管理信息系统总复习

1、案例分析题根据题目给出的系统案例背景资料回答问题。某学院有若干系，该学院聘请了一定数量的专职教师，教师分配到各系后，一个系有多个教师，一个教师只能属于一个系。学生分配到各专业；教学计划设置了多项课程，学生学习课程后产生联系，成绩为联系后的属性。教师教学课程后有学生评估和学院评估。将“系”设为一个实体，其属性有：系代号、系名称、系主任姓名、办公地点、电话。将“教师”设为一个实体，该实体的属性：教师编号、教师姓名、专业特长。“学生”设为一个实体，该实体的属性如下：学号、姓名、性别、年龄、系代号。“课程”设为一个实体，实体属性如下：课程号、课程名、学分；根据上述语义画出E-R图，在E-R图中需注明实

2、体的名称、属性、实体间联系的名称、类型以及联系的属性。第一章一、 管理信息系统科学的三要素（课件绪论）管理信息系统科学的三要素是系统的观点、数学的方法和计算机的应用。二、 人类社会的三大资源（P1）信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。三、 管理信息的层次（P3）信息可以从不同的角度分类。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息；按照应用领域可以分为管理信息、社会信息、科技信息等；按照加工顺序可分为一次信息、二次信息、三次信息等；按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。四、 系统（P7-8 或 课件第一章）系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成

3、并为达到整体目的而存在的集合。系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类。（书本）系统是由处于一定环境中相互作用和相互联系的若干组成部分，为了某一目标（或者具有某种特定功能）结合而成的有机整体。（课件）系统边界和系统环境：系统与环境由系统的边界所划分，在它之内称为系统，在它之外称为环境。五、 TPS的处理方法（课件第一章）批处理与联机处理的区别l 批处理（指将一段时间内的一批事务进行一次性处理，如陈旧数据的删除等。重要特征是在事件的发生和更新纪录的最终事务处理之间有延迟。有时也称脱机处理。）l 联机处理OLTP（Online Transaction Processing，又称为实时处

4、理，每个事务即时被处理，不累积成批，数据在任一时刻都能反映当前状况，如航空订票系统即时处理、更新座位和应收帐款数据库。这种处理对诸如航空、订票代理处、股票投资公司等需要迅速获取数据和更新数据的业务是必需的。提高了它们在顾客眼里的价值。）l 处理延迟的联机录入方法（是批处理和联机处理的折中。这种方法中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。例如当你打免费电话订购时，订单当时就被送入计算机。然而，订单直到下班后的晚上才被处理。）六、 决策过程的3个阶段和4个阶段（P17）决策科学的先驱西蒙（H.A.Simon）教授在著名的决策过程模型论著中指出：以决策者为主体的管理决策过程经历情报（Inte

5、lligence）、设计（Design）和抉择（Choice）三个阶段。其中：情报：指进行“情报”（数据）的收集和处理、研究决策环境、分析和确定影响决策的因素或条件的一系列活动；设计：指发现、制订和分析各种可能的行动方案：选择：指从可行方案中选择一个特定的方案，对它进行评价与审核，并付诸实施。后来西蒙在他的决策过程模型中又增加了决策实施阶段，但仍然强调前三个阶段是决策的主要部分。现在我们把决策过程的四个阶段列为情报活动阶段、设计活动阶段、选择活动阶段和实施活动阶段，并称之为决策过程模型的四个阶段。（书本）情报活动阶段：收集系统所需的信息；设计活动阶段：发现、制订提出方案，分析方案；选择活动阶段

6、：选择最好的方案，评价方案；实施活动阶段：实现结果并进行评价。（课件）决策问题的三种类型（P20）l 程序化决策，又称结构化决策结构化决策（Structured Decision-Making）重复性的、常规的决策，在处理决策时有一套确定的方法，可程序化操作控制层：结构化决策，决策权小，问题的涉及面窄，对组织目标的影响小，所需的信息以内部为主l 非程序化决策，又称非结构化决策非结构化决策（ Unstructured Decision-Making）指不能用常规的方法处理，无规则可循的决策战略规划层：非结构化决策，决策权大，问题的涉及面广，对组织目标的影响大，所需的信息以外部为主l 半结构化决策

7、半结构化决策介于结构化决策与非结构化决策之间结构化决策的信息系统与非结构化决策的信息系统截然不同第二章一、 MIS的定义和结构（P24和P26）管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。管理信息系统的结构：是指管理信息系统各个组成部分之间相互关系的总和。l 基于管理任务的系统层次结构（纵向）组织的 MIS 系统按管理任务的层次分层l 基于管理职能的系统结构（横向）按管理职能：如销售与市场、生产、供应、财务、

8、人事等划分（课件）l 基于管理任务的系统层次结构l 基于管理职能的管理信息系统结构l 管理信息系统结构的综合（详细看书）二、 管理任务的层次及不同管理层的信息特性的区别（P26-27）层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制（技术管理）包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动（书本）管理的层次l 战略管理层：制定总目标方针政策，规划组织结构、分工，决定任务。l 战术管理层（管理控制层）：人员招聘与培训，资金监控，资源获取与组织。l 运行控制层：有效利用

9、设备资源，在规定范围内（预算限制）开展业务。l 业务（事务）处理层：最基本的生产经营活动（课件）不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低三、 MIS的分类（从功能和服务对象划分）（P37）依据管理信息系统不同的功能和服务对象，它可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务性管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。第三章一、 数据管理技术的三个发展阶段（课件第二章）1.数据人工管理阶段2.文件管理阶段3.数据库阶

10、段计算机世界中数据组织的层次（由低到高）字段、记录、文件、数据库、数据仓库二、 数据库系统的构成（P53）数据库系统的主要组成部分有：1. 计算机系统2. 数据库3. 数据库管理系统（DBMS）4. 人员1) 数据库管理员2) 系统程序员3) 用户 应用程序员 专门用户 参数用户三、 常用的数据模型包括哪些。（P54）l 概念模型（逻辑模型）用E-R图表示l 数据模型（笔记：层次或树状模型、网状模型、关系模型、面对对象模型）四、 ER图的画法(课件第二章)另：数据库操作：建立 CREATE 删除 DROP 修改 ALTER 数据：修改、更新 UPDATE 查询 SELECT 删除 DELETE

11、五、 实体集之间联系类型1:1、1:M、M:N的判断（P54-55）l 一对一联系（1：1）。如果对于A中的一个实体，B中至多有一个实体与其发生联系，反之，B中的每一实体至多对应A中一个实体，则称A与B是一对一联系。l 一对多联系（1：N）。如果对于A中的每一实体，实体B中有一个以上实体与之发生联系，反之，B中的每一实体至多只能对应于A中的一个实体，则称A与B是一对多联系。l 多对多联系（M：N）。如果A中至少有一个实体对应于B中一个以上实体，反之，B中也至少有一个实体对应于A中一个以上实体，则称A与B为多对多联系。六、 计算机网络（P62）计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和

12、其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。计算机网络的摇摇概念有：l 网络介质，是数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微波、卫星信道等。l 协议，是网络设备间进行通信的一组约定。如IEEE802.3，802.4，FDDI，ATM等。网络协议具体规定了设备间通信的电气性能、数据组织方式等。l 节点，是网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。l 链路，是指两个相邻节点之间的通信线路。网络的从功能上分为通信子网（外层）和资源子网（内层）（P63）网络的几种拓扑结构（P63-64）l 点点信道网络的通信网络有星形、环形、树形、网形等几种拓扑结构l 共享信道分为总线信道、卫

13、星信道和无线信道、拓扑结构有总线型、树形、环形等几种。有线通信介质有哪些（P62）l 同轴电缆l 双绞线l 光纤第五章一、 诺兰阶段模型的六个不同阶段（P93）第一阶段：初装第二阶段：蔓延第三阶段：控制第四阶段：集成第五阶段：数据管理第六阶段：成熟二、 开发MIS的策略（P95）l “自下而上”的开发策略从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体功能，逐步由低级到高级建立MIS。l 优点：可避免大规模系统可能出现运行不协调的危险l 缺点：缺乏从整个系统出发考虑问题，随着系统的进展，往往要做许多重大修改，甚至重新规划、设计用于小型系统的设计l “自上而下”的开发策略强调从整体上协调和规划，由全面

14、到局部，由长远到近期。l 优点：符合系统的整体性要求，l 缺点：要求很强的逻辑性，难度较大。对于大型复杂系统而言往往要将2种策略结合使用，先自上而下地做好MIS系统战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发三、 U/C 矩阵的作用以及其中U、C 的含义（P98）BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体的基础，具体做法是利用过程/数据矩阵（也称U/C矩阵）来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。（书本）U(Use) /C(Create)矩阵具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即“C”）和至少

15、一个使用者（即“U”），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。（课件）U/ C矩阵主要反映功能项（类）/数据项（类）之间的关系四、 信息系统生命周期的五个阶段（课件第三章）信息系统生命周期可以按照系统开发活动的需要，划分为以下五个阶段：l 系统规划l 系统分析l 系统设计l 系统实施l 系统运行与维护用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施五、 系统开发过程中最重要、关键的环节是系统分析阶段；系统生命周期中花费人力、物力最多的是系统维护阶段。六、 系统开发方法有哪几种以及各自的基本思想和优缺点（原型法）（P103-104和 课件第三章）1. 结构化系统开

16、发方法（Structured System Analysis And Design，SSA&D，）又称结构化生命周期法，是在生命周期法基础上发展起来的，是系统分析员、软件工程师、程序员以及最终用户按照用户至上的原则，自顶向下分析与设计和自底向上逐步实施的建立计算机信息系统的一个过程，是组织、管理和控制信息系统开发过程的一种基本框架。l 结构化方法的优点：l 阶段的顺序性和依赖性；逐步求精的结构化方法，是一个从抽象到具体的分层实现过程；其开发策略是自顶向下地系统规划、分析与设计和自底向上逐步实施。l 逻辑设计与物理设计分开，大大提高了系统的正确性、可靠性和可维护性；l 开发过程标准规范化

17、，文档资料标准化，文档是开发工作的依据，也是维护阶段的重要支持信息；l 结构化方法的缺点：l 结构化方法是一种预先定义需求的方法，在实际中，由于用户难以准确地确定并陈述其需求，要做到预先定义需求往往很困难，不现实l 开发周期长，错误发现越晚，对整个系统的影响就越严重。l 不直观，用户最后才能看到真实的系统模型，开发人员只能通过技术文档与用户交流。l 不能较大范围地适应外部环境变化。结构化方法适合大型系统的开发或用户需求非常清晰明 确、用户业务流程相对稳定不变的系统。如银行系统业务较成熟、定型，结构化方法被广泛应用于银行系统的开发中。2. （重点）原型法基本思想：是在系统开发初期，凭借系统开发人

18、员对用户需求的了解和系统主要功能的要求，在强有力的软件环境支持下，迅速构造出系统的初始原型并运行之，然后与用户一起不断对原型系统进行修改、扩充、完善，直到完全满足用户需求 l 优点l 原型是动态的，有助于开发人员与用户友好方便交流；有助于发现需求的误解和检验候选方案；能早些提供使用，使用户需求的定义更直观、简单；l 减少了开发时间，大大提高了系统开发效率；l 采用“自下而上”的开发策略，易被用户接受。l 缺点l 缺乏对系统全面、系统的认识；l 反复修改要花费人力、物力，若与用户合作不好，盲目修改，会拖延开发过程。原型法适合小型系统开发。3. 面向对象方法学的出发点和基本原则是尽可能模拟人类习惯

19、的思维方式，使开发软件的方法与过程尽可能接近人类认识世界、解决问题的方法与过程。由于客观世界的问题都是由客观世界中的实体及实体相互间的关系构成的，因此我们把客观世界中的实体抽象为对象（Object）。持面向对象观点的程序员认为计算机程序的结构应该与所要解决的问题一致，而不是与某种分析或开发方法保持一致，他们的经验表明，对任何软件系统而言，其中最稳定的成分往往是其相应问题论域（problem domain）中的成分。 面向对象所带来的好处是程序的稳定性与可修改性（由于把客观世界分解成一个一个的对象，并且把数据和操作都封装在对象的内部）、可复用性（通过面向对象技术，我们不仅可以复用代码，而且可以复

20、用需求分析、设计、用户界面等等4. CASE方法的基本思路实际上把原先由手工完成的开发过程转变为以自动化工具和支撑环境支持的自动化开发过程。 采用CASE工具进行系统开发，必须结合一种具体的开发方法。第六章一、 系统分析、系统设计的主要任务（P107）可行性分析的任务、内容管理信息系统分析的任务是：在充分认识原信息系统的基础上，通过问题识别、可行性分析、详细调查、系统化分析，最终完成新系统的逻辑方案设计，或称逻辑模型设计。可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性。可行性分析的内容包括：l 管理上的可行性l 技术上的可行性l 经济上的可行性（书本）可行性分析的内容一个信息系统开发的可行

21、性是指在一定的条件下，可以开发、建立一个新的信息系统。可行性可以从5个方面来考虑：l 经济可行性即系统投入运行后所获得的收益是否大于开发以及运行系统的费用或成本。l 技术可行性主要指支持系统的硬件和软件能力以及技术人员的数量和技术水平。l 进程可行性指所开发的系统能否在规定的时间内完成。这就对系统分析人员的专业知识要求较高。l 操作可行性系统在特定的环境中能否正常运行以满足组织的日常业务信息需求。l 人员可行性新旧系统的切换过程中会涉及到某些人的个人利益必然引起的人员抵触情绪。（课件）二、 详细调查主要是针对管理业务和数据流程调查两部分进行(P109)三、 数据流程图的画法(P113-115和

22、课件第四章)l 外部实体l 位于系统之外的信息提供者或使用者,称为外部实体。即存在于系统之外的人员或组织。如“学生处”等l 说明数据输入的源点(数据源)或数据输出的终点(数据终点)l 起到更好的理解作用，但不是系统中的事物l 数据流l 表示数据和数据流向,表示向处理输入的数据或经加工处理后产生的输出数据，由一组固定成份的数据组成，如“选课单”由“学号、姓名、课程编号、课程名称”等成分组成。l 数据流可从处理流向处理，也可在处理与数据存储或外部实体之间流动；两个处理之间可有多股数l 流。l 数据流的命名l 用名词,不要使用意义空洞的名词l 尽量使用现实系统已有名字l 处理l 表示对数据进行的操作

23、, 如“处理选课单” 、“产生发票”等。l 处理的编号，说明这个处理在层次分解中的位置 (分层DFD)。l 处理的命名l 顶层的处理名就是整个系统项目的名字l 尽量最好使用动宾词组，也可用主谓词组l 不要使用空洞的动词数据流程图的画法l 分析系统边界，区别出外部实体与系统内的关系；l 分析系统内各处理的顺序，并给处理编制编号；l 注明各处理中数据传递的内容；l 分析系统内各处理所引用的数据存储，给数据存储编制编号并指明数据的流动方向（单向还是双向）。试根据以下描述的业务过程画出库存管理的数据流程图：仓库根据车间发来的产品入库单作登入库帐处理后存入库存帐。对销售科发来的产品出库单，在查阅库存帐后

24、，如果库存数量足够，则作登出库帐处理，否则将出库单退回销售科，并向生产科发出缺货通知。某仓库管理系统按以下步骤进行信息处理：（1）保管员根据当日的出库单和入库单通过出入库处理去修改库存台帐。（2）根据库存台帐由统计打印程序输出库存月报表。（3）必要进行查询时，可利用查询程序，在输入查询条件后，到库存台帐去查找，并显示出查询结果。请画出仓库管理系统的数据流程图四、 数据字典的最小组成单位和作用（P115）数据字典最小组成单位是元素系统分析中所使用的数据字典就是一个对数据流图加以补充说明的工具，主要用来描述数据流图中的数据流、数据存储、处理过程和外部实体。数据字典实际上是关于数据的详细描述的数据库

25、。它以特定的格式记录下来的、对系统的数据流图中各个基本要素（数据流、数据存储、处理过程和外部实体）的内容和特征所做的完整的定义和说明。（作用）数据字典中有六类条目：数据元素（数据项）、数据结构、数据流、数据存储、外部实体和处理逻辑。五、 描述处理逻辑的三种工具(P119)l 判断树l 判断表（又称决策表）l 结构英语表示法如何建立决策树和决策表（P119和课件第四章）第七章系统设计的主要工作1. 总体设计2. 代码设计和设计规范的制定3. 系统物理配置方案设计4. 数据存储设计5. 计算机处理过程设计6. 最后写出系统设计报告。系统设计的任务：解决“怎么做”的问题。一、 代码的种类，区间码的典

26、型例子（P133和课件第五章）l 顺序码l 区间码l 助忆码如行政区代码、（国家标准局编写的我国行政区代码GB226084,代码共6位数字，从左至右第1，2位表示省或自治区或直辖市，第3，4位表示地区或市或州，第5，6位表示县或市或镇或区）邮政编码、身份证号码、学号等。二、 系统输入设计、输出设计的关系（P142）系统设计过程是从输出设计到输入设计三、 程序设计说明书的编写者和使用者。（P156）程序说明书由系统设计员编写，交给程序员使用。四、规范化理论 1NF:所谓1NF是指关系R中的所有属性都是不可分的。 2NF:所谓2NF是指若关系模式R符合1NF，且每个非主属性完全依赖于主码，则称R为2NF。也就是说，在2NF中，不存在非主属性对主码的部分依赖。 3NF:所谓3NF是指：若关系模式R符合2NF，且任何非主属性都不传递依赖于任何非主属性，则称R为3NF。 第八章一、 系统实施的主要工作内容（P165）系统实施的主要内容包括物理系统的实施、程序设计与调试、项目管理、人员培训、数据准备与录入、系统转换和评价等。二、 模块化程序设计中，注意模块的独立性（P167）1. 模块的独立性。在系统中模块之间应尽可能地相互独立，减少模块间的耦合，即信息交互，以便于将模块作为一个独立的子系统开发。2. 模块的大小划分要适当。模块中包括的子模块数要合适，这样既便于