关于加强加油站油品质量管理的探讨

1、近年来，一系列油品质量事件的发生说明加油站在油品质量管理中的确存在问题。油品质量关系到顾客的切身利益，也是加油站管理工作的基础，关乎企业生存与发展，必须坚守“质优量足，顾客满意”的 质量方针，在油品运输、进销存、售后等环节实施全过程质量管理，相关从业人员严格按照管理制度认真 履行自己的职责，避免油品质量事故的发生。关于加强加油站油品质量管理的探讨加油站是油品销售企业的前沿阵地，是油品质量管理的最后一道关口， 一旦油品质量出现问题，轻则企业经 济利益受到损失，重则损害企业品牌 形象，更有甚者可能引发群体性事件。 譬 如， 河 南 安 阳“ 红 油 门 ”、 湖 南 岳 阳“ 问 题 油 ”、 云

2、 南 昆 明“ 熄 火 门 ”、 江苏太仓“问题油”至今仍让人心有 余悸。面对当前形势，为确保加油站 油品质量，要严把进、销、存及售后 服务等各个环节，全过程实施规范化 管理，确保每一滴油都合格。说的质量管理工作。故此，加油站中的油品从进站到 最后卖给消费者直至消耗掉，才可以 认为油品满足了人们的某种需要，才 能 够 为 该 批 次 油 品 划 上 句 号。 因 而， 加 油 站 的 油 品 参 与 销 售 活 动 的 全 过 程，那么就需要全过程质量管理以保 证产品质量。这也说明质量不是某一 个人或几个人的事而是全员的事。加 油站油品应按照 ISO9001 质量管理规 范要求严格细化质量标准

3、，建立“纵 到底、横到边，事事有人管、人人有 专责”的岗位标准和操作标准，实行 全员、全过程、全方位管理。（ 二 ） 加 强 员 工 专 业 技 能、 职 业 道德培训首先，加强加油站员工对油品知识 的 学 习， 如 产 品 标 准、 油 品 知 识、 指标含义等，提高员工自身专业素养， 使其面对客户的咨询能给予合理而且 专业的解释。其次，加强加油站员工的职业道 德培训，尤其是加强加油站质量管理 人员的职业操守，强化考核手段，杜 绝偷换油品，做到每名员工对自己的岗位肯干、爱干、自觉干，倡导“一把油枪能加出满腔热情，三尺泵岛可 挥洒一片蓝天”。（ 三 ） 改 变 员 工 对 油 品 的 习 惯

4、性 认识加油站从业人员总是认为加油站的油品来源于公司直属油库，而且所 有油品出油库时是经过化验合格才发 货的，因此主观上认为配送到加油站 的油品质量应该是安全无问题的，忽 视了从油库到加油站经过公路运输环 节、卸油环节、储存环节、销售环节， 如果其中一个环节出错了，又恰逢加 油站的质量管理不到位，这样极易出 现油品质量事故。一般最初的油品质 量信息均来自于加油站，加油站有责 任收集第一手信息及时反馈给有关质 量管理部门，加油站如果对出现的情 况能够采取及时措施，对问题的控制 将有至关重要的影响。加油站一定要 意识到，一旦出现油品质量事件，其 有不可推卸的责任。因此，必须改变加油站员工的习 惯

5、性 认 识， 彻 底 扭 转 这 种 不 利 局 面。 鼓励加油站员工提高质量意识，勤于一、 加 强 加 油 站 员 工 教 育 培训，增强质量责任意识（ 一 ） 加 强 员 工 对 质 量 含 义 的 全面理解质量就其内涵而言，有狭义和广 义之别。狭义的质量，仅指产品质量， 包括产品的适用性及安全性，具体指 产品适合社会需要的程度。广义的质 量除产品质量以外，还包括工作质量， 指与产品质量有关的各项工作对于产 品质量的保证程度，也就是人们通常60中国石油和化学工业联合会 中石化山东石油分公司 吴振中学习油品知识，善于怀疑经营的油品是否存在质量问题，及时反馈客户有 关质量方面的信息。管理办法、

6、加油站油品质量监督办法、加油站油品质量应急预案等 相关管理制度并建立油品质量管理台 帐，对加油站油品具体业务流程、事 故预防、责任追究做出详细规定。（三）强化质量管理部门监督工作质量管理部门全面负责质量监督 管 理， 定 期 组 织 培 训、 检 查 及 考 评， 发现问题及时指导并督促整改，并且 制定规章制度，明确加油站站长为加 油站质量管理的第一责任人，落实相 关岗位的质量管理职责，签订质量 承诺书。对各项管理制度要形成制定、 检查、考核、整改一系列闭环的管理 程序，特别要加强对整改结果的检查。输车辆均是外包车队，故仍需加大监管力度。运输车辆应在规定时间内将 油 品 配 送 至 指 定 加

7、 油 站， 超 过 时 间， 应说明理由。二次物流配送车辆承运 油品出现质量问题，一次扣罚车辆所 属承运商保证金，再次出现取消二次 物流承运商资格。（二）加强油品进销存管理1. 加强油品入站管理加油站混油事件发生概率低，但 系统内外销售企业均有不同程度发生， 主要包括加油站卸油混油和来油混油 等情况，主要由于实际操作中未能严 格执行“卸油程序十步法”，对来油没 有进行外观检查等质量验收，连接卸 油胶管未进行“双确认”等造成。卸油前，卸油员应检查运输车辆 专车专用、油罐车铅封情况，若有异 常需及时报告。卸油员根据油品出 库单、加油站内部移库数质量交接 单核对加油站站名、油品名称牌号， 抽取油样，

8、目测检查颜色、气味、水 杂等外观质量状况，测量密度，看与 发油密度是否一致，并做好油品质量 验收记录。收油卸油口由加油站计量 员打开，连接卸油软管，油罐车卸油 口的软管连接由油槽车司机连接，各 尽其责，共同复合确认后，方可进行 卸油操作。卸油时，对应的加油机停止加油 作业，严禁边卸边发，避免把油罐底 部的水杂加出，引发质量事故。加油 站计量员和驾驶员要全程监控，卸油 结束后，做到亲自打好回铅封。接卸 环境是加油站油品质量控制的重要环 节，稍有不慎，很容易引发混油事故， 影响油品质量，造成纠纷。卸油后，必须稳油 15 分钟，并由 计量员计量水高符合要求后方可发油。2. 加强油品样品管理为分清责任

9、并相互监督，加油站二、加强加油站油品质量管理制度建设（ 一 ） 制 定 考 核 制 度、 预 警 机 制及应急预案 一是制定季度和年度考核相结合制 度。 把 季 度 考 核 与 油 品 质 量 抽 检、 媒体曝光、质量事故等列为考核指标，把年度考核依据年底质量大检查评比 结果与季度考核纳入绩效考核。充分 调动广大员工的积极性、主动性，加 快 从“ 卖 产 品 ” 向“ 卖 服 务 ” 转 变， 使客户满意度和忠诚度明显提高。二是建立油品储存预警机制。对 于油品储存过长，如加油站维修或周转 慢 的 油 品 要 启 动 油 品 储 存 预 警 机 制。针对当前油品经营快进快出的现 状， 油 品 储

10、 存 时 间 达 到 50 天 未 到 3 个月的上报给零售管理部门，零售管 理部门应根据库存情况组织移库。轻 质油品储存达到 3 个月时一律停止销 售，待采样检验合格后方可销售。三是建立油品质量问题应急预案。按政府质量监督部门抽检、客户投诉、 油品质量不合格等建立健全应对油品 质量管理中突发事件的应急处理方案， 有效预防、积极应对、及时控制质量 事故和潜在质量事故，最大限度的减 少油品质量突发事件造成的损失，保 障公司的正常运营。特别是对于各项 检测指标均符合国家标准要求而在使 用时又确实存在问题的油品，尽早启 动应急预案，防止事态扩大。（ 二 ） 设 立 专 职 岗 位、 制 定 管 理

11、办法加 油 站 应 设 立 专（ 兼 ） 职 质 量管理员岗位，制定加油站油品质量三、加强加油站油品质量各环节管理工作（一）加强二次物流运输管理二次物流承运商承运车辆到达油 库后，要按派车计划等相关作业要求 盛装规定油品。承运司机要配合油库 对承运车辆进行检查。换装油品的车 辆要严格执行清罐并随车携带由销售 企业及承运商共同开具验车合格证 明 。 未 按 规 定 导 致 发 生 油 品 遭 受 污 染质量事故的，承运商和油库依次承 担主次责任。物 流 部 门 应 加 强 对 二 次 物 流 承 运 商 的 管 理。 严 格 执 行“ 专 车 专 用， 柴 汽 分 运 ”， 同 时 严 格 落

12、实 油 罐 汽 车 电 子 铅 封 管 理、 押 运 员 跟 车、 罐 车 司 机 身 份 登 记 等 制 度； 落 实 专 人 通 过 GPS 定位系统对油罐车运行路线、 配送时间、电子铅封开启情况进行监 控，避免运输过程中人为引起的油品 质量事故。虽 然 油 品 运 输 车 辆 实 行 专 车 专 运，但实际上只做到按品种专运，还 没有做到按牌号专运。而且，现在运中国石油和化工经济分析 2013/09 61应与承运车辆双方共同对每车油品分品名牌号进行留样，标注日期、车号、 承运人、品名牌号、数量等信息，要 求计量员与司机双方签字施封，为以 后责任追究提供依据。同时，加油站 应确保该样品的完

13、整性，且在合理的 时间内处理样品。3. 加强油品储存管理第一，加油站在大雨、大雪后要 及时测定罐中水位，油罐水位不得高 于 50 毫 米， 水 位 超 过 规 定 时 要 及 时 排除，防止水杂随油 发出。严禁车用乙醇 汽 油 油 罐 混 入 水 分， 每天应检查干燥剂是 否 失 效 并 及 时 更 换， 测定油罐中水位，不得有水。 第二，在油品储存过程中，由于温度、 空 气 与 水 分、 阳 光、 金 属 对 油 品 的 影 响， 油品储存的时间越长， 氧化产生的沉积物越 多，对油品质量的影 响 就 越 严 重。 因 此，加油站应每 3 5 年对油罐进行一次 清洗，必须每年检查一次罐底部状况

14、， 以判断是否需要清洗。如因罐底水杂 影响油品质量时，应及时清罐。第三，每月应对加油机过滤器至 少检查一次，清除加油机滤网上的杂 质，发现有异常沉积物，应查明原因， 预防发生质量事故。第四，加油站应根据销售量的大 小，合理安排库存，尽量缩短油品的 销售周期。对一些小站、销售量一般 的加油站，油品储存按油品储存预警 机制来进行移库或进行周期检验处理。 第五，加油站新开业、油罐油品 升级或变类，必须将油罐内油品打循环后再采样送检，合格后才能对外销售。4. 加强油品销售质量管理加油员为顾客加油时，时常出现 加错油品引起质量纠纷。因此，加油 过程中要讲究“望、闻、问、唱、切”。 尤其是要仔细察看油箱盖

15、上的油品标 识后方可付油。切不可马虎大意或按 经验判断，也不可一味听从司机的要 求，因为车不一定是司机本人的，加 之现在同一型号的车可能有汽油版和 柴油版，所以必须仔细，以免加错油品。因，重新取样。如无异议，加油站站长方可在留样封条上签字确认，抽样结 束后把留样及时送至油库化验室检验。 同时，密切关注抽检单位的反馈信息， 及时采取相应措施应对各种情况。近 年 来， 全 面 质 量 管 理 理 念 已 被成品油销售企业所接受，质量管理 已由事中质量检验转向预防质量事故 的发生，管理链已经向采购和售后延 伸。加油站应通过发放调查表、客户 座谈等形式进行售后质量跟踪，主动 了解客户对不同时间 段、不

16、同批次油品的 使用情况，从使用的 角度掌握产品的质量 变化规律，有利于及 时向供应商进行质量 反馈，也有利于建立 供应商的产品质量档 案。另外，加 油 站 在 接到客户质量投诉后应 立 即 与 客 户 联 系， 核查投诉信息，没弄 清问题以前，不要立 即给予肯定答复。要 立即取罐中油品以及加油站封样送质检室检验，对于连续 多起被投诉的加油站要立即停止销售 并立即启动应急预案。坚决杜绝加油 站隐瞒不报、虚报或故意延报而引发 新闻危机。油 品 质 量 关 系 到 顾 客 的 切 身 利 益，也是加油站管理工作的基础，关 乎企业的生存与发展，我们必须坚守 中国石化“质优量足，顾客满意”的 质量方针，在油品进销存、售后等环 节实施全过程质量管理。相关从业人 员严格按照管理制度认真履行自己的 职责，加大对加油站油品质量监督检 查，及时制修订相关管理规定，方能 实现加油站油品质量 100% 合格。加油过程中要通过加油