项目整合管理教材

1、第十二章 项目整合管理项目管理过程项目管理过程组组项目管理过程组项目管理过程组根据PMBOK2008，5 5个项目管理过程组个项目管理过程组：启动过程启动过程规划过程规划过程实施过程实施过程监控过程监控过程收尾过程收尾过程项目管理过程组之间的联系项目管理过程组之间的联系启动过程启动过程规划过程规划过程监控过程监控过程实施过程实施过程收尾过程收尾过程计划更新项目计划纠正措施变更请求项目管理过程组的联系和交互作用项目管理过程组的联系和交互作用一个项目阶段中管理过程的交叉、重叠关系图示一个项目阶段中管理过程的交叉、重叠关系图示控制过程规划过程实施过程收尾过程启动过程活动过程阶段始点阶段终点时间监控过

2、程项目管理过程组之间的联系项目管理过程组之间的联系 项目管理过程组在项目的每个阶段，按照不同的强度和层次发生重叠。项目管理过程组之间的联系项目管理过程组之间的联系项目管理过程组由他们所产生的结果相联系。一个过程的结果或输出通常是另一个一个过程的结果或输出通常是另一个过程的输入过程的输入。项目管理过程项目管理过程每个项目管理过程都是通过输入和输出与其他过程或外部环境联系起来的。一个项目管理过程通过与其相关的工具和技术，将其输入转换为输出。项目管理过程项目管理过程输入输入输出输出工具和技术工具和技术 项目管理的知识体系项目管理的知识体系PMI将项目管理知识体系分为9 9大知识领域大知识领域：1项目

3、整合管理2项目范围管理3项目时间管理4项目成本管理5项目质量管理6项目人力资源管理7项目沟通管理8项目风险管理9项目采购管理 项目管理知识体系项目管理知识体系( (4242个过程）个过程）项目管理知识领域与项目管理过程和过程组图解（项目管理知识领域与项目管理过程和过程组图解（PMBOK200PMBOK2008 8）规划规划风险管理风险管理制定项目制定项目管理计划管理计划结束结束制定制定项目章程项目章程收集需求收集需求范围定义范围定义定义定义活动活动范围核实范围核实控制范围控制范围活动排序活动排序估算估算活动资源活动资源进度计划进度计划进度控制进度控制成本估算成本估算成本预算成本预算成本控制成本

4、控制规划质量规划质量人力资源人力资源计划计划质量保证质量保证质量控制质量控制组建团队组建团队管理团队管理团队规划沟通规划沟通规划规划采购采购发布信息发布信息管理干系管理干系人期望人期望报告绩效报告绩效识别识别风险风险定性风险定性风险分析分析定量风险定量风险分析分析风险应对风险应对计划计划监控风险监控风险实施采购实施采购管理采购管理采购结束采购结束采购整合整合范围范围时间时间成本成本质量质量人力资源人力资源沟通沟通风险风险采购采购指导与管理指导与管理项目执行项目执行监控项目监控项目工作工作工作分解工作分解建设团队建设团队识别识别干系人干系人实施整体实施整体变更控制变更控制估算活动估算活动持续时间

5、持续时间项目管理过程组与知识领域表知识领域项目管理过程组启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组项目整合管理制定项目章程制定项目管理计划 指导与管理项目执行 监督项目工作结束项目或阶段实施整体变更控制 项目范围管理收集需求核实范围定义范围控制范围创建WBS项目时间管理定义活动控制进度排列活动顺序估算活动资源估算活动持续时间 制定进度计划项目成本管理估算成本控制成本制定预算项目质量管理规划质量实施质量保证实施质量控制项目人力资源管理制定HR计划组建项目团队建设项目团队管理项目团队项目沟通管理识别干系人规划沟通发布信息报告绩效管理干系人期望项目风险管理规划风险管理监控风险识别风险实施定性

6、风险分析 实施定量风险分析 规划风险应付项目采购管理 规划采购实施采购管理采购结束采购项目的三个关键文件项目章程:一般由项目团队以外的项目发起人或投资人发布。项目范围说明书：完成哪些工作，需要提交那些可交付成果项目管理计划：说明如何完成这些工作。 第十二章第十二章 项目整合管理项目整合管理第一节第一节 项目整合管理的概述项目整合管理的概述第二节第二节 制定项目章程制定项目章程第三节第三节 制定项目管理计划制定项目管理计划第四节第四节 指导与项目管理执行指导与项目管理执行第五节第五节 监控项目工作监控项目工作第六节第六节 实施整体变更工作实施整体变更工作第七节第七节 结束项目或阶段结束项目或阶段

7、第一节 项目整合管理概述1、项目整合管理的概念2、主要工作3、几个重要概念4、特征第一节第一节 项目整项目整合管理概述合管理概述 一、项目整合管理的概念一、项目整合管理的概念项目整合管理项目整合管理包括为识别、定义、组合、统一与协调项目管理过包括为识别、定义、组合、统一与协调项目管理过程组的各过程及项目管理活动而进行的各种过程与活动。程组的各过程及项目管理活动而进行的各种过程与活动。项目管理知识领域项目管理知识领域范围范围时间时间成本成本质量质量人力人力资源资源沟通沟通风险风险采购采购启动启动计划计划实施实施收尾收尾项目生命周期各阶段项目生命周期各阶段项项目目成成功功项目整合管理框架项目整合管

8、理框架整合管理二、项目整合管理的主要工作二、项目整合管理的主要工作包括如下几个方面： 制定项目章程制定项目章程制定项目管理计划制定项目管理计划指导与管理项目实施指导与管理项目实施监控项目工作监控项目工作实施整体变更控制实施整体变更控制结束项目或阶段结束项目或阶段项目经理是整合管理的责任人，站在整个项目的角度： 通晓项目计划的构成要素； 理解项目的各个管理领域之间的密切关系； 协调制定项目管理计划； 保证项目计划的正确执行； 动态、有效地组织和实施项目变更控制。三、项目整合管理中的几个重要概念三、项目整合管理中的几个重要概念工作授权体系(Work Authorization System)：确保

9、按照恰当时间、合适的顺序完成工作变更控制委员会(Change Control Board)：由组织中的一组成员组成，负责批准或否决项目变更请求组织过程资产组织过程资产主要包括但不限于以下内容：组织过程资产主要包括但不限于以下内容：项目组织在项目管理过程中指定的各种规章制度、指导方针、规范标准、操作程序、工作流程、行为准则和工具方法等。 项目组织在项目操作过程中所获得的经验和教训，其中既包括已经形成文字的档案，也包括留在团队成员脑子中没有形成文字的思想。 项目组织在项目管理过程中形成的所有文档，包括知识资料库、文档模板、标准化的表格、风险清单等。 项目组织在以往的项目操作过程中留下的历史信息。整

10、合管理包括的两类作业整合管理包括的两类作业管理作业：为了完成项目最终目标，需要制定项目的整体管理作业：为了完成项目最终目标，需要制定项目的整体管理计划，被列在该管理计划中的作业都是管理作业管理计划，被列在该管理计划中的作业都是管理作业 项目启动会议和各种其它会议 项目计划编制 干系人关系协调 沟通管理 采购询价 招标、评标作业 项目绩效评价 项目变更控制管理 项目进度或质量检查、验收等实施作业实施作业四、项目整合管理的特征（四、项目整合管理的特征（1 1）综合性管理的特征综合性管理的特征管理工作和实施工作的综合协调问题管理工作和实施工作的综合协调问题项目沟通管理活动项目沟通管理活动项目设备采购

11、活动项目设备采购活动各管理领域内容的综合协调问题各管理领域内容的综合协调问题时间管理和成本管理之间的综合协调：随时间分布的预算时间管理和成本管理之间的综合协调：随时间分布的预算时间管理和采购管理之间的综合协调时间管理和采购管理之间的综合协调项目整合管理的特征（项目整合管理的特征（2 2）全局性管理的特征全局性管理的特征项目项目生命周期各个阶段生命周期各个阶段、各个责任实体各个责任实体、各项目部各项目部位位等关系都必须纳入管理范围，予以计划和控制等关系都必须纳入管理范围，予以计划和控制办公楼办公楼运行费运行费42%39%投资投资利息利息19%办公楼的办公楼的建设成本建设成本项目建设成本和运营成本

12、项目建设成本和运营成本的关系的关系(假定假定: 项目运营期为项目运营期为30年，年，数据来源数据来源 : 1982, 联邦德国联邦德国)项目整合管理的特征（项目整合管理的特征（3 3）职能部门职能部门上级组织上级组织客户客户供应商供应商第二节 制定项目章程1、制定项目章程的流程2、工作说明书3、项目章程4、要点第二节第二节 制定项目章程制定项目章程1 1、制定项目章程流程、制定项目章程流程制定项目章程制定项目章程工具与技术项目工作说明书项目章程成果成果事业环境因素事业环境因素组织过程资产组织过程资产u 专家判断合同合同商业论证商业论证对需提供的产品、服务或过程的叙述性说明。2 2、项目工作说明

13、书、项目工作说明书项目章程记录业务需要、对客户需求的理解，以及需要交付的新产品、服务或成果。项目目的或批准的原因；项目的总体要求；概括性的项目描述；项目的主要风险；总体里程碑进度计划；总体预算；项目审批要求（用什么标准评价项目的成功，由谁对项目成功下结论，由谁来签署项目结束）委派的项目经理及职责和职权；发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权。3 3、项目章程、项目章程项目章程是正式批准项目的文件项目章程是正式批准项目的文件4 4、要点提示、要点提示项目章程任命项目经理项目章程任命项目经理由高层管理者而非项目经理或项目团由高层管理者而非项目经理或项目团队来编制队来编制项目启动会议（项目启动会

14、议（start up)start up)1 1、准备工作、准备工作2 2、确定参与人、确定参与人3 3、承诺、承诺4 4、了解项目、了解项目5 5、明确管理系统、明确管理系统确保有关的项目干系人到会；确保有关的项目干系人到会；对项目经理的授权范围进行说明；对项目经理的授权范围进行说明；预算是否批准？预算是否批准？资源保证率如何？资源保证率如何？编写会议纪要。编写会议纪要。第三节 制定项目管理计划1、项目管理计划的定义2、制定项目管理计划的原则3、制定项目管理计划的流程4、制定项目管理计划的过程5、PMIS简介6、制定项目管理计划的步骤7、项目管理计划中的整合平衡8、项目管理计划内容9、补充一、

15、项目管理计划的定义一、项目管理计划的定义 项目管理计划项目管理计划是指，通过使用项目其他专项计划过程所生成的结果（即项目的各种专项计划），运用集成和综合平衡的方法所制定出的，用于指导项目实施和管理的集成性、综合性、全局性、协调统一的集成计划文件。第第三节三节 制定项目制定项目管理计划管理计划编制项目管理计划的原则 1)1)合理性原则合理性原则 2) 2)整体最优原则整体最优原则 3) 3)效益性原则效益性原则 4)4)一致性原则一致性原则 5) 5)社会性原则社会性原则1 1、制定项目管理计划流程、制定项目管理计划流程制定项目管理制定项目管理计划计划工具与技术u 项目管理信息系统u 专家判断项

16、目章程项目管理计划成果成果项目管理各过程项目管理各过程制制定定项项目目管管理理计计划划编制计划的过程编制计划的过程范围WBS进度计划集成计划限制条件资源条件、采购计划质量要求、标准、规范项目干系人估算风险目标评审安装工程不晚于2003年2月1日开工如何考虑风险？识别风险？原则：计划不是一成不变的，而是一个重复的过程原则：计划不是一成不变的，而是一个重复的过程历史信息、约束和假设条件历史信息、约束和假设条件n 借鉴历史信息： 估算数据库、过去项目的执行情况的记录； 本项目前些阶段的成果，对下一阶段项目执行的影响n 考虑约束条件： 时间约束； 资源约束 预先规定的项目预算； 组织的战略、文化、政策

17、、规定等n 分析假设条件： 那些被认为是真实和确定的因素都可能含有风险的成分，因此需要纳入风险管理的范畴。如：从其它项目中转载WBS和资源库历史记录历史记录成熟企业的标志成熟企业的标志 历史记录（知识与经验库）对于项目性企业具历史记录（知识与经验库）对于项目性企业具有非常的意义，历史记录可以多种方式存在，包括：有非常的意义，历史记录可以多种方式存在，包括：n 各种文件n 项目估算、预算与实际成本n 时间估算n WBS模板n BENCHMARKSn 风险n 经验教训 原则：知识与经验库是持续改进的基础原则：知识与经验库是持续改进的基础很多公司没有积累资料和经验的习惯或机制，即使有些积累也没有去整

18、理和挖掘，出现新项目时，项目经理只能从零开始重新进行估算、排进度和总体计划，不但花费时间和资金，而且丧失了许多市场机会。项目管理信息系统的建立项目管理信息系统的建立 项目管理信息系统就是这样一种基于项目管理信息系统就是这样一种基于计算机技术而进行的项目管理系统。它计算机技术而进行的项目管理系统。它能够帮助进行费用估算，并收集相关信能够帮助进行费用估算，并收集相关信息来计算挣得值和绘制息来计算挣得值和绘制S S曲线，能够进行曲线，能够进行复杂的时间和资源调度，还能够帮助进复杂的时间和资源调度，还能够帮助进行风险分析和形成适宜的不可预见费用行风险分析和形成适宜的不可预见费用计划等等。计划等等。 项

19、目管理信息系统项目管理信息系统 项目管理信息系统（项目管理信息系统（PMISPMIS）是针对项目）是针对项目信息管理构建的一系列的信息管理构架。从内信息管理构建的一系列的信息管理构架。从内部功能上一般包括项目进度信息管理系统、项部功能上一般包括项目进度信息管理系统、项目造价信息管理系统、项目质量信息管理系统目造价信息管理系统、项目质量信息管理系统、项目安全信息管理系统、项目合同信息管理、项目安全信息管理系统、项目合同信息管理系统、项目财务信息管理系统、项目物资信息系统、项目财务信息管理系统、项目物资信息管理系统、项目图（文）档信息管理系统、项管理系统、项目图（文）档信息管理系统、项目办公与决策

20、信息管理系统等目办公与决策信息管理系统等9 9大管理系统。大管理系统。 项目管理信息系统的建立项目管理信息系统的建立项目管理信息系统构架项目管理信息系统构架: : 安全办公决策图（文）档物资财务合同进度造价质量项目管理信息系统项目管理计划的编制方法项目管理计划的编制方法 1)1)资料和信息的收集资料和信息的收集 过去完成的类似项目的历史信息与数过去完成的类似项目的历史信息与数据资料据资料 项目前期所生成的各种资料与数据项目前期所生成的各种资料与数据 编制各单项计划时所收集的信息和数编制各单项计划时所收集的信息和数据资料据资料 项目利益相关者的信息的收集项目利益相关者的信息的收集 项目的各单项计

21、划项目的各单项计划项目管理计划的编制方法项目管理计划的编制方法 2)2)项目管理计划的总体分析项目管理计划的总体分析 在项目综合计划的制定中，首先需要进在项目综合计划的制定中，首先需要进行的是计划的总体分析。这需要在前期资行的是计划的总体分析。这需要在前期资料和信息收集的基础上，对项目的各单项料和信息收集的基础上，对项目的各单项计划进行综合平衡。在综合分析中，最重计划进行综合平衡。在综合分析中，最重要的是对于项目时间、质量和费用三大要要的是对于项目时间、质量和费用三大要素的综合分析。素的综合分析。项目管理计划的编制方法项目管理计划的编制方法 3)3)项目管理计划的初步方案的编制项目管理计划的初

22、步方案的编制 在以上工作的基础上，可以开始编制项目在以上工作的基础上，可以开始编制项目整合计划的初步方案了。在项目管理计划的初步整合计划的初步方案了。在项目管理计划的初步方案的编制中，一般是采用分步集成的办法，先方案的编制中，一般是采用分步集成的办法，先完成项目时间与费用的综合计划，然后再把质量完成项目时间与费用的综合计划，然后再把质量、资源等要素都在统一的综合计划中进行协调和、资源等要素都在统一的综合计划中进行协调和分析，形成初步的综合计划。然后再根据项目所分析，形成初步的综合计划。然后再根据项目所处的环境、技术以及利益相关者的期望等约束，处的环境、技术以及利益相关者的期望等约束，对初步方案

23、进行进一步的优化对初步方案进行进一步的优化 项目管理计划的编制方法项目管理计划的编制方法 4)4)项目管理计划的综合平衡项目管理计划的综合平衡 在编制出项目综合计划初步方案之后，在编制出项目综合计划初步方案之后，还需要通过综合平衡的办法，对项目的目还需要通过综合平衡的办法，对项目的目标、任务、责任、进度、费用、质量、资标、任务、责任、进度、费用、质量、资源等各个要素进行全面的综合和统一的协源等各个要素进行全面的综合和统一的协调。此时，最重要的工作是由项目的主要调。此时，最重要的工作是由项目的主要利益相关者参加，根据各自的目标要求和利益相关者参加，根据各自的目标要求和期望对项目计划初步方案进行评

24、价和调整期望对项目计划初步方案进行评价和调整。项目管理计划的编制方法项目管理计划的编制方法 5)5)项目管理计划的最终确定项目管理计划的最终确定 在经过全面的综合平衡以后，就可以编在经过全面的综合平衡以后，就可以编制出项目的管理计划了。这个最终确定的制出项目的管理计划了。这个最终确定的项目管理计划是项目组织开展项目业务和项目管理计划是项目组织开展项目业务和管理工作的依据，所以必须按照正规的格管理工作的依据，所以必须按照正规的格式来编写，并且要经过项目的最高决策者式来编写，并且要经过项目的最高决策者批准后才能执行。批准后才能执行。项目管理计划项目管理计划 整合平衡的方法整合平衡的方法 1) 1)

25、项目质量与项目费用的整合分析项目质量与项目费用的整合分析 2)2)项目时间与项目费用的整合分析项目时间与项目费用的整合分析 3) )项目时间、费用与质量的整合分析项目时间、费用与质量的整合分析 整合平衡的方法整合平衡的方法 项目整合平衡的四种具体情况项目整合平衡的四种具体情况: :（1 1）质量）质量/ /范围保持不变范围保持不变 （2 2）费用保持不变）费用保持不变 （3 3）时间保持不变）时间保持不变 （4 4）三个要素均有变化的情况）三个要素均有变化的情况 项目管理计划内容（建议）项目管理计划内容（建议）n简介商业背景项目目标n项目范围需求状态最终交付产品用户协定及合同限制条件(时间、质

26、量等)n管理与组织结构团队结构管理层次结构沟通结构n风险管理(可单独)n质量管理(可单独)n工作进度简要工作分解结构、项目阶段、依赖关系和里程碑外部依赖关系及管理方法进度度量方法及假设n资源n人力计划、责任分配矩阵（RAM）、培训需求其他资源及采购请求n成本预算分配、应急保留金里程碑清单里程碑清单资源日历资源日历进度基准进度基准费用基准费用基准质量基准质量基准风险登记册风险登记册要点提示要点提示补充：项目计划七大谬论之七补充：项目计划七大谬论之七项目计划就是所有里程碑的列表项目计划包含几个组件，这些基本组件不但定义了完成项目所需的工作，还定义了完成这些工作的方法项目计划花费了太多的时间，如果把

27、它们用于工作，项目将会更快更好地完成。通过废除计划虽能在短期内节省一定的时间，但在长期内常常会因缺乏计划指导导致工期推迟、返工以至超支。目前的状况无法给出计划，因为我们只有在工作中对每件事都有了详尽的了解之后才能做到这一点。计划是一个动态的过程，项目计划是一个动态的文档，随着时间和工作的进行，项目计划会越来越精确。有的项目（如IT项目）没有办法进行计划，因为他们日新月异，与其他领域的项目不同。对于任何领域的项目，我们都需要制定计划。项目计划问题按管理层的意愿修改，即便我做了计划，也会被经理们改得面目全非。计划是建立在给定的数据上的，而不是一个可以凭空臆测的目标。计划的评审和批准是要备案待查的。

28、虽然其他项目都需要计划，但我的项目与众不同，不需要计划。计划是灵活的，你可以根据需要进行适当的裁剪。我不擅长做计划，这个一个管理的工作，就由经理们完成。计划是一个有竞争力的工程师同样应该具有的能力。补充：计划中的错误补充：计划中的错误片面计划片面计划不让具体执行工作的人参与制定计划 原则：计划的首要原则就是让具体做事的原则：计划的首要原则就是让具体做事的人参与到计划制订中来人参与到计划制订中来老板说：工作是干成的，叫他们敢快去工作 原则：时间底线越严格，计划就越重要原则：时间底线越严格，计划就越重要追求大而全 原则：计划细节永远不要超出你的可控范围原则：计划细节永远不要超出你的可控范围墨菲法则

29、：任何可能变坏的事都会变坏。 原则：事情变糟的可能性总是要比好的可能性大原则：事情变糟的可能性总是要比好的可能性大第四节 指导与管理项目执行1、指导与管理项目执行的流程2、指导与管理项目执行的原则3、指导与管理项目执行的方法与工具4、指导与管理项目执行的具体工作5、指导与管理项目执行的输出第四节第四节 指导与管理项目执行指导与管理项目执行工具与技术u 项目管理方法u 项目管理信息系统整体变更控制事业环境因素组织过程资产可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）成果成果项目管理计划制定项目管理计划批准的变更请求指导与管理项目执行2.2.指导与管理项目执行的管理原则指导与管

30、理项目执行的管理原则系统原则系统原则考虑同时进行着的各项工作及其关系这些工作和尚未开展未来工作之间的关系透明度原则透明度原则管理边界衔接、交底、信息充分共享制度化原则制度化原则建立统一流程、规范和标准，如项目组每周例会、日（周、月）报制度、岗位职责、审批手续等统一指挥和适度授权原则统一指挥和适度授权原则针对WBS的分层调度和授权（资源控制权，包括时间资源的控制）3.3.指导与管理项目执行的方法与工具指导与管理项目执行的方法与工具一般管理的管理方法一般管理的管理方法计划、组织、协调、领导、控制、沟通、激励等相关专业技术知识和方法相关专业技术知识和方法针对项目提交成果，运用相关的专业知识和技术工作

31、授权系统工作授权系统变更授权、审批授权等项目组织程序，使各项工作通过授权得以完成项目进度情况评审会议项目进度情况评审会议项目信息管理系统项目信息管理系统如质量管理的控制图法、风险管理的模拟技术、价值工程法、EVMS、CPM法等4.4.指导和管理项目执行主要工作指导和管理项目执行主要工作开展活动实现项目目标付出努力与资金，实现项目目标配备、培训并管理分派到本项目上的项目团队成员根据具体情况取得报价、标书、要约或建议书在潜在卖方中间进行比较，选定卖方获取、管理并使用资源，包括工具、材料、设备与设施实施已列入计划的方法和标准创造、控制、核实并确认项目可交付成果管理风险并实施风险应对活动管理卖方将批准

32、的变更纳入项目的范围、计划和环境建立并管理项目团队内外沟通渠道收集项目数据并报告费用、进度、技术和质量绩效以及有助于预测的状态信息收集与记载吸取的教训，并实施批准的过程改进活动5.5.指导和管理项目执行输出指导和管理项目执行输出工作绩效信息工作绩效信息进度实行情况已经实现和没有实现的可交付成果已完成行动或未完成行动的时间表质量标准的实现程度 授权费用和已发生费用对已开始的计划活动的完成状况的评估 及时归档已获取的教训到知识库资源使用明细第五节第五节 监控项目工作监控项目工作1.1.监控项目工作流程监控项目工作流程监控项目工作监控项目工作工具与技术u 项目管理方法系u 项目管理信息系统u 实现价

33、值技术u 专家判断指导与管理项目执行制定项目管理计划4.6整体变更控制否决的变更请求请求的变更推荐的纠正行动推荐的预防措施推荐的缺陷补救预测成果成果工作绩效信息项目管理计划监控项目工作监控项目工作依据项目管理计划比较项目实际执行情况评估项目绩效，判断是否出现了需要采取纠正或预防措施的迹象，并在必要时提出采取行动的建议分析、跟踪并监控项目风险，确保及时识别风险、报告其状态、执行适当的风险应对计划建立有关项目产品以及有关文件的准确和及时的信息库，并保持到项目完成为状态报告、绩效测量和预测提供信息支持 为更新当前的费用和进度信息提供预测 在实施批准的变更时进行监视 1.1.整体变更控制工作流程整体变

34、更控制工作流程整体变更控制整体变更控制工具与技术u 项目管理方法系u 项目管理信息系统u 专家判断指导与管理项目执行制定项目管理计划监控项目工作批准的变更请求否决的变更请求项目管理计划（更新）项目范围说明书（更新）批准的纠正措施批准的预防措施批准的缺陷补救确认的缺陷补救可交付成果成成 果果工作绩效信息请求的变更可交付成果项目管理计划推荐的预防措施推荐的纠正措施推荐的缺陷补救2.2.项目变更总体控制的要求项目变更总体控制的要求维持原有绩效度量标准的一致性维持原有绩效度量标准的一致性协调各个方面的变更协调各个方面的变更如对成本预算的变更，必然需要对资源、时间或质量等进行调整，反之亦然。3.3.项目

35、变更的总体控制所需要的信息项目变更的总体控制所需要的信息项目计划项目计划项目的绩效报告项目的绩效报告项目绩效报告来自实施记录定期检查记录考勤记录典型事例记录主管备忘录事故报告项目变更请求项目变更请求成本绩效进度绩效员工保留率生产率安全生产绩效客户满意度4.4.项目变更控制系统项目变更控制系统变更控制系统可能包括：变更控制计划、变更控制程序, 纠偏措施计划绩效统计, 报表, 变更表格评审, 展示, 测试, 会议变更控制委员会（CCB）正式成立的一个项目干系人小组；由CCB同意或拒绝变更请求；由CCB决定对项目基准计划的批准 变更控制委员会5.5.变更程序工作流程变更程序工作流程书面正式Chang

36、e Request、Change Order影响Baseline影响评估CCB是Action新的Baseline记录、更新计划拒绝变更申请否结束练习：变更管理一月，在代码评审后建立第一个基准计划二月，小马测试中发现一个错误，未经批准进行了改动，请问此改动是否允许，若允许，此时是否还是基准计划？三月，测试完毕，经CCB允许做了较大改动，此时是否是基准计划？7.7.变更通知书变更通知书(CHANGE ORDER)(CHANGE ORDER)示例示例刘先生： 您好! 经研究决定，原地铁基站建立项目的服务范围需扩展，三大商场的电梯基站建立项目纳入本项目范围。 王王先生： 您好!将地铁基站建立项目服务范

37、围改变的函件收到，服务范围的改变使计划发生下列改变：增加负责实施人员5人。增加办公设施一套。增加4个月工作量。原计划进度会推迟2个月。预算增加40万元。致礼!刘 X年X月X日项目收尾项目收尾工具与技术u 项目管理方法系u 项目管理信息系统u 专家判断指导与管理项目执行制定项目管理计划合同文件行政收尾程序合同收尾程序最后产品、服务或成果组织过程资产（更新）成果成果工作绩效信息可交付成果项目管理计划2.2.组织过程资产（更新）组织过程资产（更新）正式验收文件：正式验收文件：顾客或赞助人已经正式确认，顾客的要求以及项目产品、服务或成果的技术规定已经满足。这份确认文件正式表明顾客或赞助人已经正式验收了

38、可交付成果项目档案：项目档案：项目活动产生的文件。是一套完整的、标有索引的项目记录项目收尾文件：项目收尾文件：包括表明项目已经完成，完成的项目可交付成果移交诸如运营商单位等其他人的正式文件历史信息：历史信息：历史与吸取的教训信息转移到吸取的教训知识库空将来的项目使用案例：现实中的项目整体管理某市电子政务信息系统工程，总投资额约500万，主要包括网络平台建设和业务办公应用系统开发，通过公开招标，确定工程的承建单位是A公司，按照合同法的要求与A公司签订了工程建设合同，并在合同中规定A公司可以将机房工程这样的非主体、非关键性子工程分包给具备相关资质的专业公司B，B公司将子工程转手给了C公司。合同生效后，小丁开始进行项目计划的编制，开始启动项目