全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（HK-SOP-018）客衣送洗服务流程_第1页
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文档简介

1、为客人提供便捷的客衣送洗服务，保证客人附加值的完美体现，提升客人的宾客满意度；1. 客衣收取 衣服的送洗方式加快或普1) 客人在楼层或是在前台提出客衣 各分店可根据分店的实际情况，送洗需求；满足客人的客衣送洗需求；2) 楼层服务员获取需求在工作表上 做好记录(包括时间)；3) 前往记录房号收取客衣；2. 意见征询记录 4) 询问客人并记录填写； 洗衣单/洗衣袋不做房间标配，接填写到客衣送洗需求时，需携带前往；通； 洗涤方式干洗或湿洗； 整理方式折叠或挂起； 收费方式现金或是挂账；5) 填写房号、日期、数量，请客人第 1 页 共 3 页签名确认。4. 复核检查5. 客衣送洗6. 客衣返回3. 复

2、述填写记录 6) 将根据客人要求填写的洗衣单一一进行核对，确认无误后装袋离开；7) 后台检查客衣是否有遗留物品及 发现数量不符或者衣物有损坏及 破损、污渍，及时在“送洗客衣记录 时联系客人；表”中做好记录； 客人未接听电话填写衣物不符卡 和损坏卡和衣物一同送回房间等待客 人再次确认； 客人接听电话与客人核对征询客 人意见如何处理； 送 洗 客 衣 记 录 表 由 洗 涤 公 司 提 供；8) 如为加快洗衣，应立即通知洗衣 普通洗衣服务在24小时内送回； 店收取。如为普通洗衣，则存放在酒 快洗服务在6小时内送回，并加收 店规定的位置，统一收取；50%加收费用以分店和洗衣厂的合同为依据的服务费，例：客快洗衣 服基础金额为100元，服务费10元， 加收50%费用50元，共收取客人160元 费用； 如有不同时间，则以分店洗衣单 上时间为准；9) 客房服务员将由洗衣厂返回的客 挂件衣服挂在衣柜内，包件衣服 衣，按房间号准时送回客人房间；放在床尾右下角处。 DND状态通知客房主管或者值班经 理与客人沟通是否需要将送回的客衣 送到房间是，马上送入房间；稍 后，询问何时递送； 客人在房间，遵循客人意见按照 客人要求摆放； 如送回洗衣时，发现客房为空房 或无行李时，应将洗衣转到客房部办第 2 页 共 3 页各品牌通用公室，查清

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