沟通与协调能力在线考试5

1、沟通与协调能力在线考试 一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)1、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 2、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 3、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 4、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（ ） 本题得 2 分 正确错

2、误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 5、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 6、利益关系是考察人际冲突产生的外在原因和客观基础。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 7、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 8、东西方文化在个人取向集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 9、公共

3、关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 11、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 12、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分 正确错误

4、参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 13、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 14、支配温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 15、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 16、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 17、

5、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：错误 试题解析： 显示 显示答案 19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 20、协调是沟通的高级表现形式。（ ） 本题得 2 分 正确错误 参考答案：正确 试题解析： 显示 显示答案 二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)1、

6、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分 A、自然灾害 B、有着民事能力的行为主体 C、社会安全事件 D、事故灾难 参考答案：有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示 显示答案 2、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分 A、需要听取不同意见者的建议时 B、当对方品德恶劣、行为失范时 C、需要强力推进重大改革问题时 D、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示 显示答案 3、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分 A、沙赫特 B、库利 C、霍曼斯 D、舒茨 参考答

7、案：舒茨 试题解析： 显示 显示答案 4、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分 A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、信息研讨会 C、正式报告会 D、问题识别或头脑风暴的会议 参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示 显示答案 5、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分 A、参与性原则 B、效率性原则 C、规范性原则 D、公平性原则 参考答案：公平性原则 试题解析： 显示 显示答案 6、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分 A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益

8、性协调 参考答案：认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示 显示答案 7、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分 A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学 参考答案：经济学 试题解析： 显示 显示答案 8、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分 A、博客 B、微信 C、微博 D、腾讯QQ 参考答案：微信 试题解析： 显示 显示答案 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分 A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手 D、握手之时，双方彼此之间的最佳距

9、离为1米左右 参考答案：用左手与人握手 试题解析： 显示 显示答案 10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分 A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别 参考答案：公共关系冲突预警预控 试题解析： 显示 显示答案 三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。 本题得 4 分 A、表情 B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸 参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示 显示答案 2、下列属于行政公文的是（ ）。 本题得 4 分 A、报告 B

10、、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 参考答案：报告,通知,通报,通告, 试题解析： 显示 显示答案 3、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料 C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受） E、记忆 参考答案：识别中心思想（情绪）,识别支持性材料,在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断,把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）,记忆, 试题解析： 显示 显示答案 4、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分

11、 A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄 E、着装要得体 参考答案：表情要自然,眼神要灵活,手势要大方,站姿要端庄,着装要得体, 试题解析： 显示 显示答案 5、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得 4 分 A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料 参考答案：黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料, 试题解析： 显示 显示答案 6、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 参考答案：冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为

12、阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示 显示答案 7、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 参考答案：研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议, 试题解析： 显示 显示答案 8、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达 参考答案：克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 试题解析： 显示 显示答案 9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分 A、