毕业论文毕业论文B2C电子商务物流模式SWOT分析

1、摘  要物流配送是B2C电子商务发展的瓶颈，B2C电子商务的发展对物流配送提出新的要求。而B2C电子商务物流模式的选择关系到商品的流通是否流畅，直接影响到B2C企业的营运成本和长远发展，所以选择合适的B2C电子商务物流模式对企业来说具有重要的意义。本文聚焦B2C电子商务物流模式，通过对国内外B2C电子商务物流模式发展现状与发展趋势的描述，应用SWOT的分析方法，就我国发展B2C电子商务物流模式的选择进行探讨，分析制约我国B2C电子商务物流模式发展的因素，结合淘宝网B2C业务的经营现状，设计分析淘宝网B2C业务物流模式选择，以此提出B2C电子商务物流模式选择具有共性的参考建议。 关键词

2、：B2C电子商务，物流模式，SWOT分析本设计（论文）题目来源于： 自 选（企 业 实 际） 。AbstractLogistics delivery is the bottleneck of the development of B2C commerce, the development of B2C e-commerce needs a new demand for logistics delivery. And how to choose B2C e-commerce logistics modes decides whether the goods flow is fluent or n

3、ot. It also has deep influence on the enterprises cost and improvement. So it is meaningful for the B2C enterprises to choose the right logistics modes for themselves. The article focuses on B2C e-commerce logistics modes, describes the developing status and trend, applies the analysis SWOT to explo

4、re how the B2C enterprises to choose the right logistics modes, talks about the existing problems about the development of B2C e-commerce logistics modes, combines with Taobao's B2C business, designs and analyzes the match logistics mode in order to conclude some common recommendations according

5、ly for B2C e-commerce enterprises to choose logistics mode.Key words: B2C e-commerce, Logistics mode, SWOT analysis目 录1绪论11.1课题背景及目的11.2 课题研究方法11.3 论文构成及研究内容12国内外相关研究综述32.1B2C电子商务物流国内外研究综述3B2C电子商务与现代物流的关系3B2C电子商务物流的含义4B2C电子商务物流的特点5B2C电子商务物流模式5三种B2C物流配送模式的比较分析6B2C电子商务物流模式选择的参考依据82.2SWOT分析方法9SWOT分析方法简

6、介9SWOT分析方法的主要步骤92.3SWOT分析方法与B2C电子商务物流模式103我国B2C电子商务物流模式分析123.1.我国B2C电子商务物流的现状123.2.我国B2C电子商务物流存在的问题14B2C电子商务物流企业的基础较为薄弱14商业环境相对落后，专业化服务程度低14物流人才严重缺乏143.3.B2C电子商务物流业的发展趋势15多功能化15一流的服务15信息化16全球化163.4.B2C电子商务对物流提出的发展要求164案例分析184.1.案例背景184.2.淘宝网现有的物流配送战略184.3.应用SWOT分析淘宝商城物流模式选择19优势20劣势20机遇21威胁21构造SWOT矩阵

7、22制定淘宝网淘宝商城自建物流行动计划224.4.案例分析结论26无定向的完全第三方物流外包26指定合作第三方物流企业外包26入股第三方物流企业26通过收购（或退股另建）自营第三方物流27总结28参考文献29致谢301 绪 论1.1. 课题背景及目的根据艾瑞咨询最新公布的数据显示，2010年第一季度中国B2C电子商务市场整体交易额规模达到10152.7亿元，支付市场交易规模达2121亿元，其中B2C电子商务市场营利规模创下历年来最高纪录的20.2亿元。尽管现代物流在中国迅速发展，理论研究日新月异，但是我国物流行业仍然处于比较低的发展阶段，物流行业的效率低、速度慢、成本高、管理混乱等问题严重阻碍

8、B2C电子商务的发展。物流配送体系的不健全使得B2C电子商务较传统商业的优势快速、便捷消失殆尽，转而成为制约B2C电子商务发展的瓶颈。因此，如何为B2C电子商务建立一个高效、合理、畅通的物流系统，成为B2C电子商务继续有效、高速发展的关键问题。2010年上半年，申通、中通、圆通、韵达等物流公司发表涨价声明，燃油费用高企、网购业务爆仓令民营快递结成价格联盟，申通、韵达、圆通、中通民营快递集体涨幅逾40%，B2C电子商务企业在物流配送方面正遭遇成本加大和销售价格降低的双向压力。因此，B2C电子商务企业选择如何的物流模式具有深远的现实意义。基于以上背景，本文应用SWOT的分析方法，分析B2C电子商务

9、企业物流面临的困境，探讨在物流管理方面急需变革和创新的方向，着重分析和探讨适宜我国B2C电子商务企业的物流配送模式。这对于我国B2C企业构建一个成本低廉、需求响应快速、安全可靠的物流体系有着重要的借鉴意义。 1.2. 课题研究方法本文通过对大量的文献资料、网络资源、书籍进行查阅，大致地分析B2C电子商务物流模式的相关问题，对B2C电子商务物流模式进行定义整合，分析当今我国B2C市场的现状，运用分析工具SWOT进行实事求是的探索，对本次课题提出建议，为我国B2C电子商务物流平台如何选择物流模式提供参考依据。1.3. 论文构成及研究内容本文由对B2C电子商务物流模式的绪论、国内外相关研究综述、我国

10、B2C电子商务物流模式分析、通过淘宝网B2C业务进行案例分析、研究总结等五个部分组成。本文第一章介绍课题背景及目的、课题研究方法、论文构成及研究内容；第二章包括B2C电子商务与现代物流的关系、B2C电子商务物流的含义B2C电子商务物流的特点、B2C电子商务物流模式、三种B2C物流配送模式的比较分析、B2C电子商务物流模式选择的考虑依据等；第三章介绍我国B2C电子商务物流模式，包括我国B2C电子商务物流的现状、我国B2C电子商务物流存在的问题、B2C电子商务物流业的发展趋势、B2C电子商务对物流提出的发展要求等，第四章则通过案例详细地分析应用SWOT分析法确定B2C电子商务物流平台的物流模式选择

11、，包括案例分析案例背景、淘宝网现有的物流配送战略、应用SWOT分析淘宝商城物流模式选择、制定淘宝网淘宝商城自建物流行动计划、案例分析结论等；第五章则整合本文所有分析，进行总结，提出建议。 2 国内外相关研究综述2.1 B2C电子商务物流国内外研究综述 从国内外有关B2C电子商务物流模式管理理论与管理方法的研究来看，系统性的、理论性的研究较少。这些研究大多探讨B2C电子商务和物流配送之间的关系，并没有细化到从B2C电子商务物流与物流模式的深入探讨。下文将介绍B2C电子商务物流的国内外相关研究。2.1.1 B2C电子商务与现代物流的关系物流（Logistics）一词起源于20世纪20年代，在短短的

12、几十年中，已成为每一个国家经济的重要支柱。而B2C电子商务最早产生于上个世纪60年代,90年代得到进一步发展。物流是实现实物从卖方至买方的关键，所以从B2C电子商务诞生到发展都离不开物流。B2C电子商务的兴起在美国的发展亦出现较早。在美国，物流管理技术自1915年发展至今已有80多年的历史，其物流和配送系统已发展到很高的水平。在美国，Ravi Kalakota等从理论和实践的角度以大量生动的B2C电子商务实践案例指导企业应如何从事B2C电子商务活动以及说明物流在B2C电子商务中的重要地位；Martin V. Deise等从管理者的角度出发，论述了战略、战术等各个层面的B2C电子商务管理实践操作

13、，操作中用不少篇幅介绍B2C电子商务物流模式的选择问题。在国内，最早系统性地提出B2C电子商务管理的知识体系和管理体系的是华中师范大学王学东教授。他的著作中第三部分主要分析了企业B2C电子商务组织的经营管理内容，即宏观层面的企业B2C电子商务管理的战略和微观层面的以企业B2C电子商务的信息流、资金流、物流为主线的企业B2C电子商务管理的具体内容，其中浓墨重彩地说明物流在B2C电子商务中的作用；吴军、胡桃、杨天剑2009年编著的电子商务物流管理一书细致地论述B2C电子商务下的物流模式，描述B2C电子商务的物流配送。B2C电子商务物流就是信息化、现代化、社会化的物流1。物流是实施B2C电子商务的根

14、本保证2。B2C电子商务物流是一场商业领域的根本性革命，然而，B2C电子商务的发展不甚理想，其中物流能力的滞后是一个重大的原因，所以大力发展B2C电子商务就必须提高物流效率。2.1.2 B2C电子商务物流的含义B2C(Business to Customer)电子商务是指企业与消费者之间的B2C电子商务，它以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化。B2C电子商务物流是电子商务物流的分支，即商家对消费者，也就是通常所说的商业零售，商家直接面向消费者销售产品和服务。B2C电子商务有三种主要模式，分别是无形产品和劳务的B2C电子商务模式、实物商品的B2

15、C电子商务模式和综合B2C电子商务模式。其中，本文讨论的是实物商品的B2C电子商务模式中的实物交易。为此，B2C电子商务物流是针对企业实现在线销售产品而提供的物流服务。图2.1 B2C电子商务一般流程交易后交易中交易前销售方购买方销售方购买方信息流信息流、商流、物流、资金流销售方购买方售后服务（包括逆向物流）从图2.1可以看出，B2C电子商务过程可以概括四“流”即信息流、商流、资金流、物流的有机组合，开展B2C电子商务需要实现四流的信息化和协调发展随着信息技术和电子银行的发展前三流的信息化已逐步实现而物流作为商务过程必不可少的一环却表现得相对落后成为开展B2C电子商务的障碍和瓶颈。B2C电子商

16、务中的前三“流”实现信息化，但如果没有发达的物流业，最终也未能使B2C电子商务的高效、快速性得到体现。因此，发展B2C电子商务需要发达的物流业作为支持。随着B2C电子商务的发展社会分工程度的提高，企业组织发生巨大变化，企业边界越发模糊。同时小型企业得以蓬勃发展充分发挥社会分工的作用，使企业能集中力量发挥核心竞争优势，是企业在激烈的市场竞争中得以生存和发展的需要。B2C电子商务物流就是一整套针对企业对消费者之间的商品与服务的电子物流解决方案。2.1.3 B2C电子商务物流的特点B2C电子商务物流所面向的是最终的消费者，它迎合现代顾客多样化的需求，因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其

17、自身的特点。1、 物流配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于B2C电子商务企业来说都有可能产生业务。因而物流配送地点的高度分散性也就成为必然。2、 订货时间不同。B2C电子商务提供24×7 的时间模式,任何时间都可能会有消费者光顾网站，而物流运作有自己的节点，发货和送货时间不但由客户需求决定，还由物流公司自身运作模式决定。3、 时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不同, B2C电子商务平台上的商品的时效性不同，所以物流送达的时间要求也就有所区别。4、 物流服务需要不同。网站上商品种类繁多, 数量各异，因此对物流服务的需要也就各不相同。2.1.4 B2C电子商务

18、物流模式B2C电子商务物流就是在B2C电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、B2C电子商务技术以及信息技术等进行物流活动。目前，我国B2C电子商务企业的物流体系水平不一，经营模式也各不相同。根据B2C电子商务的物流配送方式的不同，可以将物流模式主要可以分为以下三种类型。1 企业自营物流模式作为B2C生产型和流通型企业可以通过开展自己的物流业务，来实现对内部各部门的物品供应。作为B2C电子商务平台企业可以通过开展自己的物流业务，来实现对其平台的商户的物流服务的提供。较典型的企业自营型模式，就是连锁企业的物流配送。目前很多的连锁公司或集团(比如说北京华联、沃尔玛、等等)基本上都是通过开展自

19、己的物流工作来完成。选择自营配送模式有两个基础：其一是规模基础，即企业自身物流具有一定量的规模，完全可以满足配送中心建设发展需要；其二是价值基础，即企业自营配送，将配送所创作的价值提升到了企业的战略高度予以确定和发展。2 第三方物流模式第三方物流是指由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的运作方式。第三方企业一般是具有一定规模的物流设施设备及专业经验、技能的批发、储运或其他物流业务经营企业。第三方物流服务的最大用户群通常是那些在杂货店销售的日常洗涤用品、纸制品、化妆品和食品等方面的制造商。采用此模式的企业将非核心优势的物流业务全部交由第三方物流代理公司来承担，而B2C企业则集中优势资

20、源发展核心业务。3 共同配送模式这是一种企业之间为实现整体配送合理化，以互惠互利为原则，互相提供便利的物流配送服务的协作型配送模式。它包括配送的共同化、物流资源利用共同化、物流设施设备利用共同化以及物流管理共同化。共同配送的组建可以是企业之间联合发展，如中小型零售企业联合投资兴建，实行配送共同化；也可以是系统或地区规划建设，达到本系统或本地区内企业的共同配送；或是多个企业、系统、地区联合共建，形成辐射全社会的配送网络。同配送模式可削减企业间的竞争，从整体上提高从供方取得价格优惠的能力，降低采购成本。有助于改善物流企业"小、散、差”的结构状况。2.1.5 三种B2C物流配送模式的比较分

21、析上图给出的三种B2C物流配送类型各有各的特性。企业如果自己建立配送体系，则对整个供应链有较大程度的主动权，能使企业获取长期的稳定利润，避免被淘汰，也有利于同企业的其他环节紧密合作，使配送部门专门为本企业服务，保证企业顺利的发展。企业如果采用第三方物流企业为本企业服务，则可以使企业集中力量发展自己的核心业务，从而有利于企业的柔性化和降低物流成本。企业如果采取共同配送，有利于企业的横向联合、集约协调、求同存异和效益共享，有利于发挥集团型竞争优势，并可实现优势互补，促使企业走向联合的规模经济之路。0共同配送配送成本自建第三方物流配送量图 2.2 不同物流模式成本与物流量的关系Q1Q20如图2.2所

22、示，如果采用自己建立配送体系的方案，那么企业在前期就需要投入大量的资金去建立配送中心、仓库等基础设施，这些投资在短期内是很难回收的，而且这些费用作为庞大的固定成本将使企业的单位配送成本很高，从长期来看，只有当企业的配送规模达到一定的水平后才能使单位配送成本逐渐降低。由于开始固定投入很大，所以即使配送量Q=0，配送成本也不为零；当配送规模较小时，单位配送成本AC（平均成本，Average cost）较大，且随着配送规模Q的增大缓慢的降低；当达到一定的配送规模后，随着配送规模Q的增大，AC迅速下降，这时候的配送规模达到了规模经济。如果采用第三方进行配送，企业的配送成本会随着配送量的增加而逐渐上升。

23、在这种情况下，如果配送量Q=0，则配送成本也为零；随着配送量增加但是总的配送规模还比较小的时候，配送成本增加的还较为缓慢；当达到一定的配送规模以后，配送成本会迅速的增加。企业如果采用共同配送的方案则在前期要投入一部分资金去共同建立配送中心等基础设施，这些费用虽然没； 自建的费用高但也会使企业的单位配送成本较高，只有当：企业共同配送规模达到一定的水平后才能使单位配送成本逐渐降低，体现出共同配送的优良性。从图中可以看出，这三种方案成本变化曲线有两个交点，交点处的配送量为Q1和Q2，这样便可以根据配送量的多少来决定采用那种配送模式。需要注意的是，根据图2.2所进行的定性分析及所得出的结论是在只考虑配

24、送规模影响的条件下得出的结果。影响物流模式选择的条件虽然不只配送规模一个，但是配送规模无疑是企业选择物流模式时极为重要的考虑条件。对于不同的行业、不同的商品，配送规模是有很大差别。一个经营日常消费品的网上虚拟商店可能有几千甚至几万种商品，如何将这么多的商品迅速地配送到正确的消费者手中对于网上商店来说是非常重要的。在这种情况下，配送环节对于企业来讲是非常重要的的。由这些分析可知，对于配送规模较大、产品品种较多、同最终消费者紧密联系的行业，企业自建配送体系更好一些。沃尔玛公司就是采用自建配送体系，其原因就是沃尔玛公司的配送环节非常重要，如果一旦处于被动会关系到公司的存亡。如果产品的需求量不大，配送

25、量也不大，对于生产这样的产品的企业来讲，配送环节的地位就没那么高了，这时如果采用第三方进行配送要比自建配送体系更划算。而对于中小型零售企业来说，联合投资兴建，实行共同配送模式则可降低企业前期成本、削减企业间的竞争，从整体上提高从供方取得价格优惠的能力。2.1.6 B2C电子商务物流模式选择的参考依据从以上分析可以看出，三种B2C物流配送类型各有特点。在不同的情况下选择的类型也是不同的。总结起来主要考虑以下因素：1.成本的因素。配送成本较低的方案是较好的，因为它能使企业在竞争中更具竞争力。影响配送成本的因素有很多，比如：配送规模，配送的服务水平等，这些都是企业需要仔细考虑的因素。2.企业的规模、

26、行业性质和产品性质。从前面的分析可以看出，自建配送类型更适用于经营日用消费品的行业，因为在这些行业中配送环节是整个供应链的关键，且配送规模也比较大，容易形成配送的规模经济。中小规模的企业则易于选择共同配送。当配送规模较小时采用第三方进行配送更好。3.企业的柔性。第三方配送和共同配送能使企业的柔性更大，能在需要时对企业的策略和经营进行较快的调整。因此，对于发展变化较快的行业中的企业来讲，采用第三方配送或共同配送能使企业更具柔性，更有利于企业的发展。在相对稳定行业中的企业自建配送体系会更好。2.2 SWOT分析方法2.2.1 SWOT分析方法简介SWOT分析法又称为态势分析法，它是由旧金山大学的管

27、理学教授于20世纪80年代初提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities(机会)、threats（威胁）。SWOT分析通过对优势、劣势、机会和威胁的加以综合评估与分析得出结论，然后再调整企业资源及企业策略，来达成企业的目标。SWOT分析已逐渐被许多企业运用到包括：企业管理、人力资源、产品研发等各个方面。SWOT分析法是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。对于B2C电子商务物流企业来说，当应用SWOT分析法选择配送模式的

28、时候，主要考虑如下因素：一是潜在的内部优势(Strength)，比如企业在物流人才、物流配送成本、物流配送技术、装备、设施以及物流配送策略等方面的优势所在。二是潜在的内部劣势(Weakness)，比如物流设施落后，缺乏专业的物流管理人才和先进的物流管理经验，配送成本高等。三是潜在的外部机会(Opportunity)，比如宏观经济政策对物流业的鼓励和扶持、物流配送业务量的增长趋势等。四是潜在的外部威胁(Threats)，比如经济环境不理想，竞争对手的物流成本大幅下降，高级物流管理人才的供求矛盾等。应用SWOT分析法选择配送模式的具体方法时：依据企业发展的战略目标，找出对本企业配送活动及发展有着重

29、大影响的内部及外部因素，并根据所确定的标准，对这些因素进行评价，从中判定出企业的优势与劣势，机会和威胁。在此基础上，选择适合自己的配送模式。2.2.2 SWOT分析方法的主要步骤SWOT分析法常常被用于制定集团发展战略和分析竞争对手情况，在战略分析中，它是最常用的方法之一。进行SWOT分析主要有以下几个方面的内容：1、 分析环境因素运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。外部环境因素包括机会因素和威胁因素，它们是外部环境对公司的发展直接有影响的有利和不利因素，属于客观因素，内部环境因素包括优势因素和弱点因素，它们是公司在其发展中自身存在的积极和消极因素

30、，属主动因素，在调查分析这些因素时，要考虑到历史与现状，更要考虑未来发展问题。 2、 构造SWOT矩阵将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对公司发展有直接的、重要的、大量的、迫切的、久远的影响因素优先排列出来，将那些间接的、次要的、少许的、不急的、短暂的影响因素排列在后面。 3、 制定行动计划在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。制定计划的基本思路是：发挥优势因素，克服弱点因素，利用机会因素，化解威胁因素；考虑过去，立足当前，着眼未来。运用系统分析的综合分析方法，将排列与考虑的各种环境因素相互匹配起来组合，得

31、出一系列公司未来发展的可选择对策。2.3 SWOT分析方法与B2C电子商务物流模式B2C电子商务物流配送是指物流企业采用网络化的计算机技术、现代化设备、软件系统和先进的管理手段，严格守信地按用户的订货要求，进行分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。除了电子出版物、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行，多数商品和服务仍要经由物理方式传输。在电子商务的实践过程中严重不发达的物流配送系统大大制约了电子商务的开展，成为电子商务发展的瓶颈。在B2C电子商务的模式下，由于面对的是个人消费者，他们所需的商品的特点是：分散、量少、价格

32、低。这样配送费用占的比例相对较大，所以B2C的配送更难做。本文就是针对电子商务环境中的B2C物流配送模式进行研究。可以说，B2C电子商务是信息传播的保证，而物流则是执行的保证，没有物流，B2C电子商务只能是一张空头支票；反过来B2C电子商务的发展也会对物流产生积极的影响。低效的物流体系已成为B2C电子商务企业发展的最大障碍。B2C电子商务企业只有不断注重学习和借鉴物流领域内的最新成果，结合自己企业的实际情况，才能在B2C电子商务实施过程中摸索出适合本企业的物流模式，在此基础上才能真正突破物流瓶颈，获得高速的可持续性的发展。充分应用SWOT的分析方法，对于B2C电子商务企业的选择物流模式具有非常

33、现实的意义。1、 实力雄厚的大型B2C电子商务企业选择自营配送模式对于实力雄厚的B2C电子商务企业（S+O）来说，如淘宝网，这类企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会，自建的物流体能够助推其核心功能，为企业的生产经营以及销售提供强有力的支持作用。随着网络经济发展，这些企业在经营B2C电子商务时可通过不断整合自身资源，吸收外界资源，搞好自身物流网络建设，形成适合自我的物流配送体系。2、 物流业务外包是增强中小B2C电子商务企业最佳选择对于大多数中小B2C电子商务企业(W+T)来说，内部存在劣势，外部面临强大威胁。这样的企业就应该减少内部劣势，回避外部威胁，选择物流配送业务外包的模式，集中各种资

34、源，增强企业自身的核心竞争能力。如果盲目的建立配送中心，很可能造成人、财、物等方面的浪费。3、 自营和外包相结合使B2C电子商务企业经营更具柔性自营和外包相结合严格说起来，不算是一种新的物流模式，因为自营与外包在B2C电子商务企业的物流运作中，自营或者外包其中一种模式在整个物流运作中占主体，另外的一种模式所占份额非常小，所以企业整体的物流模式就与其中一种占主体地位的物流模式的管理方式大体相同。对于优势与威胁并存的中型B2C电子商务企业(S+T)来说，具有一定的内部优势。但随着业务的发展，企业面临一定的外部不确定因素，如果盲目扩建自己的物流配送体系，会给企业带来较大的投资风险，加上“最后一公里配

35、送”覆盖面极广，运作繁琐，B2C电子商务企业往往将其转由第三方物流代理公司来完成。而出于对库存成本、信息的掌控，防治突发情况带来的缺货损失，企业战略发展需要等考虑，B2C电子商务企业往往会考虑建立和管理自己的仓库和配送中心。通过自营和外包相结合的模式，企业可以使经营更具柔性。进一步提高对客户的服务水平。4、 共同配送是B2C电子商务企业城市配送的主要趋势目前，我国大多数B2C企业在进行城市物流配送，如果已经建有自己的配送中心，面临巨大的外部机会，却受到内部劣势的限制没有明显的规模效益，这是发展中的B2C企业(W+O)，就应该走战略联盟之路，选择共同配送的模式。共同配送模式可以削减企业间的竞争，

36、从整体上提高从供方取得价格优惠的能力，降低采购或者销售成本。采用共同配送还可以优化物流资源，提高配送效率，降低物流成本。3 我国B2C电子商务物流模式分析3.1. 我国B2C电子商务物流的现状B2C电子商务作为数字化生存方式，代表未来的贸易方式、消费方式和服务方式。因此要求整体生态环境要完善，要求打破原有物流行业的传统格局，建设和发展以商品代理和配送为主要特征，物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送中心，建立B2C电子商务物流体系，使各种流的畅通无阻。按照交易对象，电子商务通常可分为四类4，分别是B2C、B2B、C2C、B2G，其中最主要的有B2B和B2C两种模式。在B2B模式下，由于双方

37、之间物流传输量比较大，较易实现规模经济，这样B2B模式物流实现起来就比较容易。而在B2C模式下，由于客户端为最终用户，单一客户所需商品较少，且所购商品一般为低价小件商品，这样相对物流费用所占比例较大。因此探讨电子商务物流问题，实际上是针对B2C模式而言。本文在分析现有B2C模式三种物流配送方式及存在问题的基础上，试图为B2C物流配送提供实际运作思路。目前，B2C电子商务的具体实现模式主要有两类5：第一类称为B2C电子商务直销模式；第二类称为B2C厂商网站消费者送货订购、付款图3.1 B2C电子商务直销模式电子商务平台消费者送货订购、付款图3.2 B2C电子商务平台销售模式厂商网站下订单结算图3

38、.1中的模式指的是：“厂商网站”传统制造型企业，在互联网上建设网站后，为便利消费者购买本企业产品的B2C电子商务模式。这种B2C电子商务模式的优点是，厂商熟悉自己的产品，能给顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，也不会因为实施B2C电子商务带来额外的存货风险。而它的不足主要体现在这种B2C电子商务模式提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较，且厂商应付数量小、批次多的B2C电子商务物流会对企业的生产带来一定的影响。图3.2中的模式指的是：专门从事B2C电子商务平台是为多个商品生产厂商

39、或经销商户提供的平台，这里面可能有两种情况，一种是厂商在商务平台上接到订单后从厂商直接发货给消费者；另外一种情况是经销商户通过商务平台来进行商务活动，有可能是先通过从厂商进货，然后再在接到订单的时候给消费者发货，也有可能是在接到订单后直接要求厂商发货给消费者，但是无论怎样，经销商户都独立与消费者和厂商进行资金结算，并从中赚取差额而获利。而对于B2C电子商务平台来说，它的作用和地位相当于现实生活中一般的流通企业，只是与传统的流通企业相比减少了中间环节，不但给企业提供一个低成本销售产品的渠道，也给消费者提供一个方便快捷的购物平台。这是目前B2C电子商务普遍采用的一种模式。这一模式的主要优点是网站提

40、供的商品种类丰富、顾客选择余地大，所以更能吸引和留住顾客。淘宝网B2C业务即是使用此种模式。B2C电子商务的两种模式都希望通过减少中间环节、减少人员开支和经营场所的运行开支等手段来实现商品价格优势，从而吸引消费者。但是，目前B2C电子商务使用的物流配送模式所带来的配送成本高、运货时间长等问题，在很大程度上削弱了B2C电子商务的优势。我国B2C电子商务物流的物流流程同传统商务流程大致相同，也包括装卸，检验，储存，分拣，包装，配送和物流信息管理等。由于网络中“零距离”特点，使网上虚拟物流与现实世界实际物流状况的反差增大，终端客户对产品可得性的心理预期加大，导致企业实际交货速度的压力变大。因而与传统

41、商务不同的是，企业B2C电子商务能取得多大的成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否按照客户的要求信息以较低的成本在正确的时间将正确数量的正确物品送到正确地点。因此， B2C电子商务活动中最大的障碍来自它的最后一段的物流环节商品配送环节。针对这样的情况，我们在现实的B2C电子商务物流操作中应该区别对待，更加有的放矢地选择相应的物流模式，优化现有的B2C电子商务物流配送流程。3.2. 我国B2C电子商务物流存在的问题当前，我国的B2C电子商务物流配送已有了一定程度的发展，专门从事物流的速递公司在全国各地如雨后春笋般地兴起，然而同国外的B2C电子商务物流配送相比较，我国B2C电子商务物流配送仍存

42、在着很多的问题，物流配送成为了制约B2C电子商务飞速发展的瓶颈，具体表现在以下方面：3.2.1. B2C电子商务物流企业的基础较为薄弱B2C电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少。许多电子商务物流企业对现代物流的概念、地位及作用认识不够，物流管理的电子化程度还较低，不能满足迅速发展的电子商务的要求。3.2.2. 商业环境相对落后，专业化服务程度低大批功能单一的物流企业服务范围窄，横向联合薄弱，不能提供完整的供应链服务，无法满足客户在时间性和服务质量方面的要求，并且物流企业的竞争多变现为价格竞争。3.2.3. 物流人才严重缺乏现行从事物流工作的人员无法为新的物流体系的建立

43、提供足够的智力支持。从国外物流和配送的发展经验来看，企业要求物流和配送方面的从业人员应当具有一定的知识水平和实践经验。相对于国外而言，我国在物流和配送方面的教育还非常落后，在高等院校中设物流专业和课程的仅有几十所，仅占中国全部高等院校的1%；研究生层次的教育刚刚开始起步；博士生方面的教育还未开始；职业教育更加滞后，通过委托培训方式培训员工的企业也不多见。3.3. B2C电子商务物流业的发展趋势B2C电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送

44、、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为B2C电子商务下的物流企业追求的目标。 3.3.1 多功能化物流业发展的方向在B2C电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不仅提供仓储和运输服务，还开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。现代供应链管理即通过从供应者到消费者供应链的综合运作，使物流达到最优化。 作为一种战略概念，供应链也是一种产品，而且是可增值的产品；其目的不仅是降低成本，更重要的是提供用户期望以外的增值服务，以产

45、生和保持竞争优势。 另外，在这个阶段有许多新技术，例如准时制工作法(Just In Time)，又如，销售时点信息管理系统(Point of Sale)，商店将销售情况及时反馈给工厂的配送中心，有利于厂商按照市场调整生产，以及同配送中心调整配送计划，使企业的经营效益跨上一个新台阶。 3.3.2 一流的服务物流企业的追求在B2C电子商务下，物流业是介于供货方和购货方之间的第三方，是以服务作为第一宗旨。从当前物流的现状来看，物流企业不仅要为本地区服务，而且还要进行长距离的服务。物流服务点是广泛的。因此，如何提供高质量的服务便成了物流企业管理的中心课题。应该看到，配送中心离客户最近，联系最密切，商品

46、都是通过它送到客户手中。美、日等国物流企业成功的要诀，就在于他们都十分重视客户服务的研究。 如何满足客户的需要把货物送到客户手中，主要看配送中心的作业水平。配送中心不仅与生产厂家保持紧密的伙伴关系，而且直接与客户联系，能及时了解客户的需求信息，并沟通厂商和客户双方，起着桥梁作用。 3.3.3 信息化现代物流业的必由之路在B2C电子商务时代，要提供最佳的服务，物流系统必须要有良好的信息处理和传输系统。在大型的配送公司里，往往建立ECR和JIT系统。所谓ECR(Efficient Customer Response)，即有效客户信息反馈。 在B2C电子商务环境下，由于全球经济的一体化趋势，当前的物

47、流业正向全球化、信息化、一体化发展。 商品与生产要素在全球范围内以空前的速度自由流动。EDI与Internet的应用，使物流效率的提高更多地取决于信息管理技术，电子计算机的普遍应用提供更多的需求和库存信息，提高信息管理科学化水平，使产品流动更加容易和迅速。物流信息化，包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化、销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等等。 3.3.4 全球化物流企业竞争的趋势B2C电子商务推进国际市场全球化，使物流企业和生产企业更紧密地联系在一起，形成社会大分工。生产厂集中精力制造产品、降低成本、创造价值；物流企业则花费大量时间、精力从事物流服务。物流企业的满足需求系统比原来更

48、进一步。例如，在配送中心里，对进口商品的代理报关业务、暂时储存、搬运和配送，必要的流通加工，从商品进口到送交消费者手中的服务实现一条龙。3.4. B2C电子商务对物流提出的发展要求B2C电子商务对物流配送的新要求。传统的商业都是顾客亲自到商店购买，然后顾客自己带回所购商品，所以一般不存在配送的问题。而在电子商务环境下，消费者可以在企业的商业网站上选择需要的商品，当消费者确定要购买的商品后，商流、信息流和资金流都可以在网络上直接解决，这就使得电子商务环境下的消费者对所购买商品的可得性心理预期变大，相应的对电子商家配送的速度要求也就越高了。因此必须建立灵活高效的B2C物流配送体系，具体地说就是：1

49、.反应速度快。电子商务下的新型物流配送服务，配送速度越来越快，商品周转次数越来越多。实现这一点有赖于现代的信息和网络技术在配送体系中的应用，比如说：条码技术、电子订货系统、电子数据交换等。2.服务系列化。新型物流配送除传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在外延上扩展至市场调查与预测、采购与订单处理、物流配送咨询与方案选择、规划与库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务。3.目标系统化。新型物流配送从系统角度统筹规划企业的各种活动，处理好物流配送与商流及公司目标之间、物流配送与物流配送之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。4.流程自动化。物流配送流程自动化是

50、指运送规格标准，仓储货物和货箱排列、装卸和搬运等按照自动化标准作业，商品按照最佳配送路线等。现在自动化设施非常多，如：射频自动识别系统、自动导向车等。只有按上述的要求建立起来的B2C物流配送组织才能使电子商务环境下的B2C实物配送真正得以实现。4 案例分析4.1. 案例背景本文将以淘宝网淘宝商城这个B2C电子商务平台为分析案例，通过SWOT的分析方法对淘宝网淘宝商城进行物流模式选择分析，判断淘宝网淘宝商城是否应该通过自建物流来实现企业的进一步发展。淘宝商城是淘宝网最新开启的B2C服务，服务的主要对象为大型卖家和部分品牌卖家或者授权卖家，主要服务对象包含摩托罗拉、耐克、阿迪达斯等世界知名品牌的代

51、理商和经销商，将淘宝的品牌价值和品牌意识提高到了新的水平，也进一步稳固因质量问题和信誉问题而动摇的市场，并且在一定程度上让利给广大的买家，促进淘宝业务的多样发展。区别于国内其他大型综合B2C购物平台，淘宝商城与淘宝网共享超过1.9亿会员，为网络消费者提供快捷、安全、方便的购物体验。淘宝网淘宝商城是B2C电子商务平台企业的典型代表，与传统店铺零售相比, B2C 电子商务具有很多优势,例如: 在网上将产品直接销售给消费者,可以避开许多中间批发环节；B2C 大多数商业活动在互联网上进行,可以节省商铺租赁、卖场装修等基础建设费;网上商场与供应商的信息交互及时, 供货方便; 传统零售业营业辐射范围小,网

52、上商场的辐射范围大，客户可以遍布全世界。因此,人们普遍认为:与传统零售相比，网上商场的商品价格更低，消费者可以获得更多实惠，边际利润率也可以增加。但是实际上,绝大多数B2C电子商务网站经营状况并不令人乐观，相当一部分网站长期亏损,甚至破产倒闭6。经营模式网站盈利方式提供交易平台虚拟店铺出租费、产品登陆费、交易手续费、广告费、加盟费等；此外还可充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金进行其他投资盈利表4.1 淘宝网淘宝商城的盈利方式4.2. 淘宝网现有的物流配送战略 案例中讨论重点在淘宝商城，即淘宝网的B2C电子商务物流模式的选择，淘宝商城只提供交易平台，淘宝网自身不经营实物交易。

53、目前，淘宝网淘宝商城上的商户主要有两种，一种是普通的商户用户，只是通过在淘宝上免费开店，自主经营，可以有偿或者无偿获取淘宝网信用质量资格认证，甚至购买淘宝网提供的相关高级用户功能。另外一种则是淘宝商城上面的商户，区别于普通商户，淘宝商城用户要接受更为严格的资格认证才能在淘宝商城上付费开店，并且销售策划、物流服务等都要接受淘宝商城有关统一的安排和规定。可以看到，淘宝商城在淘宝网战略中已经逐渐成长为淘宝网重要的一环，成为淘宝网的主要服务之一，同时淘宝商城作为淘宝网主打的服务品牌也越来越受到广大买家的关注和支持，在新一轮的网上购物博弈中，淘宝网凭借淘宝商城打破之前淘宝网商城的低迷态势，正式走出自己的

54、B2C之路。而无论是淘宝商城的卖家或者淘宝网上的其他卖家，现在主要使用自主选择第三方物流公司为客户提供物流配送服务。从国内的其他大多数B2C电子商务企业来看，都有相当大部分的企业将物流直接外包给第三方物流公司，以节省人力、物力,淘宝商城也是采用第三方外包的模式。而中国物流行业整体服务水平相对滞后，很难完全满足B2C电子商务公司的个性化需求，顾客投诉率居高不下。因此而造成的配送延误、信息泄密等，已经逐渐成为B2C电子商务企业高速发展的一个瓶颈。 2010年占淘宝网80%的民营快递公司联合涨价40%，这样给淘宝网的发展以及淘宝网的物流配送提出了新的课题，淘宝网需要考虑物流模式选择的问题，以解决淘宝

55、网上大部分商户面临的物流配送问题，进一步提升淘宝网的商业经营环境和层次。4.3. 应用SWOT分析淘宝商城物流模式选择淘宝商城目前已经是B2C电子商务平台的杰出代表，为企业和消费者提供了一个低成本而且便捷的交易平台。但是正如前面所讲的一样，无论是B2C电子商务平台企业还是平台上的企业都正面临这样或者那样的发展变化，淘宝商城上的商户单纯使用第三方物流配送模式已经遇到较为严峻的考验，而且物流企业自身的经营也受到行业和宏观经济环境的严重影响。所以淘宝商城作为这个B2C电子商务平台的提供者，在B2C电子商务像纵深发展的趋势下，有必要考虑其向物流行业的发展，通过自营物流还是继续第三方物流的模式，为淘宝商

56、城上的商会提供更优质的、更低成本的物流服务，以进一步提高淘宝商城的商业环境。本文在此，综合应用SWOT分析方法，对淘宝商城应该选择何种物流模式、自建物流配送模式是否会取得良好的经济效益进行讨论、分析，提出建议。4.3.1. 优势： 1、 承接淘宝自身B2C和淘宝网上商户的物流业务，收入较为稳定，而且潜在的业务量非常巨大，能获得规模经济，发挥低成本优势。2、 通过为商户和自己提供物流服务，可以整合这个B2C电子商务的产业链条，这不仅可以更好地使消费者满意，而且可以促进买卖双方的感情交流，增加消费者对网上商场的忠诚度。 3、 B2C电子商务卖家在销售过程中常常通过物流费用可以赚取差价造成价格，淘宝

57、网自建物流可以为消费者还原产品的真实价格，规范卖家经营。4、 具有雄厚的资金实力和品牌优势。淘宝网的是阿里巴巴集团的子公司，拥有强大的经济后盾，有能力抵御风险，并且淘宝网的发展态势和前景呈现非常好的景象，品牌优势更是可以使消费者联想其创新和优质的特质，从而促进交易。5、 可以充分利用阿里巴巴集团里面的资源，与其他子公司展开合作和交流。4.3.2. 劣势： 1、 信息劣势。相对于第三方物流企业，在物流市场、资源、价格、制度和政策等方面掌握比较难。 2、 专业化效益不明显。因为纯粹的B2C电子商务增加物流业务，专业化程度有所欠缺，风险较大，专业化效益不能充分发挥出来。3、 阿里巴巴集团的整体方向是B2C电子商务为重心，搜索和社区化为工具。其所涉足的五个领域包括诚信体系、市场、搜索、软件和支付，无一例外都是围绕B2C电子商务向外延伸。所以，淘宝网自建物流，首先不符合其集团的整体发展方向。4、 物流业的这种综合服务能力，并非单一的物流公司或其他个体企业所具有，即使像中国邮政这样拥有庞大的物流配送网络和配送人员的公司，也不具有这种综合服务能力，何况阿里巴巴这样的非物流企业。因为B2C电子商务物流，所涉及的环节众多，需要各环节在复杂中协同。5、 进入一个全新的行业，前期投入巨大。6、 企业旧的作业流程不利于新形势下的物流业务的运作。4.3.3. 机遇：1、 目前大多B2C