消费者性格分析_第1页
消费者性格分析_第2页
消费者性格分析_第3页
消费者性格分析_第4页
消费者性格分析_第5页
已阅读5页，还剩14页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、消费者性格分析象了解好朋友一样去了解顾客 象追求女朋友一样去善待顾客 一.自以为事型 千万别说得详细,稍作保留,让他产生困惑后告诉他.要迎合他逼着他自己讲出商品优点无法拒绝.二.斤斤计较型 懂得用计谋-无中生有,创造一种紧张气氛,比如现货不多,要涨价,已有人上门订货等,然后强调商品或服务的实惠,逼 诱双管其下使其无法锱铢必较.三.喜欢抱怨型 营销员应查明这种抱怨的原因,然后缓解这种抱怨,让顾客得到充分的理解和同情.冷静思考型 听取他说的每一句话,而且铭记在心,然后再从他的言行中,推断出他的想法.千万别露出迫不及待的样子,在解说商品特性和公司策略时必须谦和而又有分寸-独立人格借故拖延型 这类顾客

2、临事不断定有隐情,应付知道就是寻求其不做决定的真正原因,在交谈中揣摩,然后对症下药,有的放矢。六.好奇心强烈型 你必须主动而热情的为他解说商品的性质,使他乐意于接受,同时你告诉他,目前正有折扣.七.滔滔不绝型 对待这类顾客,营销员首先要有耐心,给顾客一定时间,尤其发泄,否则会引起不快,然后,巧妙引导话题,卷入营销.八.大吹大擂型 你必须恭维他,表示想跟他交朋友.在接近或成交阶段,你可以这么问他;你可以先付定金,余款改天再付.这种说法,一方面可以顾全他的面子,另一方面也可以让他有周转的时间.九.虚情假意型 这类顾客表面友善,比较合作,有问必答.但实际上他们对购买缺少诚意和兴趣,阴奉阳为可以不理.

3、十.生性多疑型 你应该以亲切的态度和他交谈,千万别和他争辩,同时也要尽量避免对他施加压力,态度要沉着,言辞要恳切.十一.情感冲动型 这类顾客容易受外界环境影响,生性冲动,不顾后果,快刀斩乱麻或许是对此类客顾客的原则,营销人员首先是要让对方接受自己,然后说明产品能给他带来的好处.十二.沉默寡言型 营销人员首先要用询问的技艺探求顾客内心活动,并且要以理服人.同时使自己的言谈话语让对方接受,提高在顾客心中的地位.十三.先入为主型 这类顾客总说,只是看看,不想买但是最易成为成交对象.十四.思想保守型 营销员必须寻求其对现状不满的地方和原因,然后仔细分析自己的营销建议中的实惠和价值,请顾客尝试接受新的交易对象和产品.十五.内向含蓄型 这类顾客抵触营销人员,你必须谨慎而稳重,细心观察他坦诚赞美他的优点,与他建立值得信赖的友谊.十六.固执己见型 从心理学上讲,顽固的人心底往往脆弱和寂寞,较一般人更渴望理解和安慰,营销人员持之以恒,真诚相待,适度加以恭维取得好感,转化其态度,甚至被认同为知音.十七.犹豫不决型 这类顾客性格优柔寡断,往往注意力不集中,不善于思考问题.营销人员要有自信,并把自信传给对方,同时鼓励对方多思考问题,并尽可能使话题围绕营销核

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论