励我更加努力搞好加油效劳。我

4、调到珍珠加油站，20多个出租车客户跟我到珍珠站加油；调到八道加油站，市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌，竖在加油站大门口，又有30多个出租车客户跟到八道站加油；振八加油站原有出租车客户246个，我去一个月就增加到310个。在“到处是油站，在哪都加油”的竞争环境下，一个普通加油员能受到顾客的喜欢，我感到莫大欣慰。我心里很清楚，这不是我个人的魅力，而是中国石油品牌有着宏大影响力和吸引力，没有中油品牌的支撑，个人将一事无成。我作为一名共产党员，按照党章的要求，履行全心全意为人民效劳的义务，得到顾客的认可，说明群众需要我们的亲情效劳。随着振兴东北老工业基地战略施行，一大批基建工程落户辽宁，拉动成品

5、油需求不断增长。作为加油站经理，我千方百计捕捉信息，理解投资工程在丹东施行情况。20_年，丹东蒲石河发电站建立工程被吉林一家电力公司中标。一天上午，我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站，我主动与司机唠家常、谈平安，得知他们正是蒲石河发电站工程办做前期工作的。我请他们留下 ，下午就找上门去，详细介绍中国石油品牌和振八加油站的效劳情况，并陪同主管指导到几个加油站实地考察，经过多方比拟，最终他们选择振八加油站定点加油，带来可观销量。做加油站的“磁铁”经理，我带过的三个加油站客户不断增多。珍珠加油站固定客户增加近40%；八道加油站运营4个月，固定客户开展到55个；振八加油站固定客户增加50%，仅立

6、卡加油的车辆就达600多台。共产党员的先进性要在理论中表达，我要求自己干啥都要干得最好。前几年，振八加油站为了争取客户，对一些信誉好的大单位实行“红字销售”赊销，月末统一结算。我当经理后立下军令状：坚决消灭短期赊销，把开拓市场、扩销增效建立在“零风险”根底上。开展新客户，不以赊销当诱饵；稳定老客户，不以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司，每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至丹东之间。经过严格挑选，确定每天留驻丹东的车辆在振八站定点加油，提出的唯一条件是先加油后付款。我耐心地给车队指导讲，中国石油是境外上市公司，按现代企业制度标准运作，“红字加油”为规章制度所不许；一手钱一手货是商

7、家通用的游戏规那么，虎跃公司也不允许旅客先坐车，月末付款；实行先款后货，实际上是约束石油公司履行供油协议，资紧张时保证供给，对虎跃公司稳定开展有好处。对方看我说得在理，欣然同意先打款后加油。我郑重承诺：虎跃公司实行建卡加油，协助搞好油品管理，降低车队运营本钱，做到“四个不加”，即车号与卡号不符不加，没有加油本不加，驾驶员、加油员不同时在卡上、本上签字不加，要求少加油多记账，套取现金不加。两年来，虎跃公司驻丹东的车辆一直在振八站加油，每月增加销量17吨多。以前实行“红字销售”的单位，全都变成“蓝字销售”，客户一个也没走。二、要像挚友一样忠诚顾客我常想，共产党员要对党忠诚，当经理、搞经营要对顾客忠

8、诚，培育忠诚的客户群体，生意才能火爆兴隆。在理论中我注意抓好四个环节：注重长远开展，不以量小而不为。为了方便顾客，加油站推出 订购、送油上门业务，多者5_6吨，少者3_5升，只要顾客打个 ，立即派人把油送去。有的顾客只买几元钱的油，还不够送油打车钱，但我想，顾客在需要的时候想到我们，是对中国石油的信任，即使没多大利润也要热情效劳，一次怠慢顾客，十次难消影响，坚信顾客的口碑一定可以转化为经济效益。事实正是这样，那些承受我们送油效劳的“微型客户”，逢人就说振八加油站效劳好，引来很多新客户。看似无关却有关，平凡小事见忠诚。一次，中国挪动丹东分公司的老总到振八站加油，发现我用的是联通手机，便开玩笑说：

9、“王萍，你也是丹东名人，挪动公司是振八站的老客户，你得用中国挪动 呀！”我没有当笑话听，下班就又买一个中国挪动手机号，并当场给那位老总打 ，他快乐地说：“就凭你支持中国挪动，我们永远在振八加油。”近几年，邮局订报与一些报刊自办发行竞争很剧烈，我想，邮局是我们站的稳定客户，应该支持他们完成订阅指标，便与自办发行脱钩，改从邮局订阅报刊杂志。一个手机号、一份报纸，对于这两家客户作用并不大，但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚，顺理成章愿意到中国石油加油。弱势群体多关注，细微之处有真情。为了方便残疾人三轮摩托车进站加油，我们开拓了专用加油场地，对残疾人实行开票、交款、加油“一条龙”效劳，很受欢送

10、。后来我发现，在露天加油，夏天挨晒，雨天挨浇，冬天落雪，油箱容易进水不好发动。于是，便在三轮车加油场地安装防雨棚，免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪打之苦。许多司机说，振八加油站从细微之处关注弱势群体，得人心，暖人心。20_年以来，振八加油站无客户投诉，无业务纠纷，客户满意率达98以上。三、要像绣花一样抓好管理共产党员的先进性是详细的，不是抽象的；发挥共产党员先锋模范作用，时刻鼓励我做一流工作，创最正确业绩，我把在部队学到的好传统、好做法带到加油站，结合落实加油站管理标准，从员工一言一行抓起，强化精细管理。付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场所，物品摆放一条线，各种报表齐刷刷，被子叠成“豆腐块

11、”。每天举行交接班仪式，接班的跑步进入，交班的齐步退出，引得行人驻足观看。加油站建立了严格的鼓励约束机制，坚持日检查、周考核、月评比，实行奖优罚劣，并与个人利益挂钩，做到付油多少薪酬不一样，效劳好差评价不一样，名次先后奖励不一样，才能上下使用不一样。被评为月份加油状元或优秀员工，不仅发奖金，还颁发荣誉证书，我亲自送到员工家里。对违纪违规人员，坚持严肃处理，不搞“下不为例”，在强化管理上不搞“习惯性违章”。有一次，一位关系非常“铁”的顾客身上沾了油污，提出用汽油洗一下，一名加油员在现场用塑料瓶装汽油，违背了平安禁令。我按照有关规定，对他做罚款处理，并以此为例，深化进展平安教育，彻底杜绝了习惯性违

12、章。一位着名管理学家说：“企业最大的本钱是没有经过培训的员工”。为了全面进步员工素质，加油站开展了“每日一题，每周一考”全员培训活动，围绕油品经营、平安管理、效劳标准、油品数质量等经常性工作，编制“员工应知应会一百题”，每周半天集中培训，每天交接班抽签提问，员工个个做到“百问不倒”。还经常进展加油十三步曲、收银六步曲、接卸油十三步曲现场操作演练，涌现出一批有知识、守纪律、会效劳、懂管理的优秀员工。一年多时间，向市公司输送7名经营管理骨干，其中4名当了加油站经理，3名担任核算员。一个管理成熟的加油站，不仅要做到销量大，还要做到费用低。为了实现这个目的，我们实行模拟核算，根据每天的销量和价格算毛利

13、，根据费用算本钱，根据预算指标完成情况算挂回的工资，鼓励大家多销售，多创利。为了减少水、电费支出，加油站所有电器开关都有专人负责，消灭常流水、常明灯。胶水用到瓶空，圆珠笔换芯不换杆，条帚、拖布省着用。经市公司严格考核，20_年振八加油站吨油现金营销本钱为30.98元，吨油费用为47.07元，连续两年居省公司系统先进程度。加油站的主要设施和人员在付油现场，客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿。基于这个想法，三年来不管在哪个站当经理，我每天在付油场地工作的时间都不少于5个小时，总结了“加油员跑动效劳法”和“加油站经理走动管理法”。有一次，“神秘顾客”中国石油特聘的监视员向公司反映：“振八加油站经

14、理在位情况不好，去了好几次办公室也没人。”经指导介绍，他又返回加油站，在付油现场找到了我，见我穿一身加油员工作服忙个不停，感慨地说：“怎么也看不出你就是经理”。20_年，丹东分公司三次在振八加油站召开现场会，推广标准管理经历，省公司系统十多个市公司前来参观考察，“六个十”营销工作法被集团公司评为青年创新工作法“百优”工程。四、要像亲人一样关爱员工亲密联络群众，处处关心员工，是共产党员先进性的重要表现。作为一名加油站经理，为顾客效劳首先要为员工效劳；让顾客满意首先要让员工满意，唯有满意的员工才能创造满意的效劳。基于这个认识，我把满腔挚爱倾注在员工身上。振八加油站有19名员工，平均年龄22岁，我是

15、员工中的大姐。我想，要让员工爱岗敬业，自己必须首先以站为家，成为无私奉献的带头人，才能凝聚员工做好工作。我家离加油站乘公共汽车要40分钟，早班员工7点半到岗，我7点前肯定到达。白天在现场抓管理、忙加油，下班后整理工作日志，处理遗留事务，准备第二天工作，晚上6_7点钟回家是早的。公司汽车队在振八加油站后院，每天收车时捎带给我们站送油。按照责任分工，加油站经理要亲自卸油，我经常晚上8_9点钟回家，有时太晚了就住在站里。员工有病或家里有事，我主动顶岗替班，付油、开票、结算、报表样样干得来。到振八站一年多，每个加油员我都替过班，最长24小时，交班后泡一袋方便面，接着干自己的工作。我把员工当成弟弟妹妹，

16、满腔热情关心他们成长，手把手教业务，心贴心帮思想。员工过生日，送蛋糕，做长寿面；员工生病，陪他们上医院，把药品和水果送到床前。我还亲自定食谱，保证员工每天吃上新颖蔬菜，周末我上灶做两个好菜，给大家改善伙食。夏天，我给员工买西瓜和冷饮，冬天照顾大家防冻保暖。适应青年活泼好动特点，站里每年组织一两次旅游，我和大家一起唱歌、跳舞、钓鱼、野餐，感受幸福生活，展示青春风采。每年除夕，我和员工一起度过，给大家带糖果、煮饺子，还把爱人叫来，我们俩一起上岗加油，把员工换下来看春节晚会节目。为了让加油员吃上热乎饭，当经理3年来，只要我在站里，就坚持每天中午顶岗加油，让员工先吃饭。加油站青年女工多，上级要求不许烫发，不许抹口红，但爱美之心人皆有之，我设身处地为她们着想，做到既不违规，又打扮漂亮。为了减轻油气对皮肤的刺激和损伤，业余时间我和大家交流如何选用化装品，保护秀发，养颜润肤，鼓励大家下班后穿皮鞋，着时装，带项链，融入时尚潮流。没有谈