招待所管理制度

1、招待所日常管理制度一、总则：1、招待所实行 24 小时值班，积极热情地完成接待工作。具体轮班时间由领班安 排后报备公司管理部存档；2、招待所全部物品和财产，由招待所工作人员管理，无正当理由的短少和损坏 由责任人负责全部赔偿；3、凡与公司各单位有业务工作或外来人员，需住宿的一律执行登记制度；4、在登记时，要认真填写与公司对口单位的联系人，及需住宿的原因、业务范 围，需走内部手续的来客，须有办公室主任和副总以上出具证明；5、服务员要严格执行住宿收费标准和房间物品收取押金制度；6、顾客退房时，由服务员对房间财产进行清点，如有丢失或损坏，要按价赔偿；7、严格执行住房日报制度，认真填写报表，当日所收现金

2、要及时缴到出纳处登 记上帐，开具票据，库存现金不得超过 1000 元。8、时刻提高警惕，防盗防火，确保招待所安全无事故。二、招待所服务人员岗位责任制1 、服务人员要以“服务第一、宾客至上”为宗旨，以热情、有礼、诚实、殷勤 的态度做好本职工作。2、服务人员切实做好招待所的物资和日用品的管理使用工作。3、招待所房间要定期消毒，床单被套要一客一洗。4、搞好防火、防毒、防盗工作，保证所内财产完好无损，保证客人住宿安全。5、要遵守劳动纪律，热情待客，服务周到。6 、公司内部职工亲友需住宿的，须经管理人员同意后，方可入住。招待所服务 员不得擅自留宿不交费的人员。7、招待所服务员要随时检查、清洁客房，遇有客

3、人遗忘的钱、物要及时上缴综 合办公室。8 、招待所服务员须坚守工作岗位，经常对客房进行清理打扫，做到室内设施摆 放有序，床单、被套干净、整洁，并定期消毒。9 、招待所服务员应根据本制度制订相应的招待所物品及卫生管理制度，并有义 务提醒告知住宿人员。对违反招待所相关制度，造成物品损害等情况发生的，应要求 住宿人员按价赔偿。三、招待所卫生管理制度1 、保持内部环境整洁，室内无积尘，地面无果皮、痰迹和垃圾。2 、服务人员在工作期间必须保质保量完成卫生清洁任务。3、服务人员每年要进行健康体检，持有效健康证上岗，4、被套、枕套（巾）、床单等卧具实行一客一换，长住客床上用品至少一周一换 洗。5、被子每两天

4、进行一次晾晒，做好防潮消毒。玻璃、窗帘每月清洁一次，做到 明亮、无尘。6、公用茶具每日清洗消毒。茶具表面保持光洁、无污垢、无油渍、无水渍、无 异味。7、公共卫生间做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蝇蛆、无异味。8、有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，经常检查设施使用情况。9、加强自然通风，机械通风设施保持正常使用，空调器滤网和电扇叶片定期清 洗保洁。10、房间地面、楼道，每天打扫两次，做到无尘、无灰、无杂物、清洁明亮摆放整齐、干净、无杂物11、电视、空调、坐椅、灯具、等房间内设施要每天打扫两次，无尘、无灰、无杂物、清洁明亮。四、招待所安全管理制度1、落实招待所治安管理制度和治安防范措施，发现不安

5、全隐患及时进行整改；2、招待所工作人员接受治安防范知识和技能培训，定期组织应对突发公共事件 演练；3、客房区域设专人全天值班巡查，服务台、设专人全天值守。4、对住宿人员遗留的财物妥善保管，无法归还的，送交公安机关处理。5、凡住宿人员必须持本人有效证件办理住宿登记手续，接待人员应认真执行验 证、登记制度，不得留住无证人员，发现身份不明或可疑人员及时报告保卫处。6、住宿人员不得携带易燃、易爆、剧毒物品入住；要爱护招待所、内的各类公 共设施，严禁擅自动用消防器材，破坏消防设施。7、禁止在电源附近堆积杂物，禁止封堵进出的路口及消防疏散通道。发生火灾 时，招待所管理人员要及时疏散入住人员，认真组织扑救，

6、及时报告学院保卫处并视 火灾情况可直接拨打火警电话。8、招待所应做到安全用电，室内用电量不得超过额定负荷，允许使用的用电设 施、器具必须是出自正规厂家生产的，有质量合格证明，规范用电，严禁私拉乱接电 源，必须做到人走后切断一切电源，提高节能意识，杜绝不安全因素。9、招待所、公寓内的照明设施及电源线路发生故障时，住宿人员不得随意拆装 修理，应及时通知管理人员报学院总务处维修，如有违反，造成人身伤亡的，后果自 负。10、住宿人员随身携带的现金、贵重物品要妥善保管，住宿人员不得在床上吸烟， 禁止在室内燃烧废物，以免引起火灾。11、招待所、管理人员要认真履行职责，严格管理，文明待客，保障安全。客房 钥

7、匙应指定专人保管，禁止将钥匙交给非本部门人员保管。若发现门窗损坏，要及时 汇报。12、招待所管理人员要提高安全防范以及处理突发事件的能力，懂得正确使用消 防器材，每天进行安全巡视检查， 发现可疑人员及情况要及时上报主管部门及保卫处。五、岗位职责（一）招待所领班1、在公司分管招待所领导下，全面负责本所工作，布置任务、处理日常事务、总 结工作。2、督促、检查工作人员岗位责任制及有关规章制度的执行情况，并按期对工作人 员进行考核。3、检查设施及日常用具，若发现破损、短缺，及时汇报，保证学院资产的安全、 合理地使用，确保固定资产保值、增值。4、做好对客人的安全宣传和教育工作，预防和杜绝事故的发生。5、

8、管理好招待所的收发物品和帐目 ; 掌握客人的流量 ;按时催缴各种款项 ; 按月清 理收入并上缴财务。6、认真听取客人的意见和反映，发现问题及时处理或汇报。7、对招待所的安全和综合治安负责。（二）服务台工作人员1、接待好客人，为其介绍房间的床位、设施和收费标准。2、负责对客人按规定登记、收费，并安排好房间，填写缴费收据单，通知客房服 务员将客人引进房间。3、负责服务台前厅、底楼房间、走廊、盥洗间、厕所、门前绿化带等区域的清洁 打扫及保洁工作。4、负责观察出入人员是否是当日住入招待所的客人，对来访的人员要问清来意， 方能上楼。5、负责对客人打电话按规定登记、收费或通知客人接听电话。（三）客房工作人

9、员1、负责房间、走廊、楼梯、盥洗间、浴室、会议室等区域的清洁打扫工作2、负责为客房供应开水，分发有关洗濑用品。3、根据服务台缴费收据单，带领客人到客房，介绍室内的设施和用品; 当客人离开招待所的时候，清点物品是否齐全、设施有无损坏，并及时通知服务台工作人员。4、客人即将离开招待所的时候，立即通知服务台办理离所手续，协助服务人员结 清有关部门费用。六、惩罚规定。1、上班期间工作人员互相吵骂，发现一次，各扣发 50 元;2 、工作人员与客人吵架一次，扣发 100 元 ;3、招待所工作人员的家属或亲戚与客人发生争吵一次，扣发50 元;4、工作人员在上班的时候无特殊情况离开工作岗位，一次扣发30 元;

10、5、工作人员在上班时间内打麻将或从事其它的娱乐活动，一次扣发50 元。6、客人的物品被盗，根据责任大小，对有关工作人员处以10至 50元以上至被盗总金额以下的处罚或赔偿。7、若有客人反映对有关工作人员的工作不满意时，经调查核实后，根据该工作人 员造成影响的大小，扣发 20至 50 元。8、若有客人来住宿，当班工作人员无正当理由拒绝安排住宿的，扣发50 至 100元。9、开住宿发票未按规定办理的，发现一次，扣发 200 元，并解除其工作。10、若有客人住宿后交了费而未开住宿发票的视为贪污，发现一次，扣发200 元，并解除其工作。11、在一个月内，在检查卫生中有不合格的，发现一次，扣发20 元; 两次加倍，依此类推。12、若工作人员私自收取电话费而不入帐的，发现一次，扣发10 元。13、若客房服务人员发现客人在住宿后未登记或缴费而不向后勤处及时反映的， 发现一次，扣