人力资源管理简介—经典

1、人力资源管理简介经典人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理简介1. 人力资源管理回顾2. 人力资源管理与开发3.员工招聘录用4.新员工的引导5.员工培训人 力 资 源 管 理 介 绍一个人力资源管理者应具有哪几种能力？人 力 资 源 管 理 介 绍管理者必备的三种技能 专业技能人际关系技能思考技能专业技能人际关系技能思考技能基层主管高层主管人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理者应具有的四种能力：人力资源管理者应具有的四种能力：亲和力亲和力沟通力沟通力领导力领导力说服力说服力亲和力可以使自己轻松进入对方的频道 沟通力无疑为你的工作和生活增添魅力 可以领导自己的员工与时俱进 让别人按照你

2、的意愿行事 人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理的演进传统的人事管理学 人际关系学 现代人力资源管理学科学管理运动福利工作运动霍桑实验行为学文化管理以人为本人 力 资 源 管 理 介 绍当前人力资源管理的四大误区 v重视一般使用，忽视开发管理 v重视组织价值，忽视个体需求v重视总体数量，忽视层次结构 v重视存量稳定，忽视合理流动 人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理各职能的关系组 织 任 务目 标组 织 机 构岗位设定 职务分析与 职务说明书 员工招聘 员工培训 员工使用 员工辞退 员工考核 与激励 薪资管理一、如何理解人力资源的含义？一、如何理解人力资源的含义？人 力 资 源 管

3、 理 介 绍人力资源概念介绍人力资源概念介绍 人力资源人力资源是指一定范围内人口总体所具有的劳动能力的总和，具有为社会创造物质和精神财富、从事体力劳动和智力劳动的人们的总称。二、人力资源与人口资源、劳动力资源和人才资源的关系二、人力资源与人口资源、劳动力资源和人才资源的关系 人 力 资 源 管 理 介 绍数量包容人才人才资源资源劳动力资源劳动力资源人口资源人口资源劳动力资源劳动力资源人口资源人口资源人才资源人才资源人力资源人力资源人力资源人力资源人力资源概念介绍人力资源概念介绍四、人力资源明显的特征四、人力资源明显的特征1 1。能动性。能动性 2 2。再生性。再生性 3 3。时效性。时效性4

4、4。生产与消费两重性。生产与消费两重性人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源概念介绍人力资源概念介绍人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源管理与开发一、如何理解人力资源开发？一、如何理解人力资源开发？ 人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源管理与开发 v 实现企业自身的发展v 实现组织的人力优化v 实现劳动者自身发展人力资源开发的基本目的:二、企业人力资源开发的基本途径有：二、企业人力资源开发的基本途径有：1 1。教育与培训。教育与培训 2 2。劳动力结构。劳动力结构 3 3。职业生涯规划。职业生涯规划人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源

5、管理与开发 三、人力资源管理的任务三、人力资源管理的任务 人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源管理与开发人力资源管理与开发 选才选才 寻求、吸收寻求、吸收 惟才是举、人尽其才、才尽其用惟才是举、人尽其才、才尽其用用才用才 培训、教育、发展培训、教育、发展育才育才 激励、调动积极性、发挥能动性激励、调动积极性、发挥能动性 激才激才 卫生保健、劳动保护、平等就业卫生保健、劳动保护、平等就业护才护才 尊重、爱惜、稳定尊重、爱惜、稳定留才留才一、人力资源需求计划一、人力资源需求计划人 力 资 源 管 理 介 绍人力资源招聘录用人力资源招聘录用 人力资源需求预测人力资源供给预测比制定供需平衡措施 短缺

6、措施 过剩措施较影响企业人力资源需求预测的因素影响企业人力资源需求预测的因素企业外部企业外部企业内部企业内部人力资源自身人力资源自身实施人 力 资 源 管 理 介 绍二、解决人力资源短缺的政策和措施解决人力资源短缺的政策和措施 v培训职工，择优提升补缺v岗位调动，适当进行岗位培训 v延长员工工作时间v重新设计工作v雇佣临时工v改进技术或进行超前生产 v向企业外进行招聘 v调动现有员工的积极性 员工招聘录用员工招聘录用 人 力 资 源 管 理 介 绍三、解决人力资源过剩的政策和措施解决人力资源过剩的政策和措施 v永久性地裁员或辞退员工 v停止生产v进行提前退休 v劳动力转移v重新培训，适当储备一

7、些人员 v减少工作时间 v多人分担一个工作岗位，并相应减少工资 员工招聘录用员工招聘录用 人 力 资 源 管 理 介 绍四、何时需要人力v 产生职位空缺的时候v 增加生产的时候v 增加新岗位的时候v 储备的需要员工招聘录用员工招聘录用 人 力 资 源 管 理 介 绍企 业 招 聘 流 程 图 管理层用人部门人力资源部提出招聘需求审批预算查核不同意停止招聘同意招聘决策招聘规划人员甄选选择招聘渠道发布需求信息 第一轮筛选简历 第二轮筛选简历人员评价 判断 组长级以上组长级以下做出录用决策 做出录用决策 人员试用 确定薪资 正式录用 招聘评估 人员录用招聘评估 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘

8、录用员工招聘录用 六、人才在哪里v 专才，企业内无合适人选v 需求量大，内部供应不足v 需要注入更具活力的年轻人才有必要外招应考虑的限制条件七、招聘的方式七、招聘的方式 1 1。内部招聘。内部招聘 2 2。外部招聘。外部招聘 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘录用员工招聘录用 八、有效的招聘途径八、有效的招聘途径 1 1。建立招聘网络和雇员推荐制度。建立招聘网络和雇员推荐制度 网络的价值网络的价值 建立网络联系的对象建立网络联系的对象: : 客户客户 与组织有共同点的其他顾主与组织有共同点的其他顾主 雇员雇员 民间团体或社区组织民间团体或社区组织 雇员引荐机制雇员引荐机制 2 2。人才交流

9、会。人才交流会 3 3。其他有效的招聘途径。其他有效的招聘途径 人 力 资 源 管 理 介 绍 员工招聘录用员工招聘录用 学校 实习生 专业协会 媒体 网络 2.专业面试可达到的功效人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘 - -面谈的技巧面谈的技巧 l可缩短新人理想与现实的差距l增进新进人员对公司的满意度l降低新进人员未来的离职率 3.面谈的普遍类型人 力 资 源 管 理 介 绍l一次性面谈(用人主管直接面谈)l连续面谈l小组面谈(集合式)员工招聘员工招聘 - - 面谈的技巧面谈的技巧 l研究应聘者的申请表格或简历l列出希望应聘者回答的其他问题l需要向应聘者提供的信息 l安排一个安静的

10、场所及合适的时间人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘- -面谈技巧面谈技巧 4. 4.编制面试计划编制面试计划2）从应聘者那里收集相关信息间接问题直接问题间接问题和直接（混合）问题 工作经验 个人目标 教育程度 可信任证据 技术、分析、文字处理方面的知识、 技能 工作态度 爱好或其他兴趣 过去的业绩人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘 - -面谈的技巧面谈的技巧 应收集到的相关信息包括：人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘 - -面谈的技巧面谈的技巧 有缺点的问法你是一个领导者吗？你对你的职业感到满意吗?你能够很快地学会复杂的事物吗？你能够轻松地与上司一起工作吗？

11、 你觉得你能够从事这项工作吗？你能够跟他人一起和谐工作吗?你能够接受批评吗?你能够作决定吗?改善后的问法举例说明你在小组团体中表现为领导者的一次经历,结果如何?从你现在的工作,你希望在你的职业生涯上发展到什么程度? 你计划如何达成?哪种类型的事物你觉得你学得最快?你和你的上司在什么地方看法相似? 哪些不同？为了培育你可以承担更重大的责任而交付给你的一份工作让你学到了什么?人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘 - -面谈的技巧面谈的技巧 对于刚毕业的大学生或没有工作经验的应征者应问哪一类的问题？你的职业生涯目标是什么？为达成目标你采取的步骤是什么？问情景问题(在一些工作上可能会遭遇的模

12、拟问题,他们作如何处理工作) 例如：客户因为出货延期很生气，你将会如何处理这类抱怨？3）满足应聘者对信息的需要 描述工作本身 介绍工作本身 陈述薪水范围 介绍招募员工部门 介绍公司的基础情况 明确告诉应聘者下一步做什么 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘 - -面谈的技巧面谈的技巧 6. 6.评价应聘者并做出最优决策评价应聘者并做出最优决策 1）指导评价应聘者的一般原则 l谨慎决定 l评价基于事实 l关注行为、而不仅仅只关注语言 l确认评价 2）作出合理决策 l以同样标准评价所有应聘者 l知晓公平就业目标 l不违反法律 l同等考虑所有应聘者 人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员

13、工招聘 - -面谈的技巧面谈的技巧 7. 7.成功面试者所要做的工作人 力 资 源 管 理 介 绍员工招聘员工招聘 - -面谈的技巧面谈的技巧 l对职位要求做全面分析l将应聘者的资格同职位要求做比较l基于所需的信息制定合理计划l让应聘者自由交谈，并注意倾听l坚持公平雇佣机会l评价事实，避免过早做出结论l基于应聘者资格和满足职位要求的能力做出挑选决策人 力 资 源 管 理 介 绍面试问题小例：面试问题小例：1教育程度： 1) 请问你主修什么专业，主要的课程有那些 2) 你在大学期间学习成绩如何 3) 请问你离开学校后，第一份有意义的工作是什么 4) 那项工作与你目前的职位有什么关系，对你有多大帮

14、助2个人目标和激励方面 1) 请问你的目标是什么 2) 你打算怎样努力来达到你的目标 3) 你工作的几年中，哪些因素促成你的成长 4) 你目前希望获得怎样的待遇3工作业绩和态度方面 1) 请问你对在原公司的职位、和所承担的责任 2) 请问你对服务的公司自认为最重要的成就是什么，成功的原因是什么 3) 请问你在服务原公司期间，受过什么挫折，有些什么经验 4) 你如何评价你的直接上司 5) 如果你参加本公司，你认为对本公司可能有些什么贡献 6) 你认为本公司对你自己的成长会有那些帮助？员工招聘员工招聘 - -面谈的技巧面谈的技巧 人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 v 节省工

15、作时间v 新员工的流失v 避免以后工作出错v 工作效果的改善引导新员工的好处人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 成功的引导将给新员工带来什么样的感觉？成功的引导将给新员工带来什么样的感觉？人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 受到重视增强组织认同感积极的印象保持的热情成功引导给新员工的感觉人 力 资 源 管 理 介 绍 表示了真诚的欢迎 对组织产生积极的印象 巩固雇员加入组织的决定 教授每个新雇员应该知道的基本要点 提供一个培训的基础 让雇员感到放松 有效的引导工作应该达到如下目标： 新员工的引导新员工的引导 有效的就职引导工作应该利用新雇员的热情并让

16、它保持活力。作为一个主管，你对创造一个积极的环境具有最直接的影响。通过进行精心设计的引导工作，你可以达到预期的目标。 人 力 资 源 管 理 介 绍 新员工的引导新员工的引导 First impression is always lasting impression.小结：小结：人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训一、培训的重要性 1。员工培训的意义l 满足组织和员工自身发展的需要l 提高员工和企业适应环境变化的能力l 有助于组织提高竞争优势2。培训的地位和职责 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训二、积极的培训员工的好处很多，

17、你也会因而受益。培训的好处节 省 时 间提 高 效 率减 少 监 督工 业 安 全吸 引 人 才提高发展机会减低营业成本三、培训的三个方面三、培训的三个方面 技能技能 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训在劳动力充分流动的劳动力市场，也很难找到完全适应企业某项具体工作的员工。每个企业都有独特的企业文化和工作环境，这主要从员工的态度上反映出来。态度态度 知识知识 知识培训范围要因时、因地、因工作职位而具体化定。四、员工培训需求分析四、员工培训需求分析 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训1. 如何进行培训分析?u受训员工现状u受训对象需求u员工期望不同角度分析需求v员工个人v

18、企业角度 培训需求调查五、确定培训内容五、确定培训内容 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训如何确定培训内容工作说 明书员工实际工作状态（绩效）员工自 身条件比较确定培训内容理想现实七、制定培训计划 人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训定下培训两目标训练内容三级制选择培训方法与讲师准备培训的资源培训的检讨与跟进人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训制定培训计划1.最终行为表现培训后员工应有的表现及能够做的事情。2.程度培训后行为表现的标准。（数量、质量和所需时间）定下培训两目标人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训制定培训计划1.必须知道的知识与技术2.应该知道的知识3.可以进一步知道的知识4. 和技术训练内容三级制人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训制定培训计划准备培 训的资源时间地点辅助器材人 力 资 源 管 理 介 绍员工培训员工培训制定培训计划培训的检讨与跟进培训工作实际上是无时无刻不断的进行，正式的训练或上课是知识培训过程的一部份，上