《消费者行为学》综合练习(C卷)(共6页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上消费者行为学综合练习（C卷）一、 单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）1、在控制的条件下系统地操纵某种变量的变化，来研究此种变量的变化对其他变量的影响，这种心理学研究方法是（C ）。A观察法 B访谈法C实验法D统计法2、消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即（B ）A消费 B购买行为C买卖行为 D消费心理3、“视而不见，听而不闻”在心理学中被称为（ A ）。A选择性B整体性C理解性D恒常性4、“鱼和熊掌不可兼得”反映的是哪一种动机斗争（A ）A双趋冲突B双避

2、冲突C趋避冲突D多重趋避冲突5、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（ B ） A.感觉 B.知觉 C.想象 D.思维6、在营销活动中，刺激物的强度、新异性、对比度、活动性等客观因素易于引起消费者的（A ） A无意注意 B有意注意 C外部注意 D内部注意7、最后接受到的信息对人们形成印象具有重要作用的现象被称为（ B ）。A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象8、在对现时事物的知觉中，需要以过去经验、知识为基础的理解，以便对知觉的对象做出最佳解释、说明，知觉的这一特性叫（ C ）A整体性B选择性C理解性D恒常性9、表现顾客在各种心理成分上的一致性，能正确评价认识自己，能及时地调

3、整个性中的矛盾成分，使其心理和行为保持一致的个性特征是（ C ）。A独特性B 稳定性C整体性D可塑性10、对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐、反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（ A ）A多血质 B胆汁质 C黏液型 D抑郁型11、一个人在现实环境中对各种事物表现出比较稳定的态度和与之相适应的习惯化的行为方式是指( A )。A个性B气质C性格D态度12、从消费者行为的角度分析，其适应生活环境的独特行为方式是某种个性心理特征的反映，这种心理特征是（D ）A性格 B气质 C能力 D个性13、易受暗示或者具有主动性、独立性、计划性和思考周密反映了性格的（B ）A态度特征B行为特征C情

4、绪特征D意志特征14、烟火报警器、预防性药物、保险、社会保障、养老投资、汽车安全带等产品可以满足消费者的（ B ）。A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要15、名牌服装、奔驰轿车、酒类、收藏品等产品可以满足消费者的（ D ）。A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要16、消费者以追求商品和服务的时尚、新颖、奇特、刺激、时髦为主导倾向的购买动机是（ B ）。A求实动机B求新动机C求美动机D求名动机17、因购买决策失误而受到家人、朋友或其他人嘲笑的风险是（D ）。A功能风险B安全风险C经济风险D社会风险18、“刺激处理全过程（深介入）反应”表示的顾客购买行为模式是（A ）A复杂的

5、购买行为模式B不协调减少的购买行为模式C寻求多样化的购买行为模式D常规或习惯性购买行为模式19、消费者对各种商品价格的合理性都有一个既定的范围标准，一旦商品价格发生变动，消费者会立即察觉并对心理活动产生重要影响，这反映了消费者对价格的（ B ）。A习惯性心理特征B敏感性心理特征C倾向性心理特征D预期性心理特征20、消费流行得以实现的前提条件是（C ） A.信息传递技术的发展 B.一定商品的堆积 C.一定接受群体的存在 D.一定思想观念的变革 二、 多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多

6、选、少选、错选均无分）1、在顾客心理学研究中应把握的基本原则包括（ BCD ）A主观性原则B客观性原则C发展性原则D系统性原则E封闭性原则2、根据记忆的内容不同可以把记忆分为（ BCDE ）A陈述性记忆B形象记忆C语词记忆D情绪记忆E运动记忆3、遗忘的规律包括（ ABC ）A大多数遗忘发生在学习后一小时之内B遗忘的速度是先快后慢，渐趋平稳C重新学习要比第一次学习容易D遗忘的速度是先慢后快E重新学习要比第一次学习难4、气质具有的特征有（BCD ）A后天性B天赋性C稳定性D可塑性E情绪性5、顾客需要的特点有（ ABCD ）A对象性B不平衡性C动力性D周期性E冲动性6、马斯洛需要层次论认为人类的基本

7、需要包括（ ABCDE ）A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要E自我实现的需要7、顾客购买行为的特征表现为（ BCD ）A表面性B时间性C周期性D相关性E稳定性8、对于消费者来说，习惯的作用有（ AC ）A代替学习，缩短心理活动过程B有利于进行消费管理C习惯表示了适应D习惯表现了对厂商的忠诚E有利于厂商对消费者行为进行预测9、迎合消费者求廉心理的定价策略是（ BC ） A.整数定价 B.尾数定价 C.招徕定价 D.习惯定价 E.取脂定价10、女性消费者群体的消费心理有（ ABCDE ）A情感心理：品牌的寓意、款式色彩的联想、商品形状的美感B注重商品的实用性和细节设计。C有较强的自我

8、意识和自尊心D购买商品挑剔E攀比炫耀心理三、 简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）1、简述注意的功能。选择功能：注意可以使心理活动有选择地指向那些有意义的符合需要的，与当前活动有关的对象；而抑制和排除那些无关的对象.维持功能：所谓维持就是将心理活动维持在一定的对象上，并保持一定的强度和紧强度，直到活动结束，达到目的为止。调节功能：即控制心理活动向一定方向和目标进行2、简述气质对消费者行为的影响。消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。(1) 第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；(2) 第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成

9、交；(3)第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；(4)第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。3、简述动机产生的条件需要是引起动机的内在条件，动机是需要的具体表现。诱因是引起动机的外在条件。凡是能够诱发个体动机的刺激或情境称为诱因。4、简述顾客服务的基本原则（1）专业化、标准化：所有顾客服务环节、流程的处理程序、服务规范均符合标准，体现专业的服务水平和服务素质。（2）灵活、富有弹性：针对不同的顾客要求、不同事件的情况，采取灵活、富有弹性的方式以取得顾客满意的处理结果。（3）保证满意：研究顾客的期望和要求，对顾客不满意的方面进行改进和提高，缩短

10、与顾客期望之间的差距，以最终达到顾客满意、超出顾客期望的顾客服务目的和结果。5、消费者群体对消费心理有哪些方面的影响作用?(1)提供适宜的生活方式；(2)形成共同的消费习惯；(3)促使成员行为的一致化。四、 分析论述题（本大题15分）当一些商品调低价格后，本来应该刺激消费者的购买动机，促使他们大量购买和重复购买，结果却发现相当一部分消费者做出了相反的反应，购买不但没有增加，反而减少。试分析消费者在这种情况下的心理反应。认为商品降价是由于这些商品自身品质下降而造成的；认为凡是降价的商品都是销售过程中的冷背商品，是过时货，是人们不愿要的商品;认为一些商品降价，是因为企业即将推出替代这些老产品的新产

11、品，才使这些老产品降价抛售；认为这类商品降价的幅度还不够，还将继续降价，期望等这类商品的价格更为低廉时再买。五、 案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1、美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。2、根据香港市场杂志报道，现时北美洲非常盛行一种“坏孩子装”，这是一些著名时装设计师的杰作。他们的创作原则是：打破一切穿衣规则，不仅错配衫裤，而且不考虑服装质地、面料、花纹和颜色，总之穿上后会显得杂乱无章，越显得坏孩子装特色。在日本，随着出口主导型经济向内需主导经济的转变，消费时尚也出现了一些变化，比如以前那种崇尚节俭的消费观念淡化，借贷消费行为渐成时尚。一些