根本原因问题解决法

1、0详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂1根本原因问题解决法根本原因问题解决法Root Cause Problem SolvingRoot Cause Problem Solving一一 培训达到的目的培训达到的目的二二 什么是根本原因问题解决法什么是根本原因问题解决法? ?三三 益处益处四四 问题解决方法的问题解决方法的步骤步骤详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂一，一，培训达到的目的培训达到的目的二，什么是根本原因问题解决法二，什么是根本原因问题解决法解释和说明方法和工具的实解释和说明方法和工具的实际使用，这些方

2、法和工具将际使用，这些方法和工具将帮助你辨认出根本帮助你辨认出根本问题并解问题并解决决你长期你长期无法无法解决解决的的问题。问题。本课程结束时，参与人将本课程结束时，参与人将: : 了解根本原因分析解决法 理解根本原因分析解决法的步骤 学会如何使用基本问题解决工具 磨砺个人问题解决技巧 开发解决问题的一种 “公用语言” 和过程详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂2二，什么是根本原因问题解决法？二，什么是根本原因问题解决法？三三，什么是根本原因问题解决法益处，什么是根本原因问题解决法益处 你出现问题了吗你出现问题了吗? ?你有遇到不断重复的问题吗?你只是把

3、他们看作“情况就是这样”？你机械的功效日日高低不定吗？你是否花些时间问过自己“非得这个样吗” ？请看以下问题并决定我们是否需要继续请看以下问题并决定我们是否需要继续! !你并不孤单你并不孤单! !没有必要非得这样没有必要非得这样! !根本原因问题解决法 (RCPS) 是一个结构问题解决法，一种使用简单标准工具来找出和解决（或者开始解决）我们实践操作过程中碰到的周期性问题的解决方案. 使用这种方案可以提高工厂效率，提高质量，降低报废，创造一流顾客服务和改善工作环境。往复发生，影响效力、质量和客户服务的问题，在工厂里是常有的现象详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动

4、家讲堂3三三，根本原因问题解决法益处，根本原因问题解决法益处四，问题解决法的步骤四，问题解决法的步骤团队使用根本原因分析法具有下列益处团队使用根本原因分析法具有下列益处: :一种结构性的方法，以事实为依据, 包括每日与问题打交道的不同层次的人员。由团队决定问题，让我们快速的达到问题的核心。对于方法的认同，包括问题的一致理解和采取的步骤更有效，而且有助于知识的积累。开始在组织内部开发问题解决的一种 “公共语言” 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂4四，根本问题解决法的步骤四，根本问题解决法的步骤第一步第一步为了有效应用为了有效应用RCPSRCPS，应该采

5、取以下步骤：应该采取以下步骤：步骤步骤 1: 1: 总体目标达成一致 (例如, “通过减少故障，把生产线上的OEE 从62%增加至75%”) 并作总体问题陈述。 在问题陈述的基础上,准备概述要解决的具体问题。并且对于每一个问题，解决它对于符合总体目标有多少贡献。可以通过制作问题树来完成(例如, OEE 损失的问题树)。步骤步骤 2: 2: 根据概述, 确定哪一问题要首先解决。 如必要的话, 收集有关这一问题更详尽的资料。 单个问题的陈述比整个问题更有利于理解。步骤步骤 3: 3: 精选一批熟悉这个问题的一组人员参与到问题解决探讨中。 具备多技能的团队更合适 (比如, 操作员, 维修人员, 监督

6、者)。 确保每个涉及人员清楚这个问题 (例如能够问题陈述)。 步骤步骤 4: 4: 展开问题探讨并确定顺序 (比如, 2x2 矩阵)。 探讨成果应该是一行动列表, 说明什么事，什么人和什么时候。 这些列表要么是关于进一步调查根本原因，要么关于实行解决问题的实际方案。步骤步骤 5: 5: 执行行动列表。 依据这个行动列表，我们能知道问题被解决或是正在解决中, 继续将结果形式化 (例如新的维保程序, 标准工作, 目视管理)。详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂5第一步举例第一步举例步骤步骤 1: 1: 问题陈述使思想锐利问题陈述使思想锐利要解决的基本问题要解

7、决的基本问题: :绝大部分时间应该用来解决这个基本问题 因为所有其他答案必须由这个形成。基本的问题聚焦在分析工作上，避免了问题的笼统性，并使得问题可控。越详细越好，除非问题不至于狭隘到谈论“不当”的问题。1 12 2利益相关人和过程利益相关人和过程? ?识别首要决定制造者，他能影响方案的执行并暗示他们在过程上能够施加影响3 3成功的标准成功的标准? ?是指利益相关人将决定是否按照建议行事的依据4 4解决空间范围解决空间范围? ?指出研究问题时不要包括哪些内容. 也定义了解决方案的界限, 包括准确度。 为解决问题继续进行，约束可能被放松5 5影响障碍影响障碍? ?详细的实施挑战 (例如, 交流实

8、践, 风险转移,技能差距) 必须提出来改变信念和行为。想法想法/ /背景背景? ?就团队面临的 “情形” 和“复杂性” 的看法(例如, 计划更换, 休息期间的职工安置) 详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂6问题树问题树步骤步骤 1: 1: 问题陈述使思想问题陈述使思想锐利锐利实例实例要解决的基本问题要解决的基本问题: :通过减小故障损失百分比，从19 % 到12 % （例如，通过确定很多不断重复故障的根本原因的方式），车间 OEE 可能从63% 增加到70% 吗? 1 12 23 34 45 5想法想法/ /背景背景? ? 如果生产线不停止每小时可以生

9、产720件利益相关人和流程利益相关人和流程? ? 经理, 主管,操作员, 维修人员成功标准成功标准? ? 明了度量 -4个星期时间范围测量的OEE平均值。解决空间范围解决空间范围? ? 用4星期的时间来完善 用9星期的时间达到最大改善影响影响障碍障碍可能出现的工厂内设备不稳定, 有限资金, 有限机械 (工程)知识详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂7第二步骤第二步骤步骤步骤 1: 1: 问题陈述使思想问题陈述使思想锐利锐利问题树问题树利用率损失28% %次要停机 & 其他 9%9%更换9%9%故障率19%19%底部 3.4%3.4%顶部 4.3%4.3%

10、焊机 3.3%3.3%桶身机 2.7%2.7%氦测试仪 2.4% 2.4%桶孔驱动器 1.2%1.2%油漆间 1.2%1.2%其他 0.5%0.5%批C/O 4.5%4.5%丝网 C/O 2.0%2.0%多牌油漆 C/O 1.0%1.0%其他0.5%0.5% 涂漆C/O 1.0%1.0%MECEMECEOEE损失37%37%性能效率损失 9 9% %MECEMECE蓝色部分应蓝色部分应该该研究研究见下一见下一页举例页举例有助于把问题分解为可处理的部分有助于把问题分解为可处理的部分也有助于确定解决问题的也有助于确定解决问题的顺序顺序回顾整个问题并将其分解为可处理的部分确定先后顺序并在团队内部建立

11、正确的认识分支需要回答“怎么样”和“是什么”的问题分支内部每一个阶层应该相互排他, 完全穷尽 (MECE) 在可利用的资源和时间内，问题不该太多太复杂MECE = 相互排他, 完全穷尽, 即, 所有分支共同覆盖整个问题, 但是分支之间没有重叠部分详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂8第第三三步骤步骤步骤步骤 2 2: : 详述问题详述问题挑选问题之后挑选问题之后, , 进一步详述问题可能很有用进一步详述问题可能很有用, , 例如通过收集更详细的数据记录例如通过收集更详细的数据记录 ( (这儿是这儿是一一台顶部亏损台顶部亏损排列图的一个例子排列图的一个例子

12、).).缝机辊问题在顶部缝机经常发生缝机辊问题在顶部缝机经常发生站站B/DB/D的百分比的百分比282197431缝机辊混合物应用 解雇问题凝结剂 应用 包装 Ups 其它顶部缝机顶部缝机聚焦区域详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂9第四步骤第四步骤步骤步骤 3 3: : 准备解决问题准备解决问题依据问题概述,(比如, 问题树), 要用RCPS解决的问题可能已经选定。由一组熟悉问题的人员组成解决问题小组，组织问题解决会议. 最好团队人员具有多项职能 (比如, 操作员, 维修人员, 主管).成功解决问题的关键是运用所有相关详细的信息准确描述问题, 比如,

13、团队之间要商定: 问题是什么和什么不是问题？ 什么时候发生和什么时候不发生, 和 多久一次 (频率) 在什么地方发生和不在什么地方发生 (产品什么地方, 机械什么地方; 作出小草图可能起作用).问题描述的例子 ( 可以在开始问题解决阶段之前和团队一起在白板上面完成。）详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂10假设树假设树步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具工具根本原因假设树根本原因假设树开放, 灵活的框架已知事实很少时最有用打算提供潜在原因的综合描述相互排他完全穷尽因果图因果图预先确定原因类别有助于组织思想.用一个过程或行动审查问题时最

14、有用通过聚焦“最可能”的原因类别简化问题解决更有效5-5-个为什么分析个为什么分析鼓励一连串的查询来揭开原因有数据和事实时最有用推动症状和原因之间的差异假设树和因果图的有用补充为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？人材料机器午饭问题人方法详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂11假设树第一步：定义问题假设树第一步：定义问题步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：假设工具：假设树树明确弄清问题的本明确弄清问题的本质和范围，并在表格质和范围，并在表格左边的方框内记录相左边的方框内记录相互商定的问题陈述。互商定的问题陈述。利用优先技巧来找利用

15、优先技巧来找出与真实的根本原出与真实的根本原因具有最大相似性因具有最大相似性的假设的假设集体讨论问题的潜集体讨论问题的潜在原因并进而找出在原因并进而找出所有潜在的问题。所有潜在的问题。阐明和执行目标分阐明和执行目标分析来证明或反驳优析来证明或反驳优先假设。先假设。阐明假设阐明假设假设区分次序假设区分次序评估假设评估假设定义问题定义问题根本原因假设树根本原因假设树: 4-: 4-步程序步程序详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂12假设树第二步：阐明假设假设树第二步：阐明假设步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：假设树：定义问题工具：假设

16、树：定义问题阐明假设阐明假设假设区分次序假设区分次序评估假设评估假设定义问题定义问题写下对问题的清晰描述。确保所有参与人员都清楚以下几点。问题是什么和不是什么问题什么时候发生,什么时候不发生和多久发生一次(频率)问题发生在哪儿和不在哪儿 (产品的什么地方, 机械的什么地方; 作一个小小的草案可能有所帮助)问题问题 有用: 问题说明详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂13假设树第假设树第三三步：假设区分次序步：假设区分次序步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：假设树：阐明假设工具：假设树：阐明假设阐明假设阐明假设假设区分次序假设区分次序

17、评估假设评估假设定义问题定义问题采用步骤1中定义的基本问题并集体讨论潜在问题创始树的信息。 对于假设树的第一部分提出的每一个原因，然后找出任何一个潜在问题。 继续练习，直至每一树枝，用“为什么”问题建立这棵树。注意:能够在非常有限的信息基础上形成假设，这很重要的。通常第一个假设会出错然而, 力量来源于证明和反驳假设的过程你应该准备好修改第一假设。问题问题潜在原因潜在原因 1潜在原因潜在原因 2潜在原因潜在原因 1.1潜在原因潜在原因 1.2可能的可能的“根本根本”原原因因详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂14假设树第二步：区分假设次序（续）假设树第二步

18、：区分假设次序（续）步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：假设树：假设区分次序工具：假设树：假设区分次序阐明假设阐明假设假设区分次序假设区分次序评估假设评估假设定义问题定义问题利用排序方法, 有如一个 2x2 2x2的矩阵的矩阵, 有利于找出与真实根本原因具有最大相似性的假设选择最能决定问题解决的轴线 (例如, 如果资源无限 不要把它用作轴线). 成为根本原因的把握程度成为根本原因的把握程度易于执行易于执行低低高高低低高高观念观念C C观念观念D D观念观念E E观念观念A A观念观念B B无优先级无优先级象限象限第一优先第一优先级象限级象限低优先级低优先级象限象限低优先级

19、低优先级象限象限详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂15假设树第三步：区分假设次序（续）假设树第三步：区分假设次序（续）步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：假设树：假设区分次序工具：假设树：假设区分次序阐明假设阐明假设假设区分次序假设区分次序评估假设评估假设定义问题定义问题预期效果预期效果低低高高高高低低观念观念C观念观念D观念观念E观念观念A观念观念B执行费用执行费用低低高高低低高高观念观念C观念观念D观念观念E观念观念A观念观念B易于评估易于评估或或易于执行易于执行成为根本原因的把握程度成为根本原因的把握程度高高高高低低观念观念

20、C观念观念D观念观念E观念观念A观念观念B执行费用执行费用低低需要的资源需要的资源 或或复杂的方案复杂的方案最常用的第一优先象限:成为根本原因的可能性很高，易于执行和评估其他例子选择易于评估还是易于执行, 取决于来自讨论期间的结果类型。注意高低的位置被放在轴线哪里！注意高低的位置被放在轴线哪里！注意高低的位置被放在轴线哪里！详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂16假设树第四步：评估假设假设树第四步：评估假设步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：假设树：假设区分次序工具：假设树：假设区分次序阐明假设阐明假设假设区分次序假设区分次序评估假

21、设评估假设定义问题定义问题观念/选择影响(5高 1 低)执行(5 易 1难花费 (5 无花费 11年偿还排列12345另一易于使用区分先后顺序的工具 如果需要，改变等级给某些标准增加权重如果需要，修改距阵包含其它评估标准方法推动绝对优先等级排列5233015525345602321242432详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂17实例实例 假设树假设树 & & 区分先后顺序区分先后顺序步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：假设树：评估假设工具：假设树：评估假设阐明假设阐明假设假设区分次序假设区分次序评估假设评估假设定义问题定义问题评

22、估证实假说评估证实假说确切的阐述和执行目标分析来证明或反证明优先假设。 作出阐明明了的“是”或“否”结论的分析 作完分析后，记录所有支撑推理并记录所有假设 通过采取完全不同的分析方案作出相同答案的方式，提供健全检查。 评判分析结果并找出问题的根本原因。详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂18因果图因果图步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法实例：实例：假设假设树树 & & 区分先后顺序区分先后顺序阐明假设阐明假设假设区分次序假设区分次序评估假设评估假设定义问题定义问题聚焦区域顶部缝机轮的问题轮子的质量够桶的用钢不当机器装配不当机械故障轮子的

23、制作流程Intrinsic engineering design problemsTolerance of wheels轮子的规格变化CNo standards on wheel installation轮子的使用频率AOperator skill level inadequateGauge of materials used Hardness of steel used润滑油不受控制iE ED DG GF FA AUse of side gauges in measurementsH H顶部缝机轮顶部缝机轮B BI IJ JTolerance of wheelsTolerance of wh

24、eels轮子的公差B BGauge of materials used Hardness of steel usedGauge of materials used 用钢的硬度D用材的标准ENo standards on wheel installationOperator skill level inadequate没有轮子安装标准F测量使用不合规范的量规H操作员技术水平不够G内在的工程设计问题机械故障低便于评估便于评估高低高E EJ JG GC CF FA AI IH HD DB B真实原因的把握真实原因的把握C C详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂

25、19画图表画图表步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：因果工具：因果图图因果图因果图: : 5 5- -步程序步程序准备一个大的空白模板来启动问题解决研究计划。选择最恰当的一套问题的原因类别弄清问题的本质和范围找出每一个原因类别中造成问题的潜在因素。确定问题确定问题确定原因类别确定原因类别讨论原因讨论原因画图表画图表批判性的检测表格中的原因并找出最可能的根本原因。找出根本原因找出根本原因详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂20确定问题确定问题步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：因果工具：因果图图确定问题确定问题确

26、定原因类别确定原因类别讨论原因讨论原因画图表画图表找出根本原因找出根本原因在白板或墙上准备一在白板或墙上准备一个因果图的大空白模个因果图的大空白模板板尽管可能需要更多或尽管可能需要更多或更少的类别，以更少的类别，以4 4个原个原因类别开始因类别开始详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂21确定原因类别确定原因类别步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：因果工具：因果图图确定问题确定问题确定原因类别确定原因类别讨论原因讨论原因画图表画图表找出根本原因找出根本原因准备一份问题的清晰描述。在右边表格方准备一份问题的清晰描述。在右边表格方框内写下

27、问题。框内写下问题。 确保所有参与者都清楚确保所有参与者都清楚以下几点。以下几点。问题是什么和问题不是什么问题是什么和问题不是什么何时发生和何时不发生何时发生和何时不发生, , 并多久发并多久发生一次生一次 ( (频率）频率）何处发生和不在何处发生何处发生和不在何处发生 ( (产品的产品的什么地方什么地方, , 机器的什么地方机器的什么地方; ; 制作制作一个小草图可以起到帮助作用一个小草图可以起到帮助作用) )问题问题详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂22讨论原因讨论原因步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：因果工具：因果图图确定

28、问题确定问题确定原因类别确定原因类别讨论原因讨论原因画图表画图表找出根本原因找出根本原因从原因类别中选出3个共同变量或自己创出。原因类别变量原因类别变量4 4 M MMethods方 法Machines机器Materials材料Manpower人力4 4 P PPlace 位置Procedure 程序People 人Policies 政策4 4 S SSurroundings 环境Suppliers供应商Systems 系统Skills 技能虽然用于特定情景中的类别的确切标题和数量很可能会发生变化， 成功应用因果图的关键是利用组织结构促进讨论正在研究问题的所有可能的原因。详细视频讲解，百度视频

29、搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂23找出根本原因找出根本原因步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：因果工具：因果图图确定问题确定问题确定原因类别确定原因类别讨论原因讨论原因画图表画图表找出根本原因找出根本原因用潜在原因填充因果图用潜在原因填充因果图举行头脑风暴会议来找出每一个原因类别内产生问题的潜在因素使用所有可用数据强调头脑风暴会议期间的潜在问题一次通过集中讨论1个原因类别的方式组织练习。（比如：“可能影响问题的机械问题是什么”）继续这个过程直到检测所有原因类别并深入研究每一个原因来找出直到再也不能获得其他了解为止。详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家

30、讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂24具体实例具体实例步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：因果工具：因果图图确定问题确定问题确定原因类别确定原因类别讨论原因讨论原因画图表画图表找出根本原因找出根本原因筛选潜在原因来找出真正的根本原因筛选潜在原因来找出真正的根本原因寻找看似不同的原因类别的原因尤其注意本质上非常基础性的原因非常仔细的看待每一个产生于原因归类中的最深层次的理解利用确定优先顺序的方 法，比如2x2 2x2 矩阵矩阵, 来帮助找出真实根本原因最具相似性的原因因果表并不取代分析,而是一个很合理的组织分析问题的方式。 一旦一组有限的可能性很高的原因被找出，应该

31、批判性地评估每一个原因以断定是否就是问题的根本原因。详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂255 5个为什么个为什么步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法例子：例子：原因原因 & & 结果分析结果分析 & & 确定优先顺序确定优先顺序成为根本原因的把握成为根本原因的把握易于评估易于评估高低高CGADJIK低HEBF材料材料人人方方 法法机器机器顶部缝机轮顶部缝机轮的问题的问题操作员技巧水平不够用材料的规格用钢的硬度A AB BC C轮子制作程序内在的工程设计问题轮子安装无标准I IJ JG G轮子的公差轮子的规格改变轮子使用频率润滑油失控 测

32、量中不合规范量规的使用D DF FE EH HK K聚焦区域聚焦区域详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂26实例实例步骤步骤 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法工具：工具：5 5个为什么个为什么1.明确地定义问题2.问 “为什么” 问题已经发生并记录答案3.批判性的评定答案并断定它或它们是否代表根本原因 如果答案是“是”：停止如果答案是“否” : 重复周期定义问题定义问题问问“为什为什么么?”?”评估答案评估答案详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂27头脑风暴的要点头脑风暴的要点步骤步骤 4 4: : 根本

33、原因解决法根本原因解决法实例实例：假设树：假设树& &确定优先顺序确定优先顺序顶顶部部缝缝机机轮轮顶部缝机轮问题机轮质量不够钢桶不当机器装配不当机轮的公差机轮的规格改变没有机轮安装标准轮廓认为不准确操作员技能水平不够用钢硬度润滑失控测量中使用不合规范的量表问题问题为什么为什么No. 1为什么为什么No. 2为什么为什么No. 3为什么为什么No. 4为什么为什么No. 5不同的供应商供应商规范过广操作员没有适当训练没有培训计划不起作用的加油器不按照PM没有可用零件缝机轮超载缝质量差度量系统不当详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂28步骤步骤5 5步骤步骤

34、 4 4: : 根本原因解决法根本原因解决法头脑风暴的要点头脑风暴的要点n 批评是不允许的n 所有意见都是受欢迎的 (并要认真采纳; 所有的思想应该出现在板上). n 自由发表意见但是: 要以事实为基础。n 在实际讨论时间内不要争论任何意见 (如有必要，除阐明之外)。 有价值的观点被推迟，直到所有的观点都不是根本原因n 数量至上!n 鼓励搭车 : 建立, 完善 & 改变其他人的思想n 允许通过, 而且应该鼓励所有参与者发表意见。n 可以挑战顽固思想和一般公认的至理名言!详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂详细视频讲解，百度视频搜索：灵动家讲堂29对策和分析对策和分析步骤步骤 5 5: : 行动计划行动计划在结束任何一场在结束任何一场 RCPS RCPS 课时时课时时, , 极为重要的是商定极为重要的是商定 “ “什么事，什么人和什么时候什么事，什么人和什么时候”要实施哪种对策 (和怎样实施)谁将来实施它们将什么时候完成详细视频讲解，百度视频搜索