帮助客服人员提高语音使用的技巧

1、帮助客服人员提高语音使用的技巧客服人员在与客户进行交流的过程中应该怎样发声才能让客户 感到舒服 ?下面是为大家整理的帮助客服人员提高语音使用的技巧， 希望对大家有用。提高语音使用的技巧 1 语速不要太快或太慢， 可能是由于长期工作的原因， 因为电话销售是 一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。语速太快容易造成客户听不清楚， 电话销售人员最好具备可以控 制语速的能力，一般情况下，语速保持在 120字140字/分钟比较 合适。当然，如果能够根据客户的语速而调整自己的语速，这样效果 更好。提高语音使用的技巧 2 清晰度电话销售人员发音要标准， 吐词要清晰， 能够让客户在电话中很 容易

2、听清楚自己说的话。语言表达清晰对于一名电话销售人来说是一项最基本的要求。 提高语音使用的技巧 3 语气语气是电话销售人员内心态度的晴雨表， 电话销售人员的语气要 求是：平和中有激情，耐心中有爱心，杜绝产生不耐烦的语气。经常会遇到这类客户，给他讲第一次，没有听清楚，讲第二次也 没有听清楚，到讲第三次时还不清楚，这时电话销售人员解释一次， 语气可以，解释第二次，也可以，解释第三次时就明显可以听出不耐 烦的语气，这时心里肯定这么想： "你怎么这么笨呀，都跟你讲三遍了，你还不清楚。 " 这种语气一流露出来，结果就是把客户给吓跑了。提高语音使用的技巧 4 音调音调不要怪腔怪调， 要自

3、然，一定要做到抑扬顿挫， 音调要有高、 中、低之分，富于变化，不要太机械化。有些电话销售人员老是用一种音调跟所有客户讲话， 好像是录音 机播放的一样，缺少变化，因而自己的语言也就缺少生气。既然电话销售是一门声音的艺术， 那电话销售人员就不得不下点 功夫好好修炼一下自己的说话音调。提高语音使用的技巧 5 节奏恰到好处的停顿， 可以有时间来感知谈话进行的感觉， 也让客户 有机会参与到谈话中来。大多数电话销售人员都会犯一个毛病： 只顾自己说， 说完了就挂 机。高明的电话销售人员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的 节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。

4、提高语音使用的技巧 6 音量就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售人员都在室 内工作，如果音量过大，难免会影响周围同事的工作，所以如果遇到 客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售人员的素养， 音量过高容 易给人一种缺少涵养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印 象。提高语音使用的技巧 7 热情热情一定是由内而外的自然流露的， 只有那些从心里热爱自己的 工作的人， 心中才会有一团火焰， 这团熊熊燃烧的火焰使充满热情的 人魅力四射，从而具有非凡的影响力。作为电话销售人员如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱， 说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和

5、方法，也是没有用的。 提高语音使用的技巧 8 带笑的声音人们常说 "伸手不打笑脸人 "" 相逢一笑泯恩仇 "，可见，这一笑威 力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方 看不到电话销售人员的笑脸，怎么办 ?让客户听到电话销售人员的微笑， 带有微笑的声音是非常甜美动 听的，也是极具感染力的。在声音中放入笑容， 并且笑出声来， 这是一招很有杀伤力的电话 销售技巧， 因为人是追求美和快乐的动物， 笑声则传达了一名电话销 售人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。 提高语音使用的技巧 9 自信一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢

6、你 ;一个人只有自己 对自己有信心，别人才会对你有信心。这样说，好像有点孤芳自赏，自欺欺人的嫌疑，然而，这的确是 一个不为大多人所知的人性奥秘。" 如果你自己都不喜欢你，没有人会喜欢你;如果你自己都不自信，没有人会对你有信心。 "提高语音使用的技巧 10 专业俗话说： "行家里手一出手，就知有没有。 "一名电话销售人员是 否对自己公司的产品熟悉， 电话销售人员在通电话时， 语言表达是否 专业，发音是否专业， 处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印 象。当代社会分工越来越细， 通才会越来越少， 而只有专才才会越来 越吃香，也越来越有竞争力。提高语音使用的

7、技巧 11 简洁接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么 ;另一 方面，对于从事电话销售的从业人员来说， 如果其所在公司有规定每 个电话销售人员每天要完成 100 个电话的话， 那么，这时的语言表达 就必须简洁。做到这一点有一个小窍门， 那就是每次打电话之前， 将自己要表 达的核心内容写一个提纲， 然后在打电话时自己会胸有成竹， 简单明 了;而如果没有这个提纲， 想起什么就说什么， 就会让对方觉得你的 思路不清，说话罗嗦唠叨，拒绝就是很必然了。提高语音使用的技巧 12 在语言中注入情感 同样一句话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。作为一名 电话销售人员不用心投入自己的工作， 不用心关怀自己的客户， 所有 的方法都不会有用。电话销售人员的工作中， 确有不少人舍本求末， 一味地钻研电话 销售的方法和技巧，却忘了个人综合素质的修炼。一个急功近利、粗 俗无礼的人，方法用的再熟练， 最终也只不过是一个扶不起的 "阿斗"