商业银行实习操作平台对私案例条目

1、案例名操作说明称知识储蓄业务柜员第一次登录本系统，首先应修改个人资料。要点分得演操 值分示作实验避免其他人修改登录密码及个人资料，同时也方便教师根据学生姓名及学号统计及查询实验成目的绩。操作员密码修操作员学柜员修改个人密码，避免其他人修改登录密码。柜员修改自己的个人资料。 学生必须填写个人真实姓名，否则，教师无法统号修计其实验成绩。尾箱号（柜员个人钱箱号）首位为“0”五位数。设置尾箱号时，可选择与本增加人绑定，这样登录系统时就不必输入钱箱号，系统会默认以已绑定的尾箱号登录。尾箱 柜员第一次登录系统时，必须要设置一个尾箱号，否则，无法领用凭证及进行现金业务。知识 掌握如何领用凭证、凭证岀库，理解

2、柜员钱箱及部门钱箱之间的关联。掌握如何查询凭证状态要点及凭证使用情况的方法。实验 理解银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。凭证及现金岀库到柜员个人钱箱后目的 才能进行柜员的日常业务操作。柜员领用凭证:初1、领用处凭证2、领用理领用3、领用4、领用5、领用日一本通存折” 1张，凭证号码为8位数;一卡通” 1张，凭证号码为8位数;大额双整存单” 1张，凭证号码为8位数;整存整取”存单10张，凭证号码为8位数;岀入库凭证” 1张，凭证号码为8位数;6、领用 普通存折” 1张，凭证号码为8位数；7、领用普通支票” 25长，凭证号码为8位数；&领用 定活两便存单” 1张，凭证号码为8

3、位数；9、领用 信用卡” 1张，信用卡号码（16位）:8989（4位）+部门号（4位）+顺序号（8 位）。注意：柜员第一次使用本系统时，必须要先领用凭证。凭证开始号码”与结束号码”不能与其它柜员领取的号码相同。自已领用的凭证号码应记下，以便接 下来的业务操作使用。如果钱箱中已有以上各种凭证，日初处理时就不必再领用 凭证。柜员领用了多少张凭证就岀库多少张凭证，一张凭证为1元。例如领用信用重要卡号码为，共10张信用卡凭证， 则出库空白金额为10元。凭证注意：岀库金额超过领用凭证数量时，系统会提示余额不足”。重要空白凭岀库证岀库”意思就是将从支行钱箱中领用的凭证岀库并存入到柜员个人钱箱中。柜员在进行

4、此项操作前，可先在部门轧帐”中查询一下部门钱箱里的现金额，如果部门钱箱中的现金为 0,则进行此项操作时，系统会提示不能透支”，所以此项操作可留到日终处理后再进行。第一次使用本系统时，可先进行储蓄存款操 作，然后日终处理的时候将柜员个人钱箱中的现金进行现金入库”操作，这样部现金门钱箱中就会存有现金。 下一个交易日柜员日初处理时就可以进行现金岀库操作 岀库了。注意：如果柜员个人钱箱中有足够的现金，日初处理时也不必再做现金出库操作了。现金岀库”的意思就是柜员从支行网点钱箱中领取现金存入到柜员个人钱箱中。柜员查询已领用并已岀库凭证的状态。凭证注意：凭证状态为 空闲”的，所有柜员均可以使用该凭证。例如该

5、柜员岀库综合 了 10张信用卡凭证，则他可以使用 10张处于 空闲”状态的信用卡凭证。所以柜 0 0 查询 员使用的凭证不一定是自已领用的凭证，只要是空闲”的凭证都可以使用。柜员在使用自已领用的凭证号码时，系统提示该凭证已使用，则说明你领用的凭证已重要空白凭证查询尾箱轧帐被其他柜员使用，你可以使用在 凭证综合查询”中查询到处于 空闲”状态的凭证柜员查询个人钱箱（也称为尾箱）重要空白凭证的使用情况及其余额。某种类型的凭证余额为 0,则必须再次领用及岀库该凭证，否则将无法进行与该凭证相关的业务操作。柜员查看个人钱箱中现金及凭证情况。查看柜员个人钱箱中各种凭证的使用情况。钱箱中凭证及现金使用情况。如

6、果柜员个人钱箱中的现金余额为0,如果尾箱轧帐的目的就是可以让柜员实时部门轧帐”是柜员用来实时查看支行则无法进行取款操作。WEB储 蓄 日 常 业 务知识要点户、整存整取帐户、定活两便帐户，如何进行存取款业务操作，理解商业银行个人业务处理的 业务规范和操作流程。掌握存本取息、通知存款、普通支票的业务规范及操作流程。熟悉教育 储蓄、一卡通及凭证业务的规范及操作流程。实验目的学会开立客户号及相关帐户开户、存取款操作的方法，体会普通柜员角色的业务处理过程。学 会个人客户的存本取息、通知存款、普通支票业务处理方法。理解相关的专业术语。掌握一卡 通及凭证特殊业务的处理方法。柜员为第一次来本行办理开户业务的

7、个人客户李智民（客户名称及身份证号码可由柜员自行设定）开设一个普通客户号。开普注意：一个身份证号只能在本支行开立一个普通客户号及一个一卡通客户通客号。客户号由系统自动生成，并记录下来，开立活期帐户时需要填写系统生成的22户普通客户号。本系统采用客户化管理理念设计，一个客户身份证号码对应一个普通客户号及一个一卡通客户号，通过客户号可以查询该客户在本行发生的所有业务，极大地方便了银行对客户的全面管理。开一柜员为第一次来银行办理开卡业务的客户李智民开设一个一卡通客户号，并卡通记录下来，以便下一步开一卡通帐户时使用。业务完成后需打印相关开户凭证，22客户留底存档，以备查询。普通活期柜员为客户李智民开设

8、普通存折存款帐户，此时需要填写开普通客户”案例操作中生成的普通客户号， 开户存款金额为5000元。业务完成后打印普通存折。22理解商业银行面向客户的客户化管理思想，掌握如何为个人储蓄客户开立客户号及活期存款帐开户注意：打印存折需要安装了专用票据打印机及相关驱动程序。普通活期存款柜员为客户李智民办理普通存折存款业务，存入人民币2000元整。存款业务操作完成后，柜员打印存折存款业务记录。11普通活期取款柜员为客户李智民办理普通存折取款业务，取出人民币1000元整。取款业务操作完成后，柜员打印存折取款业务记录。11一卡 通活 期开 户柜员为客户李智民开设一个一卡通帐户，此时需写开一卡通客户”案例操作

9、中系统自动生成的一卡通客户号，开户时存入人民币5000元整。11一卡通活 期存 款柜员为客户李智民办理一卡通帐户人民币8000元活期存款业务。11一卡通活 期取 款柜员为客户李智民办理一卡通帐户人民币 2000元取款业务。11普通 整存 整取 开户柜员为客户李智民开设普通整存整取帐号一个， 开户存入人民币2000元整， 存期为三个月。11普通双整 提前 支取客户李智民因临时急需用钱，前来银行柜台办理普通整存整取”提前支取业务，提前支取人民币1000元整。注意：整存整取业务提前支取将会对客户利息产生损失，一般情况是急需用 钱才会对整存整取存款进行提前支取。11一卡通整客户李智民前来银行办理一卡通

10、整存整取开户业务，柜员为其开设一卡通整11存整取开户一卡通双整提刖支取普通定活两便开户普通定活两便销户存整取帐号一个，开户时存入人民币6000元整，存期为一年。客户李智民因临时急需用钱，前来银行柜台办理一卡通整存整取”提前支取业务，提前支取人民币1500元整。注意：整存整取业务提前支取将会对客户利息产生损失，一般情况是急需用钱才会对整存整取存款进行提前支取。客户李智民现在手头有人民币20000元现金，可能在未来几个月内需要全额支取用于购买电器，针对此种情况，银行工作人员建议他将此笔款项以定活两便”的方式存入银行。 定活两便”是一种事先不约定存期，一次存入，一次性支取的储蓄存款。李智民接受银行工

11、作人员的建议，银行柜员为其开设定活两便”帐户，并将此笔款项存入银行。客户李智民需要将之前以定活两便方式存入的人民币20000元取出用于购买电器，柜员为其办理现金支取业务，并将该普通定活两便帐户进行销户处理。一卡通定柜员为客户李智民开设一卡通定活两便”帐户一个，开户存入金额为30000活两丿元。便开一卡通定活两便销户普通零存客户李智民需将之前开设的一卡通定活两便帐户销户。柜员为其办理销户手续，并为其提取出其中的 30000元。客户李智民每月工资性收入均有结余，如以活期方式存入银行利息太少，为此柜员建议他将每月的结余进行 零存整取”将可以获得更多的利息收入。零存整整取取”是一种事先约定金额，逐月按

12、约定金额存入，到期支取本息的定期储蓄。此开户种储蓄方式适合每月有固定工资性收入结余的人。李智民接受了银行柜员的建议，开设 普通零存整取”帐户一个，存期为1年，开户金额为2000元。普通客户李智民前往银行柜台办理 普通零存整取”业务，将当月工资结余按约定零存的零存金额人民币2000元存入零存整取帐户中。整取存款普通零存客户李智民的普通零存整取帐户到期，柜员为其办理销户整取业务。整取销户一卡通零柜员为李智民开设一卡通零存整取”帐户一个，存期为1年，开户金额为1存整800 元。取开户一卡通零柜员为客户李智民办理一卡通零存整取”帐户存款人民币1800元整。存整取存款一卡通零客户李智民一卡通零存整取”帐

13、户到期，柜员为其办理销户手续。存整取销户存本取息的利息作为生活费用补贴。针对这种情况，柜员建议他将此笔款项以存本取息”客户李智民现有一笔10000元款项在一年内不需动用， 但每月需要该笔款项的方式存入银行。现为其开设存本取息”帐号一个，开户金额为10000元，存期开户为1年（输入存期代码：301 ），取息间隔为1个月。客户号为普通客户号，存 折号为普通存折凭证号。存本取息客户李智民的存本取息”帐号到期，柜员为其办理 存本取息”帐户销户手续。11销户普通客户李智民手头有180000元现金，未来一月内需用此款项采购货物，如果通知存活期，他觉得利息太低，所以决定以通知存款”方式存入银行。柜员为其开设

14、普 通通知存款”帐户一个，开户金额为 180000元。22存款开户注：客户号为李智民的普通客户号，存折号为普通存折号。普通通知柜员为客户李智民办理 普通通知存款”部分支取业务，支取 50000元，通知存款期为101或107。11部分支取普通柜员为客户李智民办理 普通通知存款”帐户销户，将该帐户余额全部取岀，通知通知期为101或107。11blEJ2©存款注：银行柜员办理取款或销户业务金额超过50000元时，需要输入其它柜员销户的柜员编号及密码进行复核。一卡通通知存柜员为客户李智民办理一卡通通知存款”开户业务，开户金额为 60000元。11款开户一卡通通知存客户李智民前来银行柜台办理

15、一卡通通知存款”部分支取业务，支取金额为11*口50000元，通知期为101或107。款支取一卡 通通 知存 款销 户客户李智民需要将一通通知存款帐户中的全部金额取岀，柜员为其办理一卡通通知存款销户”手续，将该帐户余额全部取岀，通知期为101或107。11开户个人支票”是个人签发的，委托办理支票存款业务的银行，在见票时无条件 支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。个人支票即签即付，不受商户硬件 条件限制，也无需找赎。个人支票也是个人信用的体现，可提高自身信用价值。客户李智民是个体户，经常需支付大额款项采购货物，有时限于供应商硬件条件限制，无法刷卡交易，所以他决定开通 个人支票”帐户，方便大额

16、现金支付。 柜员为其开设普通支票帐户一个，开户金额为300000元，客户号为普通客户号，印鉴类别为：印鉴。注：支票帐户开户”与 支票帐户预开户”的区别是，预开户时不需要存入现 金。223存款柜员为客户李智民办理普通支票帐户存款业务，向其之前开设的普通支票帐 户中存入人民币38000元整。11支票岀售柜员已经为客户 李智民开设了支票帐户，现在李智民需要向银行购买支票后 才能签发个人支票。银行柜员操作 通用模快凭证管理支票岀售”，将之前已岀库 的25张支票岀售给 李智民，支票为1元/张，系统会自动从 李智民的个人支票帐 户中扣除此费用。22取款客户李智民签发了一张个人支票用于支付货款，票面金额为人

17、民币1000元整，持票人（供货商）持该支票到银行来要求兑付现金，柜员见票付款，经验证该支票真伪后将现金支付给持票人。1%结清客户李智民要将之前要开设的个人支票帐户销户，他需要先对该帐户提岀结清申请，方可销户。普通支票的销户处理，包含三个步骤，即帐户结清-取款-销户。结清时，系统自动按当天该存款种类的挂牌利率进行计息，把利息转入活期帐户。11柜员对该支票帐户进行结清操作。柜员对客户李智民之前已结清的支票帐户进行销户操作。销户普通教育储蓄存期为1年。开户存期为2年。一卡通教育储蓄存款一卡通教育储柜员为客户李智民办理一卡通教育储蓄”帐户销户处理业务。普通教育储蓄存款普通教育储蓄销户一卡通教育储蓄开户

18、整。教育储蓄是一种城乡居民为其本人或其子女接受非义务教育积蓄资金的一种储蓄存款。柜员为 李智民开立普通教育储蓄帐户一个，开户金额为1000元,柜员为客户李智民办理 普通教育储蓄”存款业务，存入现金人民币500元整。柜员为客户李智民办理 普通教育储蓄”帐户销户处理业务。柜员为客户李智民开立一卡通教育储蓄”帐户一个，开户金额为1500元,柜员为客户李智民办理一卡通教育储蓄"存款业务，存入现金人民币300元蓄销一卡通换凭证客户李智民的一卡通卡片已损坏，前来银行办理换卡业务，柜员为其办理换 卡手续。凭证类型选一卡通，输入原凭证号及替换凭证号。22一卡通挂失客户李智民的一卡通已丢失，前来银行办

19、理挂失手续。挂失后的一卡通如需解挂，需要7天后才能进行解挂操作。凭证类型注意选择一卡通”客户号为一卡通客户号。11一卡 通解 挂（不换凭证）客户李智民之前挂失的一卡通已找回，柜员为其办理一卡通解挂”取消一卡通挂失，操作完成后，原来的一卡通仍可以正常使用。11一卡 通解 挂（换 凭证）客户李智民已挂失的一卡通七天后到银行来办理解挂手续，柜员为其办理解挂手续，并用一张新的一卡通替换原来的一卡通，一卡通解挂（换凭证）操作完成后，原来的一卡通卡号将不能使用，其交易记录及帐户资金余额将转入新的 一-通帐户中。10一卡通密 码修 改柜员为客户李智民修改一卡通帐户交易及查询密码。该业务操作的前提是客 户知道

20、自已的老密码。11客户李智民原来的存折损坏，柜员为其办理换存折”业务，将原来的普通存折用新的存折替换。22存单、耳 换客户李智民的整存整取存单损坏，柜员为其办理换存单业务，原来的整存整 取存单用新的整存整取存单替换掉。1凭证挂失客户李智民的整存整取存单已遗失，前来银行办理挂失手续，银行柜员对该 存单进行挂失操作。1凭证解挂（不换客户李智民之前已挂失的存单又重新找到了，现前来银行要求对已挂失的存单解挂（不换凭证）。柜员为其办理了凭证解挂（不换凭证）”业务。11凭证）凭证解挂柜员将客户李智民之前挂失的普通存折解挂，并用新的存折替换原来的存（换存折。10折）凭证解挂柜员将客户李智民之前挂失的整存整取

21、存单解挂，并用新的存单替换原来的（换存单）存单。10IFF：帐户密码柜员为客户李智民修改存款帐户的密码。11修改知识特殊业务模块用于处理一些非日常业务，其中包括通用记帐、冲帐处理、交易维护、帐户维护要点等。要求理解表内记帐及表外记帐的含义，及其与资产负债表之间的关系。实验掌握通用记帐的方法，学会如何对帐户及交易进行维护。目的柜员进行表内通用记帐业务操作。储表内通用记帐用于综合类帐户（内部帐户）记帐的业务处理。蓄借方帐号为：9+交易部门编号+1010100000 ;凭证类型：无；凭证号码：特表内空；借贷：借；金额：1000元。贷方帐号为：9+交易部门编号+10101+柜员钱殊通用箱号；凭证类型：

22、无；凭证号码：空；借贷：贷；金额1000元。借贷应平衡，33IFF：业记帐否则无法操作完成。务>注意：此模块用于处理除 储蓄业务、代理业务、信用卡业务”以外的表内记帐。通过此模块记帐将会影响资产负债表中相关数据的变动。银行柜员操作时请仔细阅读表内通用记帐”帮助信息。表外柜员进行表外通用记帐业务操作。通用往普通储蓄存折库存帐号（9+交易部门编号+1078100000 ），存入（收）11记帐20元。可在 帐户查询”中查到相关的表外帐户，所有的表外帐户均以“ 9”头。私人客户维护注意：表外记帐将不会影响资产负债表数据变动。操作时请仔细阅读通用记帐”帮助信息。表外客户李智民的个人信息发生变动，柜

23、员输入 李智民的客户号，对其个人信息进行维护。表内帐户信息维护表外帐户信息维护帐户部分冻结帐户部分解冻冲帐柜员输入客户 李智民的普通存折帐号，对相关信息进行维护。柜员输入表外帐户（9+交易部门编号+1078100000 ），对该帐户名称进行维护。柜员对客户李智民的存款帐户进行冻结操作，冻结金额为柜员对客户李智民之前已冻结的帐户进行解冻，解冻金额为200 元。200 元。客户李智民前来银行柜台办理人民币 800元存款业务，柜员由于操作失误,向其活期存款帐户中存入了人民币8000元。后来银行柜员发现此操作有误，必须做冲帐”处理，否则无法平帐。银行柜员从交易查询”中查询到此笔交易的流水号，在 交易维

24、护”中进行冲帐处理，冲帐后，此笔交易将被取消。对当天日结 清算处理前操作的业务进行错帐冲帐处理。储 知识 代理业务主要分为二大类，一是代扣业务，如水费、电费、电话费等，另外一类是代发业务, 蓄要点如代发工资。代实验掌握代扣业务和代发业务的业务流程及业务规范，学会如何操作这两项业务。理目的代理柜员进行代理业务操作。合同代理类别：水费托收。代理收付帐号：9+交易部门编号+1040700001录入客户名称：深圳市深兰供水有限公司。代理柜员输入系统自动生成的代理合同号，总笔数为1，总金额为200元，其它批量项不用填。录入批量柜员输入代理合同号及批量号（代理交易序号），涉及对象帐号为客户明细民的活期存款

25、帐号，涉及对象标志为 李智民，涉及金额为200元。增加李智逐笔代收侑代理清批量托收（代扣）代理合同录入代理批量录入批量明细增加批量托付柜员按业务操作要求填入所有项目，收款金额为200元。执行后完成代收扣款操作。柜员输入合同号、批量号、总笔数为1，总金额为200，执行后完成整个代扣业务。柜员进行代发业务操作。代理类别：代发工资。代理收付帐号：9+交易部门编号+1040700001客户名称：深圳市南光科技有限公司。柜员输入系统自动生成的代理合同号，总笔数为1,总金额为2000元，其它项不用填。柜员输入代理合同号及批量号（代理交易序号），涉及对象帐号为活期存款帐号，涉及对象标志为 李智民，涉及金额为2000元。李智民的柜员输入合同号、批量号、总笔数为1，总金额为2000，执行后完成整个代发业务。（代发）知识信用卡是具有消费信用、存取现金和转帐结算等功能的信用支付工具。信用卡是一种贷记卡, 要点先消费再还款。实验掌握信用卡开