交通安全与智能控制教研室

1、 主讲：谭任绩主讲：谭任绩副教授副教授交通安全与智能控制专业院级专业带头人交通安全与智能控制专业院级专业带头人交通安全与智能控制专业省级精品专业负责人交通安全与智能控制专业省级精品专业负责人国家示范性院校交通安全与智能控制专业重点建设项目负责人国家示范性院校交通安全与智能控制专业重点建设项目负责人湖南省第二批新世纪湖南省第二批新世纪121121人才工程人选人才工程人选 （1）交控专业人才培养目标）交控专业人才培养目标培养面向交通安全与智能控制工作第一线，组织纪培养面向交通安全与智能控制工作第一线，组织纪律、安全意识、质量意识、敬业精神和团队协作精律、安全意识、质量意识、敬业精神和团队协作精神强

2、，具有必备的基础理论知识和专业技能，获得神强，具有必备的基础理论知识和专业技能，获得相应职业资格证书，具有较强的现场操作能力、创相应职业资格证书，具有较强的现场操作能力、创新能力和可持续发展能力，懂集成与施工、精维修新能力和可持续发展能力，懂集成与施工、精维修维护、会技术管理的高素质技能型专门人才。维护、会技术管理的高素质技能型专门人才。（2）专业的定位）专业的定位（3）课程体系）课程体系（4）交控专业运作模式）交控专业运作模式 了解管理活动的产生；了解管理活动的产生； 掌握管理的定义、理解管理的基本职能；掌握管理的定义、理解管理的基本职能； 了解管理的属性。了解管理的属性。 理解和掌握不同层

3、次管理者的角色与技能。理解和掌握不同层次管理者的角色与技能。 了解管理者及其群体素质。了解管理者及其群体素质。 认识管理学的研究对象；认识管理学的研究对象； 了解管理学的分类；了解管理学的分类； 了解管理学的研究方法与学科属性。了解管理学的研究方法与学科属性。 第一节第一节 管理管理 第二节第二节 管理者管理者 第三节第三节 管理学管理学 一、管理的含义一、管理的含义 二、管理的职能二、管理的职能 三、管理的基本原理三、管理的基本原理 四、管理的基本方法四、管理的基本方法 什么是管理？什么是管理？ 对此，众多学者以不同的角度提出的自己的看法。对管对此，众多学者以不同的角度提出的自己的看法。对管

4、理定义的归纳如下：理定义的归纳如下：强调作业过程：强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的管理是计划、组织、领导、控制的过程；过程；强调管理的核心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策；管理就是决策；强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；管理就是领导；强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。管理就是协调。 本教材的定义：本教材的定义： 管理是通过计划、组织、领导、控制等活动，对组织所管理是通过计划、组织、领导、控制等活动，对组织所拥有的人、财、物等各种资源进行有效的协调和使用，拥有

5、的人、财、物等各种资源进行有效的协调和使用，以实现组织既定目标的过程。以实现组织既定目标的过程。包含以下观点：包含以下观点：1、管理是一个过程；（一个有意识、有目的地进行的过程）、管理是一个过程；（一个有意识、有目的地进行的过程）2、管理的过程是由一系列的活动构成的；（计划、组织、领导、控制）、管理的过程是由一系列的活动构成的；（计划、组织、领导、控制）3、对象是组织拥有的各种资源；、对象是组织拥有的各种资源； （人、财、物）（人、财、物）4、目的是为了实现组织预期目标、目的是为了实现组织预期目标什么是管理什么是管理我的理解是：我的理解是：管理，就是指一定组织中的管理，就是指一定组织中的管理者

6、管理者，通过实施计划、组织、领导、控制通过实施计划、组织、领导、控制等有效手段，来协调他人的活动，。等有效手段，来协调他人的活动，。让别人同自己一起实现组织预定目让别人同自己一起实现组织预定目标的活动过程标的活动过程二、管理的职能二、管理的职能管理的职能计划组织领导控制 计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。 组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。 领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。二、管理的职能二、管理的职能（二）系统原理的要点（二）系统原理的要点 系统，是指由若干相

7、互联系、相互作用的部分组成，在一系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“对立统一体对立统一体”。系统具有整合性、层次性、信息性等特征。系统具有整合性、层次性、信息性等特征。 （一）系统的概念（一）系统的概念整体性整体性概念：整体性指系统要素概念：整体性指系统要素之间的相互关系及要素与之间的相互关系及要素与系统之间的关系，以整体系统之间的关系，以整体为主进行协调，局部服从为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最优。整体，使整体效果为最优。解释：解释：1、管理者面对的任何管理对象、

8、管理者面对的任何管理对象都是一个特定的系统都是一个特定的系统 2、任何管理系统都有目的、任何管理系统都有目的 3、任何管理系统都有一定的功、任何管理系统都有一定的功能能 动态性动态性 系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。系统内部的联系就是一种运动，系统与动状态则是绝对的。系统内部的联系就是一种运动，系统与环境的相互作用也是一种运动。运动是系统的生命。环境的相互作用也是一种运动。运动是系统的生命。 开放性开放性 系统与外界不断交流物质、能量和信息，当系统从外部系统与外界不断交流物质、能量和信息，当系统从外部获得的能

9、量大于系统内部消耗散失的能量时，系统就会不获得的能量大于系统内部消耗散失的能量时，系统就会不断发展壮大。所以，对外开放是系统的生命。断发展壮大。所以，对外开放是系统的生命。 环境适应性环境适应性 系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就系统对环境的适应并不都是被动的，也有能动的，那就是改善环境。环境可以施加作用和影响子系统，系统也可施是改善环境。环境可以施加作用和影响子系统，系统也可施加作用和影响于环境。加作用和影响于环境。 综合性综合性一方面是系统目标的多样性与综合性一方面是系统目标的多样性与综合性 另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性

10、 管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决简单的单元去解决 （一）人本管理的出发点（一）人本管理的出发点企业是企业是什么什么 企企业业 即即人人管理应以人为本，把人的因素放在管理应以人为本，把人的因素放在中心位置，时刻把调动人的积极性中心位置，时刻把调动人的积极性放在主导地位放在主导地位 企业为企业为什么什么 企企业业 为为人人管理的本质是激励，办企业是为了管理的本质是激励，办企业是为了满足人类不断增长的需求，也

11、是为满足人类不断增长的需求，也是为了提高员工的工作质量和生活质量了提高员工的工作质量和生活质量 企业靠企业靠什么什么 企企业业 靠靠人人企业经营管理的主体是全体员工，企业经营管理的主体是全体员工，办企业必须依靠全体员工的智慧和办企业必须依靠全体员工的智慧和力量，实行力量，实行“全员经营全员经营”有利于调有利于调动每个员工的积极性，保证经营的动每个员工的积极性，保证经营的正确和经营目标的实现正确和经营目标的实现 （二）人本管理的五个层次（二）人本管理的五个层次文化文化管理管理 人才管理人才管理自主管理自主管理民主管理民主管理情感管理情感管理文化管理是人本管理的最高层次。它文化管理是人本管理的最高

12、层次。它通过企业文化培育、管理文化模式的通过企业文化培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范同的行为规范 善于发现人才、培养人才和合理使用善于发现人才、培养人才和合理使用人才是人才管理的根本人才是人才管理的根本 员工根据企业的发展战略和目标，自员工根据企业的发展战略和目标，自主制订计划、实施控制、实现目标，主制订计划、实施控制、实现目标，即即“自己管理自己自己管理自己” 让员工参与决策让员工参与决策 、要求企业家集思广、要求企业家集思广益益 、要求企业家按事物的本来面貌去、要求企业家按事物的本来面貌去看问题看问题 通过情感的双向交流和沟通

13、，从而实通过情感的双向交流和沟通，从而实现有效的管理现有效的管理 ，相信员工、鼓励员工，相信员工、鼓励员工（三）人本管理的实践：柔性管理（三）人本管理的实践：柔性管理柔性管理的内容：柔性管理的内容：企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主企业柔性管理强调感情管理、塑造企业文化、推行民主管理、重视人才培训、人才资源开发管理、重视人才培训、人才资源开发 强调组织的柔性化强调组织的柔性化 强调战略决策的柔性化强调战略决策的柔性化 强调营销的柔性化强调营销的柔性化 强调生产的柔性化强调生产的柔性化 强调利用高新技术进行管理强调利用高新技术进行管理 强调视觉标识管理强调视觉标识管理 （一）明确每

14、个人的职责（一）明确每个人的职责 分工，是生产力发展的必然要求。在合理分工的基础上确定每个分工，是生产力发展的必然要求。在合理分工的基础上确定每个人的职位，明确规定各职位应担负的任务，这就是职责人的职位，明确规定各职位应担负的任务，这就是职责 职责不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有职责不是抽象的概念，而是在数量、质量、时间、效益等方面有严格规定的行为规范。表达职责的形式主要有各种规程、条例、范围、严格规定的行为规范。表达职责的形式主要有各种规程、条例、范围、目标、计划等目标、计划等具体表现为：具体表现为：首先，职责界限要清楚首先，职责界限要清楚其次，职责内容要具体，并要做出明

15、文规定其次，职责内容要具体，并要做出明文规定再次，职责中要包括横向联系的内容再次，职责中要包括横向联系的内容 （二）职位设计和权限委授要合理（二）职位设计和权限委授要合理 权权限限要明确职责，就要授于相应的权力。实行任何管理要明确职责，就要授于相应的权力。实行任何管理都要借助于一定的权力。管理总离不开人、财、物都要借助于一定的权力。管理总离不开人、财、物的使用的使用 利利益益风险与收益均衡，风险与收益均衡，管理者有足够的利管理者有足够的利益可图。当然，这益可图。当然，这种利益，不仅仅是种利益，不仅仅是物质利益，也包括物质利益，也包括精神上的满足感精神上的满足感 能能力力科学知识、组织才科学知识

16、、组织才能和实践经验这三能和实践经验这三者构成了管理能力者构成了管理能力 职责职责权限权限利益利益能能力力可以用一等边三角形的三条边可以用一等边三角形的三条边和高表示它们之间的关系和高表示它们之间的关系（三）奖惩要分明，公正而及时（三）奖惩要分明，公正而及时对每个人的工作表现及其绩效给予公正而及时的奖惩，有助对每个人的工作表现及其绩效给予公正而及时的奖惩，有助于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理于提高人的积极性，挖掘每个人的潜力，从而不断提高管理成效成效 。具体包括：。具体包括：奖惩，要求以准确的考核为前提奖惩，要求以准确的考核为前提 肯定和奖励要及时肯定和奖励要及时 及时而公

17、正的惩罚也是必不可缺的及时而公正的惩罚也是必不可缺的 建立健全组织的奖惩制度建立健全组织的奖惩制度 想一想：想一想：周围有的组织出现了工作中周围有的组织出现了工作中责任不清、互相推诿现象，你分析主要责任不清、互相推诿现象，你分析主要由于什么原因造成的？由于什么原因造成的？（一）效益的概念（一）效益的概念 效益是有效产出与其投入之间的效益是有效产出与其投入之间的种比例关系，可从社种比例关系，可从社会和经济这两个不同角度去考察。社会效益和经济效益，两会和经济这两个不同角度去考察。社会效益和经济效益，两者既有联系，又有区别。经济效益是讲求社会效益的基础，者既有联系，又有区别。经济效益是讲求社会效益的

18、基础，而讲求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件而讲求社会效益又是促进经济效益提高的重要条件 （二）效益的评价（二）效益的评价领导评价领导评价，有一定的权威性，全局性掌握得较好，其结果，有一定的权威性，全局性掌握得较好，其结果对组织的影响也较大，但可能不够细致和具体；对组织的影响也较大，但可能不够细致和具体；公众评价公众评价，一般比较公正和客观，但可能要花费较多的时，一般比较公正和客观，但可能要花费较多的时间和费用，才能获得最后的评价结果；间和费用，才能获得最后的评价结果；专家评价专家评价，一般比较细致，技术性强，但可能只注重直接，一般比较细致，技术性强，但可能只注重直接效益而忽视间接效益；

19、效益而忽视间接效益；市场评价市场评价，其结果与市场发育程度有很大的关系，越是成，其结果与市场发育程度有很大的关系，越是成熟、规范的市场，其评价结果就越客观公正，越是发育不熟、规范的市场，其评价结果就越客观公正，越是发育不成熟或行为扭曲的市场，其评价结果就越不客观、不公正，成熟或行为扭曲的市场，其评价结果就越不客观、不公正，甚至具有很强的欺骗性。甚至具有很强的欺骗性。 （三）效益的追求（三）效益的追求在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经在实际工作中，管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现济效益而得到表现 管理效益总是与管理主体的战略认识联系在一起管理效益总是与管理主体的战略认识联系在一起

20、 追求局部效益必须与追求全局效益协调一致追求局部效益必须与追求全局效益协调一致 管理应追求长期稳定的高效益管理应追求长期稳定的高效益 确立管理活动的效益观确立管理活动的效益观 四、管理的基本方法四、管理的基本方法管理的基本方法法律方法经济方法行政方法教育方法管理小故事管理小故事火鸡的故事火鸡的故事 有个人布置了一个捉火鸡的陷阱，他在一个大箱子的里面有个人布置了一个捉火鸡的陷阱，他在一个大箱子的里面和外面撒了玉米，大箱子有一道门，门上系了一根绳子，他抓和外面撒了玉米，大箱子有一道门，门上系了一根绳子，他抓着绳子的另一端躲在一处，只要等到火鸡进入箱子，他就拉扯着绳子的另一端躲在一处，只要等到火鸡进

21、入箱子，他就拉扯绳子，把门关上。绳子，把门关上。 一天，有一天，有1212只火鸡进入箱子里，不巧只火鸡进入箱子里，不巧1 1只溜了出来，他想只溜了出来，他想等箱子里有等箱子里有1212只火鸡后，就关上门，然而就在他等第只火鸡后，就关上门，然而就在他等第1212只火鸡只火鸡的时候，又有的时候，又有2 2只火鸡跑出来了，他想等箱子里再有只火鸡跑出来了，他想等箱子里再有1111只火鸡，只火鸡，就拉绳子，可是在他等待的时候，又有就拉绳子，可是在他等待的时候，又有3 3只火鸡溜出来了，最只火鸡溜出来了，最后，箱子里后，箱子里1 1只火鸡也没剩。只火鸡也没剩。 分析：投资者往往不了解尽快停损的重要性，当情

22、况开始分析：投资者往往不了解尽快停损的重要性，当情况开始恶化时，依然紧抱着飘渺的幻想，无法客观分析状况，以赌徒恶化时，依然紧抱着飘渺的幻想，无法客观分析状况，以赌徒的心态，盲目坚守以致持续深陷，直至无法挽回的地步。这时的心态，盲目坚守以致持续深陷，直至无法挽回的地步。这时平衡的心态往往比精巧的分析更重要。平衡的心态往往比精巧的分析更重要。 一、管理者与作业者一、管理者与作业者二、管理者的分类二、管理者的分类三、管理者的角色三、管理者的角色四、管理者的技能四、管理者的技能五、管理者职业化五、管理者职业化 管理者：在组织中从事管理活动、担负管理职管理者：在组织中从事管理活动、担负管理职能的人能的人

23、。 （促进他人做好工作（促进他人做好工作） 作业者：在组织中专门从事某项具体生产业务作业者：在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作的人员。活动和专门技术工作的人员。 （大多处于第一线，直接从事生产、技术等作业工（大多处于第一线，直接从事生产、技术等作业工作，对他人的工作不承担监督职责。）作，对他人的工作不承担监督职责。）二、管理者分类二、管理者分类管理者分类高层管理者中层管理者综合管理者专业管理者基层管理者按管理领域分按管理层次分人际关系角色人际关系角色挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者信息传递角色信息传递角色信息监听者信息监听者信息传播者信息传播者发言人发言人.决策制定角色

24、决策制定角色.企业家企业家.混乱驾御者混乱驾御者.资源分配者资源分配者.谈判者谈判者.技术技能（技术技能（T T）专业技术专业技术工作方法与程序工作方法与程序工作制度和政策工作制度和政策人际技能（人际技能（H H ）处理人际关系处理人际关系识人用人识人用人评价激励评价激励概念技能（概念技能（C C）预测技能预测技能判断技能判断技能概括技能概括技能 1、管理者职业化、管理者职业化 （1）所有者；（）所有者；（2）支薪经理；（）支薪经理；（3）硬专家；（）硬专家；（4）软）软专家；（专家；（5）经理市场。）经理市场。 2、管理者群体应具备的素质、管理者群体应具备的素质 （1）品德素质）品德素质 （

25、2）知识素质）知识素质 （3）能力素质）能力素质 3、管理能力的培养与提高、管理能力的培养与提高 （1）通过教育获得管理知识和技能）通过教育获得管理知识和技能 （2）通过实践提高管理能力）通过实践提高管理能力一、管理学的研究对象一、管理学的研究对象二、管理学的特点二、管理学的特点三、管理的自然属性与社会属性三、管理的自然属性与社会属性 管理学是以各种管理工作中普遍适用的原管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的。理和方法作为研究对象的。 管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学，有以管理学作为一门不精确的、有待于发展的科学，有以下特点：下特点： 1、一般性。、一般性。 2、多

26、样性。、多样性。 3、历史性。、历史性。 4、实践性。、实践性。 5、艺术性。、艺术性。 6、科学性。、科学性。 管理的自然属性：管理的自然属性：由一定的生产力状况所决定；由一定的生产力状况所决定； 管理的社会属性：管理的社会属性：由一定的生产关系所决定的。由一定的生产关系所决定的。企业的生产经营过程企业的生产经营过程生产力生产力生产关系生产关系企业管理企业管理自然属性自然属性社会属性社会属性合理利用生产力合理利用生产力维护与改进生产关系维护与改进生产关系进一步改善企业的再生产过程进一步改善企业的再生产过程计划计划组织组织协调协调指挥指挥控制控制 在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别

27、在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。 A厂长认为：企业首要的资产是员工，只有员工们都厂长认为：企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者平时要十分注重员工需求，企业服务。因此，管理者平时要十分注重员工需求，给员工们提供学习、娱乐的机会和条件。在给员工们提供学习、娱乐的机会和条件。在A厂长厂厂长厂里，员工们都普遍

28、地把企业当作自己的家，全心全意里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。地为企业服务，工厂日益兴旺发达。 B厂长则认为：只有实行严格的管理才能保证实现企厂长则认为：只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在B厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作

29、以完成任务，工厂发展迅速。作以完成任务，工厂发展迅速。 问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？ 一、单项选择一、单项选择 1 1、管理的核心是、管理的核心是(C)(C) A A、处理组织内部资源的稀缺问题；、处理组织内部资源的稀缺问题； B B、处理与组织外部的关系、处理与组织外部的关系 C C、处理各种人际关系；、处理各种人际关系； D D、处理组织内部与组织外部的一致性关系、处理组织内部与组织外部的一致性关系 2 2、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指、管理具有与生产关系、与社会制度相联系的一面，这里是指( B )( B )

30、A A、管理的自然属性、管理的自然属性B B、管理的社会属性、管理的社会属性 C C、管理的科学性、管理的科学性D D、管理的艺术性、管理的艺术性 3 3、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，、管理者必须因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，这里强调的是这里强调的是(B)(B) A A、管理的科学性、管理的科学性 B B、管理的艺术性、管理的艺术性 C C、管理学的历史性、管理学的历史性 D D、管理学的实用性、管理学的实用性 一一 、单项选择、单项选择 4 4、下列管理者角色属于人际关系方面的是、下列管理者角色属于人际关系方面的是(A)(A) A A、领导者角色、领导者角

31、色 B B、发言人角色、发言人角色 C C、企业家角色、企业家角色 D D、谈判者角色、谈判者角色 5 5、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，、把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，指的是指的是( C )( C ) A A、技术技能、技术技能 B B、人际技能、人际技能 C C、概念技能、概念技能 D D、资源分配角色、资源分配角色二、多项选择二、多项选择1 1、管理的二重性是指、管理的二重性是指(AB )(AB ) A A、管理的自然属性、管理的自然属性B B、管理的社会属性、管理的社会属性 C C、管理的科学性、管理的科学性D D、管理的艺术性、管理的艺术性

32、2 2、下列关于管理过程的描述，正确的有、下列关于管理过程的描述，正确的有(ACE)(ACE) A A、管理过程和管理职能是统一的、管理过程和管理职能是统一的 B B、管理过程和管理职能是分离的、管理过程和管理职能是分离的 C C、管理过程是动态中的管理、管理过程是动态中的管理 D D、管理过程中静态中的管理、管理过程中静态中的管理 E E、管理过程也是信息变换的过程、管理过程也是信息变换的过程二、多项选择二、多项选择3 3、管理学具有以下特征：、管理学具有以下特征：(ABCD)(ABCD) A A、一般性、一般性B B、综合性、综合性 C C、历史性、历史性D D、实用性、实用性 E E、艺术性、艺术性4 4、下列管理者角色属于决策制定方面的是、下列管理者角色属于决策制定方面的是(ABCD)(ABCD) A A、故障处理者角色、故障处理者角色 B B、资源分配者角色、资源分配者角色 C C、企业家角色、企业家角色 D D、谈判者角色、谈判者角色5 5、人类的一切活动，都具有三个最基本的特点、人类的一切活动，都具有三个最基本的特点 (ABC )(ABC ) A A、目的性、目的性 B B、知识性、知识性 C C、依存性、依存性 D D、实践性、实践性三、是非判断三、是非判断