(最新)美容院营业管理部日常工作流程

1、博大美业教育培训免费提供美容院经营问题解决方案营业管理部日常工作规程目录一、营业管理1、驻店督导下店操作规程2、营运会议操作规程3、分店管理例常检查操作规程4、分店经营诊断操作规程5、分店整改工作操作规程6、下店代职操作规程7、突发事件的处理操作规程8、业务指导操作规程9、店铺选址操作规程10、分店管理咨询操作规程11、分店淘汰、选址工作操作规程12、分店指标下达操作规程13、市场调查操作规程二、客服管理1、店面营业分析操作规程2、意见收集操作规程3、需求调查操作规程4、问题受理及顾客投诉操作规程5、报表催交操作规程三、其它1、文件下发操作规程2、部门例会操作规程3、规章制度的组织拟定或修订4

2、、档案管理操作规程5、员工培训操作规程6、绩效评估、员工考核工作流程7、部门月度工作计划的草拟及跟进落实驻店督导下店操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1沟通根据店面整改工作报告所列内容，及店面需求，近一步与店面沟通分析店面存在的重点问题热情、全面店务督导门店经理2确定督导人员安排事项根据店面具体情况，确定下店工作重点及较为适合的驻店督导人员。店务督导3填写下店联络函并明确工作重点依据工作重点，提前两天填写下店联络函，同时确定下店工作具体时间及路线。并与督导人员沟通店面情况及工作重点。清晰店务督导驻店督导4督导下店并制订工作计划在规定的时间，到店报到， 报到后两个工作日

3、内根据下店函中的工作重点制定切合实际的具体工作计划。及时、具体驻店督导5给出执行意见根据店面工作重点，及驻店督导人员上交的工作计划与驻店导督人员沟通，给出执行意见。店务督导6下店根据工作计划的具体内容开展工作，及时汇报店面问题，与店务督导人员沟通驻店督导7写工作报告下店工作完成后，两个工作日内上交店面工作报告。写清原定工作计划完成情况、新增工作及完成情况、工作中遇到的问题（已解决的附解决方法）等内容认真、详细、全面驻店督导8工作小结根据驻店督导工作总结内容，进行工作小结及时店务督导驻店督导备注营运会议操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1筹备收集近期门店需要需求信息，整

4、理已反映较集中的1-2个问题店务督导客服专员部门经理2确定会议议题安排事项对问题进行整理认真部门负责人3召开月度营运会议会营运会议原则上每月举行一次，月度会议召开的过程中，应指定一名人员做会议纪录公司领导部门相关人员4跟踪会后5-10天，部门组织相关人员对营运会议的情况及时进行跟踪，反馈及时客服专员店务督导5派督导团队根据分店需求，组织专门人员集中精力解决会议的1-2个问题店务督导驻店督导分店管理例常检查操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1制定考核、检查标准根据店面现有情况及目标，制定考核、检查标准内容全面、可行、突出重点部门经理2组建考核、检查小组根据考核、检查标准

5、的内容，组织店面考核、检查小组部门经理3确定小组人员分工下店实施考核、检查工作前，开会确定人员具体分工部门经理下店人员4制定考核、检查时间表根据人员分工及店面区域分布，制定考核、检查时间安排表部门经理5通知分店根据考核、检查时间表的安排通知各分店。文员6实施考核实施考核、检查工作细致部门经理7就地解决出据店面问题登记表考核、检查工作过程中，出据汇总表格，双方签字确认。可能当场解决的问题，就地解决。 部门经理8制定整改工作计划回公司后，针对考核、检查的结果，开会讨论，并制定整改工作计划全面、具体部门经理9逐项跟进整改工作的执行逐项监督店面整改工作计工的完成情况认真、及时部门经理分店经营诊断操作规

6、程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1做店面诊断、整改下店检查、考核部门经理店务督导2制定店面整改工作计划通过下店检查、诊断，发殃店铺存在的诸多问题，并根据问题拟定整改工作计划。扎实、有效店务督导3与店面有效沟通根据店面整改工作计划的具体内容，与店面负责人进行有效沟通。全面、认真、及时店务督导4制定整改工作时间表根据与店面沟通的结果，制定行之有效的整改工作计划实施时间安排表准确、及时店务督导5跟进依据整改时间表的进程，跟进分店整改工作计划的实施情况（电话+下店+督导）及时、准确店务督导6检查每月固定时间，下店巡查整改工作计划的实施情况，并在此过程中发现问题，及时调整计划店务督

7、导7总结整改计划实施完成后，开会总结经验、教训，并做下一阶段整改工作安排。部门经理店务督导分店整改工作操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1制定店面整改工作计划通过下店检查、诊断，发现店铺存在的诸多问题，并根据问题拟定整改工作计划。全面、具体、可行部门经理店务督导2与店面有效沟通根据店面整改工作计划的具体内容，与店面负责人进行有效沟通。店务督导3制定整改工作时间表根据与店面沟通的结果，制定行之有效的整改工作计划实施时间安排表店务督导4传真将整改工作计划实施时间安排表下发至店面，店面确认签字后回传文员5跟进依据整改时间表的进程，跟进分店整改工作计划的实施情况（电话+下店+

8、督导）及时店务督导6检查每月固定时间，下店巡查整改工作计划的实施情况，并在此过程中发现问题，及时调整计划店务督导7总结整改计划实施完成后，开会总结经验、教训，并做下一阶段整改工作安排。全面、具体部门经理店务督导下店代职操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1沟通与店面进行有效的沟通，了解面店现状及需求热情、耐心店务督导2定人员、定目标店务督导确定下店人员，并与下店人员进行沟通，明确其下店工作重点及预期所要达到的目标3下店安排事项驻店督导下店后，按原计划开展工作店务督导下店人员4跟踪密切跟踪下店人员的情况及工作计划，看其工作是否按原计划执行，如有特殊情况，及时调整5考核根据

9、下店前的情况与下店后的情况作对比，看店面是否有改进，改进的情况怎样店务督导店长6总结组织相关人员讨论，总结经验教训，以便更好地服务分店部门经理店务督导驻店督导7跟踪不断的跟踪店面情况，必要时提供相关的业务指导工作及时店务督导突发事件的处理操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1沟通与店面进行有效的沟通，了解面店现状及急需解决的问题耐心店务督导店长2及时解决不能解决能及时解决的问题，及时解决。店务督导3讨论不能及时解决的，组织相关人员进行商讨，给出综合意见全面店务督导相关人员4反馈及时反馈讨论结果给店面，把问题杜绝 及时店务督导店长5不需要需要与店里商讨是否需要人员下店店务

10、督导店长6沟通、下店与驻店督导沟通，明确下店工作重点，并要求在其下店第一个工作日内完成工作计划及时、具体店务督导驻店督导7跟踪密切跟踪驻店督导下店情况，必要时提供相关的工作指导及时店务督导8总结在回总部的第一个工作日，必须完成下店工作总结驻店督导9小结召集相关人员开会，总结经验，以便下次更好地服务分店部门经理店务督导驻店督导业务指导操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1开始 以打电话的形式到店面了解需求分店以打电话到总部寻求帮助热情、关心店务督导店长2及时解决不能解决能及时解决的问题，及时解决。店务督导3讨论不能及时解决的，组织相关人员进行商讨，给出综合意见店务督导相关

11、人员4反馈及时反馈讨论结果给店面，把问题杜绝 及时店务督导店长5不需要需要与店里商讨是否需要人员下店店务督导店长6沟通、下店与驻店督导沟通，明确下店工作重点，并要求在其下店第一个工作日内完成工作计划及时、具体店务督导驻店督导7跟踪密切跟踪驻店督导下店情况，必要时提供相关的工作指导店务督导8总结在回总部的第一个工作日，必须完成下店工作总结驻店督导9小结召集相关人员开会，把所收到的意见及建议分类 部门经理店务督导驻店督导10培训对经常性发生的问题进行归总，并定期组织相关人员进行培训，以此提高人员素质，提高解决问题能力。部门经理店务督导客服专员驻店督导店铺选址操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容

12、工 作 标 准责任人1收集信息通过各种渠道收集情况：网络、刊登广告、查询报刊信息、中介、国土局等进行信息搜集，并做好登记各类信息的时效性、真实性连锁发展部2了解信息根据公司品牌定位、战略发展计划选择信息了解商铺的基本情况住处的准备性连锁发展部3选择商铺信息根据公司制定切合公司的发燕尾服计划，对公司经营有利润，对公司的品牌能提高知名度，合乎公司现阶段的需求连锁发展部4商圈调查见附表商圈调查表内容的真实、严谨、细致性连锁发展部分店管理咨询操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工作标准责任人1发现问题店铺需求以及从各个渠道收集的店面问题汇总店务督导客服专员2填写店面问题诉求表依据工作范畴的不同填写

13、店面问题诉求表受理人3协调各职能小组工作依据诉求表的内容，协调各职能小组工作，沟通确定工作完成的具体时间。部门经理4与店面直接沟通根据汇总的相关问题，与店面直接沟通，了解问题的关键点及时店务督导5制定工作计划根据了解的情况，制定工作计划全面 可行店务督导6与店面协商确定解决方案就工作计划的内容与店面协商，确定方案店务督导7将计划下发将计划下发，并跟进执行，不断跟进店面执行情况、反馈执行效果店务督导客服专员8收集各职能小组，针对店面问题，工作完成的相关资料。在规定时间内，收集各职能小组，针对店面问题，工作完成的相关资料。店务督导客服专员9草拟店面整改工作报告总结店务督导客服专员部门经理分店淘汰、

14、选址工作操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1市场调查针对店面周围500米范围内竞争对手、异态竞争对手、总体消费人群、消费层次、购买力等相关情况进行调查，并记录调查结果。准确连锁发展部2分析根据上述各项内容的调查结果，分析店面所处范围内的相关数据，并对比以往同一时段的相关数值。广泛争求意见连锁发展部3汇总将分析完成后的相关数值汇总准确、有效连锁发展部4确定最大值根据上述调查结果及数据分析确定店面区域性的最大销售值。连锁发展部5比较与竞争对手、异态竞争对手比较连锁发展部6分析分析销售最大值的可持续性和可发展性。估算店面发展高度及周期数值详细、具体连锁发展部7淘汰/位置置

15、确定店面淘汰与否 店面位置公司领导分店指标下达操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工作标准责任人1店面年度相关数据分析 根据店面上年度报表分析店面的经营情况，并从中获取信息准确、及时、有效客服专员2拟定店面月度经营业绩指标（总体）根据数据分析的结果拟定让面月度经营业绩指标（总体）符合实际、可行部门经理3拟定店面月度经营利润指标（总体）根据店面月度业绩指标，分析店面月度利润指标数值符合店面实际部门经理4下发至分店将拟定的店面月度经营业绩指标、利润指标下发至分店，争求分店意见及时部门文员5未通过通过下发至分店后，要求店面于三日内将反馈意见，通过电话或传真反馈至公司客服专员6 调查根据店面反馈意

16、见，做相关调查及时客服专员7重新讨论根据店的意见及调查结果，分析讨论店面目标下达应如何更改客观部门经理店长客服人员8更改不更改讨论后得出两种结果：1、更改：则再确定结果；2、不更改则重新下发至店面及时部门文员9确定将更改后的结果重新下发部门文员10跟进目标达成情况结果确定后，即刻执行，后跟进目标达成情况客服专员市场调查操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1确定方案确定市场调查的基本方案可行、针对性公司2组织实施根据分店实际，组织实施市场调查。可行、有组织店长3调 查定期调查分店周围的市场环境、居民消费水平、年龄构成、消费习惯、知识阶层、楼盘变化、本地与外地居民的构成和数

17、量变化等。灵活、及时、记录营业主管培训主管4分析应用汇总市场调查情况，进行市场分析，并充分用到营运工作中，如改善服务、促销、广告宣传等。及时、分析营业主管培训主管5效果评估对市场调查后实施的措施进行评估，如能达到改善目的，为合格，否则为不合格，需改进具体调查方案，继续调查。及时、评估营业主管店长6存 档做好市场调查相关资料的存档工作。齐全、清晰、完好、及时文件管理员备注店面营业分析操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1收集营业数据每月5日前将各加盟店上月的主要营业数据（营业收入、客单价、客流量、利润率等）收集齐全。全面、具体客服专员文员2数据分析安排事项针对店面营业报表

18、、业绩曲线图、相关客流比例数据等内容进行分析。客观、耐心客服专员店务督导部门经理3指导分店解决问题根据数据分析的结果，发现店面存在的问题，并与店面进行有效沟通，指导分店解决。耐心客服专员店务督导4问题的跟踪在整改工作计划实施过程中不断反馈，调整计划。力求达到最佳效果。客服专员店务督导5总结计划在规定期限完成后，开会总结及时客服专员店务督导部门经理备注附：营业状况分析表意见收集操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1开始以打电话的形式至分店了解情况分店以打电话到总部提出建议热情、关心店务督导店长2及时解决不能解决能及时解决的问题，及时解决。店务督导3讨论不能及时解决的，组织

19、相关人员进行商讨，给出综合意见店务督导相关人员4反馈及时反馈讨论结果给店面，把问题杜绝 及时店务督导店长5不需要需要与店里商讨是否需要人员下店店务督导店长6沟通、下店与驻店督导沟通，明确下店工作重点，并要求在其下店第一个工作日内完成工作计划及时、具体店务督导驻店督导7跟踪密切跟踪驻店督导下店情况，必要时提供相关的工作指导店务督导8总结在回总部的第一个工作日，必须完成下店工作总结及时驻店督导9小结召集相关人员开会，把所收到的意见及建议分类 部门经理店务督导驻店督导10培训对经常性发生的问题进行归总，并定期组织相关人员进行培训，以此提高人员素质，提高解决问题能力。通俗、易懂部门经理店务督导客服专员

20、驻店督导需求调查操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1开始以打电话的形式到店面了解需求热情、关心店务督导2及时解决不能解决能及时解决的问题，及时解决。店务督导3讨论不能及时解决的，组织相关人员进行商讨，给出综合意见全面店务督导相关人员4反馈及时反馈讨论结果给店面，把问题杜绝 及时店务督导店长5不需要需要与店里商讨是否需要人员下店店务督导店长6沟通、下店与驻店督导沟通，明确下店工作重点，并要求在其下店第一个工作日内完成工作计划店务督导驻店督导7跟踪密切跟踪驻店督导下店情况，必要时提供相关的工作指导店务督导8总结在回总部的第一个工作日，必须完成下店工作总结驻店督导9小结召集

21、相关人员开会，把所收到的意见及建议分类 部门经理店务督导驻店督导10培训对经常性发生的问题进行归总，并定期组织相关人员进行培训，以此提高人员素质，提高解决问题能力。通俗、易懂部门经理店务督导客服专员驻店督导备注问题受理及顾客投诉操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1问题受理 一个月不少于两次向加盟店了解情况 可通过催交报表时了解情况耐心店务督导客服专员文员2填写诉愿表安排事项按表格的内容填写认真、详细店务督导客服专员文员3问题初审根据收集到的问题，经过详细的倒分析，给加盟店一个反馈的意见全面店务督导客服专员4一般性问题直接答复并填报（诉愿表）若问题是一般性的问题，直接解

22、答店务督导客服专员5重要问题提交部门经理确定急缓程度向领导汇报重要问题，并进行详细分析店务督导6安排人员下店组织相关人员下店了解店务督导技术督导设计7提交情况表经办人提交情况表至部门领导进行审阅店务督导客服专员8出具诊断报告部门经理召集下店人员开会讨论，并出具诊断报告店务督导设计技术督导部门经理9制定实施计划，组织落实与加盟店联系，详细讲解诊断报告，并组织落实部门经理店务督导客服专员10跟进、检查实施情况相关人员定期或不定期跟进整改情况，随时作出相应的指导及时部门经理店务督导客服专员11档案、存档经办人处理完事情后，交部门文员存档店务督导文员备注报表催交操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容

23、工 作 标 准责任人1开始每月3-5号打电话至各加盟店，收集报表及相关数据，另外，也要了解一下加盟店需求热情、耐心客服专员文员2整理对收集的报表进行整理，汇总认真客服专员文员3分析根据收集的报表，对营业总额落差较多的分店进行数据客观客服专员4沟通及反馈与店面进行有效的沟通及时店务督导5派驻店督导了解店面需求，并确定驻店督导店务督导6下店督导在下店前必须拟定下店计划驻店督导7跟 踪在督导下店后，及时跟踪情况，必要时提供指导店务督导8总 结驻务督导回总部后第一个工作日内必须交下店总结报告，同时，部门组织小会总结部门经理店务督导客服专员文件下发操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责

24、任人1拟稿指定专人拟稿文员2文件的修改安排事项对稿件进行审核，修改部门负责人3填写文件呈批表填写文件呈批表，并呈部门负责人审核文员部门负责人4呈副总裁审批部门经理确稿无误，呈副总裁审批副总裁5呈总裁审批如有必要，呈总裁审批总裁6盖章经相关人员审批后，持文件至人力资源部盖章人力资源部经理7文件的下发盖章完毕后，把文件发送至相关的部门及时、快速文员8文件的存档文件发送完毕后，原件由部门存档，复印件报人力资源部备案认真文员备注部门例会操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1准备发言稿原则上周例会在每周六早上9：00半，月度例会于每月1号左右，开会前必须准备个人的计划及总结部门所

25、有参会人员2确定会议记录人员在开会前，必须明确一名会议记录人员，并做好记录文员3通知各同事参加会议开会前，与部门经理确定会议地点并各会部门各同事（开会原则上提前5分钟到会议指定地点）按时文员4部门各参会人员总结、计划工作在开会期间，原则上要求各同事关机或把手机调至振动，与会者轮流讲解自己的周/月总结及计划部门所有参会人员5明确重点工作小 结待所有人员汇报完工作后，由部门经理总结工作，并明确本部门周/月工作重点及工作要求等部门经理6整理会议纪要会议结束后，由记录人员整理会议，并呈部门经理修改、审阅文员部门经理7会议纪要的下发待部门经理审阅完会议纪要后，由记录人员把会议纪录发送至各与会人员及时、快

26、速文员规章制度的组织拟定或修订序号工 作 程 序工 作 内 容工作标准责任人1开 始根据公司的会议精神，开始规章制度的拟定部门相关人员2拟订规章制度根据制度化建设的整体计划安排或企业实际运作需要，组织相关人员草拟有关规章制度。符合规范化管理的要求和企业实际运作需要。部门相关人员3讨论完善规章制度组织对规章制度草稿进行讨论，并修改完善。广泛征求意见部门相关人员4N修改审批公司权责领导审定规章制度。权责领导5存 档相关资料整理归档。符合文件归档要求文员档案管理操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1开始每有一个新的店铺，先建一个档案及时文员2归档店铺相关资料存档：内容一般包括

27、合同、审批表等店铺相关资料及时文员3催交相关资料对于店面资料不全的分店，以电话形式通知其把资料尽量补齐通过督导下店的方法，协助把资料收集完善热情文员驻店督导4了解培训情况每隔2-3个月，向学校培训部了解店面学习情况，并登记存档全面文员教育培训部5了解策划宣传情况每隔2个月，向总部营销策划部了解店面最近是否要求设计或策划方面的支持，并登记存档全面文员营销策划部6了解营业方面支持向部门各同事了解向加盟店支持及投诉情况，并登记存档全面文员店务督导客服专员驻店督导7跟踪平时不定期地了解各部门对分店所作的支持，并作好登记存档，不断完善档案认真、耐心文员备注员工培训操作规程序号工 作 程 序工 作 内 容

28、工 作 标 准责任人1确定培训内容在培训前先确定培训内容，并在培训前提前1-2个工作日告知员工全面部门经理2召集人员培训培训人员到指定时间、地点参加培训准时文员3培训开始按原定计划开始培训通俗、易懂部门经理4提问对于培训的内容有不懂或其它问题，要积极提出，不要不懂装懂。积极、踊跃部门全体人员7解释根据部门人员提出的问题，作出相关的解释、指导工作通俗、易懂店务督导8练习在培训完后，举出相关的例子，再进行讲解，然后由部门各成员进行现场演试部门全体人员10小结在培训完后，小结培训情况，并就练习的结果进行总结、分析，指出做得好的地方，做得不够好的地方。部门全体成员绩效评估、员工考核工作流程序号工 作

29、程 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1修改标准审核上交报表报表分析店辅评价签名确认绩效结果应用拟订标准绩效考核由营业管理部分别和各个店面负责人说明意图、大致方向，并建立各店面员工考核的大体框架。符合各店面工作实际部门经理2向各店面说明绩效考核意图，并建立双方均认可的考核标准。符合各岗位工作实际店面主管3 N呈主管副总对营业管理部提交的各店面考核标准进行指导与审批。主管副总4考核动员及宣导 Y主管副总主持全体店面大会，宣导说明绩效考核意义；并请全体店同负责人签名确认。会前沟通签名确认全员参加店面负责人5每月最后一个工作日，由店面负责人提交店面营业报表，并填写自评部分。客观真实店面负责人6营业

30、管理部负责人在每月5号前，和店面负责人进行面谈，指出工作中的优、缺点，并给予有说服力的分析。客观真实双方认可店面负责人7 营业管理部根据店面考核标准，综合店面当月业绩完成情况及检查考核得分给予评分。客观真实营业主管8 N营业管理部与店辅负责人进行面谈，告之考评结果；无异议签名确认，有异议交由店面负责人重新审定。双方再加沟通双方认可营业管理部负责人店铺负责人9 Y 将绩效评分核算为店铺当月绩效分数，并予公布；并作为店铺再考核的标准和依据。精确客观营业管理部11完善标准资料备档 将每月考核结果统一存档。 总结经验，不断修改完善。符合文件归档要求营业文员部门月度工作计划的草拟及跟进落实序号工 作 程

31、 序工 作 内 容工 作 标 准责任人1拟定月度工作计划每月月初，各同事先拟定个人月度工作计划按时、充分部门全体成员2召开月度工作例会部门全体人员先明确月度工作由部门负责人根据公司的指示及计划，明确部门重点工作，把计划分解到具体人员内容全面、可行，突出重点，明确时限和人员部门全体成员3计划调整全体成员根据部门的重点，作出相应的计划调整部门全体成员4整理、汇总部门全体上交个人工作计划，由文员负责收齐，并呈部门经理审批部门全体成员5督导计划完成情况部门经理在每周工作例会上了解各同事月度工作计划的实施情况，并适时督导。及时、准确部门经理 袄罿芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇

32、蚆羇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇肇膀芄袆肇节薀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蚁螈芃蒇薇螇莆芀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇肇膀芄袆肇节薀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蚁螈芃蒇薇螇莆芀袅螆肅蒆螁螅膈芈蚇螅芀蒄薃袄罿芇葿袃肂蒂螈袂膄芅螄袁莆薀蚀袀肆莃薆衿膈蕿蒂衿芁莂螀袈羀薇蚆羇肃莀薂羆膅薅蒈羅芇莈袇羄肇膁螃羃腿蒆虿羃节艿薅羂羁蒅蒁羁肄芈蝿肀膆蒃蚅聿芈芆薁肈羈蒁薇肇膀芄袆肇节薀螂肆莅莂蚈肅肄薈薄蚁膇莁蒀螁艿薆蝿螀罿荿蚅蝿肁薅蚁螈芃蒇薇螇