案场测评标准(总13.2.1)

1、（ ) )考考核核评评分分标标准准评评分分内内容容接接访访要要求求分分值值扣扣分分原原因因最最后后得得分分欢迎光临热情大方，主动迎上前打招呼（2分）2进门三问三问全面2自我介绍彬彬有礼，热情服务，表现出亲和力（2分）2赞美拉关系专业得体，真诚自然（2分），有技巧性的赞美（2分）4项目说辞项目卖点（4分）开发商实力（4分）6沙盘讲解区位讲解（5分）、社区规划（5分）10再次摸底需求面积（2分）、家庭结构（2分）、楼层爱好（2分）6户型讲解思路清晰（4分）、生动讲解（4分）、合理推荐（2个以内为宜）（3分）11礼仪接待请客户落座、给客户倒水2初次逼定逼出问题（2分），与谁商量？考虑什么？解决问题的

2、能力（2分)4升值保值土地 、股票、银行（不同投资方式）对比4价格合理项目优势、成本分析、周边对比6入市良机市场宏观政策、现售优质房源、优惠政策4算价格填写置业计划表（2分），折扣优惠的合理释放（4分）6来访登记信息档填写完整，字迹工整，注明具体区域4配合自我造势（2分）、团队协作造势（2分），营造热销氛围4疑难问题具体问题具体分析（3分）关系户的合理解决、疑难问题的解决（3分）6临门一脚再次逼定、稳、准、狠，大定或小定6文件配备激光笔、谈客夹、对讲机的规范化使用3礼仪接待勿抖腿二郎腿（1分）双手抱胸（1分）勿扶沙盘（1分）、叉腰或手插裤兜（1分）4仪容仪表着装整洁得体（2分）精神饱满（2分）

3、4合计100（ ）项项目目案案场场巡巡盘盘标标准准巡巡盘盘内内容容巡巡盘盘标标准准分分值值扣扣分分原原因因最最后后得得分分早、晚会早会时间、内容8：00之前换好工装，吃完早餐；早会8:30开始，主要激励、鼓舞员工士气，布置当天的主要工作5晚会时间、内容 17:30开晚会，会议内容总结当天的工作，分析客户，制定解决方案5售楼处卫生环境地板无污垢，水渍、纸屑等垃圾1沙盘、户型模型 表面及内部无灰尘，破损、掉落，底座无脚印污渍1谈判桌椅摆放整齐，无缺损。客户离开后应及时清理谈判桌椅1资料展架户型卡摆放整齐、无灰尘1前台办公用品摆放整齐，无杂物、报纸，水杯等私人物品1垃圾筐、烟灰缸 及时清理，框内垃圾

4、不得过半。烟灰缸客户离开后及时清理1饮水机机身无灰尘、水渍；接水槽无存水、杂物1窗台、玻璃保持干净，无虫类尸体、无灰尘1更衣室、卫生间 物品摆放整齐、有序，地面清洁、无异味，门保持关闭1站位背景音乐音量适中，立柜处不得空岗,站位人员不得玩手机、看报纸1礼仪接待着装统一着工装，佩戴工牌，男士一律打领带，女士佩带丝巾，冬装搭配内衣颜色需统一。领口、袖口保持整洁，工装、领带不能有破损。穿黑皮鞋、干净无破损。2仪容整洁卫生，精神饱满。女士盘发髻化淡妆上岗，不得涂指甲油、不得浓妆艳抹、染奇特的发色。男士头发不宜过长、胡须及时修剪。2礼仪站姿、坐姿按培训标准执行。接待客户热情大方，不得出现翘二郎腿及双手交

5、叉放在胸前的情况。及时为客户倒水，接待完毕送客户出门，并目送客户离去。2客户资源整合、维护来电、来访登记表信息栏填写完整，字迹工整、无涂改、无漏登。来访注明具体区域4不作客户来电、来访登记25来电、来访录入 当天客户来电、来访当天登记日记本，录入电脑，信息详细、完整10来电、来访回访 回访真实有效，不得伪造。回访期限来访不超过5天，来电不超过3天10明源录入当天成交当天录入，数据准确无误10录音录音数量不少于来电、来访量50%10录音拷贝每天晚会录音传销管部5合计100注：来电、来访漏录及追访漏录或过期1组扣1分，最高分值10分。 巡巡盘盘人人： 销销售售经经理理确确认认： 日日期期：（ ）项

6、项目目接接访访评评分分标标准准评评分分内内容容接接访访要要求求分分值值扣扣分分原原因因最最后后得得分分欢迎光临热情大方，为客户开门（2分），齐喊欢迎光临（2分）4进门三问三问全面2自我介绍呈递名片（2分），热情服务，表现出亲和力（2分）4赞美拉关系专业得体，真诚自然（2分），有技巧性的赞美（2分）4项目说辞项目卖点（2分）开发商实力（2分）4沙盘讲解区位讲解（2分）、周边配套（2分）、小区规划（2分）6再次摸底需求面积（2分）、家庭结构（2分）、楼层爱好（2分）6户型讲解思路清晰（2分）、造梦（2分）、合理推荐（2个以内为宜）（2分）6礼仪接待请客户落座、给客户倒水2初次逼定逼出问题（2分），

7、与谁商量？考虑什么？解决问题的能力（2分)4升值保值土地 、股票、银行（不同投资方式）对比2价格合理项目优势、成本分析、周边对比2入市良机市场宏观政策、现售优质房源、优惠政策2算价格填写置业计划表（2分），折扣优惠的合理释放（2分）4来访登记信息档填写完整，字迹工整，注明具体区域4服务监督卡投递服务监督箱3造势自我造势（2分）、团队协作造势（2分），营造热销氛围4疑难问题具体问题具体分析（3分）关系户的合理解决、疑难问题的解决（3分）6临门一脚再次逼定、稳、准、狠，大定或小定6背景音乐售楼处背景音乐开放、音量适中1文件配备激光笔、谈客夹、录音笔的规范化使用3短信回访客户走后两小时内2电话回访次

8、日回访（3分）、5日内回访（10）13礼仪接待勿抖腿二郎腿（1分）双手抱胸（1分）勿扶沙盘（1分）、叉腰或手插裤兜（1分） 4仪容仪表着装整洁（1分）精神饱满（1分）2合计100接接访访人人： 销销管管部部确确认认： 日日期期：（ ）项项目目接接电电评评分分标标准准评评分分内内容容接接访访要要求求分分值值扣扣分分原原因因最最后后得得分分 接电礼仪电话响铃3声内接听（2分），口齿清晰，讲普通话（2分），说话有激情（2分），体现专业性、热情耐心接电（2分），有主导性（5分）13客户信息询问并完整记录客户信息，包括姓名（贵姓）（2分）、（手机联系方式）、获知渠道（2分）、家庭住址/工作地址（2分），

9、需求面积（2分）8介绍楼盘告知项目地址（2分），近期活动（2分），突出项目卖点（5分）9自我造势告知房源紧俏，早来看房3邀约客户约定具体时间或尽早来看房3自我介绍或告知客户稍后有置业顾问回电3时间控制3分钟以内，1-2分钟为宜3短信回访当天电话回访（2分），并短信发送项目信息及置业顾问信息（2分）4来电登记信息档填写完整，字迹工整4合计50接接电电人人： 销销管管部部确确认认： 日日期期：对对练练考考核核表表分分类类价价值值点点分分值值周周一一周周二二周周三三周周四四周周五五周周六六周周日日区位市政府10公务员社区渲染10周边道路介绍（去市里、河东）10柳青河、沂河阳光沙滩10健身长廊10地段风水渲染10朴园、杏园小学、三十五中10市直学校价值介绍10北城新区规划103分钟地段总结10沙盘项目总概括5开发商介绍10“豪