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文档简介

1、商场客户服务中维修与赔偿费用的支付规定第一条、 为了有效地提升本公司客户服务的水准和管理水平， 实 施好“售出商品质量负全责”与“先行赔偿”的举措，真正把市场建 设成一流的购物放心市场， 根据公司质量管理制度与财务管理制度的 有关规定，特制定本规定。第二条、本规定所涉及费用，主要是指：（1）、 在上门开展为客户进行日常维修服务中所发生 的费用，如常用维修材料、延请专人维修及局部损坏赔偿等的费用。（2）、在处理顾客投诉或实施“售出商品质量负全责” 过程中，按规定涉及经济赔偿而需要先行赔付所发生的费用。第三条、 根据财务分级管理的原则， 本规定所涉及的费用分为限 额以下与限额以上两种管理模式，维修

2、费用的限额规定为 500元；质 量最终赔偿费用的限额规定为 3000元。限额以上的费用支付， 必须经 过本中心总经理的批准，并报公司财务总监室。第四条、本规定涉及的费用，其支付来源是： （1）、由经营户直接承担支付； （2）、由商场管理的质量保证基金中支付：（3）、由本公司承担支付。 根据权限规定，商场总经理或本中心总经理在审批时， 必须明确费用支付来源。第五条、 涉及维修的费用， 统一由商场客户服务中心负责提出与 实施（使用本规定附表一'）；凡是在商品三包期间的，应转入相 关经营户的质量保证金帐户， 扣除所发生的费用； 对已经撤场且质保 金为零的、 无法由原经营户支付的， 则经商场总

3、经理批准由本公司负 责。费用经办单位商场服务中心必须在费用发生后 15天内，按财务规定及时办理报销手续，不得延误。第六条、涉及商品质量赔偿的，其范围，必须符合国家三包规定 和有关法律法规的规定，经过经办方与消费者及经营者的充分协商、 调解，乃至行政、司法部门的栽定，其手续统一由商场客户服务中心 负责提出与实施（使用本规定附表二）。涉及限额以上的或需要 由公司承担的，商场总经理应及时请示市场营运中心总经理、公司财 务总监，取得批准后方可办理支付手续。第七条、凡是经营户在当年发生质量赔偿、 并已从保证金中支付 者，商场必须要求其在6个月内及时补足保证金；违反者应按商场相 关制度处理。第八条、本规定费用请款与报销流程为: 模式一（限额以下）：模式二（限额以上）：赔偿支付第九条、各商场客户服务中心应按月及时将所发生的费用、

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