移动电商推如何干--于海鸥

1、移动电商推如何干？移动电商推如何干？呢目录目录买家、卖价、桥梁买家、卖价、桥梁1销销售推广和品牌推广售推广和品牌推广2APP推推广广SEM渠道详解渠道详解3APP社区社区6招提高留存率招提高留存率4APP社区地推及社区地推及BD合作分析合作分析5楼超楼超6总结总结相关数据分析相关数据分析7买买家、卖价、桥梁家、卖价、桥梁RARI 1移动电商如何推广，先思考四个问题移动电商如何推广，先思考四个问题买家在那买家在那？买家和卖价家的桥梁是什么？买家和卖价家的桥梁是什么？应如何获取流量？应如何获取流量？01买家在那买家在那移移动互联网最典型的特点就是动互联网最典型的特点就是”碎片化碎片化”,碎片化情况

2、下用户是分散的，时间是分散的碎片化情况下用户是分散的，时间是分散的从使用习惯上看，用户偏好使用从使用习惯上看，用户偏好使用APP，而不是移动的，而不是移动的WEB，用户一般集中于超级，用户一般集中于超级APP例如，社交网，微信微博，手例如，社交网，微信微博，手Q，空间，陌陌等，空间，陌陌等 视频类：腾讯视频，百度视频，爱奇艺，酷优土豆等视频类：腾讯视频，百度视频，爱奇艺，酷优土豆等20世纪世纪90年代年代ECMBA2015计算机时代计算机时代互联网时代互联网时代移动电商时代移动电商时代02买家和卖价的桥梁买家和卖价的桥梁什么是买家和卖家的桥梁？简单的说就是卖家通过那些渠道和形式让买家看到商品什

3、么是买家和卖家的桥梁？简单的说就是卖家通过那些渠道和形式让买家看到商品 如何让买家看到商品进行转化？如何让买家看到商品进行转化？ 通过社会化营销、手机通过社会化营销、手机banner广广告、手机视频广告告、手机视频广告转化转化买家与卖价的桥梁目前，手机视频广告、门户目前，手机视频广告、门户WEP广告处于红利阶段广告处于红利阶段对对接移动电商，是可有效使用的广告媒体资源接移动电商，是可有效使用的广告媒体资源资源资源03如何获取流量如何获取流量通过广告投放获取有效精准的流量，一在规模，二在质量商家投放广告分站内，站外商家投放广告分站内，站外站内站内站内核心流量如手机淘宝首页各种的banner广告，

4、以及各频道首页资源，普遍以及CPC/CPA/CPM模式的计费 站站外外主要依靠移动广告平台，如行业口碑较好的点入广告，支持banner,插屏，全屏，积分墙广告投入名词解释：名词解释：1.CPM(Cost Per Mille，或者，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions) 每千人成本每千人成本2.CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本每点击成本3.CPA(Cost Per Action) 每行动成本每行动成本?销售推广和品牌推广销售推广和品牌推广RARI 2移动电商在推广主要分为

5、销售推广和品牌推广移动电商在推广主要分为销售推广和品牌推广销售推广和品牌推广销售推广和品牌推广销售销售推广推广品牌品牌推广推广渠道推广渠道推广EDM（邮件）（邮件）SEM（搜索）（搜索）导航导航优惠卷优惠卷软文软文主题主题事件事件活动策划活动策划社社会化媒体为载体，考核类非量化标准是品牌知名度、美誉度会化媒体为载体，考核类非量化标准是品牌知名度、美誉度多渠多渠道跨屏，数据打通道跨屏，数据打通因此，社交网络是企业最适合进行消费信任重构的环境因此，社交网络是企业最适合进行消费信任重构的环境信任是商业发展的基础，社交信任是企业重构粉丝的信任是商业发展的基础，社交信任是企业重构粉丝的关关键键首先，一个

6、商家永远不止在一个平首先，一个商家永远不止在一个平台卖货，不管在淘宝还是京东或者台卖货，不管在淘宝还是京东或者垂直类平台美丽说，再或者自有的垂直类平台美丽说，再或者自有的独立电商独立电商APP，需要将各大不同的，需要将各大不同的数据打通，从而了解到消费者的兴数据打通，从而了解到消费者的兴趣、爱好、消费习惯等。趣、爱好、消费习惯等。为什么说多平台多渠道为什么说多平台多渠道消费者活跃的终端不止一个屏，虽消费者活跃的终端不止一个屏，虽然消费者在移动屏上消费的时间越然消费者在移动屏上消费的时间越来越多但同时消费者也穿梭在来越多但同时消费者也穿梭在PC、Apad、智能电视等多终端，未来营、智能电视等多终

7、端，未来营销必须做销必须做“跨屏打通跨屏打通”。为什么跨界为什么跨界移动电商移动电商10大渠道推广大渠道推广微博PR（公共活动）及拉动手机百度引流微信CRM微媒体客户端导航手机淘宝支付成功支付成功(主动主动/短信短信/微信微信+）微活动手机特卖会O2O线线上线下推广上线下推广微分享点评优惠卷QQ&微信群 圈圈子营销子营销微站长CPS（商品推广解决方案）现阶段我们能做哪些呢？又在做那些？那些又适合我们？现阶段我们能做哪些呢？又在做那些？那些又适合我们？NONONONONONONONONOYes移动电商推广移动电商推广”N对三板斧对三板斧”效效果营销三板斧果营销三板斧SEM(搜索引擎营销)CPS(

8、商品推广解决方案）EDM（电子邮件营销）促销三板斧促销三板斧优惠卷（满赠等）货换用户单品爆款品牌营销三板斧品牌营销三板斧AD（广告）PR（公共关系活动）购物导航新媒体营销三板斧新媒体营销三板斧微博微信移动互联网内内部营销三板斧部营销三板斧关联营销专业客服DM营销服务三板斧服务三板斧专业包装专业客服赠品运运营三板斧营三板斧图片文案拳头产品群粘粘性三板斧性三板斧收藏量爆款商品描述APP推广推广SEM渠道渠道RARI 3目前目前APP付费推广渠道公认比较好的渠道有：应用付费推广渠道公认比较好的渠道有：应用市场（市场（CPA/CPD等）广点通、等）广点通、SEM(移动搜索推移动搜索推广）；粉丝通等广）

9、；粉丝通等备注：cpm是按展示付费，增加曝光率。cpt是按时长计费，以周或月为单位，cpd是按天计费，cps是按售卖量计费，cpa是按行动，有效注册激活一个用户即会扣费。cpc是按点击率01SEM渠道的投放效果渠道的投放效果SEM即百度关键词搜索投放，这个渠道具有即百度关键词搜索投放，这个渠道具有”量大、精准、价格低量大、精准、价格低”这三个特点这三个特点量大量大精准精准CPA低低是指定用户通过搜索来下载APP的量比较大。我们服务客户中曾经有日均2万+激活，不比广点通，应用市场渠道逊色SEW渠道因为主要是通过精准关键词投放来获取激活，用户主动搜索这个词、有强烈直观的需求、用户精准匹配、质量普遍

10、较好相比其他渠道、有些行业的CPA普遍比较低，例如教育类曾经帮客户做到CPA不足一元一个激活。因行业竞争、品牌等关系每家数据都不同因行业竞争、品牌等关系每家数据都不同02如何做好如何做好SEM推广渠道推广渠道展现形式展现形式1与PC时代稍有不同，无线SEM推广只有左侧位点击价格点击价格2点击价格=下一名的质量度*出价/自己的质量度+0.01影响质量度因素影响质量度因素3关键词点击率着路页打开速度SEW账户历史表现页面与关键词相关性02如何做好如何做好SEM推广渠道推广渠道如如何做好何做好SEM推广渠道推广渠道4 制定可量化KPI和跟踪系统 一般都是考核CPA及用户留存率等；友盟等第三方 免费平

11、台解决了跟踪系统的问题请选择关键词 阶段性持续优化阶段性持续优化怎怎么才能做好么才能做好SEM账户账户502如何做好如何做好SEM推广渠道推广渠道 多纬度的计划名称，每个计划的名称要体 现 出您里面单元的内容形式1指指数数单元格的名称要保持与您的关键词高度相关2 每个单元格里的关键词要保持词性相同3关关系系强度强度词词性性APP社区社区6招提高留存率招提高留存率RART4很很多开发者都有这样的疑问：应用内社区究竟能多开发者都有这样的疑问：应用内社区究竟能够将够将APP的用户留存率提升多少？的用户留存率提升多少？01垂直细分：善于利用并及时清理话题垂直细分：善于利用并及时清理话题每隔一段时间需要

12、进行话题清理，特别是一些活跃率低时效性强的话题每隔一段时间需要进行话题清理，特别是一些活跃率低时效性强的话题首先要用话题垂直细分内容。话题在社区中既能够让内容归类也能标识用户兴趣，换句首先要用话题垂直细分内容。话题在社区中既能够让内容归类也能标识用户兴趣，换句话说，话题既是社区的的分类板块，也是用户标签，更是精细化运营的基础话说，话题既是社区的的分类板块，也是用户标签，更是精细化运营的基础以回龙观生活圈为例：为社区中建立了几个相关话题：小区爆料、邻里论坛、非诚勿扰、等参考案例参考案例提供内部交流的平台只是平台内用户交流发泄的一种方式，因时下微信朋友圈的风靡建议结合实际进行应用。02形形式多样：

13、结合式多样：结合APP特点制定参与、表现形式特点制定参与、表现形式【拼好货拼好货】通过微信朋友圈微信组团购买享受半价优惠通过微信朋友圈微信组团购买享受半价优惠社区内，用户参与形式十分多样化，一般有点赞、评论、转发、收藏、参加活动等形式，社区内，用户参与形式十分多样化，一般有点赞、评论、转发、收藏、参加活动等形式，即即便在一个社区内，不同的用户在不同的场景下的社交需求也是有差异的，需要通过不同便在一个社区内，不同的用户在不同的场景下的社交需求也是有差异的，需要通过不同的社交功能来满足的社交功能来满足场场景景譬譬如当有用户发表了一些表达心情的内容。用户可能只是点如当有用户发表了一些表达心情的内容。

14、用户可能只是点赞或评论、转发、收藏、参加活动等形式。即便一个社区内，赞或评论、转发、收藏、参加活动等形式。即便一个社区内，不同的用户在不同的场景下的社交需求也是有差异的，需要不同的用户在不同的场景下的社交需求也是有差异的，需要通过不同的社交功能来满足通过不同的社交功能来满足形形式式每个每个APP有自己的用户群，不同的用户群有自己的行为习惯，有自己的用户群，不同的用户群有自己的行为习惯，要根据用户群的特点制定社区的要根据用户群的特点制定社区的UI及功能。微社区应支持多种及功能。微社区应支持多种参与形式参与形式案例案例1（拼好货）（拼好货）拼好貨是通过主动邀请微信好友参加团购的方法组团进行购买，当

15、人数达到规定人数后拼好貨是通过主动邀请微信好友参加团购的方法组团进行购买，当人数达到规定人数后变可享受相当低的价格进行购买，从而达到，社区互动的效果，其参与形式比较新颖，变可享受相当低的价格进行购买，从而达到，社区互动的效果，其参与形式比较新颖，区别于时下满赠区别于时下满赠/满减等常规的线上推送方式，现阶段适用于生鲜产品的线上推广也适用满减等常规的线上推送方式，现阶段适用于生鲜产品的线上推广也适用于现阶段生鲜代销产品的引进，尤其是社区。于现阶段生鲜代销产品的引进，尤其是社区。案例案例1（拼好货）（拼好货）9月月7号这一天，我们家产品冲上号这一天，我们家产品冲上App Store 免费排行榜的第

16、一名免费排行榜的第一名原因：1. 透明，水果的产地来自哪里，不虚假，只要是采购去产地直采的，全部实拍，照片不好看、描述不美，没关系，只求真实展现；2. 简单，我们把App的流程设计得特别简单。我们并不是第一家做拼团这种形式的，其实这就是真正意义上的团购，而我们是把拼团买东西这样东西做得最极致简单的。原因：我们做的产品，让你的生活变简单了，这就是我原因：我们做的产品，让你的生活变简单了，这就是我们们app存在并且不断被打开的本源原因。存在并且不断被打开的本源原因。移动电商运营需要的是短平快的决策和有一颗服务好消移动电商运营需要的是短平快的决策和有一颗服务好消费者的心费者的心。案例案例2（水果管家

17、）（水果管家）水果管家价格分为朋友圈价格和实际价格两种，想买低价商品就要进入自己的小区进行水果管家价格分为朋友圈价格和实际价格两种，想买低价商品就要进入自己的小区进行购买也是变相优惠的一种方式，把小区定义成朋友圈，没有自己的小区可以自己组建，购买也是变相优惠的一种方式，把小区定义成朋友圈，没有自己的小区可以自己组建，也是规避遗漏的一种措施，此种形式也比较适合现阶段的社区营销。也是规避遗漏的一种措施，此种形式也比较适合现阶段的社区营销。案例案例3（常规促销方式以口袋通后台为例）（常规促销方式以口袋通后台为例）优惠卷是现阶段社区优惠卷是现阶段社区O2O常规的促销手段主要用于首次用户注册及重大常规的

18、促销手段主要用于首次用户注册及重大主题活动、周边商家的主题活动、周边商家的BD合作、异业联盟等。系统需要设置但需要阶合作、异业联盟等。系统需要设置但需要阶段性的使用。段性的使用。效果中效果中案例案例3（常规促销方式已口袋通后台为例）（常规促销方式已口袋通后台为例）签到是现阶段社区签到是现阶段社区O2O的一个拉动顾客粘合度的手段之一，要求顾客的一个拉动顾客粘合度的手段之一，要求顾客每天进行签到，签到送积分或电子卷，积累到一定程度可以兑换礼品。每天进行签到，签到送积分或电子卷，积累到一定程度可以兑换礼品。统需要设置需要长期的使用，阶段性的奖励。统需要设置需要长期的使用，阶段性的奖励。效果差效果差案

19、例案例3（常规促销方式已口袋通后台为例）（常规促销方式已口袋通后台为例）活动主要适合重大的节假日，需要通过微信、活动主要适合重大的节假日，需要通过微信、APP推送功能进行推送，推送功能进行推送，适用阶段性的促销，活动效果适用阶段性的促销，活动效果中。现场推广现场兑换效果最佳中。现场推广现场兑换效果最佳插件功能建议增加，优势结合市场情况及第三方平台的优势进行添加03形影迅速：及时回应一些紧急的社交行为形影迅速：及时回应一些紧急的社交行为运营人员一定要保证在线时长，特别是社区建立的初期，运营要积极处理一些用户的投运营人员一定要保证在线时长，特别是社区建立的初期，运营要积极处理一些用户的投诉、用户建

20、议。这样才能让用户感受到这个社区的稳定性和活跃诉、用户建议。这样才能让用户感受到这个社区的稳定性和活跃在社区里面，要尽可能的提高用户之间建立的链接的速度，为了让社区中具有紧急社交在社区里面，要尽可能的提高用户之间建立的链接的速度，为了让社区中具有紧急社交行为的信息能够得到及时反馈，建议开发者在设置时设置微社区的时候开启消息推送行为的信息能够得到及时反馈，建议开发者在设置时设置微社区的时候开启消息推送迟钝迟钝相应反馈相应反馈您的配送人员服务太您的配送人员服务太差了差了批评，送货人员上门批评，送货人员上门送礼物送礼物处理结果处理结果回馈满意回馈满意满意满意04氛围优良：利用机制清理垃圾，维护社区氛

21、围氛围优良：利用机制清理垃圾，维护社区氛围建立完整机制和优良的氛围，最终让用户能够独自运营才是社区运营的目的建立完整机制和优良的氛围，最终让用户能够独自运营才是社区运营的目的 但凡社区，就难以避免各种垃圾信息，运营人员要充分利用社区中的举报、管理员但凡社区，就难以避免各种垃圾信息，运营人员要充分利用社区中的举报、管理员审批、自定义敏感词等机制进行处理，而对于一些不良的行为习惯，比如疯狂的刷表情或审批、自定义敏感词等机制进行处理，而对于一些不良的行为习惯，比如疯狂的刷表情或故意捣乱的水军，管理员要及时制止，清洁严重建议直接禁言故意捣乱的水军，管理员要及时制止，清洁严重建议直接禁言 熟悉社交，如果

22、您的朋友在一个社区里，那 么您很有可能也来这个社区1第一层第一层 物理距离较近的陌生人，比如在隔壁办公的两个人，他们可能会有一些共性的东西2 物理距离较远但精神距离较劲的陌生人，比 如有共同爱好3第二层第二层第三层第三层05善用推荐：利用社交关系做高质量的推荐善用推荐：利用社交关系做高质量的推荐社交关系越来越近，用户的活跃度越强；对于社交关系的推动可以熟人、物理距离、心社交关系越来越近，用户的活跃度越强；对于社交关系的推动可以熟人、物理距离、心里距离这三个层次逐一推进里距离这三个层次逐一推进06善用推荐：利用社交关系做高质量的推荐善用推荐：利用社交关系做高质量的推荐社区的目标是能够把有共同兴趣

23、的人全部沉淀到社区里。用户的关系链和兴趣链的社区社区的目标是能够把有共同兴趣的人全部沉淀到社区里。用户的关系链和兴趣链的社区内，他们才会关注对应的人以及感兴趣的话题，逐渐养成关注的习惯。这样用户就在社内，他们才会关注对应的人以及感兴趣的话题，逐渐养成关注的习惯。这样用户就在社区沉淀下来，以便进一步的提升区沉淀下来，以便进一步的提升APP的留存率的留存率入口越显眼，用户进入社区的成本月低，相对来说基数越大，用户在社区的活跃度会入口越显眼，用户进入社区的成本月低，相对来说基数越大，用户在社区的活跃度会更高。特别是对于新用户来说，明显的入口才能更轻易的取得他们的关注，进而沉淀更高。特别是对于新用户来

24、说，明显的入口才能更轻易的取得他们的关注，进而沉淀到社区里到社区里APP社区地推及社区地推及BD合作分析合作分析RARI 5社区社区O2O的概念的概念社区社区O2O的确不仅仅是将商超、餐饮、生活服务送上门这样冷冰冰的交易，但也许不应只加入线的确不仅仅是将商超、餐饮、生活服务送上门这样冷冰冰的交易，但也许不应只加入线上社交，而是需要加入多方的互动元素。上社交，而是需要加入多方的互动元素。物业服务、电商交易、小区社交物业服务、电商交易、小区社交、三项主营业务，用户、三项主营业务，用户与用户之间、商家与用户之间的互动是其模式关键所在。与用户之间、商家与用户之间的互动是其模式关键所在。u首先站在消费者

25、的角度首先站在消费者的角度 满足客户的需求才能创造有价值的模式。互联网不是要改变人们的生活，而是要提升人们的生活，让生活变满足客户的需求才能创造有价值的模式。互联网不是要改变人们的生活，而是要提升人们的生活，让生活变得更便捷，更有趣。而互联网发展到越后面，就越应该是润物细无声的，感觉没有隔阂，和日常生活融为一体。得更便捷，更有趣。而互联网发展到越后面，就越应该是润物细无声的，感觉没有隔阂，和日常生活融为一体。u平台化是必然的发展路径平台化是必然的发展路径1.以小区社交切入的以小区社交切入的 零售配送零售配送社区社交，比如小区拼车、邻里间互相寄养宠物等等。这种服务更适合社区社交，而不是零售配送社

26、区社交，比如小区拼车、邻里间互相寄养宠物等等。这种服务更适合社区社交，而不是零售配送2.做最后一公里配送的做最后一公里配送的 做最后一公里配送，其实不是只做某个小区周边，而是要具备同城配送的能力，只有具备这个能力，才能在做最后一公里配送，其实不是只做某个小区周边，而是要具备同城配送的能力，只有具备这个能力，才能在各个社区间配送而游刃有余。比如设很多点，每个点负责周边几公里，各个点加起来，要辐射到同城，这样才各个社区间配送而游刃有余。比如设很多点，每个点负责周边几公里，各个点加起来，要辐射到同城，这样才能让订单实现顺利调拨和衔接。能让订单实现顺利调拨和衔接。3.做垂直服务的做垂直服务的 单品类的

27、垂直行业，对消费者来说并不是最有效的，信息也不能做到最大化利用。而单个行业的推广也会无单品类的垂直行业，对消费者来说并不是最有效的，信息也不能做到最大化利用。而单个行业的推广也会无形中增加营销成本。难不成每个垂直行业都去小区里推广各自的形中增加营销成本。难不成每个垂直行业都去小区里推广各自的APP？所以信息化的平台或者综合性工具是把？所以信息化的平台或者综合性工具是把社区社区O2O做大的一条必行之路。做大的一条必行之路。4.以物业管理切入的以物业管理切入的通过给物业建立平台，通过物业来实现。比如跟物业合作建立小区超市，小区家政等等，用户可以通过物业来通过给物业建立平台，通过物业来实现。比如跟物

28、业合作建立小区超市，小区家政等等，用户可以通过物业来完成日常所需，而不用分散的跑到各个小店去。这个能优化物业的管理，同时给物业增加收入。物业的代表就完成日常所需，而不用分散的跑到各个小店去。这个能优化物业的管理，同时给物业增加收入。物业的代表就是小区的门卫，门卫可以阻止外来人的进入，对于社区是小区的门卫，门卫可以阻止外来人的进入，对于社区O2O来说，可能是个绕不开的槛。来说，可能是个绕不开的槛。体量：最终要提供综合服务体量：最终要提供综合服务 线下推广线下推广方法一：所谓圈子，实质上是关系的运营。而在现代社区里，线下没有邻里关系，线上当然也不会有，方法一：所谓圈子，实质上是关系的运营。而在现代

29、社区里，线下没有邻里关系，线上当然也不会有，因此，除了传单，下载送因此，除了传单，下载送/关注送这种地推方式外，定期举办类似展销会的社区集市关注送这种地推方式外，定期举办类似展销会的社区集市平台为商家办的平台为商家办的线下展销活动，以此解决线上获客的问题可以作为现阶段社区营销的一个特色。也是区别与其他社区推线下展销活动，以此解决线上获客的问题可以作为现阶段社区营销的一个特色。也是区别与其他社区推广的一种形式。广的一种形式。商家如何分类商家如何分类,我们又做那些呢？是现阶段我们应该思考的！我们又做那些呢？是现阶段我们应该思考的！外卖美食、鲜花蛋糕、医药健康、家政、洗衣、按摩、美业等如何组合如何分

30、类？外卖美食、鲜花蛋糕、医药健康、家政、洗衣、按摩、美业等如何组合如何分类？线下推广线下推广线下的渠道不精准是没有效果的！线下的渠道不精准是没有效果的！如何做线下渠道？如何做线下渠道？1 用户在哪里出没？是做线下的首要原则，自然是要知道你的用户会在那些地点集中出没！用户在哪里出没？是做线下的首要原则，自然是要知道你的用户会在那些地点集中出没！ 要抓学生，自然去学校；要抓白领，就要去商务楼；要抓大爷大妈，社区菜场都是好地方。要抓学生，自然去学校；要抓白领，就要去商务楼；要抓大爷大妈，社区菜场都是好地方。 关于场地，要知道谁也不会给你免费的场地，直接一个个找场地，价格你懂得！省钱点的方法关于场地，

31、要知道谁也不会给你免费的场地，直接一个个找场地，价格你懂得！省钱点的方法就是找就是找 一一 个具备这些资源的第三方解决公司，除了配套个场地还顺带连推广方案都搞定了。个具备这些资源的第三方解决公司，除了配套个场地还顺带连推广方案都搞定了。但也很多大牛的做法是利用其他平台，置换自己的场地资源，用一份活动的钱办五场！但也很多大牛的做法是利用其他平台，置换自己的场地资源，用一份活动的钱办五场！2 如何高调造势解决了场地问题，在谈谈如何高调造势！如何高调造势解决了场地问题，在谈谈如何高调造势！ 一场活动最基础的就是懂得如何造势，易拉宝、海报、单页通通做起来！现场拉人参加活动，一场活动最基础的就是懂得如何

32、造势，易拉宝、海报、单页通通做起来！现场拉人参加活动，到哪都能看见你家到哪都能看见你家APP的宣传。的宣传。 要知道人都是群居性动物，总喜欢往人多的地方走，担心现场冷清就让工作人员排队当托吧，要知道人都是群居性动物，总喜欢往人多的地方走，担心现场冷清就让工作人员排队当托吧，总会有好奇心强的人过来一探究竟的！总会有好奇心强的人过来一探究竟的！ 关于礼品，谁说礼品就一定高大上，如果你觉得关于礼品，谁说礼品就一定高大上，如果你觉得3元的礼品太元的礼品太Low没法做活动礼品，那只能说没法做活动礼品，那只能说明你并非一个优秀的推广人员！我是不会告诉你那些精美礼袋里都是放有明你并非一个优秀的推广人员！我是

33、不会告诉你那些精美礼袋里都是放有3块钱的小礼品的！块钱的小礼品的！一句一句“扫码送礼品！扫码送礼品！”一定有人来一定有人来线上物业板块线上物业板块方法二：与小区物业建立利益分成（如何分成、以那种形式进行需要会议讨论）方法二：与小区物业建立利益分成（如何分成、以那种形式进行需要会议讨论）通过给物业建立平台，通过物业来实现。比如跟物业合作建立小区超市，小区家政等等，用户通过给物业建立平台，通过物业来实现。比如跟物业合作建立小区超市，小区家政等等，用户可以通过物业来完成日常所需，而不用分散的跑到各个小店去。这个能优化物业的管理，同时可以通过物业来完成日常所需，而不用分散的跑到各个小店去。这个能优化物

34、业的管理，同时给物业增加收入。物业的代表就是小区的门卫，门卫可以阻止外来人的进入，对于社区给物业增加收入。物业的代表就是小区的门卫，门卫可以阻止外来人的进入，对于社区O2O来来说，可能是个绕不开的槛。说，可能是个绕不开的槛。另外物业费，水电煤，维修，等等是否可以通过平台支付宝进行缴费。但对于我们来说是没有利益分成的，如何取舍？除了上述外我们是否可以增加外卖美食、鲜花蛋糕、医药健康、家政、外卖美食、鲜花蛋糕、医药健康、家政、洗衣、按摩、美业等进行弥补呢？洗衣、按摩、美业等进行弥补呢？ 线上物业板块线上物业板块1.主页面主页面2.注册界面注册界面3.服务界面服务界面社区管家主要功能是服务于物业,通

35、过单独的模块进行管理,主要功能，通告、联系物业、在线报修、账单缴费、访客通行等。此页面由物业单独管理，我方进行维护。线上物业板块线上物业板块线上物业板块线上物业板块物业模块物业模块维修也可定义为商品，通过维修也可定义为商品，通过APP的物业模块进行展示，居民根据需求进行筛选，但需要有回馈是选的物业模块进行展示，居民根据需求进行筛选，但需要有回馈是选择性的回馈。择性的回馈。线上物业板块线上物业板块线上物业板块线上物业板块缴费缴费住户信息填写完成相应的缴费住户信息填写完成相应的缴费金额会体现金额会体现线上物业板块线上物业板块线上物业板块线上物业板块付款付款查看历史缴费查看历史缴费线上物业板块线上物

36、业板块 线上物业板块线上物业板块线上生活服务板块线上生活服务板块生活服务模块（生活服务模块（BD、商家）、商家）-前期亏损后期盈利前期亏损后期盈利生活服务模块主要服务于周边商家，是服务于社区居民的单独模块，主要目的是方便快捷。线上生活服务板块线上生活服务板块商超模块商超模块-盈利盈利商超模块：商超模块：做最后一公里配送，其实不是只做做最后一公里配送，其实不是只做某个小区周边，而是要具备同城配某个小区周边，而是要具备同城配送的能力，只有具备这个能力，才送的能力，只有具备这个能力，才能在各个社区间配送而游刃有余。能在各个社区间配送而游刃有余。比如设很多点，每个点负责周边几比如设很多点，每个点负责周

37、边几公里，各个点加起来，要辐射到同公里，各个点加起来，要辐射到同城，这样才能让订单实现顺利调拨城，这样才能让订单实现顺利调拨和衔接和衔接总结：三个模块的建立是趋势，但简单、方便如何实现？过于复杂总结：三个模块的建立是趋势，但简单、方便如何实现？过于复杂对于顾客的留存是不利的，我们要多站在消费者的角度思考问题，对于顾客的留存是不利的，我们要多站在消费者的角度思考问题，多参考同类产品、企业的的经营之道避免弯路。如现阶段的货架式多参考同类产品、企业的的经营之道避免弯路。如现阶段的货架式展示方式，是优于现阶段京东，淘宝手机类展示方式，是优于现阶段京东，淘宝手机类APP的，主要是我们的的，主要是我们的商

38、品没有他们多，如何展示也是时下的重点。商品没有他们多，如何展示也是时下的重点。APP界面调整建议界面调整建议货架引导消费界面（楼超）货架引导消费界面（楼超）主界面主界面123导引界面导引界面早期早期APP界面调整建议界面调整建议引导消费界面（楼超）引导消费界面（楼超）主界面主界面12导引界面导引界面现阶现阶段段下拉式菜单不用返回下拉式菜单不用返回APP界面调整建议界面调整建议引导消费界面引导消费界面(合作商家）合作商家）主界面主界面导引界面导引界面药店商品界面药店商品界面洗衣店商品界面洗衣店商品界面APP界面调整建议界面调整建议引导消费界面引导消费界面(合作商家）合作商家）主界面主界面导引界面

39、导引界面蛋糕房商品界面蛋糕房商品界面餐馆商品界面餐馆商品界面综上所述：通过对上述条件的总结得出如下：综上所述：通过对上述条件的总结得出如下：整体广告物业模块生活服务模块公司广告，主题广告，重大活动公司广告，主题广告，重大活动导引界面导引界面导引界面导引界面+公告公告导引界面导引界面+团购劵团购劵+优良合作商家优良合作商家+主题活动主题活动.导引界面导引界面+优良合作厂家优良合作厂家+主题活主题活动动.导引界面导引界面商超服务模块APP社区地推及社区地推及BD合作解决方案方案合作解决方案方案方法三：社区宣传品方法三：社区宣传品-精神堡垒精神堡垒楼超楼超RARI 601楼超产品分类楼超产品分类大类

40、大类 中类中类小类小类生鲜食品生鲜食品水果水果进口水果进口水果国产水果国产水果水果礼盒水果礼盒/ /劵劵其他水果类其他水果类蔬菜蔬菜有机蔬菜有机蔬菜精选蔬菜精选蔬菜加工蔬菜加工蔬菜蔬菜礼盒蔬菜礼盒/ /劵劵其他蔬菜类其他蔬菜类精品精品肉类肉类猪肉猪肉牛肉牛肉羊肉羊肉禽类禽类腌腊肉品腌腊肉品肉类礼盒肉类礼盒其他肉类其他肉类海鲜海鲜水产水产鱼鱼虾虾蟹蟹/ /贝贝加工水产加工水产水产礼盒水产礼盒其他水产其他水产肉类肉类熟食熟食香肠香肠火腿火腿培根培根腌制食品腌制食品其它熟食其它熟食速冻速冻食品食品速冻主食速冻主食速食冰品速食冰品其他速冻食品其他速冻食品大类大类中类中类小类小类酒水饮料酒水饮料饮料饮料

41、碳酸饮料碳酸饮料果汁饮料果汁饮料茶饮料茶饮料机能型饮料机能型饮料水水乳脂饮料乳脂饮料罐头食品罐头食品乳制品乳制品啤酒啤酒国产听装啤酒国产听装啤酒国产瓶装啤酒国产瓶装啤酒果酒果酒干红葡萄酒干红葡萄酒桃红葡萄酒桃红葡萄酒干白葡萄酒干白葡萄酒其它果酒其它果酒 白酒白酒简装白酒简装白酒精装白酒精装白酒药用白酒药用白酒香烟香烟国产香烟国产香烟进口香烟进口香烟大类大类中类中类小类小类零食饼干零食饼干饼干点心饼干点心苏打饼干苏打饼干薄片饼干薄片饼干夹心饼干夹心饼干威化饼干威化饼干曲奇饼干曲奇饼干蛋酥卷蛋酥卷派蛋糕派蛋糕中式糕点中式糕点膨化食品膨化食品膨化薯片膨化薯片海苔海苔米制品米制品核果蜜饯核果蜜饯肉松肉

42、松|肉干肉干蜜饯蜜饯核果及其它核果及其它糖果巧克糖果巧克力力糖果糖果巧克力巧克力果冻果冻|布丁布丁冲调茶饮冲调茶饮进口进口/国产茶国产茶叶叶茶茶 咖啡咖啡/伴侣伴侣咖啡咖啡奶制品奶制品休闲冲饮休闲冲饮佐餐酱汁佐餐酱汁麦片粥粉麦片粥粉冲调用粉冲调用粉糖糖粮油调味粮油调味调味品调味品盐盐烹饪油烹饪油调味料调味料调味酱调味酱|汁汁原糖原糖粮食及杂货粮食及杂货大米大米面粉面粉杂粮杂粮干杂货干杂货方便食品方便食品袋装速食面袋装速食面桶桶|碗碗|杯装速杯装速食面食面面及其它面及其它包装熟食包装熟食速冻食品速冻食品面包糕点面包糕点蛋品蛋品包装蛋品包装蛋品分类1分类2分类3分类4、501楼超产品分类楼超产品分

43、类大类大类中类中类小类小类个人清洁个人清洁洗发用品洗发用品 洗发用品洗发用品美发用品美发用品洗浴用品洗浴用品 香皂香皂浴液浴液护肤用品护肤用品洗面用品洗面用品护肤品护肤品香水香水口腔护理口腔护理牙膏牙膏牙刷牙刷护理用品护理用品剃须用品剃须用品计生用品计生用品急救用品急救用品美妆工具美妆工具家庭清洁家庭清洁日常用纸日常用纸家用卫生纸家用卫生纸女性卫生用品女性卫生用品纸尿裤纸尿裤|垫垫湿巾纸湿巾纸洁衣用品洁衣用品洗衣粉洗衣粉洗衣皂洗衣皂衣用洗涤剂衣用洗涤剂家用清洁家用清洁厨房清洁剂厨房清洁剂卫浴清洁剂卫浴清洁剂空气清新剂空气清新剂鞋油鞋刷鞋油鞋刷其它清洁剂其它清洁剂杀虫用品杀虫用品大类大类中类中类

44、小类小类家居用品家居用品文体办公文体办公文具玩具文具玩具纸张本册纸张本册期刊杂志期刊杂志五金电料五金电料电工电料电工电料五金工具五金工具日用杂品日用杂品玻璃制品玻璃制品塑料制品塑料制品一次性用品一次性用品家用杂品家用杂品针棉用品针棉用品男女内衣裤男女内衣裤男女袜男女袜毛巾毛巾进口食品进口食品进口食品进口食品进口小食品进口小食品进口糖果进口糖果进口饮品进口饮品进口酒类进口酒类进口调味进口调味进口百货进口百货进口百货进口百货其他进口食品其他进口食品 其它进口食品其它进口食品 楼超商品建议前期的分类一定要健全，商品随着业务量的上升可以分步增加，单品数楼超商品建议前期的分类一定要健全，商品随着业务量的

45、上升可以分步增加，单品数1000-1500为宜，为宜，主要以满足社区居民的基本生活需求为主，以家居用品，家居清洁、酒水饮料，粮油调味为主，后期增加主要以满足社区居民的基本生活需求为主，以家居用品，家居清洁、酒水饮料，粮油调味为主，后期增加生鲜产品（生鲜蔬菜水果以拼团的方式进行隔天送货）对于商品的增减建议通过问卷调查的形式进行，由生鲜产品（生鲜蔬菜水果以拼团的方式进行隔天送货）对于商品的增减建议通过问卷调查的形式进行，由线下完成线下完成 如果某个分类需求强烈在进行采购。对于低温冷藏的商品如何增加？需要探讨，是自采还是合作？如果某个分类需求强烈在进行采购。对于低温冷藏的商品如何增加？需要探讨，是自

46、采还是合作？分类6分类7分类8、901楼超产品分类楼超产品分类-以社区超市为例：以社区超市为例：一、食品类一、食品类 食品类商品细分方法很多，例如，可简单的划分为食用类和饮用类；也可按照保藏方式，分为低温食品、高温食食品类商品细分方法很多，例如，可简单的划分为食用类和饮用类；也可按照保藏方式，分为低温食品、高温食品和一般性食品；或较详细的划分为农产品类、肉类及其制品，鲜乳及乳制品，水产类，罐头类，饮料类，酒类，品和一般性食品；或较详细的划分为农产品类、肉类及其制品，鲜乳及乳制品，水产类，罐头类，饮料类，酒类，调味品，糖果饼干类，保健食品，其他食品。调味品，糖果饼干类，保健食品，其他食品。随着随

47、着人们生活的提升人们生活的提升的发展，食品类商品中的冷冻（藏）商品以其方便、快捷、营养、卫生的特点，成为目前的发展，食品类商品中的冷冻（藏）商品以其方便、快捷、营养、卫生的特点，成为目前社区居民社区居民的必备和主打商品。随着食品店业的发展和消费水平的提高，此类商品也越来越受厂商的推崇和消费者的的必备和主打商品。随着食品店业的发展和消费水平的提高，此类商品也越来越受厂商的推崇和消费者的喜欢，喜欢，但但冷冻（藏）商品的特性是冷冻（藏）商品的特性是社区电商社区电商在经营中的一个重要的课题。在经营中的一个重要的课题。如爱鲜蜂的牛奶是其的一个特色。当然生如爱鲜蜂的牛奶是其的一个特色。当然生鲜的水果蔬菜也

48、是时下热门。鲜的水果蔬菜也是时下热门。 01楼超产品分类楼超产品分类-以社区超市为例以社区超市为例：二、杂货类二、杂货类 杂，即指品种繁多，覆盖面广。零售杂货类商品种类有杂，即指品种繁多，覆盖面广。零售杂货类商品种类有10万种以上，所以如何选择和组合杂货商品对于经营者万种以上，所以如何选择和组合杂货商品对于经营者就显得相当重要。就显得相当重要。 社区商品社区商品主要是为了满足消费者的临时性或补充性商品的需求，向消费者提供主要是为了满足消费者的临时性或补充性商品的需求，向消费者提供“购物多样购物多样”与与“便利兼顾便利兼顾”的商品的商品和服务。随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，消费者对于和

49、服务。随着人们生活水平的提高和生活节奏的加快，消费者对于“便利便利”的需求与日俱增，并且追求较高品质、品的需求与日俱增，并且追求较高品质、品位的商品。所以经营者需要充分了解杂货商品的性质，做到所经营的商品位的商品。所以经营者需要充分了解杂货商品的性质，做到所经营的商品“少而精，少而全少而精，少而全”。 杂货商品一般包括日常消耗品、保健用品、家庭用品、文具用品、日用工具等。这类商品的一般保存时期较长；杂货商品一般包括日常消耗品、保健用品、家庭用品、文具用品、日用工具等。这类商品的一般保存时期较长；多属规格商品，不需要加工，就可直接上架销售，因此杂货商品的销售成本较低；但消费者耗用商品速度较慢，商

50、多属规格商品，不需要加工，就可直接上架销售，因此杂货商品的销售成本较低；但消费者耗用商品速度较慢，商品周转率低，可能造成滞销品而影响销售。品周转率低，可能造成滞销品而影响销售。01楼超产品分类楼超产品分类以社区超市为例：以社区超市为例：三、便利性商品三、便利性商品1.特殊性商品有别于一般商品，是指为了迎合特殊性商品有别于一般商品，是指为了迎合“积极积极”创造消费者需求和提供便利性的特点，而延伸开发的商品。例如热狗、创造消费者需求和提供便利性的特点，而延伸开发的商品。例如热狗、加冰可乐。加冰可乐。2.服务性商品服务性商品服务性商品是为满足消费者日常生活需要，提供方便而开发的商品和服务。例如在便利

51、商店提供邮票、电话卡等业务服务性商品是为满足消费者日常生活需要，提供方便而开发的商品和服务。例如在便利商店提供邮票、电话卡等业务，在我们的平台上是否可以实现呢？在我们的平台上是否可以实现呢？ 通过对食品，杂货类，便利性的简单阐述您人为我们应该经营那些分类？如何给我们通过对食品，杂货类，便利性的简单阐述您人为我们应该经营那些分类？如何给我们合作的社区定位，回龙观定位了，望京、天通苑又适合吗？合作的社区定位，回龙观定位了，望京、天通苑又适合吗？ 经营理念是即时需求及时满足经营理念是即时需求及时满足“我家里没电池了，突然想喝可乐了，或者晚上饿了，我家里没电池了，突然想喝可乐了，或者晚上饿了，要么我放

52、下工作出去一趟，要么我拿起手机啪啪下一单，非常方便。这种即时需求是每要么我放下工作出去一趟，要么我拿起手机啪啪下一单，非常方便。这种即时需求是每个人都会有的。个人都会有的。” 上述即时需求是什么？上述即时需求是什么？总结总结相关数据分析相关数据分析RARI 72015年上半年社区年上半年社区O2O服务使用频率服务使用频率-iiMedia Research(艾媒咨询)数据46.08%16.02%37.90%偶尔用过偶尔用过经常用经常用没有用过没有用过2015上半年下载社区上半年下载社区O2O的首先需求的首先需求-iiMedia Research(艾媒咨询)数据下载社区下载社区O2OAPP的首选需

53、求为商超配送的首选需求为商超配送 iMedia Research(艾媒咨询艾媒咨询)数据显示，在驱动人们对社区生活服务类数据显示，在驱动人们对社区生活服务类APP下载下载的首选需求中，商超配送类占比的首选需求中，商超配送类占比37.5%，家政服务需求占比，家政服务需求占比22.3%，代，代 收代寄类和收代寄类和社区综合类分别占社区综合类分别占11.2%和和12.3%，而社区服务类，而社区服务类(配合物业公司提升服务品质配合物业公司提升服务品质)只占只占6.7%。艾媒分析师认为，商超配送类和家政服务类市。艾媒分析师认为，商超配送类和家政服务类市 场成长迅速，场成长迅速，而结合物业提而结合物业提升

54、社区服务的市场有待进一步的挖掘。升社区服务的市场有待进一步的挖掘。超六成受访者听过社区超六成受访者听过社区O2O到家服务，近半受访者有购买意愿到家服务，近半受访者有购买意愿 社区O2O、上门O2O，实际上都是为用户提供家庭生活服务，只是两者服务市场范畴有差异。从互联网的规模效应来看，上门O2O可以服务整个城市，甚至整个全国市场，规模效应明显;而社区O2O有强烈的区域限制性，只能服务已有合作的小区，因而限制了其初期的规模效应。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截止到2015年上半年，消费者对社区O2O到家服务的市场认知度较高，65.4%的受访者表示有听过社区O2O 到家服务

55、;49.1%的受访者对这项服务充满期待，表示愿意尝试和购买;34.5%的受访者则处于观望状态。消费者最期望得到的消费者最期望得到的O2O到家服务为家庭保洁到家服务为家庭保洁 iiMedia Research(艾媒咨询艾媒咨询)数据显示，在传统的到家服务类型中，受访者使用频数据显示，在传统的到家服务类型中，受访者使用频次最高的是家庭保洁，其次是搬家服务，小区服务列第三位。针对消费者最希望次最高的是家庭保洁，其次是搬家服务，小区服务列第三位。针对消费者最希望 获获得的得的O2O到家服务的调查结果显示，期望得到的到家服务的调查结果显示，期望得到的O2O到家服务的排名前三位的依次到家服务的排名前三位的

56、依次是：家庭保洁，搬家服务和小区服务，占比分别为是：家庭保洁，搬家服务和小区服务，占比分别为30.9%、23.6% 及及16.4%。 购买便利，足不出户就能购买和享受自己需要的服务，是目前大多数人选择社区购买便利，足不出户就能购买和享受自己需要的服务，是目前大多数人选择社区O2O到家服务的原因，另外，购物平台的产品组合多样性，价格的合理性，也是促使消到家服务的原因，另外，购物平台的产品组合多样性，价格的合理性，也是促使消费者愿意购买费者愿意购买O2O到家服务的重要因素。到家服务的重要因素。消费者愿意购买社区消费者愿意购买社区O2O到家服务的原因到家服务的原因 而在消费者不愿意使用社区O2O到家

57、服务的原因方面，iiMedia Research(艾媒咨询)调查显示，69.1%的受访者认为到家服务人员的素质参差不齐，担心上门服务不安全。在到家服务中，消费者直接面对的是上门 服务人员，服务人员素质的高低直接决定了消费者对服务商/平台的口碑与二次购买的消费意愿。消费者不愿意使用社区消费者不愿意使用社区O2O到家服务的原因到家服务的原因商品价格是消费者选择商品价格是消费者选择O2O到家服务的首要考虑因素到家服务的首要考虑因素 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 55.9%的受访者会把商品价格作为选择服务商的首要因素，折扣信息和客户评价对于消费者选择到家的服务也有重要影响。艾

58、媒咨询分析师认为，O2O到家服 务消费者群体的价格敏感度很高，同时也很在意商品和服务的质量，会在同类服务中选择性价比较高者。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 45.4%的受访者认为家庭保洁服务的合理定价是每小时25-50元，38.2%的受访者能接受每小时25元以下的家庭保洁服务，14.6%的受访者能接 受每小时50-100元的家庭保洁服务，仅1.8%的受访者能接受每小时100元以上的家庭保洁服务定价。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，对于上门美甲服务 45.4%的受访者能接受每次50元以下的定价，41.8%的受访者能接受每次50-100元的上门美甲

59、服务，9.1%的受访者能接受每次100-150 元的上门美甲服务，有3.6%的受访者能接受每次150元以上的上门美甲服务。社区社区O2O发展模式发展模式1、社区、社区O2O发展模式发展模式社区O2O的发展模式分为三种：垂直服务模式、电商配送模式和一站式平台模式。垂直服务模式主要是指企业从社区生活圈中某一细分领域切入，服务于小 区居民某一特定的需求，如家政无忧、e袋洗、河狸家等;电商配送模式主要作为电商物流体系的末端，提供最后一公里的商品配送，如京东到家、爱鲜蜂、社区 001等;一站式平台模式指不参与上门配送等线下服务，而作为服务和商品的营销、分发平台，把用户和服务商连接起来，如小区无忧、叮咚小

60、区、彩生活等。服务消费服务消费生活购物生活购物物流配送物流配送社交与信息社交与信息便民服务便民服务社区服务点社区服务点-配送中心配送中心网上超市网上超市家政上门服家政上门服务务一小时配送一小时配送社交信息社交信息一站式服务一站式服务电商B2C,O2C服务商线服务商线下分仓下分仓平台商平平台商平台入口台入口足不出户足不出户送货上家送货上家在线预约在线预约服务上门服务上门社区周边信息社区周边信息随时获取随时获取物流配送一小物流配送一小时急送时急送社区生活服务平台架构用户需求用户需求服务体系服务体系需求解决需求解决社区社区O2O发展模式发展模式 根据产品或服务价格和消费频次的高低，可将社区根据产品或