温州优团网络科技公司运营结构方案说明

1、子成公司人事组织结构方案一、公司HR发展基础1、人事管理宗旨一个公司的发展离不开员工的努力和人才的引进；公司秉承以产品为龙头以市场为导向、向管理要发展 的科学理念作指导方针，建立起一套工作流程规 范化.服务质量标准化人事管理人性化的制度，打造一个公平、公正、安全的职 员工作机制，让公司职员能各司其职和团结互助的工作。2、职员工作自律首先我们要了解我们自己，发现和肯定自我价值，找准自身定位，最大限 度的为公司服务；比如说：我们应该做什么，我们怎么才能做得更好；但这也 不是要求我们做更多的事，而是要我们发现自身的工作规律，让我们可以更轻 松更高效的工作。3、市场竞争力在现今不断变化的市场经济中，市

2、场竞争也是越来越激烈，那我们怎样保 证我们公司的竞争力呢？首先我们作为公司的员工，就代表了公司，就代表了 公司的（商品）服务，所以我们要打造和维护公司及自身的品牌形象；再者现今的商业模式也以走向服务化，客户交互体验又是服务型商业的方向，客户交 互体验分（售前，售中和售后）的体验；那么我们作为这项服务的提供者和实 施者，我们就要做到高标准的服务质量，才能获得更多客户的青睐和信任；提 供优质的商品和优质的服务，最后才能做到扩大公司的市场份额。4. 员工价值当下的职工收益总是和公司效益直接挂钩的，这也是今后薪酬管理模式的趋势， 付出更多和更努力的人往往会获得更多；优秀的员工是一个公司真正的财富， 在

3、现代人力资源学里，员工已成为公司资源的一部分，不再是单纯的生产成本； 所以我们要学习科学的管理，团结协作，为公司创造最大的效益。二、产业分析当下正是互联网时代的黄金发展期，信息资讯的传播和透明度很高，价格 和利润空间越来越小，让传统的商业活动都遭遇了瓶颈时期；要生存，要发展，就需要创新的商业模式和高度的开创精神；团结力量整合资源的抱团式商业形 态才是能持续发展的新方向。在移动互联网的平台上各种信息交流渠道畅通无 阻，消费群体之间的信息交流交换，消费群体与商业群体之间的信息交流沟通，都能轻易直观的获得，商品消费已进入消费者为主导的服务消费时代；作为商 业群体的各行业商家之间还不交流沟通、抱团联合

4、及信息资源整合共享的话， 那在整个商业活动中的商家们会就处在被动的状态，就算有所获得也是要付出很大的代价。在新的商业环境中，商家们要有新思路、新模式，寻求行业产品 互补的抱团营商模式，集中个人小力量，组成异行联盟，以期做到共享信息、 共享资源、共享客流、共享宣传推广甚至更多。三、组织结构公司人事组织架构：公司人事架构方面，根据项目运营推进情况做阶段性 的人事部署安排，管理体制采用扁平式的管理方式，让公司管理组织能快速灵 活的开展工作，为公司阶段性发展预留人事管理架构空间；根据电子商务运营 特点，电商体系分为四大方面专业架构进行员工职能结构与职责的设定。1、市场营销方面：建立市场营销中心，初期分

5、设营销企划部、商务拓展部、 渠道部三个部门进行基础运作；管理职位市场总经理】A、营销企划部：主要负责营销逻辑架构设计，市场营销活动方案计划和执 行，市场营销体系的架构和发展，市场营销工具资料的设计与执行；协调市场、 运营、技术各部门完成相关工作。所需职位：营销策划师】营销策划助理】B、 商务拓展部：主要负责市场开发计划方案设计，合作招商计划方案执行， 商务加盟对接，商务培训；协调市场、运营、技术各部门完成相关工作。所需 职位：商务经理】商务代表】商务培训师】C、渠道部：主要负责商务渠道信息数据对接，合作区域市场营销活动支持， 合作区域代理/商户协调管理，市场二次开发执行，集团客户拓展对接；协调

6、市 场、运营、技术各部门完成相关工作。所需职位：渠道经理】渠道专员】2、系统运营方面：建立系统运营中心，初期分设数据信息部、网络策划宣传部、 商品资源部、客户服务部四个部门进行基础运作；管理职位 运营总经理】A、数据信息部：主要负责系统订单信息生成/处理，订单处理流程管控， 系统数据管控分析，订单单据管理；协调市场、运营、技术各部门完成相关工 作。所需职位：数据信息经理】数据管理专员】B、网络策划宣传部：平台网站信息策划/生成，商品图片美化处理，入驻 商家网店策划，网络营销策划/执行，网络宣传推广；协调市场、运营、技术各 部门完成相关工作。所需职位：网络运营经理】网络美工】网络策划专员】C、商

7、品资源部：主要负责商品采购计划，商品质量管控，商品物流管理， 仓库货品管理，商品体系架构发展；协调市场、运营、技术各部门完成相关工 作。所需职位：商品采购经理】商品物流主管】仓库管理主管】D、客户服务部：主要负责（售前、售中、售后）的所有客户咨询处理， 用户信息管理，全国服务电话咨询服务，用户订单/物流信息查询管理；协调市 场、运营、技术各部门完成相关工作。所需职位：客服经理】客服】3、技术支持方面：建立技术中心，初期分设技术开发部、系统运维部两个部门 进行基础运作；管理职位技术总经理】A、 技术开发部：主要负责平台系统架构技术开发，系统软件产品研发， 代码安全保护，网络漏洞维护，系统迭代更新

8、；协调市场、运营、技术各部门 完成相关工作。所需职位：软件产品经理】技术架构师】程序员】B、 系统运维部：主要负责电商平台的后台维护管控，用户后台操作管理， 用户技术支持，系统逻辑培训讲解，维护管理系统数据库；协调市场、运营、 技术各部门完成相关工作。所需职位：系统运维经理】系统后台管理】4、行政管理方面：建立行政中心，初期分设财务部、人力资源部两个部门进行 基础运作；管理职位行政总经理】中期建立办公室）A、财务部：主要负责日常帐目收支管理，商品流通利润核算，财务数据日/月/年报表管理，内外（税/报销/）财务对接；协调市场、运营、技术各部门 完成相关工作。所需职位财务经理】会计】B、 人力资源

9、部：主要负责日常行政事务管理，前台来访接待，员工事务 协调，办公耗材管理，行政文件材料编辑，员工行政考勤，绩效核算，档案管 理，员工招聘、入职、培训、辅助流程；协调市场、运营、技术各部门完成相关工作。所需职位人事经理】行政文员】（办公室文秘】前台】）6、总结：完成员工的职能分析与结构调整，根据员工的能力与特点，进行细化 的职能与职责范围设置，整合优化调整运营结构；公司各级职员的具体职能及 职责实行逐级分工制和逐级责任制。完成好公司第一步的人力资源管理与基础 架构的建立工作，可以有效减少个人在工作中的负担与压力；更能提高团队协 作的力量与作用，强化团队小组的能力与责任，带动团队小组之间的学习交流

10、 与工作能力的提升。四、公司职员薪资结构1、公司实行 岗薪+绩效+福利”的分配制度，为员工提供收入和福利保证 并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的工作 环境和晋升机会；公司推行基础岗位责任制，辅以多种形式的责任制（岗位责 任、连带责任、绑定责任）；实行行政考勤、绩效考核双机制，对做出贡献者 予以奖励。2、员工薪酬按照职能与职责的不同来设定；分设：基础工资+职能绩效奖 +考勤奖；福利待遇设：住房补贴，电话补贴，五险一金；绩效奖以部门小组 为基础进行制定与分配奖励，各部门团队奖励标准参考部门管理细则 ；所有职 员不得互相讨论自己的工资，不得公开自己的工资收入细节。五、推

11、进与执行1、具体工作推进执行应该用部门协作与逐级监督的机制来推动各部门团队 完成工作流程；例：客服接到商品物流问题应报请产品资源部处理并有监督职 责；例：数据信息人员接到用户注册流程和系统密码改动问题应报请技术运维 部处理并有监督职责。2、公司需要制定一份日常工作表，用于各职能部门日常工作进度跟踪和工作信息的收集，能方便和直观的了解员工的工作质量和工作中遇到的困难、问题等等，让上一级或有经验者更方便快捷的协助员工解决困难 ，完成工作。3、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和团队团结协作、个人自律工 作、思想进取心、提高服务意识、完善管理体系等多方位来实现内部管理安全 稳定、高效的运营；公司鼓

12、励员工积极参与公司的决策和管理 ，提出合理化建 议；鼓励员工发挥才智推动公司发展；公司重大的执行决策（包括两个总监以 上决策的事务）和公司产业发展方向（包括两个中心部以上决策的事务）须由 公司成立一个执行委员会来民主决策；后期将持续改善优化。4、公司当前阶段将以人才合作方式招揽核心成员，成员也将多方位承担职 务系统工作，合作人才将视能力贡献大小来分享公司利润分红和直接投资分享 创业原始股；各级层职务的相对薪资根据工作地域市场情况设定 。六、学习交流1、员工的工作热情与事业心是很重要的，一个有工作热情和事业心的员工 才能成为一个优秀的好员工，反之员工将失去工作原动力和基础责任心，职员 同事之间的

13、学习交流和沟通是人力资源管理的重要因素；职员的工作态度和工作质量，简单来说就是在所有业务操作活动中做到让顾客满意 、上司同意、同 事认同，不管顾客还是公司提出合理的工作要求，我们都要有诚恳的、谦虚的 态度来服务与执行；2、根据相关需要公司建立员工学习交流会：A、每日早夕会：早会：每个工作日的上午9点10分一9点20分；（日常到岗所有职员）日常交流，学习分享，通报公司信息动态，各部门布置基 本工作任务；夕会：每个工作日的下午5点40分一5点50分；（日常到岗所有职员）日常总结，交流日常工作困难问题，检验日常工作情况；B、每周周会：每个工作周的周五上午9点10分一9点30分；（日常到岗所有职员）学习分享，交流心得，总结一周工作质量；各部门组织新 职员学习培训；C、每月月会：每个月1号上午9点10分一9点40分；（公司全体人员）交流总结，每月工作计划总结/制定，通报每月各项考勤考核 结果；制定下一月度工作目标；D、每年年会：执行总裁（CEO）安排计划（公司全体人员）。公司年经营总结、财务总结、股东会议、下年度运营计划等；公司人事组织架构图执行总裁CEOI执行副总裁市场营销中心 市场营销总监系统运营中心 系统运营总监技术中心 技术