安装管理规定 -

1、 安装工管理规定一、安装工工作职责1、按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好五金配件等相关安装物品。2、接到安装通知后，于约定时间内上门安装。3、必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作。4、由于设计问题而影响到安装时，要善于与客户沟通并耐心解释，当场解决不了的问题不可随意向客户承诺，待回公司协商后再作答复。5、整个安装过程中出现的问题应及时汇报领导，以便及时由相关人员处理。6、安装完毕，必须整理打扫现场，收拾垃圾。7、安装完毕，请客户填写“安装验收单”。二、合格安装的验收标准 1、严格按照公司要求安装，做到上下柜水平一致；门缝间隙大小一致；导轨滑畅无异音；五金功能配件性能

2、安装良好；公司要求安装的均要安装；2、安装完毕将现场清理干净。3、安装完毕必须先由公司派员验收、签字；再收客户验收、签字。三、在安装中的有关要求1、上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽，保持仪表整洁。一月内两次没穿工作服或不整洁的，第一次警告，第二次罚款50元。2、在安装过程中，禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品，发现一次罚款50元，第二次计罚该单工资50%。3、禁止以任何理由与客户发生争执，第一次罚款200元，后期再出现类似情况扣除当月工资50%并予以辞退。4、安装责任人严重不作为，对客户提出的意见置之不理或者消极对待，第一次罚款50元，第二次罚款100元，以此类推；5、不服从工作调配的，扣

3、除当月50%工资，2次以上作辞退处理；6、样品的安装是每个安装人员的义务，必须服从分派及时安装。五、工具的使用与保管 1、公司根据安装需要为每组提供工具一套，使用人必须保持良好使用状态，修理、更新自理； 2、安装人员必须保持工具、耗材的齐备。 3、安装人员必带工具：手电钻、冲击钻、卷尺、水平仪、开孔钻头、麻花钻、冲击钻头、修复蜡笔、老虎钳、一字批、十字批、玻璃胶、玻璃胶枪、铁锤、线锯锯条、胶带、小刀等；5、辞职必须将公司提供的工具上交，否则照价赔偿。六、工作和服务规范 1、到达客户家中须先按门铃或敲门（敲门动作应礼貌，不准野蛮用力），按约定须电话联系的由领班事先记清号码并及时联系。与客户见面或

4、电话接通须友好致意并使用礼貌用语， 2、在客户家中必须严格遵守如下规定：1） 不谁接受客户任何招待或赠物；遇有客户主动招待，必须婉言谢绝。2） 进入客户家中时，如遇客户已装修好，严禁在客户家中东张西望或乱动东西，更不准踏入与工作地无关的区域（如客户、卧室等）；使用洗手间必须征得客户同意，并切记冲水。3） 严禁行为举止野蛮粗鲁或懒散无状；工作时间不准坐在衣柜或客户家中物品上休息或抽烟闲聊以及乱扔烟头、严禁对客户家中与衣柜安装有关的事物评头品足。4） 严禁在工作期间睡觉、擅自离岗或办理私事。5） 回答客户任何询问必须热情有礼，任何情况下不准与客户争吵，即使客户意见明显不对亦不准粗暴打断或粗暴否定客

5、户谈话；更不准嘲笑、讥讽或使用污言秽语。6） 严禁在任何场合，特别是客户家中对公司设计、生产、装修等其它部门工作质量或个人进行任何贬低、污蔑或不负责任的评论，以维护公司整体形象。7） 对客户提出的有违我方规定的要求，必须耐心细致地解释后婉言拒绝。对于既不违反规定、又不会为公司带来经济损失的要求，须尽可能帮助客户解决。8） 要求客户提供必要的配合时由公司出面与客户提出并必须使用礼貌用语。严禁向客户提供任何与工作无关的要求，使用客户电话（打工作电话）须征得同意，通话要尽量简短，不准在客户家中打私人电话。9） 送装人员工作过程中必须密切配合，团结协作；严格服从指挥。严禁互相指责，推脱责任，更不准在客

6、户家中（或电话中）互相争吵。10） 严禁野蛮操作而损坏客户物品，损坏后应照价赔偿。11） 工作过程中发生需要与公司、设计、导购协调时，一律由领班出面电话联系，其它人无权参与（特殊情况下由领班指定者除外）。12） 在工作中与客户发生意见不一致时，一切以公司利益和公司形象为前题，由组长出面协商处理。必须以不伤和气、大事化小、小事化无为原则，有理有力有切地与客户商洽，要做到不卑不亢，自始自终保持冷静，不急不燥，不管任何情况不准出言不逊或恶语伤人。13） 对客户填写的安装回执表，要认真收回，由公司妥善保管并上交售后管理员回访。该回执表任何人不得私自涂改。14） 无论送货安装还是收尾或遗留问题处理的安排

7、，可先由安装部根据问题大小给客户预计处理时间，再作出明确安排，送装组其他人员不得擅自答应客户有关时间安排或问题处理等。更不允许随意将问题推给其它部门。安装完工后必须将客户卧房打扫干净。送装组须配备干净抹布等清洁工具，将安装好的衣柜里外和工作中弄脏的地方指干净后方算此单工作完工。15） 受到客户对公司或服务表扬感谢时，必须谦虚致谢，并表示欢迎客户多提宝贵意见。工作中出现失误或因种种原因未能按客户要求提供服务时（包括推迟送货工设计、生产、质量问题），必须诚恳致歉并耐心解释，以取得客户谅解。16） 安装完工后，须热情有礼向客户道别再见。七、安装验收标准（一）、安装技术要求1、地柜（立柜）安装高度符合

8、图纸要求（除了客户特殊要求），衣柜正面、上面和柜身底部都要平齐，在同一水平线上。2、地柜（立柜）摆放平稳，无晃动，柜身之间拼装紧密，木类柜无可视缝隙。3、柜身开孔（切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物要求（一般不得超过实物10mm）切口要整齐、美观、圆滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。4、门板均匀，无起伏，木类柜门间距<=3mm，门板开启自如、顺畅，无松动；标志牌、防撞胶粒、防卫标志齐全、美观。5、柜脚接触地面，要无破损，脚板固定牢固拼接无缝隙。（二）、吊柜安装1、 吊柜安装高度符合图纸要求（除了客户特殊要求），吊柜正面、顶部与水平线平行。2、 吊柜安装牢固无松动，拼装紧密，无可视缝隙。3、 吊柜柜身无孔（切割）位置准确，尺寸符合图纸或实物要求（一般一得超过实物10mm）切口要整齐、美观、圆滑，无较大缝隙，不防碍安装和使用。4、 吊柜门板安装，门板均匀平直，无起伏，门板开启自如、顺畅，无松动。5、 顶线（封板）、托板（裙边）、顶板、封板安装符合团纸要求及实际要求，安装紧密牢固，连接部