第一章：公共关系概述

1、公共关系基础第一章：公共关系概述第一章：公共关系概述第一节：公共关系的概念案例一 2010年某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。案例二 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间

2、的火车票不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票”德国人听了大受感动，他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的400万马克提高到了1200万马克。案例三：吃垮必胜客 大概是在2005年，一个叫做“吃垮必胜客”的帖子在网上是对必胜客水果蔬菜沙拉的高价表示“不满”并提供多盛实物的秘籍。该帖主要

3、随着帖子点击量和转载量的急速飙升必胜客的顾客流量也迅速增长。 为了吸引更多的人来吃必胜客，台湾必胜客发动了一次名称叫做“吃垮必胜客”的网络营销活动。台湾的必胜客采用的是一份教你如何吃垮必胜客的帖子里面介绍了盛取自助沙拉的好办法，巧妙地利用胡萝卜条、黄瓜片和菠萝块搭建更宽的碗边，可一次盛到七盘沙拉，同时还配有真实照片。很多收到邮件的网友都在第时间把邮件发给自己身边的亲友或同事，并相约去必胜客一试身手。案例三：吃垮必胜客第一节公共关系的概念 什么是公共关系？ “公共关系”一词源于美国，英文是“Public Relations”,简称“PR”或者公共。 公共关系的含义 是社会组织为了赢得支持和合作、

4、实现自身的生存和发展，通过一定的媒体与方式，同相关公众结成的一种社会关系公共关系的概念 是一种社会关系 是社会组织与其相关公众结成的关系 是为特定目标而建立和维系的 通过一定的媒介和方式与相关公众发生联系 公共关系的实质内涵是（ ） A、信息 B、公众 C、传播 D、社会组织选择题公共关系的要素主体主体社会组织社会组织客体客体公众公众媒介媒介传播传播谁开展公关（who）向谁开展（WHOM）怎样做（HOW）社会关系公众传播第二节：公共关系的历史和现状公共关系的历史和现状12公共关系的兴起 公共关系兴起的历史条件（现代公关为什么会诞生在美国？） 1、社会经济条件商品经济的发展 2、社会政治条件政治

5、生活民主化 3、物质技术条件传播手段和通讯技术的进步 4、社会文化条件企业经营管理思想的重大转变1、社会经济条件商品经济的高度发展 当经济按市场规律发展时，市场必然向买方倾斜，卖方必须投买方所好，十分注重用人情关系维系买卖关系，这就直接促进了公共关系的兴起。2 2、社会政治条件、社会政治条件政治生活的民主化政治生活的民主化 在进行了一系列的资产阶级革命后，“自由、平等、博爱”等思想观念已深入人心。由于如今民主政治让选民真正拥有各级官吏的任免权，这就决定了执政者不能不关注民情民意，与纳税人进行沟通是他们迫切需要的手段和途径。这又从另一个方面加速了公共关系的发展。3、物质技术条件传播手段和通讯技术

6、的进步 现代公共关系事业能否兴旺发达，主要取决于大众传播手段是否先进。公共关系的传播对象是广大公众，要与远距离全方面的公众进行及时有效的沟通，只能依赖传播工具和传播技术的高度现代化。4、社会文化条件企业经营管理思想的重大转变 随着社会经济的发展，与之相关的经济学、人类社会学科也不断地发展，这些学科的发展也影响着公共关系学的产生和发展。 市场的供求变化也不得不使企业经营管理思想面临转变，管理者逐渐意识到顺应民众要求比压制他们更有利，这种迎合民意的想法也促进公共关系逐渐成为一门学科。1.现代公共关系诞生于美国，其源头要算到美国19世纪中叶风行的“报刊宣传活动”。 2. 20世纪初，美国相继出现了几

7、家新闻宣传公司。 3.1904年，世界上第一家正式体现公共关系理念的服务机构在纽约诞生，这就是由曾经任美国纽约时报记者的艾维李创办的“宣传顾问事务所”。艾维李的“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志，艾维李本人也因此被尊称为“公共关系的缔造者”，获得了“大众公仆”的美誉。 公共关系与人际关系 人际关系是指人们在相互联系、相互影响、相互作用的过程中所建立和维系的人与人之间的关系。公共关系与人际关系之间的区别有以下几点。 1、公共关系和人际关系产生基础都包括业缘；人际传播是公共关系手段之一；公共关系是从广义的人际关系演化而来，需要借助人际关系的相关理论进行研究。 2、公共关系的主体是社会组织，

8、处理的是社会组织与公众的关系；而人际关系的主体是个人，处理的是个人与个人之间的关系。公共关系的客体是公众；而人际关系的客体是人与人群。 3、公共关系以现代传播为手段，沟通的范围广，信息量大；而人际交往的传播手段比较单一，主要通过个人之间的语言或非语言符号进行直接的接触。所以，沟通的范围狭窄，信息量少。 4、公共关系考虑的是社会组织的整体和长远的利益，要为本组织创造良好的公共关系环境作出努力；人际关系考虑的是个人的局部利益，要为改变个人的境遇和地位作出努力。 5、公共关系产生的基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。选择题 民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ） A、

9、文化条件 B、政治条件 C、经济条件 D、社会条件23现代公关关系的发展 公共关系科学化阶段 首先我们来认识一个人1923年，伯内斯出版年，伯内斯出版了被称为公共关系学了被称为公共关系学的第一部分经典著作的第一部分经典著作的专著的专著舆论明舆论明鉴鉴 他得主要贡献是促进他得主要贡献是促进公共关系发展成一门公共关系发展成一门独立的学科。独立的学科。24现代公关关系的发展公共关系成熟与发展 公共关系成熟与发展（双向传播时期；卡特利普和森特时期） 1952年美国著名的公共关系学家卡特利普和森特等提出并论述了“双向传播双向传播”的公关模式，即主张组织和公众的利益并重、平衡；“双向对称”模式的确立，成为

10、现代公共关系学成熟的重要标志。25“双向传播”时期 双向传播”模式的基本思想： 1、把组织的想法和信息向公众进行传播和解释 2、又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释 目的是使组织与公众结成一种双向沟通和对称和谐的关系现代公关关系的发展公共关系成熟与发展 弗兰克杰夫金斯 著作： 广告学、市场学、有效市场战略、有效的公共关系设计、公共关系与成长企业管理等 作用：丰富和发展了公共关系理论，促进了公共关系这门学科的发展。公共关系教育事业发展 1947年，美国波士顿大学开办了第一个公共关系专业。 20世纪80年代，公共关系教育开始按不同行业进行分类，并逐步向纵深方向发展现代公共关系发展小结1、公共

11、关系科学化阶段1923年爱德华伯内斯舆论明鉴2、发展和成熟19391945年卡特利普和森特弗兰克杰夫金斯双向对称3、公共关系在教育事业的发展1947年20世纪80年代开办第一个公共关系专业，按不同行业分类选择题 现代公共关系学第一本经典著作是（ ） A、舆论 B、有效的公共关系设计 C、公共关系学 D、舆论明鉴30第三节：中国公共关系事业的发展 1、起步阶段（19841986） 2、发展阶段（19871989） 3、规范阶段（19901993） 4、完善阶段（1994年至今）一、中国公共关系事业的发展1、起步阶段（19841986）拿来主义时期 （1 1）公关部挂牌，公关从业人员出现）公关部挂

12、牌，公关从业人员出现 1984年，广州白云山制药厂率先挂出了国内第一块国有企业公共关系部的招牌！ （2 2）国际著名公关公司抢先登陆中国市场）国际著名公关公司抢先登陆中国市场 1984年，希尔诺顿公关公司在北京设立办事处 1985年8月，博雅与中国新闻发展公司联手成立了中国第一家公共关系公司中国环球公共关系公司 1986年1月中国第一家公共关系协会上海公共关系协会成立2、发展阶段（19871989） （1 1） 行业协会辈出，职业网络出现行业协会辈出，职业网络出现 1987年年6月，中国公共关系协会在北京成立月，中国公共关系协会在北京成立 （2 2）公关出版物丰硕，学术成果推广快）公关出版物丰

13、硕，学术成果推广快 1986年年11月，月，公共关系学概论公共关系学概论出版出版我国最早的一部全面系统论述公共关系理论和实我国最早的一部全面系统论述公共关系理论和实践的专著践的专著 1989年，中央电视台播出年，中央电视台播出公共关系浅说公共关系浅说专专题片题片3、规范阶段（19901993） （1 1）公共培训活跃，教育层次多样化）公共培训活跃，教育层次多样化 （2 2）职业公关公司开始向成熟发展）职业公关公司开始向成熟发展4、完善阶段（1994年至今） （1 1）公关职能部门渗透到各行各业）公关职能部门渗透到各行各业 (2)(2)公共关系的教育开始向正规化、多层次方向发公共关系的教育开始向正规化、多层次方向发展展35二、发展公共关系的现代化意义二、发展公共关系的现代化意义 1、发展公共关系能进一步促进政治民主化 2、发展公共关系能使我国社会主义市场经济向纵深方向发展 3、发展公共关系有助于信息服务业的传播 4、发展公共关系有利益对外开放事业的加强 5、发展公共关系有助于社会主义精神文明建设36三、中国公共关系的发展趋势三、中国公共关系的发展趋势 1、职业化程度日益提高 2、国际化趋势日益加强 3、技术手段日益现代化 4、社会功能日益多元化 5、理论的科学化系统化 6、民族化的公关意识普及化 7、规模日趋扩大，影响进一步加深选择题 公共关系得