常熟市劳动保障协理员工作制度

1、常熟市劳动保障协理员工作制度为深入贯彻落实科学发展观，实施就业优先战略，为加 强城乡公共就业服务水平，积极提高城乡就业质量，努力实 现充分就业，促进社会和谐，根据我市具体情况，特制定我 市基层（社区、行政村）劳动保障协理员工作制度。一、岗位责任制为切实贯彻落实各项就业政策，规范城乡公共就业服务 体系，切实做好基层公共就业服务工作，基层劳动保障协理 员实行岗位责任制。1、开展本社区（村）的各项就业创业政策的宣传、咨 询工作。2、开展本社区（村）劳动者的就业、失业登记工作， 建立和完善劳动者的基本信息库，动态掌握失业人员就业创 业意向等情况。3、宣传各项就业创业工作信息、招聘会信息、职介信 息、青

2、年见习信息、创业孵化基地信息等，组织失业人员应 聘，开展职业指导、职业介绍、培训推介等工作，帮助失业 人员实现就业，鼓励通过创业实现就业。4、建立创业扶持和就业援助工作机制，认真做好失业 人员，特别是就业困难人员、困难家庭高校毕业生、登记失 业的被征地农民等特殊群体的援助服务工作，建立定期走访 机制，并建立援助服务工作台帐，积极帮扶困难群体实现就 业。5 、认真做好“城镇零就业家庭” 、“农村零转移贫困家 庭”的就业援助工作，并建立工作台帐，确保月内至少一人 实现比较稳定的就业，实现动态清零。6、开展青年见习申请登记工作，做好登记台帐，做好 青年见习报名反馈登记工作，收集见习报名回执，做好信息

3、 记录，并和时录入信息系统。7、做好小额担保贷款、创业补贴、税收减免、社保补 贴等一系列的就业创业扶持政策的宣传和咨询工作，做好就 业困难人员认定、社保补贴申请、小额担保贷款申请、创业 补贴申请等扶持政策享受的初审、核对工作。8、积极参加劳动保障协理员联谊活动和上级部门组织 的其他活动。9、按月定期对辖区内的就业情况进行自我考评，发现 问题，制定改进措施，积极整改。10 、认真完成上级部门下达的其他各项工作任务。二、服务承诺制为进一步优化公共就业服务职能，提高公共就业服务 水平和公众满意程度，提高协理员工作效能，塑造“专业、 规范、务实、高效”的就业服务形象，社区（村）劳动保 障协理员对所提供

4、的服务内容、办事程序、办理期限等方 面实行服务承诺制。1、信息宣传服务承诺。在就业创业政策、优惠扶持政策、就业创业工作信息、 招聘会信息、职介信息、青年见习信息、创业孵化基地信 息等宣传工作上，承诺做到和时、准确、有效、全面地宣 传。2、职业介绍服务承诺。对辖区内有就业有劳动能力、有就业愿望的登记失业 人员承诺提供至少三次有效职业介绍服务。失业人员对工 作不挑不捡的，承诺和时援助其实现就业。3、就业援助服务承诺。对辖区内的就业困难人员、困难家庭高校毕业生、登 记失业的被征地农民等特殊群体承诺提供就业援助服务， 定期上门走访，和时援助其实现就业。 “城镇零就业家庭” “农村零转移贫困家庭”承诺月

5、内至少援助一人实现比较 稳定的就业。4 、政策享受服务承诺就业困难人员认定、社保补贴申请、小额担保贷款申请、创业补贴申请等扶持政策享受的初审、核对工作，全面、准确公开办事程序，承诺办理期限，做到和时办结， 并告知相关办事人员。5、其他事务服务承诺。对于开展职业指导、培训推荐、见习申请、劳动保障 其他事务服务、投诉处理等事务，承诺和时办理、处理， 告知相关人员，确保服务对象答应和满意。6、违诺处理。对协理员违反服务承诺制，引起服务对象不满，经查 证属实的，将按照有关制度规定给予严肃批评、扣发奖金、 取消“评先评优”资格等处理。9 / 8三、限时办结制为提高工作效率和服务水平，劳动保障协理员受理日

6、常业务工作实行限时办结制。1、就业失业登记证业务。自受理之日起 7 个工作日内完成就业失业登记证的受理、初审、送办、发放、换发、补发、告知等工作。2、就业失业登记业务。自受理之日起 1 个工作日内完成就业登记和失业登记， 并录入信息系统。3、就业困难人员认定业务。自受理之日起 7 个工作日内完成受理、 初审和送办工作，30 个工作日内完成认定结果反馈。4、灵活就业参保业务。自受理之日起 7 个工作日内完成灵活就业人员个体参保 办理手续、个体参保减员手续。5、小额担保贷款申请业务。自受理之日起 7 个工作日内完成受理、 初审和送办工作，30 个工作日内完成申请结果反馈。6、违规处理。对协理员违反

7、限时办结制，引起服务对象不满，经查证 属实的，将按照有关制度规定给予严肃批评、扣发奖金、取 消“评先评优”资格等处理。四、首问负责制为提高劳动保障协理员的服务水平，做到热情主动、文 明办事、服务规范、和时高效为人民服务。劳动保障协理员 实行首问负责制。1、首位业务受理人即为首问责任人。首问责任人要本 着热情、 细致、 认真的态度， 耐心听取来电、 来访者的陈述， 不推诿、不拒绝，提供满意服务。2、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能 办理的应现场办理；不能办理的，要说明相关情况，需要提 供相关材料的，并一次性告知。3、咨询或办理事项属于本社区（村）职能范围的，首 问责任人应和时引导到相

8、关办公室或经办人员处办理；若经 办人不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，首问 责任人应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后 移交经办人。4、咨询或办理事项不属于本社区（村）职能范围内的， 首问责任人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。5、协理员提供服务应热情主动，并使用文明礼貌用语， 不得冷语相对，简单推诿了事。6、对协理员违反首问负责制，引起服务对象不满，经 查证属实的， 将按照有关制度规定给予严肃批评、 扣发奖金、 取消“评先评优”资格等处理。五、一次性告知制为切实提高劳动保障协理员的服务水平，积极为人民群 众提供周到、热情、贴心服务，劳动保障协理员受理日常业 务工作实

9、行一次性告知制。1、一次性告知制是指劳动保障协理员受理日常业务和 服务咨询时，一次性向服务对象告知其所要办理事项的办事 程序、提交材料、办理期限等全部内容的工作制度。2、咨询或办理事项属于本人职责范围内的，能现场办 理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况，并一 次性告知所要办理事项的办事程序、提交材料、办理期限、 反馈方式等内容，避免服务对象因为多次跑而对服务工作不3、咨询或办理事项不属于本人职责范围内的，应当告 知其原因，并引导其到相关办公室或经办人员处办理。4、一次性告知尽可能采用口头告知方式，如能一次性 告知清楚的，也可采用书面告知、公告告知等方式。5、劳动保障协理员应做到热情服

10、务，学会换位思考， 尽可能为服务对象提供周到、贴心的服务。6、对协理员违反一次性告知制，致服务对象因为多次 跑而对服务工作不满意，经查证属实的，将按照有关制度规 定给予严肃批评、 扣发奖金、 取消“评先评优” 资格等处理六、AB岗位工作制为进一步加强劳动保障协理员工作作风建设，提升工作 效能，也为更好地履行服务承诺制、 限时办结制等工作制度， 劳动保障协理员实行 AB 岗位工作制。1、 AB 岗位工作制是指在工作日内， A 岗位责任人因各 种事由不在岗的，由 B 岗位责任人主动顶岗、负责工作的工 作制度。2 、社区（村）应确定劳动保障协理员 A 岗位责任人和 B 岗位责任人， 明确工作职责， 并制定备岗、 顶岗工作计划。3 、社区（村）应加强 A 岗位、 B 岗位之间的业务学习， 互相学习业务流程和操作技能， 做到 B 岗位责任人熟悉 A 岗 位的工作职责，并能胜任。4 、 A 岗位责任人临时离岗的， B 岗位责任人应做好 A 岗位的接待、咨询、业务受理等工作。5 、 A 岗位责任人因外出开会、学习培训、出差或休假离岗的，A岗位责任人