员工培训管理程序卖场

1、员工培训管理程序、目的本程序明确了公司进行员工培训的程序和要求， 使培训管理工作规范化、 标 准化，以实现高效有序的培训。二、适用范围本程序适用于公司内部全体需要接受培训的员工的管理。三、职责1. 主管副总经理负责审批培训程序、培训规范、培训计划等。2. 人力资源部负责制定公司在职员工年度培训计划、季度培训计划，组 织培训工作的实施。3. 培训主管负责调查和汇总各店和总部各部门的培训需求， 组织培训师 （指 内部兼职培训师和外请培训师 ）按照培训计划准备讲义和授课。 与各部 门和各连锁店协调，组织受训人听课，管理培训档案。4. 人力资源部负责建立和保管培训档案。5. 总部各部门及连锁店各部门负

2、责新员工和在职员工部门岗位培训计 划的制订、实施和考核。6. 培训协调人（各店由店长兼任、总部各部门由助理以上人员兼任）负 责反馈培训需求，下发培训通知，与培训主管共同组织受训人按培训 计划听课，协助进行培训效果调查。7. 各级经理和主管负责在日常工作中实施有针对性的新员工和在职员 工部门岗位培训，为部属提供和创造培训机会和条件。8. 人力资源部门负责提供新员工名单和核实新员工培训考核记录。四、作业程序1培训需求的确定1）新员工A 总部各部门或连锁店各部门根据新员工各岗位技能要求提出新员工上岗技能培训需求，各部门 /连锁店在提出新员工岗位培训需求时应考虑以下各方面：a）岗位技能要求b) 特殊岗

3、位资格要求c) 国家 /行业明确的培训要求d) 相应岗位的职务说明书B 新员工培训需求确认，参照作业指导书新员工培训管理规范执 行。C新员工上岗培训需求除包含以上内容外，还包括以下的公共课培训：a) 公司简介b) 人事制度c) 消防教育和防火技能d) 职业发展 如何成为出色的员工e) 公共课程由人力资源部集中安排。2) 在职员工A每年11月，各部门/连锁店应将下年度本部门/连锁店需要进行的培 训反馈给公司人力资源部，各部门 /连锁店在确定本部门 /连锁店的人员培训需 求时应考虑：a) 员工考核结果 (主要考虑知识、技能和态度方面的弱点和不足之 处)b) 岗位新知识、新技能的要求c) 员工岗位发

4、展要求(员工职位提升所需的培训)B 人力资源部应根据各部门/连锁店提出的年度培训需求，制定在职 员工年度培训计划，具体内容包括：a) 公司年度培训目的和目标b) 培训预算c) 培训课程计划(培训课程计划应包括培训课程名称、培训岗位 等。)C.在职员工年度培训计划应提交公司分管副总经理审批，并发至副 总、总监、总部各部门经理和各连锁店店长。D 每个季度的最后一周人力资源部应根据在职员工年度培训计划和当时的实际情况做出下一季度的在职员工季度培训计划 ，并报主管副总 经理审批，具体课程的安排以课前的培训通知（详见本程序 3）为准。3）岗位异动员工按职务说明书的要求 ,由部门经理或主管负责为新员工安

5、排培训内容。4）新店新员工：针对新开店新员工，人力资源部根据开新店的进度和培训 要求确定培训需求和协调培训工作。2培训实施1）新员工岗位培训A对各部门/连锁店新员工和岗位异动员工，由各部门经理或主管根据 规定安排岗位综合技能培训，并由培训负责人 （由部门经理委任 ）为新员工拟定 “新员工岗位培训计划 ”。对规定需要考核的岗位， 总部各部门 /连锁店各 部门负责人应填写 “新员工岗位培训考核记录表 ”。考核后 ,此表交到人力资源部或培训协调人留存。每月底，总部各部门的培训协调人将 “新员工岗位培训考核记录表 ”汇总报人力资源部存档，各连锁店文员将助理级以上人员的考核记录交人力资源部， 助理级以下

6、人员的保留在员工培训档案中， 考核记 录包括：a）培训考核项目b）受训人c）培训人d）培训时间e) 培训考核结果 (笔试或口试的考核成绩， 或上岗实际操作考核情 况)。B 总部员工和连锁店助理以上的新员工转正时，由人力资源部根据培 训考核记录向人力资源部提供培训考核结果， 对考核及格的新员工予以转正； 连锁店助理级以下(不包括助理)新员工转正时，人力资源部根据岗位培 训考核记录表提供的培训考核结果，部门经理或店长对未通过考核的新员工 不予转正，可进行再培训或辞退。C.新员工具体培训方法按照新员工培训管理规范执行。3在职员工的培训1)集中培训A.人力资源部根据在职员工季度培训计划，组织在职员工的

7、培训。 内训脱产培训由人力资源部在每次培训前 30天通知兼职教师，兼职教师 于培训前2 个星期将讲义及考核题目交培训主管，培训主管负责组织试讲。 店内员工参加培训，培训主管提前 7 天发出培训通知，总部员工参加培训， 培训主管提前 7 天发出培训通知， 培训主管与培训协调人协调， 组织培 训。培训课程通知应包括下述内容：a) 培训课程编号、名称b) 授课日期、课时c) 授课地点d) 授课语言e) 授课提纲和教材f) 听课人数限制g) 听课人员要求h) 报名截止日期及报名表i) 培训教师j) 培训考核方式T 每次培训参加人员填写 培训签到表”，此表由人力资源部保 存。T对需要进行考核的课程，人力

8、资源部对考核结果(包括笔试、 口试和教师评语)记录、备案。T 培训证书，对人力资源部组织的某些重要课程， 人力资源部将 对受训人颁发课程培训证书 ,作为员工个人成长与职业发展 的证明，也是作为公司内部选拔管理者的依据之一。B在职员工部门岗位培训部门岗位培训的原则：a) 工作就是学习，学习就是工作：一切为了学以致用。b) 部门经理既是业务工作的领导者，也是培训工作的领导者。培训 工作主要在工作场所进行和完成。c) 操作示范、工作指导、实践、自学、相互启发和工作研讨等都是 重要的培训方法。培训人和受训人要不断运用和总结。d) 以下两种重要的在职员工岗位培训方法各级经理应在工作中有 效运用：工作轮换

9、：各级经理应有计划地安排部属进行岗位轮换，使部属实 现一人多能，增强部属对其他岗位工作内容的理解，激励部属的 工作积极性。交叉培训：根据工作的需要，尤其在有直接业务联系的部门之间，应进行各种短期的交叉培训，既促进部门之间的理解和沟通，又提高部属的见识、能力和工作热情e) 部门培训的内容f 知识更新：与工作有关的业务知识和最新理论；T 技能提升：提高工作效率的各种技术和各种解决问题的能力；f 态度改善：围绕企业文化展开，团队意识、敬业精神、积极态 度等。f) 部门培训的形式 在职员工培训应根据员工在知识、态度和技能方面的弱点和不足之 处进行安排。具体内容和形式体现在部门或员工的日常工作中。各部门

10、经理 应把本部门不能组织的培训及时反馈给人力资源部，以便人力资源部及时做 出安排。3外训 外训由公司统一组织，有关人员可根据实际需要提出建议。外训员工须填 写员工出外培训申请表，总部员工由部门经理、主管副总审批后交人力资源部； 店内员工由店长和主管副总审批后交人力资源部；培训主管和主管培训的副总 负责审定外训计划和在外训预算内签字，大额培训费用( 1 万元以上)需要由总经 理审批，受训人员持经批准的申请表到财务部借款。培训后获取的资格证书原件及 所有培训资料原件应在报销前交人力资源部留存，财务部在看到培训主管关于收回 证书和培训资料原件的签字后予以报销。4培训效果评价 对需要进行培训效果评估的

11、培训课程 ,培训师或培训主管在培训之前根据 课程的实际需要拟定培训效果评价问卷 ,在培训结束后要求学员填写培训效果评价问 卷，并收回人力资源部进行统计分析 ,做出培训效果评价报告 ,由培训 主管根据实际需要转发其他经理 ,并由人力资源部存档。5培训档案管理1）培训档案的建立人力资源部负责建立公司各部门员工的培训档案，员工的培训档案与员 工档案合并，在培训档案中记录员工每次培训的结果，包括：A. 培训档案首页中记录员工每次培训的结果，填写在职培训记录表：其中主要包括：a培训时职务b.培训课程名称c培训日期d 培训时数e费用（外训）f.测试成绩/考核结果B. 培训档案后附内容包括：a公费外训申请单

12、b.外训证书原件（公费外训的）c培训测试题答卷2）培训档案的保存：培训档案分别由其相应的建立者负责保存。每月底，人力资源部负责将总部员工及连锁店员工的在职培训记录表复印 件交人力资源部一次，存于员工人事档案中，做为晋升或换岗的依据 之一。3）培训档案的更新A. 人力资源部在每次集中培训后一周内必须更新培训档案，新员工培训 考核记录表每月末更新一次。B. 人力资源部保存在职培训记录表复印件，一个月更新一次。4）培训档案的转移及销毁A. 人力资源部于每月第一周内，将上月离职员工的培训档案转移到人力 资源部同人事档案一并封存。B. 档案圭寸存至规定年限（同人事档案）后一并销毁。5）培训档案的查阅A. 根据工作需要主管人事或培训的副总、培训经理、培训主管及人